職業(yè)形象與商務(wù)禮儀

  培訓(xùn)講師:安妮

講師背景:
安妮----職業(yè)素養(yǎng)、魅力塑造專家【安妮老師】?西北大學(xué)EMBA?國際職業(yè)培訓(xùn)師?商務(wù)禮儀專家?職業(yè)素養(yǎng)專家?中國培訓(xùn)、北京百朗、上海起航、廈門英斯捷等數(shù)十家培訓(xùn)公司特約講師?長期在外企從事經(jīng)營管理工作,八年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)?常年對寶潔、摩托 詳細(xì)>>

安妮
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職業(yè)形象與商務(wù)禮儀詳細(xì)內(nèi)容

職業(yè)形象與商務(wù)禮儀

課程大綱:

**講:禮儀的概述

1、 商務(wù)禮儀涵義:人無禮則不立,事無禮則不成,國無禮則不寧

2、 商務(wù)禮儀的特點(diǎn)、原則

3、 中西禮儀的比較

4、 禮儀對工作產(chǎn)生的影響

1) 你就是企業(yè)的“金字招牌”

2) 你的個人形象構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石

第二講:商務(wù)人士的儀容禮儀

1、儀容儀表的基礎(chǔ) 

2、修面:男士魅力的亮點(diǎn)!

3、化妝的技巧及要求

4、商務(wù)男性、女性的發(fā)型要求

第三講:商務(wù)人士的儀表禮儀

1、發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)

2、商務(wù)人士著裝的基本原則、TPO原則、和諧原則、個性原則;

3、常見商務(wù)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(細(xì)節(jié)決定成?。?o:p>

4、鞋襪的搭配意識

5、服裝款式線條、配飾的選擇和搭配

6、絲巾及領(lǐng)帶的打法

第四講:商務(wù)人士的儀態(tài)禮儀

1、 微笑表情和身體語言的協(xié)調(diào)

2、 訓(xùn)練目光具有吸引力

3、 男士女士標(biāo)準(zhǔn)、休閑、優(yōu)雅站姿

4、 男士女士標(biāo)準(zhǔn)、休閑、優(yōu)雅坐姿

5、 男士女士標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)雅行姿

6、 男士女士標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)雅站姿

7、 女士上下樓梯和蹲姿

8、 不同場合使用的手勢語及遞接物品

第四講:商務(wù)接待禮儀

1、 接待前的準(zhǔn)備

2、 迎接客戶禮儀

3、 接待客戶禮儀

4、 鞠躬、握手、引導(dǎo)禮儀

5、 交換名片禮儀

6、 稱呼禮儀

7、 斟茶禮儀

8、 饋贈禮儀

9、 乘車禮儀

第五講:談判禮儀及會議禮儀

1、 談判準(zhǔn)備

2、 談判中禮儀

3、 談判后的慶祝

4、 會議的座次安排

5、 會議中的禮儀

6、 提前退場的要求

第六講:商務(wù)言談與電話禮儀

1、言談禮儀的基本原則

2、良好的語音、準(zhǔn)確的語感、節(jié)奏的控制

3、適當(dāng)?shù)闹w語言、豐富的臉部表情

4、禮儀的用語及避諱原則(商務(wù)交往五不談、私人問題五不問)

5、商務(wù)電話禮儀

6、撥打/接聽電話的步驟

7、轉(zhuǎn)接、留言的技巧

8、如何正確禮貌的使用手機(jī)

第七講:商務(wù)就餐禮儀

1、中餐禮儀

  a)、點(diǎn)餐禮儀

  b)、入席座位安排

  c)、上菜順序與餐具的使用

2、西餐禮儀

  a)、席位排列

  b)、上菜順序

  c)、餐具的使用

3、飲品禮儀

  a)、飲酒的禮儀

  b)、飲茶的禮儀

  c)、喝咖啡的禮儀

4、正式宴會的禮儀

 

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【課程背景】有的人每天愁眉苦臉,討厭手中的工作,視其為懲罰,于是人他的人生就是一場漫長難熬的苦役;有的人每天歡歡喜喜,熱愛他所做的一切,視其為享受,于是他的生命就是一支悠揚(yáng)動聽的歌謠……“一種積極的心態(tài),比一百種智慧都更有力量”。每個人的潛力都是無限的,有什么樣的心態(tài),就會有什么樣的工作業(yè)績與生命質(zhì)量。在授課過程中,我們發(fā)現(xiàn)由于長期的客戶服務(wù)工作,以及渠道功

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