溝通技巧課程體系

  單元溝通概述  1、什么是溝通概述  2、溝通的目的和特性  3、溝通的基本態(tài)度  4、溝通的形式及渠道  5、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析  6、常見的溝通的障礙  7、游戲:溝通傾聽五角星分析  第二單元說話的技巧  1、說話的工具  2、語(yǔ)言的分類  3、開口之前的注意事項(xiàng)  4、話的展開需注意的事項(xiàng)  5、話的進(jìn)行需注意的事項(xiàng)  6、話的硬體和軟體包括...

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  單元:溝通知識(shí)篇 ?、贉贤ǎ谷藫碛羞~向卓越成功的力量 ?、跍贤ǖ囊饬x與目的 ?、畚宸N溝通網(wǎng)絡(luò)形態(tài) ?、苋穗H溝通技巧,可以運(yùn)用在那些情境  第二單元:口頭溝通篇 ?、僬f話既是一門技術(shù)也是一門藝術(shù) ?、谡f話的工具——語(yǔ)言 ?、壅f話的過程  ④話的進(jìn)行 ?、菰挼慕Y(jié)束  第三單元:傾聽技巧篇 ?、俾牭囊饬x ?、诼牭哪康摹 、蹆A聽不良的原因 ?、苈牭姆椒ā 、萋?..

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  單元溝通觀念與概述  1、什么是溝通概述  2、溝通的目的和特性  3、溝通的過程模式  4、溝通的形式及渠道  5、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析  6、常見的12種溝通障礙及產(chǎn)生的原因  7、游戲:溝通傾聽五角星分析  第二單元說話的技巧  1、說話的工具  2、語(yǔ)言的分類(社會(huì)語(yǔ)言、身體語(yǔ)言、心理語(yǔ)言)  視頻案例1:社會(huì)語(yǔ)言的例子  視頻案例2:身體語(yǔ)言...

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  模塊一、認(rèn)識(shí)自己  一、PDP風(fēng)格解讀  1、本我特質(zhì)  1)類型解讀:老虎型:高支配和低支配;孔雀型:高表達(dá)和低表達(dá);考拉型:高耐心和低耐心;貓頭鷹:高精確和低精確;整合型  2)自信心線解讀  3)邏輯思維解讀  4)能量風(fēng)格解讀:前鋒型,中場(chǎng)型,后衛(wèi)型  5)能量水平解讀  2、工作/生活中的我  1)各種類型的調(diào)整情況  2)邏輯思維的變化  3...

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一、開場(chǎng)與介紹(暖場(chǎng)及熱身)二、團(tuán)隊(duì)的定義1.企業(yè)失敗的原因2.團(tuán)隊(duì)的前提是什么3.形成團(tuán)隊(duì)的重要因素4.團(tuán)隊(duì)管理者應(yīng)該掌握的技能形式:講述體驗(yàn)活動(dòng)分享感受和經(jīng)驗(yàn)三、建立企業(yè)共同的價(jià)值觀,營(yíng)造合作氛圍1.深刻理解企業(yè)的共同價(jià)值觀2.共同價(jià)值觀的目標(biāo)及重要性3.建立共同價(jià)值觀,營(yíng)造合作氛圍的基本原則是什么4.怎樣運(yùn)用基本原則,達(dá)成相互協(xié)作的目的5.建立熱爐效應(yīng)...

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單元溝通的心態(tài)和規(guī)則l開篇案例l有效溝通的含義l有效溝通的規(guī)則l溝通必須具備的心態(tài)l主動(dòng)積極的行為要求l練習(xí)與討論第二單元人的行為方式對(duì)溝通的影響-DISC模式lDISC測(cè)試lDISC模式說明與應(yīng)用指導(dǎo)l了解不同性格的人在溝通中的表現(xiàn)l案例分析l練習(xí),討論第三單元有效溝通涉及的幾項(xiàng)基本技能l案例分析l聆聽與確認(rèn)技巧l提問技巧l表達(dá)的要領(lǐng)l郵件與文字溝通需要注...

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課程大綱:(一)高屋建瓴-提升溝通影響力2溝通概念解析2溝通中存在的障礙分析2溝程剖析2溝通中的三大維度2溝通的六大環(huán)節(jié)(二)言簡(jiǎn)意賅-結(jié)構(gòu)化表達(dá)技巧2公務(wù)表達(dá)中遇到的問題2結(jié)構(gòu)化表達(dá)的四項(xiàng)基本原則2結(jié)構(gòu)化表達(dá)的要領(lǐng)2結(jié)構(gòu)化表達(dá)順序(三)印象深刻-肢體語(yǔ)言的技巧2肢體語(yǔ)言表達(dá)技巧2語(yǔ)言表達(dá)情境練習(xí)2措辭的應(yīng)用技巧2語(yǔ)氣的應(yīng)用技巧(四)知彼解己-同理心傾聽技巧...

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講、良好人際關(guān)系的認(rèn)知與技巧1、人際關(guān)系的性質(zhì)■人際關(guān)系的概念■人際關(guān)系的特征■人際關(guān)系的本質(zhì)2、人際關(guān)系的形成與發(fā)展■人際關(guān)系的理論基礎(chǔ)■人際關(guān)系的形成與發(fā)展3、人際關(guān)系的類型4、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的意義互動(dòng)與游戲:強(qiáng)力分組,文化與建設(shè)pk第二講、溝通的認(rèn)知1、了解溝通■什么是溝通?■溝通在生活工作中的作用?■溝通的本質(zhì)是什么?■溝通有什么特點(diǎn)?■為什么溝通不好...

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單元溝通的心態(tài)和規(guī)則l開篇案例l有效溝通的含義l有效溝通的規(guī)則l溝通必須具備的心態(tài)l主動(dòng)積極的行為要求l練習(xí)與討論第二單元管理者溝通經(jīng)常出現(xiàn)的障礙l案例分析l溝通中的信息不對(duì)稱現(xiàn)象(尤哈里窗的分析模型)l溝通中的主管導(dǎo)向(推論階梯現(xiàn)象)l溝通中的部門本位傾向l溝通中的文化因素(高內(nèi)涵VS。低內(nèi)涵)l練習(xí),討論,小游戲第三單元有效溝通涉及的幾項(xiàng)基本技能l案例分...

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【課程大綱】講:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷思維的轉(zhuǎn)變1、從案例開始說起:廣電集團(tuán)案例剖析(1)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷帶來溝通方式的變化(2)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷帶來溝通效率的提升(3)網(wǎng)銷溝通與傳統(tǒng)電銷溝通的區(qū)別2、小微信,大生意:廣東順大案例剖析(1)此項(xiàng)目成交的關(guān)鍵點(diǎn)是什么?(2)網(wǎng)銷過程中如何有效調(diào)控心態(tài)?(3)鍥而不舍的品質(zhì)對(duì)于網(wǎng)銷同樣重要。第二講:如何發(fā)現(xiàn)吸引目標(biāo)客戶(1)線下吸粉的方法與技...

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開場(chǎng)與介紹(暖場(chǎng)及熱身)團(tuán)隊(duì)的定義企業(yè)失敗的原因團(tuán)隊(duì)的前提是什么形成團(tuán)隊(duì)的重要因素團(tuán)隊(duì)管理者應(yīng)該掌握的技能形式:講述體驗(yàn)活動(dòng)分享感受和經(jīng)驗(yàn)建立企業(yè)共同的價(jià)值觀,營(yíng)造合作氛圍深刻理解企業(yè)的共同價(jià)值觀共同價(jià)值觀的目標(biāo)及重要性建立共同價(jià)值觀,營(yíng)造合作氛圍的基本原則是什么怎樣運(yùn)用基本原則,達(dá)成相互協(xié)作的目的建立熱爐效應(yīng)需要考慮的其他因素形式:測(cè)試和自我評(píng)估經(jīng)驗(yàn)分享案...

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高效溝通執(zhí)行六步法   課時(shí):6H

《高效溝通執(zhí)行六步法》課程大綱【課程目標(biāo)】訓(xùn)練有效的工作任務(wù)完成的標(biāo)準(zhǔn)和方法提升員工執(zhí)行效率和完成工作任務(wù)的能力通過系統(tǒng)的行為訓(xùn)練模式,幫助企業(yè)在較短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)員工任務(wù)完成行為的蛻變【目標(biāo)學(xué)員】全體學(xué)員【課程時(shí)長(zhǎng)】6小時(shí)【課程大綱】課程綱要成果落地沙盤模擬背景:營(yíng)救加西亞沙盤模擬背景:清晰掌握沙盤模擬背景-營(yíng)救加西亞一.沙盤演練目標(biāo)為營(yíng)救全球知名的執(zhí)行明星加...

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360°職場(chǎng)溝通技巧   課時(shí):6H

360職場(chǎng)溝通技巧課程收益-掌握人際溝通的原則,從內(nèi)在意識(shí)人際溝通的重要性和改善溝通的意愿-掌握人際溝通的技能,把溝通能力轉(zhuǎn)化為可觀察、可學(xué)習(xí)、可提高的行為-掌握與上級(jí)、平級(jí)溝通的技巧,提升溝通效率-了解人際風(fēng)格溝通的共同技巧課程天數(shù)1天課程綱要1、自我意識(shí)與溝通◆內(nèi)心對(duì)話,自我溝通對(duì)個(gè)人能力和命運(yùn)的影響◆自我定位,如何發(fā)現(xiàn)內(nèi)心固化的對(duì)象關(guān)系◆互動(dòng)模式,如何...

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《醫(yī)護(hù)禮儀與高效溝通》課程背景:醫(yī)護(hù)工作是一種極具藝術(shù)性的美,它是通過醫(yī)護(hù)人員的言行、舉止、儀容儀表和有效的溝通來體現(xiàn)的。良好的禮儀可以體現(xiàn)出醫(yī)護(hù)人員的文化修養(yǎng),是自尊敬人的表現(xiàn)。醫(yī)護(hù)人員在工作中注重禮儀可以反映出其敬崗、愛崗、對(duì)崗位工作的高度責(zé)任心和事業(yè)心。而提高醫(yī)護(hù)人員的禮儀形象,也能塑造醫(yī)療機(jī)構(gòu)整體的良好形象。提倡醫(yī)務(wù)禮儀,規(guī)范和整合服務(wù)舉止,已成為提...

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高情商溝通技巧   課時(shí):2H

推己及人——高情商溝通技巧【課程背景】溝通能力顯然已成為職場(chǎng)人士的剛需。心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn),溝通能力強(qiáng)弱與個(gè)人的情緒商數(shù)有著密切的關(guān)聯(lián)。情商高的人溝通中能夠理解他人,不會(huì)固執(zhí)于自我視角,有足夠的思想彈性,能夠充分理性的跟人交流,也能夠照顧到別人的情緒;同時(shí)理解自己,能夠平等待人,交流時(shí)懂分寸知進(jìn)退,既不會(huì)咄咄逼人,也不會(huì)失去自己的立場(chǎng)。高情商的人深諳溫潤(rùn)如玉、剛...

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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