《如何讓制定門店監(jiān)察標(biāo)準(zhǔn)》
**講 如何制定衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
1. 衛(wèi)生定義
2. 認(rèn)識(shí)衛(wèi)生工具
3. 如何做好相關(guān)清潔
4. 如何制作衛(wèi)生工具稽核表
5. 如何制作衛(wèi)生工具監(jiān)察表
6. 如何制定打分標(biāo)準(zhǔn)
7. 日常細(xì)部清潔流程
第二講 如何制定門店商品監(jiān)察標(biāo)準(zhǔn)
1. 確定商品品類、標(biāo)簽、道具等
2. 做好商品清潔標(biāo)準(zhǔn)
3. 明確陳列位置
4. 做好臺(tái)賬管理
5. 收銀臺(tái)物品擺放
第三講 做后勤監(jiān)察標(biāo)準(zhǔn)
1. 消防標(biāo)準(zhǔn)的制定
2. 安全標(biāo)準(zhǔn)的制定
3. 水電標(biāo)準(zhǔn)的制定
第四講 市場(chǎng)巡查稽核標(biāo)準(zhǔn)制定
1. 宣傳品的制定標(biāo)準(zhǔn)
2. 人員的制定標(biāo)準(zhǔn)
3. 廣告的監(jiān)播標(biāo)準(zhǔn)
4. 相關(guān)表格的提供
第五講 人員標(biāo)準(zhǔn)制定
1. 儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)制定
2. 服務(wù)標(biāo)流程準(zhǔn)制定
3. 服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)制定
第六講 處理投訴標(biāo)準(zhǔn)制定
1. 處理投訴流程的制定
2. 處理投訴語言標(biāo)準(zhǔn)的制定
3. 處理投訴動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)的制定
4. 處理投訴記錄標(biāo)準(zhǔn)的制定
第七講 門店運(yùn)營(yíng)、管理監(jiān)察標(biāo)準(zhǔn)的制定
1. 考勤、排班
2. 晨會(huì)記錄
3. 公文管理、執(zhí)行
4. 工作日志
5. 空調(diào)、燈光等
第八講 門店人力資源稽核
1. 系統(tǒng)手冊(cè)
2. 操作報(bào)表
3. 員工資料
4. 等等
第九講 員工面對(duì)監(jiān)察心態(tài)及應(yīng)對(duì)
1. 員工心態(tài)了解
2. 員工如何暗示監(jiān)察
3. 員工冷漠如何化解
第十講 門店管理如何應(yīng)對(duì)監(jiān)察
1. 拖延時(shí)間
2. 陽奉陰違
3. 正面沖突
4. 背后上訴
5. 誘惑
6. 同情
7. 串連
8. 銷毀證據(jù)
9. 等等
第十一講 如何應(yīng)對(duì)員工申訴
1. 員工申訴
2. 管理者申訴
3. 管理者與員工相互申訴
4. 站在誰的立場(chǎng)
第十二講 如何應(yīng)對(duì)門店部門上級(jí)的壓力
1. 不能和稀泥
2. 不能寬松
3. 證據(jù)說話
4. 嚴(yán)格考評(píng)
第十三講 如何重點(diǎn)突破
1. 宣傳先行，提議重點(diǎn)整治
2. 聯(lián)合部門共同出擊
3. 提前打好預(yù)防針
4. 給予部門自行整治時(shí)間
5. 獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，嚴(yán)懲落后
第十四講 監(jiān)察原則把握
1. 可罰可不罰，以罰為主
2. 可抓可不抓，以抓為主
3. 可管可不管，以管為主
4. 可堵可不堵，以堵為主
第十五講 監(jiān)察幾大難點(diǎn)解析，學(xué)員提問，現(xiàn)場(chǎng)解答
郜杰老師的其它課程
門店導(dǎo)購(gòu)實(shí)戰(zhàn)連單銷售技能提升【課程背景】店面是公司的生命線，是公司盈利的命脈，更是公司的重中之重，直接關(guān)系著公司的生死存亡！現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，門店越來越多，顧客被多方分流，怎么辦？為什么總是強(qiáng)調(diào)連單，員工連單銷售依然不高，且不愿意推高價(jià)商品？為什么導(dǎo)購(gòu)員聽過很多培訓(xùn)，但仍然不知道何時(shí)做連單什么時(shí)候做快單？為什么一提到連單銷售，導(dǎo)購(gòu)員總感覺很為難，且心中沒底
家電導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)銷售技能標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練課程收益：l掌握家電導(dǎo)購(gòu)職業(yè)心態(tài)l掌握以提升業(yè)績(jī)?yōu)榛A(chǔ)的銷售技能與技巧l掌握文明禮貌接待顧客七禮儀l掌握與客戶的銷售溝通技巧l掌握客戶投訴處理的應(yīng)對(duì)方法l客戶關(guān)系維護(hù)與老客戶介紹課程時(shí)間：2天授課講師：郜杰老師第一講?家電導(dǎo)購(gòu)職業(yè)心態(tài)的建立1.了解家電賣場(chǎng)2.愛崗敬業(yè)、職業(yè)責(zé)任3.與公司站在同一陣線4.樂于助人的態(tài)度5.焦點(diǎn)導(dǎo)
《服裝店長(zhǎng)管理經(jīng)營(yíng)能力提升大綱》主講：郜杰課程收益l教會(huì)服裝店長(zhǎng)如何組建并激勵(lì)具有戰(zhàn)斗力的門店團(tuán)隊(duì)，并進(jìn)行有效管理l教會(huì)服裝店長(zhǎng)如何做好店面日常貨品管理工作l教會(huì)服裝店長(zhǎng)做好門店促銷技巧l教會(huì)服裝店長(zhǎng)處理客戶投訴、公關(guān)應(yīng)對(duì)l掌握有效溝通的方法和技巧l教會(huì)服裝店長(zhǎng)如何做好客戶服務(wù)管理工作l教會(huì)服裝店長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)的銷售技巧，并教會(huì)服裝店長(zhǎng)如何培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)員，讓每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員提
將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，幫助我能幫助的每一個(gè)人，影響我能影響的每一個(gè)團(tuán)隊(duì)！《服裝門店終端經(jīng)營(yíng)管理能力提升訓(xùn)練營(yíng)》課程收益1、掌握門店業(yè)績(jī)提升的技巧2、掌握門店人員的管理技巧3、門店管理者自我管理4、掌握門店運(yùn)營(yíng)管理技巧課程綱要第一部分門店銷售管理業(yè)績(jī)的提升一、如何做好門店業(yè)績(jī)提升前言終端店鋪四項(xiàng)收入門店業(yè)績(jī)關(guān)鍵因素1、規(guī)范化銷售服務(wù)，打造統(tǒng)一性關(guān)鍵觀念:降低個(gè)性
連鎖企業(yè)運(yùn)營(yíng)與管理大綱前言：連鎖門店四項(xiàng)收入第一模塊：認(rèn)識(shí)連鎖運(yùn)營(yíng)管理lt;第一講認(rèn)識(shí)連鎖運(yùn)營(yíng)1.連鎖經(jīng)營(yíng)的定義2.可持續(xù)發(fā)展企業(yè)應(yīng)具備的要素3.連鎖企業(yè)發(fā)展過程中思考的問題4.連鎖的魅力：極大化規(guī)避了競(jìng)爭(zhēng)5.降低了企業(yè)成長(zhǎng)的風(fēng)險(xiǎn)第二講連鎖運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)1.連鎖經(jīng)營(yíng)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)——六統(tǒng)一2.六統(tǒng)一的好處與意義3.連鎖經(jīng)營(yíng)管理持續(xù)發(fā)展、獲取利潤(rùn)第三講連鎖運(yùn)營(yíng)的類型1.
連鎖門店金牌店總打造課程背景：l為什么國(guó)際連鎖巨頭沃爾瑪、家樂福、麥當(dāng)勞、肯德基、阿迪達(dá)斯、星巴克們?cè)谑澜缪杆贁U(kuò)張，開疆拓土？為什么國(guó)內(nèi)的連鎖企業(yè)在擴(kuò)張過程舉步維艱？為什么連鎖企業(yè)在單店盈利提升上徘徊不前？l您的經(jīng)驗(yàn)都是對(duì)的，但是重復(fù)舊有的經(jīng)驗(yàn)做法還是得到舊有的結(jié)果！您是否想知道國(guó)際連鎖巨頭們?cè)谑澜玳_疆拓土的秘訣呢？比如麥當(dāng)勞全球3300家店實(shí)踐的總結(jié)！l李
《攻心為上,門店銷售必須掌握心理學(xué)》主講：郜杰課程類別銷售心理學(xué)、銷售技巧、高效溝通、談判技巧、顧客服務(wù)培訓(xùn)對(duì)象導(dǎo)購(gòu)人員/店長(zhǎng)/銷售經(jīng)理培訓(xùn)形式專題講授/互動(dòng)問答/案例分析/視頻分析/現(xiàn)場(chǎng)討論培訓(xùn)時(shí)間1—2天，每天不少于6課時(shí)培訓(xùn)目標(biāo)及效果l掌握顧客心理，掌握心理在銷售活動(dòng)中的應(yīng)用l做顧客心理顧問，幫助顧客找到他認(rèn)為最合適的產(chǎn)品l樹立心理第一印象，我們永遠(yuǎn)沒
《商場(chǎng)門店突發(fā)事件預(yù)防與處理》主講：郜杰第一講?突發(fā)事件的內(nèi)涵1.突發(fā)事件的含義2.突發(fā)事件的特點(diǎn)3.突發(fā)事件的分類4.突發(fā)事件的級(jí)別5.突發(fā)事件的處理原則第二講?突發(fā)事件預(yù)防措施1.制作應(yīng)急預(yù)案2.做好宣傳培訓(xùn)與演練3.隱患檢查與監(jiān)控4.建立應(yīng)急小組5.做好后備保障第三講?群體性具體事件應(yīng)對(duì)1.開業(yè)人多擁擠2.硬件設(shè)施有隱患3.防火與自救逃生4.居民、商戶
奢侈品終端銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練第一講?奢侈品的定義9:00—9：301.富貴的象征2.精制而有貴族氣質(zhì)3.個(gè)性化4.經(jīng)典傳承5.距離感6.奢侈品的未來【學(xué)員討論】：LV與方便面第二講?誰是我們的顧客9：30—10：001.馬斯洛需求層次分析2.社會(huì)環(huán)境3.個(gè)體信息分析4.個(gè)人習(xí)慣5.群體特性【學(xué)員討論】：我們顧客想要得到的感受第三講群體心理10：00—10：2
《珠寶門店導(dǎo)購(gòu)員知識(shí)及銷售技巧培訓(xùn)》培訓(xùn)師：郜杰一、課程目標(biāo)：通過培訓(xùn)使學(xué)員1.掌握常用珠寶知識(shí)，能夠?qū)︼椘愤M(jìn)行正確講解2.提升珠寶導(dǎo)購(gòu)員積極心態(tài)、熱情服務(wù)的理念與技巧；3.掌握門店銷售的標(biāo)準(zhǔn)流程；4.掌握門店銷售的禮儀規(guī)范；5.掌握實(shí)戰(zhàn)而規(guī)范的銷售技巧；6.幫助珠寶導(dǎo)購(gòu)人員在銷售過程中正確的銷售話術(shù)有力推動(dòng)銷售進(jìn)程。二、課程內(nèi)容：1.珠寶、翡翠知識(shí)及寓意2
