《黨支部書記員工心理疏導能力實訓》1天

《關(guān)愛?-黨支部書記員工心理疏導能力實訓》
創(chuàng)新思想政治工作 加強人文關(guān)懷主講：詹婉園
課程說明：
思想政治工作一直以來都是一切工作的重點，更是黨和群眾之間的重要橋梁，起著非常重要的作用，并且在實現(xiàn)黨和國家各項工作中也是一個中心環(huán)節(jié)。
隨著社會形勢的不斷變革與創(chuàng)新，思想政治工作也不能墨守成規(guī)，要不時的探索新的模式，創(chuàng)新新思路，運用新的方式方法，解決在新形勢下出現(xiàn)的新問題，
黨的十八大報告指出：“加強和改進思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)。”
對于黨支部書記來說，注重人文關(guān)懷，加強心理疏導，這是在新的形勢下必須要做的工作。也是改進思想政治工作的必經(jīng)之路。
職場中總是很多員工因為一時的情緒困擾和發(fā)展困擾走不出來，非常痛苦，需要黨組織的的關(guān)愛和疏導：
比如：
第一類：不適應環(huán)境的新入職員工；
第二類：近期工作任務繁重或因個人能力完成工作較為困難的員工；
第三類：發(fā)生職務、崗位變動、出現(xiàn)情緒波動的員工；
第四類：發(fā)生安全生產(chǎn)事故的直接責任人、間接責任人以及所在團隊的其他員工；
第五類：人際關(guān)系失調(diào)、與他人（同事、客戶等）發(fā)生人際沖突的員工；
第六類：崗位多年未調(diào)整、處于邊緣環(huán)境的員工；
第七類：情緒低落、工作熱情與績效下降的員工；
第八類：受到黨紀、政績處分、以及其他組織處理的黨員、員工；
第九類：家庭發(fā)生重大變故或出現(xiàn)重大困境的員工；
第十類：經(jīng)濟財產(chǎn)遭遇重大損失或處于法律糾紛員工；
第十一類：家庭直系家庭患有重大疾病、直系親屬過世的員工；
第十二類：本人身體健康存在一定問題或疾病的員工；
人人需要 心理關(guān)愛與疏導！
怎么談，才能讓員工感受關(guān)愛、理解、包容、支持？
心理關(guān)愛與心理疏導 是個技術(shù)活！
需要改變?nèi)粘５臏贤晳T，長期的刻意練習，才能做到！
本課程提供一整套系統(tǒng)化、專業(yè)化、實操性的技能訓練，
把黨支部書記等短時間內(nèi)培養(yǎng)成專業(yè)的員工心理輔導員。
本課程所講的“心理疏導”是狹義的概念，是一種運用心理學理論和方法，幫助員工疏導情緒困擾，化解心理和現(xiàn)實沖突，引導有效行為應對，培養(yǎng)員工自尊自信、理性平和、積有向上心態(tài)的專業(yè)技能。
心理疏導是一項崗位技能，可以運用于多種職業(yè)崗位，管理工作崗位、績效工作崗位、黨群工作崗位、工會工作崗位、教育工作崗位、婦女兒童工作崗位、醫(yī)護工作崗位、社區(qū)工作崗位、調(diào)解工作崗位。
心理疏導也是一項生活技能，可以運用于夫妻溝通、子女教育、老人陪護、朋友互助等場合，也可以運用于自我調(diào)節(jié)，提高情緒管理和溝通能力，從而提高個人和家庭生活質(zhì)量。
課程形式：
五星互動教學法，互動性體驗性非常非常好！
全程案例化教學、實操演練式教學、上臺實操展示評比
小組積分PK賽，快樂學習、寓教于樂。
課程對象：
黨支部書記、黨群干部
EA內(nèi)部專員
管理工作崗位、
績效工作崗位、
工會工作崗位、
班組管理、技術(shù)骨干崗位
教育工作崗位、
婦女兒童工作崗位、
醫(yī)護工作崗位、
社區(qū)工作崗位、
上訪調(diào)解工作崗位。
課程時間：1天
課程大綱：
課程大綱：
課前小組熱身小活動：欣賞式自我介紹（讓大家盡快熟悉起來，便于課程中更好地一起研討分享） 每人1分鐘
課前小組熱身小活動：欣賞式夸夸TA（讓大家更多地感受到正能量，嗨起來，為研討PK式的課程奠定情緒氛圍基礎）
每人1分鐘
小組團隊建設、PK規(guī)則宣布、組長激勵大會（為小組研討、小組PK把大家激勵亢奮起來、為學習爭先恐后、全力以赴）
10分鐘
課前問題聚焦：
討論分享：你看到的員工壓力、焦慮、抑郁、挫敗 眾生相。
你平常是如何幫助做心理疏導的？
效果如何？
第一部分：員工心理疏導 理論知識：
討論講解：員工心理疏導的對象 是 哪部分人？
---介于心理健康與心理亞健康之間的人
---心理亞健康有哪些具體的表現(xiàn)？
案例分析：林先生的心理狀況 是不是心理疏導對象？
頭腦里盤點一下：你認識的人中，誰符合心理亞健康的多條表現(xiàn)？
造成心理健康水平 不斷波動的因素 有哪些？
心理異常有哪些表現(xiàn)，怎么處理？
二、心理疏導 與 心理咨詢 有何區(qū)別？
定位不同
操作不同
目標不同
三、心理疏導的 核心理念 是什么？
討論：對負面情緒 ”疏“和”堵“有什么不同的結(jié)果？
為什么？
案例：負面情緒沒有得到理解、宣泄多可怕
為什么負面情緒要 先疏后導？
理性引導 四個方向
心理疏導的三大原則：
案例：保密原則的重要性
案例：尊重原則的重要性
心理疏導的操作流程：
案例：建立同盟關(guān)系的重要性
案例：先疏導負面情緒的重要性
第二部分：心理疏導 技術(shù)訓練
小組討論總結(jié)：你給員工做心理疏導的成功案例，
哪些方法是有效的？
一、心理疏導 ”聽“的技術(shù) 訓練
反案例分析：如果你是這員工，感受如何？
討論總結(jié)： 這位領導犯了傾聽的哪些忌諱？
實操演練：如果你是這位領導，如何作出”聽“的反饋？
正案例分析：這位領導的“聽”厲害在哪里？
講解：心理疏導時“聽”的七不
講解：心理疏導“聽”的四素 訓練
怎么 聽 邏輯事實？
案例：被孤立員工的講原委，到底誰有錯在先？
這個案例中 表明邏輯事實的 關(guān)鍵詞是什么？
怎么 聽 情緒？
抓住直接表達情緒的字眼？
練習：怎么聽出隱含的情緒？
聽到了負面情緒，怎么反饋才能讓對方感受到被理解？
案例：怎么傾聽情緒并做出反饋？
怎么 聽 需求？
案例：傾聽 語言背后的 隱藏需求
怎么 聽 目標？
目標和需求 有什么區(qū)別？
案例：傾聽語言背后的 需求和目標
5）、小組實操模擬綜合演練：聽的四大要素 技術(shù)
6）、上臺模擬案例實操練習，講師點評
二、心理疏導 “說”的技術(shù)（反饋技術(shù)） 訓練
討論：怎么說 讓當事人 覺得舒服？
怎么說 讓當事人 有傾訴的欲望？
怎么說 讓當事人 愿意接受你的引導？
案例：父與子 比比 誰的痛苦值得痛苦？
誰的壓力值得抱怨？
感受：沒有共情的對話 多可怕
講解：什么是共情（同理心）？
1）怎么做出 有內(nèi)容的反饋？
不正式的反饋 有哪些方式？
正式的反饋（反饋當事的內(nèi)容、情緒、需求、目標）
什么時侯適合作出不正式的反饋？
什么時侯不適合作出反饋？
三級共情的具體方法：
案例演練：競聘落選人，看看你能做到幾級共情？
怎么做出 有參與的反饋？
模擬演練：競聘落選人，如何做到有參與的反饋？
怎么做出 有力量的反饋？
討論：“太陽的力量”與“北風的力 量” 哪個大？
案例：老師有力量的反饋是如何讓問題學生反思改進的
案例：對競聘落選人，如何做到有力量的反饋？
、怎么做到 有余地的反饋？
演練：對競聘落選人，如何做到有余地的反饋？
5）、小組實操模擬綜合演練：四種反饋的技術(shù)
6）、上臺模擬案例實操練習，講師點評
課程結(jié)束：要點回顧、
微改善行動計劃。

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