《問題分析與解決》

  培訓(xùn)講師：代志杰

講師背景：
代志杰老師WFA國(guó)際促動(dòng)師協(xié)會(huì)行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師WFA國(guó)際促動(dòng)師協(xié)會(huì)深圳分會(huì)會(huì)長(zhǎng)WFA行動(dòng)學(xué)習(xí)研究院副院長(zhǎng)人社部高級(jí)人力資源管理師深圳市人力資源管理協(xié)會(huì)發(fā)起人美國(guó)國(guó)際訓(xùn)練協(xié)會(huì)（AITA）認(rèn)證PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師過去25年來在IT、FMCG（快速 詳細(xì)>>

代志杰
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《問題分析與解決》詳細(xì)內(nèi)容

《問題分析與解決》

《問題分析與解決》工作坊
課程背景：
衡量一個(gè)員工價(jià)值最重要的指標(biāo)就是看他解決問題的態(tài)度和能力，在過往我們解決問題更多的是憑著一股激情和摸著石頭過河的方法，先干了再說。這種做法在市場(chǎng)環(huán)境好，競(jìng)爭(zhēng)不充分，企業(yè)高速發(fā)展的前提下好像也沒什么，并且還會(huì)造成一種假象，其實(shí)那只是繁榮掩蓋了問題。然而時(shí)過境遷，面對(duì)今天錯(cuò)綜復(fù)雜、瞬息萬變、競(jìng)爭(zhēng)慘烈的環(huán)境下再靠拍腦袋決策的方法無疑風(fēng)險(xiǎn)巨大。
事實(shí)上要保證高質(zhì)量的問題分析與解決是有一套科學(xué)的思考邏輯、分析標(biāo)準(zhǔn)、決策流程和工具方法的。《問題分析與解決》工作坊方法是可以學(xué)習(xí)掌握、復(fù)制，并可大幅度提升決策的質(zhì)量和控制風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而提升個(gè)人與組織的績(jī)效與競(jìng)爭(zhēng)力。
課程收益：
洞察關(guān)于問題的基本認(rèn)知、正面意義與價(jià)值；
建立對(duì)待問題的正面信念與態(tài)度；
轉(zhuǎn)換思維，改善行動(dòng)，提升問題解決的成效；
掌握精準(zhǔn)問題分析的5個(gè)工具；
掌握解決團(tuán)隊(duì)復(fù)雜問題的3大技術(shù)；
建立平等、簡(jiǎn)單、真誠的溝通氛圍進(jìn)而促動(dòng)高效溝通與協(xié)作；
培訓(xùn)時(shí)間：2天
培訓(xùn)對(duì)象：各層級(jí)管理人員、儲(chǔ)備干部
培訓(xùn)方式：講授、小組研討、行動(dòng)學(xué)習(xí)、促動(dòng)技術(shù)
培訓(xùn)人數(shù)：20-60人
《問題分析與解決》工作坊
時(shí)間
單元
主要內(nèi)容/流程
方法/工具
目的/成果
第1天

一、問題概述
1、什么是問題？
2、問題的三種類型？
3、如何確定問題解決優(yōu)先順序？
4、問題的意義與價(jià)值？
5、對(duì)待問題的有力信念是什么？
6、失敗的問題解決歸因是什么？
7、問題分析與解決流程
問題解決優(yōu)先順序矩陣圖
建立關(guān)于問題的基本認(rèn)知
二、發(fā)現(xiàn)問題
發(fā)現(xiàn)問題的六個(gè)問題
發(fā)現(xiàn)問題六問
有效發(fā)現(xiàn)問題
三、陳述問題
5W3H
5W3H
結(jié)構(gòu)化描述問題
四、分析問題
1、5Why法
2、魚骨圖法
3、頭腦風(fēng)暴法
4、Swot分析法
5、SMART目標(biāo)制定
5Why法、魚骨圖法 、Swot分析、SMART
掌握分析問題的5個(gè)工具
第2天
五、解決問題
1、ORID聚焦式會(huì)話法
O事實(shí)層面：背景、已知信息、需了解信息
R體驗(yàn)層面：成功或失敗經(jīng)驗(yàn)分享
I理解層面：困難挑戰(zhàn)、關(guān)鍵因素、創(chuàng)新建議
D決定層面：行動(dòng)計(jì)劃
ORID聚焦式會(huì)話法
掌握ORID由表及里，層層聚焦，深層解決問題的方法
2、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法
聚焦主題
頭腦風(fēng)暴
分類排列
提取中心詞
圖示化賦予意義
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法
激活團(tuán)隊(duì)智慧
快速達(dá)成共識(shí)
3、世界咖啡研討的步驟：
問題澄清：現(xiàn)狀、改變、困難、期望
頭腦風(fēng)暴：運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法激發(fā)創(chuàng)意
智慧連接：小蜜蜂異花授粉、旅行采蜜
成果共創(chuàng)：篩選問題解決的金點(diǎn)子
世界咖啡法
鏈接多元觀點(diǎn)，激蕩群體智慧，產(chǎn)出問題解決策略
六、復(fù)盤總結(jié)
回顧、反思、啟發(fā)、行動(dòng)
ORID聚焦式會(huì)話法
對(duì)學(xué)習(xí)成果進(jìn)行強(qiáng)化，激發(fā)行動(dòng)

 

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