內訓師孵化企業(yè)夢方案專業(yè)版






內訓師孵化方案















目 錄


1. 前言
2. 項目特色
3. 項目執(zhí)行流程
4. 項目培訓大綱
5. 項目導師介紹











一、前言
越來越多的銀行意識到，對于人的投資越來越重要，很多銀行也選擇了外請大量的老
師帶來先進的理念、工具及方法，但銀行有些關鍵崗位技能、實際問題的落地與解決還
是需要銀行內部優(yōu)秀的管理人員或培訓師來配合實施完成，因此，擁有一支優(yōu)秀的內訓
師隊伍將成為銀行提升軟實力的有力保障之一。
很多銀行同時也面臨著這樣一個現(xiàn)實的問題：銀行優(yōu)秀的管理者或內訓師不知該如何
有效轉化自己的經驗和知識，去匹配銀行的需求、績效、戰(zhàn)略，缺乏一套傳承式的培訓
體系。
銀行專、兼職內訓師孵化暨“銀行夢”計劃，將通過四個階段的實施與落地，幫助銀行
孵化、培養(yǎng)出一批批優(yōu)秀內訓師，同時，也為銀行的內訓師培養(yǎng)提供了一套行之有效的
制度與方法。使得銀行在當今激烈的市場競爭中保持核心競爭優(yōu)勢，持續(xù)提升員工的綜
合素質和崗位技能水平，因此內部講師隊伍在這一環(huán)節(jié)中將起著舉足輕重的作用；他們
不僅對銀行現(xiàn)狀及培訓需求更為了解，使培訓更有針對性，還可以節(jié)約培訓成本，更好
地傳承銀行的文化和內部有價值的方法、經驗、技術等，為銀行培訓體系的構建與實施
做出階段性貢獻。

二、項目特色與收益













三、項目執(zhí)行流程
◆ 如何選拔
1、流程示意圖
[pic]

2、流程操作說明
? 階段1為前期宣導環(huán)節(jié)
建議做好至少3項工作：一是通過文件的形式讓所有可能涉及本次項目的相關部門和
員工了解本項目將要實施的信息；二是切實向相關部門和員工說明本項目實施對銀行發(fā)
展和員工成長的目的和意義；三是說明或者描述“銀行內部培訓師”在銀行內部所能發(fā)揮
的作用以及個人可能的成長空間和發(fā)展前景。
? 階段2為“銀行內部培訓師”人選初選環(huán)節(jié)。
建議以鼓勵員工自愿報名為主，部門主管推薦為輔的方式，以便把握員工的意愿。
? 階段3為考選環(huán)節(jié)。
本階段通過四個步驟進行訓前選拔，分為“自我展示”、“風格轉換”、“臨場發(fā)揮”、“
試卷問答”，多角度進行考察。本階段為重要項，關系到銀行培訓師隊伍的整體質量，需
要得到大力支持。
? 階段4為基本確定最后人選的環(huán)節(jié)。
建議由人力資源主管組織對階段3選拔出來的人選進行個別面談，可以參照“銀行內部
培訓師選拔基礎條件”，進一步考察候選對象的真實意愿以及從事培訓工作的信心、責任
感等要素。
? 階段5為引導候選對象進行自我承諾的環(huán)節(jié)。
旨在激發(fā)候選對象的熱情，同時也讓他們感受到責任擔當。
? 階段6為最終確定參加內訓師專業(yè)訓練人選的環(huán)節(jié)。
建議銀行能夠鼓勵他們認真、用心對待本次訓練中可能的強度以及需要完成的作業(yè)。

3、選拔（筆試面試）具體操作
為了保證培訓和輔導的效果，在初級和中級培訓結束后，將對參訓學員進行選拔淘汰
，
選拔的方式和標準，建議采用面試、筆試兩個環(huán)節(jié)進行甑選。
|面試 |筆試 |選拔 |
|由專家顧問團隊組織， |由專家小組出題，重點 |專家將綜合面試和筆試的 |
|從表達、形象、意愿等 |考核知識結構和邏輯思 |成績，選拔處符合內訓師 |
|方面進行考核。（面試 |維。 |基本素質及能力的人員， |
|評估樣表詳見附錄）。 | |并提交專業(yè)的選拔報告。 |



◆ 如何培訓
為保證選拔內訓師的質量，增強銀行內訓師的實際培訓能力，除要求各部門嚴格按照
內訓師選拔標準和程序進行人員推薦外，我們將按以下程序開展內訓師系統(tǒng)培養(yǎng)。
|時間 |內容 |時間 |
|第一階段 |選拔測評——伯樂識馬 |1天：每30人以內為一天。 |
|第二階段 |基礎學習——善假于物 |3天課程：角色定位、緊張克服、模仿 |
| | |演練、公眾表達、課件制作五大模塊。|
| | |2天輔導：全員集中輔導。 |
| | |成果：學員敢于登臺，并能獨立完成課|
| | |程基本講授。 |
|第三階段 |進階學習——授之以漁 |5天課程：講師風范、互動技巧、職業(yè) |
| | |表達、課程開發(fā)（中級）四大模塊。 |
| | |3天輔導：小組式輔導，2組/天。 |
| | |成果：以小組為單位開發(fā)出銀行所需基|
| | |礎課程，學員能夠流暢講授。 |
|第四階段 |高階學習——正法直度 |5天課程：以績效（問題）為導向的課 |
| | |程開發(fā)、教學方法設計、六維授課技巧|
| | |設計、沙盤推演四大模塊。 |
| | |6天輔導：一對一式輔導，4-5人/天。 |
| | |3天達標考核：20分鐘/人，10人/天。 |
| | |成果:學員開發(fā)出匹配銀行的實用性課 |
| | |程，并能夠用專業(yè)的水平講授，可實現(xiàn)|
| | |銀行培訓內化的基本目標。 |


◆ 如何管理
1、目的
建設一支穩(wěn)定、高素質的銀行內部講師隊伍，加強對銀行內部講師隊伍的管理，保障
銀行培訓工作的順利開展，促進銀行培訓體系的建設和完善。
2、銀行內訓師的任職資格
|意愿認知方面 |基礎素質方面 |基礎能力方面 |
|高度認同銀行文化價值 |具備2-3年的工作經驗，有相|能完全勝任當前的崗位工作|
|理念，在日常工作行為 |當?shù)木礃I(yè)精神與工作責任感 |，具備一定的工作經驗，在|
|能夠自覺維護銀行聲譽 |； |工作中能夠設定有效的目標|
|與銀行形象； |具有相當?shù)墓ぷ鳠崆?，能?|； |
|有主動與人分享的意愿 |主動承擔工作任務，并能夠 |能夠并且敢于在公眾面前表|
|，在日常工作中愿意積 |正確對待付出與回報的關系 |達自己的觀點，分享自己的|
|極、自覺地與同事分享 |； |工作方法與經驗； |
|工作經驗、心得，甚至 |在同事中間具有一定的影響 |敢于挑戰(zhàn)自己； |
|失敗教訓； |力，善于與同事保持良好的 |具備一定的邏輯思維能力；|
|有強烈的學習、成長意 |人際關系； |善于在與人溝通時提出有效|
|愿。 |具備良好的思維及表達習慣 |問題； |
| |； |具有強烈的自律意識，并且|
| |具備正向的價值取向與行為 |能夠有效地管理自己的情緒|
| |表現(xiàn)。 |。 |


3、內訓師的權利
（1）有權選擇適當?shù)氖谡n形式，并根據需要修改授課內容，報人力資源部審批備案；


（2）有優(yōu)先參加外派培訓（業(yè)務、教學）的權利；

（3）為保證培訓效果，有選擇購置相關教材、資料、教具等方面的權利，經審批同意
后，予以報銷并集中管理；

（4）部門工作與授課相沖突時，經本人及人力資源部與主管上級協(xié)調有權優(yōu)先完成授
課；

（5）內部講師開發(fā)、講授課程有獲得相應的課時費的權利；

（6）內部講師在銀行評優(yōu)評先中可獲得加分。

4、內訓師的職責

（1）按人力資源部的安排準時上課，若不能按時上課，應提前一周報人力資源部批準
。對上課遲到者，人力資源部將對其予以批評并記錄在案；

（2）授課態(tài)度端正，以銀行的立場而非個人意見為學員解釋問題；

（3）內訓師對其講授內容全權負責，保證講授內容正確、科學，符合銀行文化的要求
，并根據銀行或部門業(yè)務的發(fā)展變化不斷更新和完善；

（4）必須根據內容采取靈活的培訓方式、方法，保證培訓效果；

（5）使用銀行規(guī)范的教材格式；

（6）銀行內訓師在講授一門新的課程前要重新進行認證。

5、獎勵及相關措施

（1）人力資源部建立內訓師檔案庫，對內訓師的選拔、認證、授課、獎懲等多方面情
況進行記錄，作為獎勵、績效考核、干部選任等方面的重要依據。

（2）認證講師分為初、中、高三級，初級認證均從初級開始，當達到一定課程量、且
學員、人力資源部評估良好時才可申請認證更高一層的講師資格，認證小組根據《內部講
師認證資格要求》評估。中級、高級的講課課時費均按照前一級的20％遞增。

（3）人力資源部在年終，對授課態(tài)度積極、盡職盡責、嚴格守時、全年授課至少四次
以上、學員滿意度平均在90％以上的內部講師評為“優(yōu)秀內部講師”，并在銀行范圍內通
報表揚并進行一定的物質獎勵。

6、內訓師資格的降級及取消

（1）內訓師必須嚴格按照規(guī)定的職責與要求，認真進行教學工作，保證培訓質量。若
出現(xiàn)以下情況，經認證小組核實將對內訓師的資格進行降級，嚴重者將取消其內部講師
的資格。

? 授課態(tài)度不好
? 無故不到或2次上課遲到
? 講授內容違背銀行立場
（2）已經獲得認證的講師每年授課原則上不得少于8課時。

（3）認證小組對已聘任的銀行內訓師每隔一年須再認證一次，將從員工滿意度（不低
于70％）、授課時間（不低于8學時）及對待培訓工作的態(tài)度等幾個方面綜合評定，對不
合格者予以降級或取消其資格。


4. 培訓大綱：
第一階段：基礎學習
|第一部分：培訓師培訓一階課程學習（課時：3天+2天輔導） |
|一、角色定位篇 |
|睿思語錄： |內訓師的價值 |
|本章節(jié)旨在讓學員打消|內部培訓師對銀行的工作流程及環(huán)節(jié)了解 |
|“教會徒弟，餓死師傅”|內部培訓師能隨時隨地配合學員時間授課 |
|等思想顧慮，讓學員全| |
|面認識肩上的責任、銀| |
|行的信任，堅定思想，| |
|擺正心態(tài)，做好學習掌| |
|握全面的培訓技能的準| |
|備。 | |
|授課方式：講解、案例| |
|、摸底演講。 | |
| |內訓師的角色及定位 |
| |了解內訓師需要但當?shù)慕巧? |
| |內訓師如何做好自身定位 |
| |培訓能力與個人職業(yè)生涯的關系 |
| |內訓師常見的四大風格 |
| |沉悶 |
| |機械 |
| |激情 |
| |務實 |
| |銀行學員特點分析 |
| |?70后、80后、90后性格特點分析 |
| |?如何抓住銀行學員的“喜歡” |
| |?如何贏得銀行學員的尊重 |
| |一分鐘摸底訓練 |
|二、緊張克服篇 |
|睿思語錄： |緊張原因分析 |
|本章節(jié)旨在讓學員了解|人為因素 |
|緊張的原因及應對方法|準備不足 |
|。 | |
|授課方式：講解、訓練| |
|。 | |
| |克服緊張的方法 |
| |做好準備 |
| |緊張克服四定法 |
|睿思語錄： |3、壓力來源及思考 |
|本章節(jié)旨在讓學員了解|上傳下達形式的壓力 |
|面對培訓工作的壓力來|績效考核帶來的壓力 |
|源及應對方法。 |工作安排形成的壓力 |
|授課方式：講解、案例|自我批評過度的壓力 |
|、練習。 |過分追求帶來的壓力 |
| |4、緩解壓力的方法 |
| |呼出壓力 |
| |跑出壓力 |
| |甩出壓力 |
| |唱出壓力 |
|三、模仿演練篇 |
|睿思語錄： |1、借用和模仿的價值和意義 |
|本章節(jié)旨在讓學員學會|標準的借用和模仿 |
|如何“抄襲”并演練。 |模仿是可傳承式培訓的保障 |
|授課方式：講解、案例| |
|。 | |
| |2、借用模仿的方法和途徑 |
| |如何借用 |
| |如何獲取 |
| |3、不同課時下的內容量設置 |
| |小會式培訓 |
| |1.5小時培訓 |
| |2-3小時培訓 |
|四、公眾表達篇 |
|睿思語錄： |1、銀行培訓中語言規(guī)范的探討 |
|本章節(jié)旨在讓學員學會| |
|語言組織的邏輯性和條| |
|理性。 | |
|授課方式：講解、案例| |
|。 | |
| |2、口述語言訓練 |
| |事件描述 |
| |感性語言 |
| |3、演講訓練 |
| |即興演講訓練 |
| |演講標準 |
|五、課件制作篇 |
|睿思語錄： |1、銀行PPT制作原則 |
|本章節(jié)主要目的是讓學|題目 |
|員掌握銀行所需的基本|配色 |
|PPT制作技能，同時了 |字體 |
|解銀行PPT和商業(yè)PPT的|圖表 |
|區(qū)別。 | |
|授課方式：講解、案例| |
|、演練。 | |
| |2、PPT排版原則 |
| |對齊原則 |
| |留白原則 |
| |降噪原則 |
| |重復原則 |
| |對比原則 |
|第二部分 訓練及輔導安排 |
|輔導與測試 |組織安排一天輔導，通過學員展示的形式鍛煉講課 |
| |能力，導師輔導改善學員基礎技能。學員展示要求 |
| |，每位學員需完整講授8分鐘課程內容。 |
| |作業(yè)要求：每位學員需提前準備8分鐘課程內容，并|
| |制作PPT，在輔導現(xiàn)場，需要通過PPT形式呈現(xiàn)。 |


第二階段：進階學習
|第一部分：培訓師培訓進階課程學習。（課時：5天+3天輔導） |
|一、講師風范篇 |
|睿思語錄： |身體的姿勢 |
|本章節(jié)旨在讓學員掌握|身法 |
|氣場修煉法門，提升自|手法 |
|身魅力及影響力。 | |
|授課方式：講解、案例| |
|、訓練。 | |
| |眼神的力度 |
| |定向投射 |
| |環(huán)向傳導 |
| |眼神對抗訓練 |
| |微笑的表情 |
| |語言的氣勢 |
|二、互動技巧篇 |
|睿思語錄： |問話技巧 |
|本章節(jié)主要目的是將職|課程中提問的重要性及目的 |
|業(yè)培訓師互動技巧中適|開場三問 |
|用于銀行內部采用的技|交叉三、四、五問話 |
|巧和方法進行梳理和傳|對話三、四、五問話 |
|授，讓每一個技巧都能|批準式問話 |
|在日后的內部培訓中得|特定式問話 |
|到實際應用。 | |
|授課方式：講解、案例| |
|、訓練。 | |
| |互動技巧 |
| |提問問答 |
| |情景模擬 |
| |學員演練 |
| |故事案例 |
| |學員記錄 |
| |游戲活動 |
| |控場技巧 |
| |自身問題處理與自我控制 |
| |課堂常見問題及處理 |
|三、職業(yè)表達篇 |
|睿思語錄： |1、職業(yè)語言 |
|本章節(jié)主要目的是讓學|順常規(guī)理性語言 |
|員掌握專業(yè)的語言表達|序列理性語言 |
|技巧，有效提升日后課|等式理性語言 |
|程內容的高度、深度，|定義理性語言 |
|讓每次課程的內容都能|拔波語言 |
|受到學員的尊重。 |段論語言 |
|授課方式：講解、演練| |
|。 | |
| |2、肢體語言 |
| |形體 |
| |步伐 |
| |眼神 |
| |肢體 |
|四、課程開發(fā)篇（中級） |
|睿思語錄： |1、課程開發(fā)模型介紹 |
|本章節(jié)主要目的是讓學| |
|員掌握專業(yè)的課程開發(fā)| |
|和實用工具，能有效開| |
|發(fā)出實戰(zhàn)型課程。 | |
|授課方式：講解、演練| |
|。 | |
| |2、課程開發(fā)之課程三立 |
| |立題 |
| |立綱 |
| |立節(jié) |
| |3、落地式課程開發(fā)睿思八法初解 |
| |模型認知 |
| |基于模型的思考 |
|第二部分 進階課程結束后的訓練及輔導安排 |
|輔導與測試 |組織安排三天輔導，以小組為單位，每天兩組，進 |
| |行課程開發(fā)與授課呈現(xiàn)輔導。 |

第三階段：高階學習
|培訓師培訓高階課程學習。（課時：5天+6天輔導+3天達標考核） |
|一、課程開發(fā)篇（高級） |
|睿思語錄： |1、以問題或績效為導向的課程開發(fā)睿思八法 |
|本章節(jié)主要目的是讓學|目標確定 |
|員能有效開發(fā)出真正匹|需求收集 |
|配銀行的實戰(zhàn)型課程。|資源導入 |
|授課方式：講解、演練|邏輯梳理 |
|。 |課時統(tǒng)籌 |
| |論證設計 |
| |沙盤推演 |
| |成果驗收 |
|教學方法篇 |
|睿思語錄： |1、教學方法盤點 |
|本章節(jié)主要目的是讓學|a）引導法 |
|員掌握匹配內容的教學|b）案例法 |
|方法。 |c）研討法 |
|授課方式：講解、演練|d）情景模擬 |
|。 |2、常見教學方法應用 |
| |3、不同教學法的公式及模型 |
|三、六維授課設計篇 |
|睿思語錄： |預訓準備 |
|本章節(jié)主要目的是讓學|內容屬性 |
|員掌握匹配內容的技巧|教學方法 |
|設計方法。 |授課技巧 |
|授課方式：講解、演練|呈現(xiàn)技巧 |
|。 |達成標準 |
|四、沙盤推演篇 |
|第二部分 高階課程結束后的訓練及輔導安排 |
|1、組織安排六天輔導，對課程內容、結構、實用性等方面進行全面考核及 |
|輔導。 |
|作業(yè)要求：每位學員需提前準備3小時課程內容，并制作PPT。 |
|2、通關考核：在三天內，對30人以內的學員進行逐一通關考核。 |
|本輪課程結束后，參訓學員根據選擇學習天數(shù)不同可掌握專業(yè)授課技能、課|
|程開發(fā)技能、可傳承式培訓設計等技能、方法及工具，真正實現(xiàn)銀行培訓上|
|接戰(zhàn)略，下接績效。 |

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注重課程思想、內容、方法和效果特色，掌握一名內訓師必須具備的課程開發(fā)、授課
技巧、經驗轉化等技能。做到以績效為導向，能學以致用。


改“你講我聽”的單一授課模式為“全程參與”的雙向交流模式，真正實現(xiàn)學員100%的參
與率，每個人都有走上講臺展示自己的機會。

聽、說、寫、講“四位一體”，全面訓練學員的綜合素質，理論知識和實戰(zhàn)經驗都有顯著
提高。

學員收益

授課方式

課程設計


階段1

前期宣導

員工自愿報名/部門主管推薦

候選對象自我展示

人力資源主管面談

簽署框架性約定

最終確認參訓學員

階段3

階段4

階段5

階段6

階段2

劉睿老師的其它課程