轉(zhuǎn)怒為喜---客戶抱怨投訴處理技巧   01.01

投訴處理應(yīng)有理念抱怨是金投訴是我們的成長與提升的生命線投訴是對我們的信任，為我們指明方向，是種資源投訴是考驗我們情緒管理能力投訴是考驗我們的溝通能力避免8種錯誤的方式對待客戶投訴Oslash;1、只有道歉沒有進一步行動Oslash;2、把錯誤歸咎到顧客身上Oslash;3、做出承諾卻沒有實現(xiàn)Oslash;4、完全沒反應(yīng)Oslash;5、粗魯無禮Oslash;

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會務(wù)禮儀及服務(wù)培訓   01.01

部分會務(wù)服務(wù)基本禮儀1.服飾儀容禮儀1)儀表儀容的概念和作用2)服飾的類別和要求3)發(fā)型的選擇4)面容的化妝5)口鼻手的清潔和公共衛(wèi)生2.言談舉止禮儀1)禮貌用語2)文明舉止3.見面時的禮儀1)招呼與介紹2)握手與鞠躬3)合十禮4)擁抱與親吻5)舉手與點頭4.日常交往中的禮儀1)遵守時間2)尊重老人和婦女3)待客與談話4)使用電話5)饋贈禮品第二部分會務(wù)接待

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辦公禮儀培訓   01.01

模塊一：禮儀概述授課內(nèi)容授課形式禮儀的涵義、分類與應(yīng)用場合五大禮儀的涵義、政務(wù)禮儀與商務(wù)禮儀的區(qū)別學習禮儀如何應(yīng)用于提升管理者自身素質(zhì)職業(yè)形象測試：您的分數(shù)是多少？F形象測試F影片教學模塊二：儀容禮儀——培養(yǎng)親和力的技藝授課內(nèi)容授課形式心理學AIDMA法則建立管理者職業(yè)形象男士、女士的面容規(guī)范F觀看教學片：某公司行為規(guī)范教學片之儀容禮儀圖片糾錯：哪些細節(jié)不到

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抄表催費服務(wù)規(guī)范特訓營   01.01

開訓團隊建設(shè)模塊內(nèi)容要點授課說明開訓儀式l領(lǐng)導開訓講話l強調(diào)培訓的目的、意義；l強調(diào)培訓期間的紀律；分組式競爭，提升客戶活躍性及學員參與互動的積極性。同時在小組團隊中加強內(nèi)部人際溝通和交流，提升團隊精神，團隊展示提升表達能力。學習團隊組建l團隊塑造Oslash;團隊的內(nèi)涵Oslash;團隊信任、凝聚力、責任感塑造Oslash;團隊發(fā)展中各個階段的特點如何塑造

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房地產(chǎn)人員禮儀培訓   01.01

開訓開訓儀式Oslash;領(lǐng)導開訓講話Oslash;強調(diào)培訓的目的、意義；Oslash;強調(diào)培訓期間的紀律；學習心態(tài)建設(shè)Oslash;破冰之旅：美麗新生（自我形象展示）塑造專屬的房地產(chǎn)品牌形象禮儀與品牌形象Oslash;企業(yè)的禮儀、形象與品牌Oslash;應(yīng)具備的品牌形象識別Oslash;品牌形象識別的四個維度（1）角色識別——企業(yè)的“形象代言人”（2）環(huán)境

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電力營銷標準化服務(wù)規(guī)范特訓營   01.01

開訓儀式l領(lǐng)導開訓講話l強調(diào)培訓的目的、意義；l強調(diào)培訓期間的紀律；學習團隊組建l團隊塑造Oslash;團隊的內(nèi)涵Oslash;團隊信任、凝聚力、責任感塑造Oslash;團隊發(fā)展中各個階段的特點如何塑造“鷹一樣的個人，雁一樣團隊”服務(wù)意識提升l服務(wù)禮儀與服務(wù)心態(tài)的關(guān)系l服務(wù)心態(tài)：Oslash;：主動服務(wù)Oslash;第二：微笑服務(wù)Oslash;第三：快樂心態(tài)

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中高層干部管理修養(yǎng)和魅力塑造課程   01.01

關(guān)于管理修養(yǎng)與魅力塑造l何為管理修養(yǎng)l領(lǐng)導魅力塑造的關(guān)鍵指標l禮儀是文化l禮儀的三重境界l建立您的領(lǐng)導親和力----儀禮親和力的技藝l視頻欣賞：首因效應(yīng)的作用l印象的重要性l決定印象的因素塑造領(lǐng)導形象力—-領(lǐng)袖形象魅力管理Oslash;案例分享：從中國服裝發(fā)展看著裝Oslash;領(lǐng)導的形、神、雅、美：整體職業(yè)形象設(shè)計Oslash;形：發(fā)型身形的分析與身份Os

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接待禮儀特訓營   01.01

階段一：接待禮儀與職業(yè)形象塑造宣貫暨禮儀接待隊成員選拔l開展辦公接待禮儀與職業(yè)形象塑造訓練。l參訓人員:公司人員l主要培訓內(nèi)容包括：sup2;形象定位（面容規(guī)范、著裝規(guī)范、微笑眼神等）sup2;基本儀態(tài)（站坐走蹲、手勢禮儀、鞠躬欠身等）sup2;謀面禮儀（稱謂禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀等）sup2;接待禮儀（同行禮儀、接待禮儀、匯報禮儀、奉茶禮儀、用

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形象管理   01.01

部分色彩與服飾搭配l色彩基礎(chǔ)Oslash;色彩的分類Oslash;色彩的三屬性l色彩與服飾搭配Oslash;色調(diào)在服飾中的作用Oslash;明度、純度在服飾搭配中的運用Oslash;紅、橙、黃、綠、藍、紫各種色彩的冷暖在服飾中的運用Oslash;如何選擇適合的服飾色Oslash;人體八大季型分析（深暖、深冷、淺淡、柔和、華麗、對比）Oslash;各季型人體色

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“優(yōu)化服務(wù)流程·提升服務(wù)形象”--醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀及服務(wù)流程規(guī)范實操課程   01.01

模塊一：服務(wù)意識及陽光心態(tài)授課內(nèi)容授課形式生命是一種積極的心境改變環(huán)境而不是受制于環(huán)境塑造積極心態(tài)的四行動醫(yī)務(wù)人員職業(yè)心態(tài)修養(yǎng)Oslash;建立主動“心”O(jiān)slash;培養(yǎng)責任“感”O(jiān)slash;形成團隊“氣”O(jiān)slash;引動求變“意”“應(yīng)付工作”的傷害生命品質(zhì)與工作克服成長的障礙有責任才有價值改變消極心態(tài)三方法Oslash;關(guān)注美好，學會積極思考Osla

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