前臺(tái)、助理、秘書(shū)接待專(zhuān)業(yè)化訓(xùn)練高級(jí)班

  培訓(xùn)講師：匡曄

講師背景：
匡曄講師個(gè)人簡(jiǎn)介實(shí)戰(zhàn)型營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)家北京大學(xué)MBA課程研修班特聘導(dǎo)師曾任雅虎(Yahoo)中國(guó)公司銷(xiāo)售經(jīng)理德國(guó)漢高公司區(qū)域經(jīng)理大型民營(yíng)企業(yè)副總裁有超過(guò)18年?duì)I銷(xiāo)管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)【講師背景】匡曄老師，工商管理碩士，實(shí)戰(zhàn)型營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)家，中國(guó)式顧問(wèn)銷(xiāo) 詳細(xì)>>

匡曄
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前臺(tái)、助理、秘書(shū)接待專(zhuān)業(yè)化訓(xùn)練高級(jí)班詳細(xì)內(nèi)容

前臺(tái)、助理、秘書(shū)接待專(zhuān)業(yè)化訓(xùn)練高級(jí)班
　　前臺(tái)、助理、秘書(shū)接待專(zhuān)業(yè)化訓(xùn)練高級(jí)班課程大綱：
　　一、心態(tài)與情緒
　　1、心態(tài)價(jià)值論
　　2、準(zhǔn)確自我定位
　　3、修煉良好心態(tài)的辦法
　　4、人生的兩極
　　5、職場(chǎng)壓力管理
　　6、工作與生活平衡藝術(shù)
　　7、情緒管控
　　二、規(guī)范自己的職業(yè)形象
　　1、職場(chǎng)的儀態(tài)規(guī)范
　　a、儀態(tài)是商務(wù)活動(dòng)的重要組成部分
　　b、透過(guò)儀態(tài)了解人的內(nèi)心世界
　　c、形體儀態(tài)的訓(xùn)練
　　※站姿—體態(tài)美的起點(diǎn)※坐姿—高雅儀態(tài)的展示※走姿—?jiǎng)討B(tài)美的展示
　　d、儀態(tài)語(yǔ)的分類(lèi)
　　2、定位你的職業(yè)形象
　　a、服飾能表達(dá)您的品味、情感和個(gè)性
　　3、職業(yè)著裝的基本原則
　　a、女士套裙套裝b、職場(chǎng)正裝“禁忌”c、著裝“TPO”原則d、服飾與飾物的選用
　　4、個(gè)人形象設(shè)計(jì)
　　a、化妝品的種類(lèi)b、化妝規(guī)則c、香水的使用d、表情—內(nèi)心世界的窗口:目光、笑容
　　三、務(wù)必掌握的公司內(nèi)部秩序
　　1、離座和外出2、嚴(yán)守工作時(shí)間3、閑談與交談4、遵守公司制度5、關(guān)于職業(yè)道德
　　四、商務(wù)接待的技巧與訓(xùn)練
　　1、日常接待工作
　　a、接引b、搭乘電梯c、奉茶d、送客
　　2、接待不速之客
　　a、慧眼識(shí)“人”b、說(shuō)“不”的藝術(shù)c、接待投訴者
　　3、接待重要賓客
　　a、有“備”無(wú)患b、接待程序c、禮品的學(xué)問(wèn)d、乘車(chē)的座次
　　五、電話(huà)的禮儀與技巧
　　1、如何接聽(tīng)電話(huà)
　　a、接聽(tīng)電話(huà)的規(guī)范用語(yǔ)b、辦公室常見(jiàn)電話(huà)的接聽(tīng)c、接聽(tīng)電話(huà)的常見(jiàn)錯(cuò)誤
　　d、如何對(duì)付討厭的電話(huà)e、接聽(tīng)電話(huà)的要決
　　2、電話(huà)溝通技巧
　　a、電話(huà)溝通5W1Hb、如何結(jié)束通話(huà)c、轉(zhuǎn)接電話(huà)
　　六、必備的商務(wù)常識(shí)
　　1、收發(fā)E-MAIL2、收發(fā)FAX3、資料的整理
　　七、前臺(tái)溝通技巧
　　1、溝通的基本步驟2、溝通的方式3、溝通類(lèi)型4、溝通3A原則
　　5、影響溝通有效性的因素6、有效聆聽(tīng)的步驟7、有效溝通的方式8、角色扮演
　　八、會(huì)務(wù)安排與協(xié)助技巧
　　1、會(huì)議組織應(yīng)遵循的普遍原則2、如何理清開(kāi)會(huì)的目的和訴求3、會(huì)議的程序
　　4、會(huì)議事務(wù)性安排（地點(diǎn)、時(shí)間、人物、布置等）5、會(huì)議記錄6、會(huì)后跟蹤
　　九、時(shí)間管理
　　1、看待時(shí)間的幾種觀(guān)點(diǎn)2、時(shí)間的分配3、時(shí)間價(jià)值說(shuō)4、浪費(fèi)時(shí)間的原因
　　5、高效時(shí)間管理的基本準(zhǔn)則6、時(shí)間管理的方法和技巧

 

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《銷(xiāo)售職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》【課程背景】談到商務(wù)禮儀，很多人認(rèn)為是花拳繡腿，覺(jué)得對(duì)企業(yè)的發(fā)展無(wú)足輕重;也有人認(rèn)為講不講商務(wù)禮儀照樣能拿到訂單。然而在日益全球化的今天越來(lái)越多的商務(wù)人員認(rèn)識(shí)到商務(wù)禮儀的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)在客戶(hù)拜訪(fǎng)過(guò)程中應(yīng)如何與客戶(hù)溝通、如何樹(shù)立自己的專(zhuān)業(yè)形象在

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　　銷(xiāo)售技能提升8項(xiàng)修煉課程大綱：　　一、心態(tài)與成功　　1、積極心態(tài)的幾個(gè)問(wèn)題　　2、如何調(diào)整心態(tài)　　3、如何贏(yíng)得他人好感　　4、成功要素　　5、你想成功嗎　　二、銷(xiāo)售商務(wù)禮儀　　1、見(jiàn)面禮儀　　A、稱(chēng)呼　　B、寒暄問(wèn)候　　C、介紹順序　　D、握手　　E、名片禮儀　　2、拜訪(fǎng)禮儀　　A、拜訪(fǎng)前準(zhǔn)備　　B、拜訪(fǎng)禮儀　　C、身體距離　　D、身體語(yǔ)言與禁忌　　E、

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　　一、心態(tài)與成功　　1、積極心態(tài)的幾個(gè)問(wèn)題　　2、如何調(diào)整心態(tài)　　3、如何贏(yíng)得他人好感　　4、成功要素　　5、你想成功嗎　　二、銷(xiāo)售商務(wù)禮儀　　1、見(jiàn)面禮儀　　A、稱(chēng)呼　　B、寒暄問(wèn)候　　C、介紹順序　　D、握手　　E、名片禮儀　　2、拜訪(fǎng)禮儀　　A、拜訪(fǎng)前準(zhǔn)備　　B、拜訪(fǎng)禮儀　　C、身體距離　　D、身體語(yǔ)言與禁忌　　E、座次與看茶　　三、電話(huà)銷(xiāo)售技巧　　

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課程大綱：　　一、心態(tài)與成功　　1、積極心態(tài)的幾個(gè)問(wèn)題　　2、如何調(diào)整心態(tài)　　3、如何贏(yíng)得他人好感　　4、成功要素　　5、你想成功嗎　　二、銷(xiāo)售商務(wù)禮儀　　1、見(jiàn)面禮儀　　A、稱(chēng)呼　　B、寒暄問(wèn)候　　C、介紹順序　　D、握手　　E、名片禮儀　　2、拜訪(fǎng)禮儀　　A、拜訪(fǎng)前準(zhǔn)備　　B、拜訪(fǎng)禮儀　　C、身體距離　　D、身體語(yǔ)言與禁忌　　E、座次與看茶　　三、電話(huà)銷(xiāo)

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課程大綱：　　部分：如何做一個(gè)太上不知有知的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理者——自我修煉　　一、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理者如何避免“總司令”親自去炸“碉堡”　　1、業(yè)而優(yōu)則仕的流弊　　2、銷(xiāo)售經(jīng)理的角色與職責(zé)　　3、建立“懶人”文化　　4、從執(zhí)行者到管理者—成為團(tuán)隊(duì)資源匹配與服務(wù)講師　　故事：不在其位，不謀其政　　案例：一個(gè)“救火”隊(duì)長(zhǎng)的一天　　案例：哈佛案例探討——關(guān)于角色定位　　案例

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課程三大重點(diǎn)：觀(guān)念學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為實(shí)戰(zhàn)操作，現(xiàn)場(chǎng)直接對(duì)接，即學(xué)即用，即用即好深入淺出，化繁為簡(jiǎn)，有人氣接地氣，人人能操作，點(diǎn)滴可運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、系統(tǒng)化、人性化、績(jī)效化、實(shí)操化、復(fù)制化課程六大成效：銷(xiāo)售人才成長(zhǎng)快速化：銷(xiāo)售新人制模式發(fā)展，老業(yè)務(wù)持續(xù)激活，銷(xiāo)售管理梯隊(duì)成長(zhǎng)業(yè)務(wù)流程管理高效化：優(yōu)化銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程，提升銷(xiāo)售管理效率，企業(yè)創(chuàng)造大利潤(rùn)團(tuán)隊(duì)日常管理規(guī)范化：個(gè)人

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