問(wèn)題解決與作出決策

  培訓(xùn)講師:蘇鴻志

講師背景:
蘇鴻志老師介紹蘇鴻志老師,男,企業(yè)高級(jí)顧問(wèn),45歲,出生于生日:1966年3月31日,出生地點(diǎn)臺(tái)灣?,F(xiàn)居住址:北京市。蘇鴻志先生曾先后就讀臺(tái)灣中原大學(xué)資訊工程學(xué)系,畢業(yè)于清華大學(xué)獲MBA工商管理碩士學(xué)位。任北大經(jīng)濟(jì)學(xué)院客座教授,社科院研究生 詳細(xì)>>

蘇鴻志
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問(wèn)題解決與作出決策詳細(xì)內(nèi)容

問(wèn)題解決與作出決策

解決問(wèn)題與作出決策(PSDM)
【課程背景】
管理工作就是面對(duì)不斷出現(xiàn)的問(wèn)題,并且針對(duì)性的解決問(wèn)題,使工作成果不斷地朝既定目標(biāo)前進(jìn)。評(píng)估管理效率,則是降低資源投入,提升成功概率。如何更理性的去找出合適的問(wèn)題解決方法,做出更合乎企業(yè)需求的決策,則是衡量管理者能力的一項(xiàng)重要指標(biāo)
【課程收益】
1.如何用結(jié)構(gòu)化的方法解決企業(yè)通常面對(duì)的非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題。 2.如何引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)面對(duì)復(fù)雜問(wèn)題進(jìn)行決策。 3.解決問(wèn)題和決策的相關(guān)技能和工具 4.如何養(yǎng)成良好的高效解決問(wèn)題的思考習(xí)慣 5.在有限的時(shí)間和資源下 提高決策效率
【課程對(duì)象】
所有主管與儲(chǔ)備干部
【課程時(shí)長(zhǎng)】
2天(1天版則減少工具數(shù)量與使用練習(xí))
【授課方式】
講述、案例討論,實(shí)際操作
【課程大綱】
問(wèn)題與決策定義
扁鵲的故事
企業(yè)也會(huì)生病
企業(yè)容易生的病
案例討論:老板的困擾
誰(shuí)是企業(yè)的醫(yī)生?
治病和保健
解決問(wèn)題
問(wèn)題是什么?
問(wèn)題的種類(lèi)
維持性問(wèn)題
績(jī)效型問(wèn)題
全面性的問(wèn)題解決
作出決策
什么是決策?
影響決策的因素
個(gè)性
支配型
影響型
穩(wěn)健型
遵循型
習(xí)慣
關(guān)系
目標(biāo)
決策與問(wèn)題解決的識(shí)別
決策與問(wèn)題解決的過(guò)程
識(shí)別問(wèn)題與決策
案例問(wèn)題
決策與問(wèn)題的解決過(guò)程
共同的歷程
了解真相
活動(dòng):真實(shí)的世界
個(gè)人的差異
尊重差異
左右腦
思維方式
思維和PSDM
腦力激蕩法
練習(xí):腦力激蕩
系統(tǒng)性問(wèn)題解決與決策
問(wèn)題分析解決與決策的程序
共同案例
領(lǐng)導(dǎo)和員工都不支持培訓(xùn)
提升某位主管之后,表現(xiàn)不佳
階段一:現(xiàn)況評(píng)估與分析
親和圖法
設(shè)定優(yōu)先級(jí)
比較矩陣
重點(diǎn)提示、
案例:現(xiàn)況評(píng)估
階段二:?jiǎn)栴}理清與原因分析
檢視問(wèn)題
敘述問(wèn)題
適當(dāng)?shù)膯?wèn)題陳述
問(wèn)題陳述
了解問(wèn)題發(fā)生的原因
了解問(wèn)題突破的方法
原因驗(yàn)證
替代對(duì)比
量化原因
活動(dòng):放鞭炮
找出主要原因
問(wèn)題與原因分析常見(jiàn)的錯(cuò)誤
有效工具
找尋原因的魚(yú)骨圖
案例:理清問(wèn)題,原因分析
階段三:對(duì)策擬定與決策分析
對(duì)策擬定與方案發(fā)展
常見(jiàn)決策的陷阱
理性有效的決策
理清決策目的及基本目標(biāo)
創(chuàng)新性的處理方案
故步自封是求死之道
創(chuàng)新才能保證存活
創(chuàng)新的方向
放大
縮小
升級(jí)
深入
逆向
替代
活動(dòng):服裝表演
演練:頭腦風(fēng)暴
六頂思考的帽子
白色
紅色
黃色
黑色
綠色
藍(lán)色
案例練習(xí):工廠(chǎng)危機(jī)
設(shè)定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
評(píng)估選擇方案
方案評(píng)估矩陣
制定決策
有效工具
找尋突破的魚(yú)骨圖
案例:制定決策
階段四:執(zhí)行計(jì)劃
制定計(jì)劃
制定實(shí)施計(jì)劃的步驟和流程
Gatt圖
WBS方法
案例:服務(wù)的案例
計(jì)劃應(yīng)該包括的內(nèi)容
目標(biāo)
量化標(biāo)準(zhǔn)
MUST和WANT
障礙限制
資源需求
財(cái)


時(shí)間
操作流程與檢查點(diǎn)
階段四:防止問(wèn)題再發(fā)生
預(yù)防重于治療
為什么會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤
與人有關(guān)的常見(jiàn)失誤
出現(xiàn)錯(cuò)誤的損失遠(yuǎn)高于預(yù)防的費(fèi)用
案例:某旅行社的業(yè)務(wù)流失
控制問(wèn)題的發(fā)生
制度約束
監(jiān)督檢查
提高責(zé)任心
降低犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)
宣傳到位
有效監(jiān)督
減少錯(cuò)誤造成的損失
案例:掩蓋真相的后果
案例:D301火車(chē)事件
建立企業(yè)的知識(shí)庫(kù)和案例庫(kù)
將知識(shí)庫(kù)、案例庫(kù)納入制度
錄入機(jī)制
閱讀機(jī)制
更新機(jī)制
激勵(lì)機(jī)制

 

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