公務(wù)禮儀和溝通技巧專題培訓(xùn)

公務(wù)禮儀和溝通技巧專題培訓(xùn)
公務(wù)活動(dòng) 張弛有度
公務(wù)禮儀定義：是國家公務(wù)人員從事公務(wù)活動(dòng)、執(zhí)行國家公務(wù)過程中所必須遵循 的禮儀規(guī)范。即包含國際慣例，又體現(xiàn)中國傳統(tǒng)，是國家禮儀的重要組成，屬于 官方禮儀的范疇，具有規(guī)范性、示范性和引領(lǐng)性。
我們的培訓(xùn)目標(biāo)：我們將通過專業(yè)、系統(tǒng)、實(shí)用的培訓(xùn)課程使公務(wù)人員既了解禮 儀培訓(xùn)的共性，還了解公務(wù)禮儀培訓(xùn)的特性，將禮儀理論知識(shí)與公務(wù)部門實(shí)際工 作流程，規(guī)范要求完美結(jié)合，使公務(wù)禮儀培訓(xùn)高水準(zhǔn)，不空洞，更實(shí)用。完成各 級(jí)政府部門內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象的培訓(xùn)需求和目標(biāo)。培養(yǎng)一支兼具專業(yè)化、規(guī)范 化、精細(xì)化的公務(wù)人員隊(duì)伍，為塑造良好公務(wù)形象、促進(jìn)服務(wù)型政府職能轉(zhuǎn)型、 推動(dòng)社會(huì)文明進(jìn)程做出自己的貢獻(xiàn)！
課程大綱
第一版塊：公務(wù)禮儀之“文化篇”
第一講：中國文化的核心思想 第二講：公務(wù)禮儀的文化內(nèi)涵 第三講：“民為邦本”與“德治思想” 第四講：中華禮儀與文化自信 第五講：注重禮儀文化的與時(shí)俱進(jìn) 第六講：“禮”與“儀”的不同含義 第七講：公務(wù)禮儀“敬”的體現(xiàn)
第二版塊：公務(wù)禮儀之“理論篇”
第一講：公務(wù)禮儀與“全心全意為人民服務(wù)” 第二講：公務(wù)禮儀與精神文明建設(shè) 第三講：公務(wù)禮儀與政府職能轉(zhuǎn)變 第四講：公務(wù)人員文化傳承的社會(huì)責(zé)任
第三版塊：公務(wù)禮儀之“形象篇”
第一講：禮儀文化與公務(wù)形象 第二講：人民公仆的形象價(jià)值 第三講：公務(wù)形象的“首因效應(yīng)” 第四講：公務(wù)場合的“無貌不敬” 第五講：公務(wù)著裝的“TPO”原則
第六講：制服著裝的基本規(guī)范與五大禁忌 第七講：公務(wù)場合的配飾選擇 第八講：公務(wù)場合“站”與“坐”的文化內(nèi)涵 第九講：行走的“五種節(jié)奏” 第十講：公務(wù)場合的“行走禮儀” 第十一講：公務(wù)場合的手勢語言
第四版塊：公務(wù)禮儀之“溝通篇”
第一講：公務(wù)溝通重要核心 第二講: 公務(wù)溝通基本心態(tài) 第三講：公務(wù)溝通黃金法則 第四講：公務(wù)溝通的“3A 理論” 第五講：贊美與回應(yīng)中的職業(yè)素養(yǎng) 第六講：具備同理心的溝通技巧 第七講：上級(jí)與下級(jí)溝通時(shí)的彈性語言 第八講：下級(jí)與上級(jí)溝通時(shí)的“主動(dòng)承擔(dān)” 第九講：平級(jí)溝通中的“相互尊重” 第十講：匯報(bào)溝通的三種形式 第十一講：口頭匯報(bào)的禮儀流程
第五版塊：公務(wù)禮儀之“接待篇”
第一講：公務(wù)接待基本原則 第二講：會(huì)見接待基本流程 第三講：公務(wù)接待禮儀規(guī)范 （1）公務(wù)接待中的“敬語”與“謙語” （2）公務(wù)接待握手禮儀 （3）公務(wù)場合介紹禮儀 （4）公務(wù)接待迎候禮儀 （5）公務(wù)接待引導(dǎo)禮儀 （6）公務(wù)接待中的座次“乾坤” （7）公務(wù)場合拍照禮儀 第四講：公務(wù)接待中迎賓線的選擇和應(yīng)用 第五講：公務(wù)接待中的乘車、陪同禮儀 第六講：公務(wù)接待禮儀場景演練 第七講：公務(wù)拜訪有約在先 第八講：公務(wù)場合拜訪有禮 第九講：公務(wù)拜訪為客有方 第十講：公務(wù)用餐符合規(guī)定
第六版塊：公務(wù)禮儀之“場景篇”
第一講：考察調(diào)研禮儀隨行
1、公務(wù)調(diào)研中的“人民情懷”
2、公務(wù)調(diào)研基本流程
3、考察調(diào)研行進(jìn)時(shí)的位置
4、現(xiàn)場考察時(shí)的基本站位
5、考察調(diào)研期間座談會(huì)類型
6、考察座談時(shí)的座次安排
7、家訪就坐時(shí)的安排
8、公務(wù)調(diào)研禮儀綜合演練 第二講：會(huì)務(wù)禮儀細(xì)節(jié)至上
1、組織會(huì)議禮儀 （1）會(huì)議前期的準(zhǔn)備 （2）會(huì)議現(xiàn)場布置規(guī)范 （3）會(huì)議服務(wù)禮儀規(guī)范
2、如何認(rèn)識(shí)公務(wù)活動(dòng)中的席位安排 （1）設(shè)有主席臺(tái)座次安排 （2）不設(shè)主席臺(tái)的會(huì)議席位安排 （3）宴會(huì)席次安排的基本原則
3、公務(wù)會(huì)議席位安排蘊(yùn)含哪些哲學(xué)理念
4、如何理解席位安排中的“居左為上”、“居右為上”
5、會(huì)中服務(wù)禮儀規(guī)范
6、會(huì)后整理禮儀規(guī)范
7、會(huì)務(wù)禮儀綜合演練 第三講：會(huì)見、會(huì)談禮儀
1、會(huì)見廳布置的主要形式
2、會(huì)見席位安排的基本規(guī)則
3、會(huì)見時(shí)的基本程序和禮儀規(guī)范
4、會(huì)見與會(huì)談的主要區(qū)別
5、國內(nèi)兩地交流工作會(huì)談基本流程
6、座談會(huì)議席位的安排原則 第四講：簽約儀式
1、簽約儀式席位安排與常見形式
2、簽約儀式的準(zhǔn)備工作
3、簽約儀式的基本流程
4、簽約儀式實(shí)際演練 第五講：新聞發(fā)布會(huì)禮儀
1、新聞發(fā)布會(huì)的準(zhǔn)備工作
2、主席臺(tái)人員配備
獨(dú)家課程版權(quán)?
3、新聞發(fā)布會(huì)的一般程序
4、新聞發(fā)布會(huì)主席臺(tái)席位安排
5、新聞發(fā)布會(huì)流程演練 第六講：頒獎(jiǎng)、頒證禮儀 （一）有主席臺(tái)頒獎(jiǎng)
1、主席臺(tái)座次安排
2、頒獎(jiǎng)基本流程 （1）為個(gè)人頒發(fā)證書 （2）為集體頒發(fā)獎(jiǎng)牌 （二）不設(shè)主席臺(tái)頒獎(jiǎng)
1、個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)頒發(fā)流程
2、多人或集體頒獎(jiǎng)流程 （三）拍照合影禮儀
1、合影席位安排需要考慮哪兩種關(guān)系
2、上下級(jí)關(guān)系合影席位安排
3、賓主關(guān)系合影席位安排
4、國內(nèi)頒獎(jiǎng)儀式站位安排 （四）頒獎(jiǎng)流程實(shí)際演練 第七講：公務(wù)部門大型活動(dòng)禮儀流程
1、演講比賽禮儀流程
2、競賽類活動(dòng)禮儀流程
3、領(lǐng)導(dǎo)考察觀摩接待流程
4、述職競聘禮儀流程

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