服務(wù)企業(yè)績(jī)效管理實(shí)操與演練
　　一、績(jī)效與績(jī)效管理
　　1、開(kāi)篇討論與分享：
　?。?）我們企業(yè)目前的績(jī)效管理現(xiàn)狀
　?。?）優(yōu)點(diǎn)與不足
　　（3）存在問(wèn)題的根源
　　2、績(jī)效與績(jī)效管理
　　3、績(jī)效管理與績(jī)效考核
　　4、績(jī)效管理的過(guò)程
　　二、KPI與BSC
　　1、在績(jī)效管理中KPI如何應(yīng)用
　　2、在績(jī)效管理中BSC如何應(yīng)用
　　3、KPI與BSC如何結(jié)合
　　三、KPI設(shè)計(jì)思路
　　1、KPI設(shè)計(jì)的原則
　　2、KPI的來(lái)源
　　3、如何基于工作計(jì)劃制定KPI（運(yùn)用BSC和價(jià)值分解），咨詢(xún)案例分享
　　4、如何基于崗位說(shuō)明書(shū)制定KPI，咨詢(xún)案例分享
　　四、績(jī)效管理體系構(gòu)建
　　1、績(jī)效管理的基本框架
　　2、考核關(guān)系
　　3、考核結(jié)果及其應(yīng)用
　　4、考核制度
　　5、考核申訴
　　6、管理機(jī)構(gòu)
　　第二天：
　　一、績(jī)效管理體系應(yīng)用
　　1、如何應(yīng)用
　　2、實(shí)操中的十個(gè)關(guān)鍵
　　3、實(shí)際咨詢(xún)案例分享
　　二、基于本企業(yè)實(shí)際的咨詢(xún)式績(jī)效管理演練
　　1、成立組織并明確目標(biāo)
　　2、目標(biāo)分解并落實(shí)
　　3、提煉KPI（現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)并小組討論）
　　4、小組模擬實(shí)操
　　三、小組討論與改進(jìn)
　　四、各小組分享與老師點(diǎn)評(píng)

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