國際貿易商務信函及電話溝通技能提升

  培訓講師：岳云峰

講師背景：
岳云峰注冊咨詢師；工作語言：中英文中山大學-花旗銀行創(chuàng)業(yè)培訓師；中大-花旗TOT校友理事會常務副理事長；北京交通大學EMBA培訓中心特聘講師；華南農業(yè)大學經管學院培訓中心特聘講師;中華企管網、關貿財稅網等數十家專業(yè)機構特聘講師.教育及學術交 詳細>>

岳云峰
    課程咨詢電話：

國際貿易商務信函及電話溝通技能提升詳細內容

國際貿易商務信函及電話溝通技能提升

【培訓提綱】

一單元.商務信函溝通前的準備工作

Ø 公司歷史

Ø 商業(yè)理念

Ø 企業(yè)結構

Ø 市場營銷

Ø 客戶關系

Ø 業(yè)務情況 

Ø 戰(zhàn)略

Ø 對產品的熱情

Ø 充分了解產品信息

Ø 必備的銷售/采購道具

Ø 明確溝通與銷售/工作目標

Ø 判定溝通對象，選擇適宜的溝通方式

² 起草溝通的內容

² 分析事態(tài)的緊急情況

² 確定客戶對自我的認知情況

² 決定選用何種溝通方式

• 二單元.商務信函寫作及注意要點

Ø 練習：業(yè)務介紹演練，讓客戶記住自己

• 2.1 商務信函的種類及寫作要求

2.1.1英文信函的種類及格式

Ø 介紹信

Ø 銷售信

Ø 拒絕信

Ø 要約

Ø 報價

Ø 定貨

Ø 取消定單

Ø 抱怨/投訴

Ø 調解信

Ø 催款函

2.1.2對比：中文信函的格式

Ø 通知型信函

Ø 說服型信函

Ø 指導型信函

Ø 記錄型信函

2.1.3練習:選擇幾種信函課堂寫作

2.1.4商務信函的應用格式對比

Ø 傳統(tǒng)商務信函的種類

Ø 商務信函的現(xiàn)代特征：EMAIL作為信函載體在涉外溝通與國內溝通中的區(qū)別

Ø 與企業(yè)文化結合的信函格式

Ø 練習：設計符合自身的信函格式

• 2.2信函寫作中的語言形式的選擇

Ø 正式用語

Ø 非正式用語

Ø 俚語（檢查您在涉外信函中常用的俚語）

Ø 傻話（檢查您在涉外信函中是否用過傻話并改正）

Ø 小結：語言形式對商務信函的影響

• 2.3信函的四大特征

Ø 準確性

Ø 精確性

Ø 及時性

Ø KISS法則

• 2.4信函中必須避免的問題

Ø 冗長

Ø 華麗

Ø 浮躁

Ø 無禮

• 2.5練習：

Ø 再次對2.1中的信函進行寫作

Ø 對比前后兩次寫作的變化

三單元. 商務信函的綜合應用技巧

• 3.1商務信函的管理

Ø 電子版信函的管理

Ø 紙質信函的管理

• 3.2信函的具體運用之一:促進定單技巧

Ø 階段性地促單技巧

Ø 提示性促單技巧

Ø 仔細籌備后的促單技巧

• 3.3信函的具體運用之二:提升與供應商/經銷商關系的技巧

Ø 形象展示

Ø 問候/祝賀

Ø 應對投訴

Ø 滿意度調查

Ø 異議處理

Ø 合作確認

• 3.4信函的具體運用之三:信函溝通中的內部團隊協(xié)調

Ø 案例：團隊協(xié)調

Ø 與誰協(xié)調溝通

Ø 怎樣協(xié)調溝通

Ø 協(xié)調溝通的時間考慮

Ø 協(xié)調溝通中的分工

• 3.5作業(yè):每人選擇一至三種信函課后創(chuàng)作,電子版提交給培訓師檢查批注


四單元. 海外電話營銷

【案例】您為什么拒絕或從心里排斥電話溝通

• 4.1電話營銷準備階段

Ø 對產品的熱情

Ø 充分了解產品信息

Ø 必備的銷售道具

Ø 明確溝通與銷售目標

Ø 選擇適宜的溝通方式

• 4.2電話營銷話術設計階段

Ø 面對潛在客戶

Ø 面對新客戶

Ø 面對老客戶

Ø 面對投訴客戶

【工具】KISS法則

Ø 電話應急預案

[思考]您是一個活詞典么？

• 4.3建立信任的過程

[練習]外貿電話營銷之流程一自我介紹實戰(zhàn)技巧

[練習]外貿電話營銷之流程二展示公司技巧

Ø 清楚地表達自己

Ø 清楚地理解對方

Ø 在電話中捕獲客戶需求

Ø 在電話中落實客戶訂單

• 4.4電話禮儀與態(tài)度

Ø 禮儀在電話營銷中的重要作用

【案例】各種心理作用下，電話雙方的反映

Ø 良好的電話禮儀的四個層面

Ø 電話溝通中的忌諱

【案例】電話銷售的負面影響1：按國內貿易習慣做外貿業(yè)務員該做的事，請避免淪落為“地產中介”式的電話銷售員

【案例】電話銷售的負面影響2：英國人的疑問，Can you trust this guy？

Ø 電話中運用幽默及玩笑的效果對不同國家的效果

• 4.5電話營銷語言

Ø 避免書面用語

Ø 避免過于隨意的口語和俚語

• 4.6電話溝通口音語速

Ø 當面對以下口音時，您怎樣應對

² 印巴口音

² 法國口音

² 美式口音

² 新加坡口音

Ø 您的口音能讓對方適應么

[案例]不恰當的語速是怎樣讓客戶崩潰的

• 4.7海外電話營銷捕獲目標客戶十招式（促成交）

Ø 電話營銷中如何應對外貿客戶的不同反應

Ø 了解客戶的需求

Ø 傾聽的技巧

Ø 適時地提問, 激發(fā)欲望的技巧

Ø 了解客戶的疑慮

Ø 不阻止客戶說出拒絕的理由

Ø 運用外貿術語和精確數據說服客戶

Ø 分析海外客戶的決定過程

Ø 永遠不攻擊競爭對手

Ø 海外營銷電話報價技巧


 

岳云峰老師的其它課程

《國際貿易術語2020版理解與應用（精讀版）》2020年1月1日正式生效課程編號:B-2-2022【課程介紹】INCOTERMS國際貿易術語由國際商會（ICC）發(fā)布，近幾年廣泛運用的版本為2000版與2010版。盡管2010已實施了將近十年，但直至現(xiàn)在，國內外很多企業(yè)在不知情的情況下，仍然在使用2000版。2020年新版INCOTERMS標準正式推出之前，很

 講師：岳云峰詳情

《海外大客戶開發(fā)與維護》課程編號：B-5-2022【課程目標】外貿營銷是團隊配合,綜合運用各種技能的過程。本課程預期達成的目標：掌握國際市場營銷所需要的必備知識,提升應對市場變化綜合分析和策劃能力;掌握客戶開發(fā)的工具；大客戶營銷；系統(tǒng)地了解海外客戶,從根本上掌握與不同國家的客戶溝通洽談的方法;分層分類地制定有針對性的客戶政策;系統(tǒng)地提升市場開發(fā)的方法與技巧；

 講師：岳云峰詳情

《涉外商務信函及溝通話術》課程編號：B-4-2022【課程對象】營銷經理，商務洽談人員【授課方式】講授、講解、案例分析、場景模擬、課堂練習、作業(yè)?！菊n程時間】1天（6課時）【課程大綱】一、信函溝通前的準備明確溝通與銷售/工作目標判定溝通對象，選擇適宜的溝通方式起草溝通的內容分析事態(tài)的緊急情況確定客戶對自我的認知情況決定選用何種溝通方式二.商務信函寫作及注意要

 講師：岳云峰詳情

《國際貿易全流程實務（上篇）》2022年修訂版---國際貿易物流、貿易術語應用及進出口合同管理【課程介紹】國際物流是國際貿易中的一個重要產業(yè)鏈。物流的作用是跨越空間，為進出口雙方提供貨物交付。由于國際貿易是一個高度配合的產業(yè)鏈，無論是物流這個單獨的業(yè)務流程，還是其他輔助流程，都廣泛地涉及各個部門的參與。這些部門包括外部協(xié)作方，以及本公司上下游的部門。任何協(xié)作

 講師：岳云峰詳情

《國際貿易全流程實務（下篇）》2022修訂版---國際結算、信用證慣例與收匯風險管控【課程介紹】外貿操作中，結算是很關鍵的一關，結算是否把握得好，直接關系到收匯安全，順利實現(xiàn)企業(yè)利潤。很多企業(yè)，不了解國際結算有哪些?？蛻粢笥煤畏N支付工具，就按照客戶的意圖處理，結果造成貨款無法收回；有些企業(yè)，對部分結算工具比較熟練，但面對錯綜復雜的國際環(huán)境，不懂得怎樣變通，

 講師：岳云峰詳情

《跨文化思維與涉外溝通談判》岳云峰2022年修訂版【課程介紹】“人生就是一大張談判桌，不管喜不喜歡，你已經置身其中了”-赫伯.寇恩每個人生來就置身于不同層級的談判之中，有人經常獲勝，有人總是難以達到自己的談判目標。在國際商務溝通與談判中，我們面對來自不同文化、不同社會背景的客戶。這些不同的因素會導致相互無法理解、溝通不暢，甚至會引發(fā)直接沖突，導致雙方關系破裂

 講師：岳云峰詳情

一單元.理解工業(yè)設備展會及其在外貿營銷中的作用?1.1設備提供商的展會關注點對比分析[分享]展會中的流動商販現(xiàn)象[思考]設備出口商與消費品出口商在展會中的異同?終端客戶vs.渠道建設?賣產品vs.造品牌?型男vs.肌肉哥?結識新客戶vs.服務老客戶?沖動型買家vs.理性消費者?1.2展覽會的六大優(yōu)勢?客戶廣泛性?產品專業(yè)性?時間緊湊性?直觀性?隨機性?快捷性

 講師：岳云峰詳情

《“一帶一路”跨文化溝通交流》課程編號：A-1-2017-2【課程介紹】經濟全球化促使越來越多的企業(yè)走出國門，進入全球化發(fā)展的階段。在“一帶一路”政策支持下，這一進程得以加快，在國際化經營的背景下，單一企業(yè)的經營環(huán)境不再是單一的本土文化，每個策劃者、管理者和運營者都要面對多種文化造成的文化差異。本課程針對涉外經營管理人員，通過系統(tǒng)的工具分析不同國家的文化現(xiàn)象

 講師：岳云峰詳情

《涉外溝通藝術與談判技巧》課程編號：B-3-2017【課程介紹】“人生就是一大張談判桌，不管喜不喜歡，你已經置身其中了”-赫伯.寇恩每個人生來就置身于不同層級的談判之中，有人經常獲勝，有人總是難以達到自己的談判目標。國際貿易中也是如此，那么國際商務的談判溝通與我們目前溝通的方式有什么不同呢？本課程針對涉外營銷管理人員，從有效溝通的角度闡述談判，以期在與客戶的

 講師：岳云峰詳情

《跨文化溝通與管理》課程編號：A-1-2017【課程介紹】經濟全球化促使越來越多的企業(yè)走出國門，進入全球化發(fā)展的階段。在“一帶一路”政策支持下，這一進程得以加快，在國際化經營的背景下，單一企業(yè)的經營環(huán)境不再是單一的本土文化，每個策劃者、管理者和運營者都要面對多種文化造成的文化差異。本課程針對涉外經營管理人員，通過系統(tǒng)的工具分析不同國家的文化現(xiàn)象及其背后的文化

 講師：岳云峰詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.norrislakevacationhomes.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網 版權所有