市場營銷戰(zhàn)略與創(chuàng)新管理
市場營銷戰(zhàn)略與創(chuàng)新管理詳細(xì)內(nèi)容
市場營銷戰(zhàn)略與創(chuàng)新管理
高層營銷人員的培訓(xùn)體系之一
市場營銷戰(zhàn)略與創(chuàng)新管理
一、市場營銷策略
市場營銷發(fā)展的五個步驟
客車營銷環(huán)境的現(xiàn)狀
市場營銷活動與市場營銷環(huán)境
營銷對企業(yè)的重要性
WTO對中國市場帶來的危機
二、市場細(xì)分戰(zhàn)略與目標(biāo)市場選擇
市場細(xì)分是現(xiàn)代營銷觀念的產(chǎn)物
市場細(xì)分的作用
掌握目標(biāo)市場的特點
制定營銷組合策略
如何選擇目標(biāo)市場
三種目標(biāo)市場戰(zhàn)略
選擇目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略的條件
三、客車營銷策劃
客車的品牌塑造
客車項目暢銷的要素
客車策劃切入點;策劃價值;全局基調(diào)設(shè)計
社會營銷的應(yīng)用
原則性概念的逐項細(xì)化
文化營銷體系的建立。
廣告在客車中的運用
剖析實戰(zhàn)層面的大難題
客車全程營銷策劃(案例)
案例分析:寶馬汽車的品牌形象是如何宣傳的?
四、服務(wù)是品牌的延伸
客戶對服務(wù)質(zhì)量的期望
優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)對企業(yè)效益的回報
客戶服務(wù)工作六步法
客戶服務(wù)對企業(yè)的影響
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與品牌的擴大
五、異議處理與提升滿意度
A.處理客戶不滿的重要性
案例研討:廠家錯在哪里?
客戶不滿的數(shù)字化概念
這些數(shù)字究竟說明了什么?
本企業(yè)的客戶不滿的原因
客戶不滿時想得到什么?
B. 反對意見處理的策略
三個案例研討
反對意見的來源
辨別真假反對意見
反對意見的處理程序
價格異議的處理策略
處理反對意見時應(yīng)避免的問題
C.處理客戶不滿的原則和程序
處理客戶不滿的原則
處理客戶不滿的程序
處理客戶不滿的注意事項和技巧
六、客戶忠誠與品牌維護
客戶流失帶來的波浪反應(yīng)
如何在客戶心中建立品牌忠誠度?
客戶忠誠的四度分析法
客戶忠誠度重要的五個指標(biāo)與策略
如何建立有競爭力的客戶關(guān)系管理體系?
案例分析:GE是如何提高客戶滿意度?
高層營銷人員的培訓(xùn)體系之二
大客戶營銷戰(zhàn)略
一、大客戶是營銷戰(zhàn)略關(guān)鍵
前言:大客戶對美國施樂價值
大客戶是企業(yè)戰(zhàn)略營銷致勝的關(guān)鍵
大客戶營銷的高法則是信任
分析客戶數(shù)據(jù)并挖掘大客戶價值
戰(zhàn)略性大客戶的五步臺階
三種目標(biāo):戰(zhàn)略、銷售及價值
怎樣評估大客戶的價值?
案例分析:哪四類大客戶需要被砍掉?
二、大客戶營銷的主要戰(zhàn)略
前言:塑造營銷戰(zhàn)略的十六字秘訣
戰(zhàn)略VS.戰(zhàn)術(shù)
三種戰(zhàn)略:聯(lián)盟、接觸、資源分配
尋求并確定聯(lián)盟的戰(zhàn)略
戰(zhàn)略聯(lián)盟的五個層次
如何達到業(yè)務(wù)顧問或伙伴/同盟層次
案例分析:寶鋼股份與上海大眾的戰(zhàn)略聯(lián)盟
三、提升大客戶價值的六步規(guī)劃
前言:成為行業(yè)講師是大客戶價值的**步
行業(yè)分析
競爭對手分析
需求分析
個性化分析
服務(wù)支持
后臺支持
案例分析:中國電信利用六步規(guī)劃的贏利模型
四、與高層互動的秘訣
前言:成為行業(yè)講師是大客戶價值的**步
分析關(guān)鍵人物與決策者
關(guān)鍵人物影響圖
關(guān)鍵人物和決策者是企業(yè)要“攻克”的戰(zhàn)略目標(biāo)
怎樣獲得關(guān)鍵人物的支持
高層人物的定義和特點/如何與關(guān)鍵人物溝通
大客戶確認(rèn)計劃/關(guān)鍵人物影響圖
怎樣向高決策者銷售
討論分享• “七劍下天山”搞定高層
五、實施營銷策略的新4P
前言:重塑科特勒的“4P”
產(chǎn)品決策
價格決策
渠道決策
促銷決策
討論分享:工業(yè)企業(yè)利用新4P建立品牌優(yōu)勢
六、構(gòu)建大客戶導(dǎo)向型營銷平臺
前言:大客戶組織發(fā)展與規(guī)劃
內(nèi)部導(dǎo)向性與客戶導(dǎo)向型企業(yè)的區(qū)別
流程再造的概念和操作原則
如何構(gòu)建大客戶營銷平臺
案例分享:華為的大客戶組織架構(gòu)
七、整合大客戶品牌推廣
前言:建立品牌優(yōu)勢來影響大客戶
整合大客戶品牌的必要性
大客戶品牌推廣八大招數(shù)
必須從影響客戶購買決策和信息來源的方面定位推廣方式
是客戶品牌的整合實現(xiàn)了“價值傳遞”,從而促使企業(yè)和大客戶共同成長,創(chuàng)造多贏
結(jié)合產(chǎn)品特征與企業(yè)形象選擇合適的品牌推廣方式
品牌推廣的方式
案例分享:GE是如何打造品牌來吸引大客戶?
高層營銷人員的培訓(xùn)體系之三
客戶關(guān)系發(fā)展與管理
一、客戶價值與發(fā)展趨勢
-客戶價值的精髓在哪里—客戶關(guān)系管理?
-客戶檔案管理與分析
-20/80法則如何體現(xiàn)客戶價值?
-客戶層級的提升應(yīng)具有的關(guān)鍵點在那些
討論:我們能做哪些服務(wù)來發(fā)展客戶關(guān)系為公司創(chuàng)造大價值?
二 、客戶關(guān)系維持、發(fā)展與管理
-客戶關(guān)系發(fā)展的四種類型
-客戶關(guān)系發(fā)展的五步驟
-四大死黨的建立與發(fā)展
-忠誠客戶有四鬼是如何形成的
-與不同的人如何打交道
案例:友邦保險公司建立忠誠客戶的奧秘在哪里?
三、客戶價值與客戶關(guān)系模型
-人際溝通是客戶價值的外在體現(xiàn)
-企業(yè)溝通是客戶價值的內(nèi)在驅(qū)動力
-客戶關(guān)系模型發(fā)展的20個方格
-客戶價值提升的五個階段
-客戶價值提升的方法與策略
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銷售渠道管理 03.03
銷售渠道管理◆學(xué)習(xí)目標(biāo):1.渠道結(jié)構(gòu)的分析與規(guī)劃;2.對渠道開拓與發(fā)展的四個步驟;3.對渠道進行有效管理的措施;4.對渠道有效扶持的手段與方法;5.建立分銷商關(guān)系并發(fā)展分銷商的忠誠度;◆學(xué)習(xí)大綱:第一篇:渠道策略篇第一單元全面認(rèn)知行業(yè)渠道市場A.渠道管理發(fā)展的歷程與4P;B.市場“贏銷”的關(guān)鍵因素是什么?C.渠道的定義與建立的四項原則;D.·渠道的價值分析E
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營銷突圍策略前言在經(jīng)濟低潮中,企業(yè)該如何做營銷第一部分困境中的企業(yè)營銷第一章經(jīng)濟放緩,你感受得到嗎?1.經(jīng)濟低潮離你其實很近2.“中國制造”的輝煌與尷尬3.徘徊中的“世界工廠”路向何方4.如何理性看待制造業(yè)的危機5.經(jīng)濟放緩,其實沒那么糟6.由“中國制造”到“中國創(chuàng)造”的蛻變第二部分:企業(yè)危機下的營銷路第二章突圍危機——利用市場杠桿發(fā)展業(yè)務(wù)1、塑造市場差異化
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突破工業(yè)品營銷瓶頸?工業(yè)行業(yè)營銷的五大特征:|分類|快速消費品|工業(yè)品項目營銷|||成交貨幣值較小|項目成交周期較長,需多次溝通才能解決問題||特征|重貨不重人|項目銷售金額偏大,客戶選擇供應(yīng)商非常慎重|||以產(chǎn)品為導(dǎo)向|非常重視售后服務(wù),同時列為項目評估的因素|||一次銷售過程完成|客戶購貨非常小心,由項目評估小組決策確定||||人與產(chǎn)品缺一不可,甚至人比
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