航空式服務禮儀培訓

  培訓講師：張老師

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航空式服務禮儀培訓詳細內(nèi)容

航空式服務禮儀培訓

【課程核心優(yōu)勢】

1、講師具有航空+豪宅地產(chǎn)等多行業(yè)高端服務管理經(jīng)歷  講師為民航院校碩士畢業(yè)，科班出身，具有航空高端服務管理、豪宅地產(chǎn)服務管理、互聯(lián)網(wǎng)高端服務管理等多行業(yè)實戰(zhàn)服務管理經(jīng)驗，深耕客戶服務管理16年+。

2、多個大型企業(yè)實戰(zhàn)成功案例，航空服務人員高標準禮儀注入 將航空服務人員高標準禮儀融入課程，成功通過服務培訓、服務體系打造等，幫助華夏幸福、泰禾集團、滴滴專車等進行了服務升級及五星級服務團隊打造，提升了企業(yè)品牌美譽度，受到企業(yè)認可與好評。

3、課程為按講師經(jīng)歷與研究成果自主研發(fā)，能夠直接解決企業(yè)解決如下問題：

問題1）服務人員著裝不整齊、懶散，現(xiàn)場效果差，與企業(yè)的高端品牌定位不匹配；

問題2）服務人員服務客戶時動作不規(guī)范或態(tài)度懈怠，不懂服務禮儀；

問題3）服務人員服務意識差，見到客戶愛答不理，引起客戶不滿。

問題4）服務人員對客戶的需求響應不及時或視若不見，引起客戶不滿及投訴，造成客戶流失，業(yè)績下降。

 

【課程目標】

? 幫助打造企業(yè)讓人”眼前一亮“的服務名片，彰顯企業(yè)高端品牌價值；

? 提升客戶滿意度與復購率，從而提升企業(yè)銷售業(yè)績；

? 提升服務人員優(yōu)雅形象與優(yōu)秀職業(yè)素養(yǎng)，使得服務人員在工作生活中更加美麗、優(yōu)雅、自信。

【課程對象】

企業(yè)對客服務人員（不限于前臺、接待、迎賓、安保、保潔、大堂經(jīng)理/主管等）

【課程方法】

1.多年多行業(yè)實戰(zhàn)案例講解，開拓學員視野；

2.現(xiàn)場互動演練，理論與實踐結合；

3.現(xiàn)場分組研討，充分發(fā)揮學員積極性。

【課程時間】半天（3小時）/一天（6小時）/兩天（12小時），根據(jù)企業(yè)需求定制



 

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