溝通技巧課程體系
新工傷保險(xiǎn)政策的解讀與工傷員工處理、談判溝通技巧 課時(shí)：6H
新工傷保險(xiǎn)政策的解讀與工傷員工處理、談判溝通技巧【課程背景】最高院關(guān)于上下班路上出現(xiàn)事故工傷認(rèn)定的司法解釋，《工傷保險(xiǎn)條例》的修改，以及人力資源和社會保障部出臺的關(guān)于工傷保險(xiǎn)的若干規(guī)定，對于企業(yè)工傷事故的處理，以及工傷員工的管理帶來比較大的調(diào)整。同時(shí)，工傷事故的處理溝通與談判與否成為企業(yè)勞動關(guān)系穩(wěn)定與否的關(guān)鍵。因此，基于上述原因，應(yīng)企業(yè)要求特舉辦上述培訓(xùn)內(nèi)容...
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勞動爭議防范與勞動爭議調(diào)解、溝通技巧培訓(xùn) 課時(shí)：6H
勞動爭議防范與勞動爭議調(diào)解、溝通技巧培訓(xùn)自2008年《勞動合同法》實(shí)施以來，國家重點(diǎn)關(guān)注勞動和社會保障立法，立法速度之快、立法范圍之廣，立法理念之重塑，對國有企業(yè)傳統(tǒng)的人力資源管理以及工會工作帶來了新的挑戰(zhàn)與要求。同時(shí)，隨著勞動法律法規(guī)的普及與宣傳，職工維權(quán)意識與維權(quán)層次的提高，歷史遺留問題的處理、群體性權(quán)益的集體訴求、單位內(nèi)部結(jié)構(gòu)化招工難等事宜均給企業(yè)正常...
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1.不同的用工形式下，工傷責(zé)任如何認(rèn)定，事故如何處理？例如：派遣用工、外包用工發(fā)生工傷責(zé)任如何認(rèn)定？2.工傷員工停工留薪期內(nèi)的工資標(biāo)準(zhǔn)如何確定，停工留薪期的期限如何確定？工傷員工舊傷復(fù)發(fā)，不能上班的，如何管理？3.工傷員工的護(hù)理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如何確定，當(dāng)工傷保險(xiǎn)基金支付的護(hù)理費(fèi)不能滿足實(shí)際需要時(shí)應(yīng)當(dāng)如何處理？4.未足額為職工繳納社會保險(xiǎn)費(fèi)，職工出現(xiàn)工傷了，企業(yè)承擔(dān)什...
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1、溝通的基本前提：管理情緒 中華民族是講理的民族 生氣中的國人，很不講理 國人的情緒波動很大 自己情緒的管理 注意對方的情緒：人不對，不說；人對，就說；時(shí)不對，不說；時(shí)對，就說！ 案例分析 2、國人有“自大”傾向，喜歡自己做決定！ 溝通的高境界：讓對方做決定！ 3、國人不怕“官”，而是怕“管”！ 4、“面子”文化的解讀：中國人喜歡吃...
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、信息與溝通 1、什么是有效溝通 2、有效溝通的基本要素 3、溝通的流程 4、國人在溝通方面的不足 二、溝通素質(zhì)的訓(xùn)練 1、望 2、聞 3、問 4、切 三、有效溝通技巧訓(xùn)練 1、認(rèn)知曲解的例子 2、影響編碼的四個(gè)條件 3、溝通漏斗的認(rèn)知 4、溝通漏斗的規(guī)避手法 5、溝通的個(gè)人障礙 6、溝通的組織障礙 7、溝通循環(huán)的習(xí)慣培...
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一、團(tuán)隊(duì)的概念與特征1、團(tuán)隊(duì)工作中經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象；2、團(tuán)隊(duì)的五種機(jī)能障礙；案例講解和互動提問3、群體與團(tuán)隊(duì)；表格形式進(jìn)行梳理4、團(tuán)隊(duì)的特征；5、團(tuán)隊(duì)的種類；6、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四大階段；7、九種團(tuán)隊(duì)角色分析；8、團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的三類人；9、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的危險(xiǎn)信號。案例描述提問互動確認(rèn)并總結(jié)二、團(tuán)隊(duì)管理者的自我提升和完善1、團(tuán)隊(duì)管理者得角色認(rèn)知；2、團(tuán)隊(duì)管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格確立；...
講師：楊文利咨詢電話：010-82593357下載需求表
全員人際溝通技巧 課時(shí)：6H
四、授課形式： 結(jié)構(gòu)型知識介紹典型案例分析電影精彩片段互動型技巧訓(xùn)練。 五、培訓(xùn)時(shí)長：1天 六、課程大綱 一、人際溝通概述 1、人際溝通的定義 2、人際溝通的功能 3、人際溝通技巧是成功人士的必備技能之一 4、人際溝通的完整過程 二、人際溝通的基本心法 1、人際溝通的基本問題是“心態(tài)” 2、人際溝通的基本原理是“關(guān)心” 3、人際溝...
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一、正確理解壓力1、什么是壓力？2、對情緒的錯(cuò)誤認(rèn)識3、情緒與壓力的真正來源4、高EQ的四種能力5、了解你的壓力狀況6、正確認(rèn)識壓力7、壓力對人生的作用8、壓力產(chǎn)生的各種信號二、改變信念系統(tǒng)（BVR）-------情緒自主1、破框法：3個(gè)影響內(nèi)心力量的限制性信念及破解方法。2、換框法：突破思維限制，創(chuàng)造可能性的法寶。3、他的話太讓我生氣了？4、刺激與回應(yīng)5、...
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單元：溝通的概念1.理論導(dǎo)引：溝通定義及相關(guān)理論2.知識講解：廣義溝通和人際溝通3.知識講解：人際間溝通的特點(diǎn)和三大要素4.知識講解：溝通的語言，語言和肢體語言5.知識講解：溝通的分類，正式溝通與非正式溝通6.知識講解：溝通視窗理論7.要點(diǎn)總結(jié)：不同層級管理者的角色和職責(zé)第二單元：溝通中的技巧和障礙1.理論講解：溝通的過程2.技巧講解：發(fā)送技巧，說的藝術(shù)3....
講師：常耀俊咨詢電話：010-82593357下載需求表
培訓(xùn)前導(dǎo)：知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的十大趨勢講解學(xué)商、智商、情商和職商的新概念培訓(xùn)正文：一、團(tuán)隊(duì)的概念與特征1、團(tuán)隊(duì)工作中經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象；2、團(tuán)隊(duì)的五種機(jī)能障礙；案例講解和互動提問3、群體與團(tuán)隊(duì)；表格形式進(jìn)行梳理4、團(tuán)隊(duì)的特征；5、團(tuán)隊(duì)的種類；6、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四大階段；7、九種團(tuán)隊(duì)角色分析；8、團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的三類人；9、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的危險(xiǎn)信號。案例描述提問互動確認(rèn)并總結(jié)二、團(tuán)隊(duì)管...
講師：楊文利咨詢電話：010-82593357下載需求表
請您準(zhǔn)備：一份您在他人溝通中曾經(jīng)遇到的疑惑和問題清單來上課……培訓(xùn)啟動：團(tuán)隊(duì)組建及破冰1.課程介紹2.老師介紹3.團(tuán)隊(duì)組建單元：溝通的概念1.理論導(dǎo)引：溝通定義及相關(guān)理論2.知識講解：廣義溝通和人際溝通3.知識講解：人際間溝通的特點(diǎn)和三大要素4.知識講解：溝通的語言，語言和肢體語言5.知識講解：溝通的分類，正式溝通與非正式溝通6.知識講解：溝通視窗理論7.要...
講師：常耀俊咨詢電話：010-82593357下載需求表
無障礙溝通 課時(shí)：12H
無障礙溝通教學(xué)大綱目的：-理解認(rèn)知模型、喬哈里溝通視窗和推理階梯的內(nèi)容，并隨時(shí)和自己對照，支持自己進(jìn)步。-學(xué)會并運(yùn)用溝通的基本技能-理解并靈活掌握溝通的幾個(gè)過程-了解溝通的誤區(qū)，避免問題的發(fā)生一、認(rèn)知模型1、什么是認(rèn)知模型2、用認(rèn)知模型對自己做一個(gè)評估。二、什么是橋哈利視窗1、橋哈利視窗的四個(gè)四象限：自己知?jiǎng)e人知、自己不知?jiǎng)e人知、自己知?jiǎng)e人不知、自己不知?jiǎng)e人...
講師：韓國凱咨詢電話：010-82593357下載需求表
《一流口才：精彩演講和溝通技巧》 課時(shí)：6H
《一流口才：精彩演講和溝通技巧》培訓(xùn)課程簡介（穆曉軍）課程簡介：本課程是一個(gè)提高演講和溝通能力的實(shí)用型培訓(xùn)課程，適合于需要提高口才的各種職業(yè)人士，尤其是中高級管理階層。本課程生動活潑、高效實(shí)用，課程歸納了精彩演講和溝通技巧中最主要的方法和要點(diǎn)，一方面，用生動的案例闡釋和現(xiàn)場訓(xùn)練等方式，對學(xué)員的演講能力和表達(dá)能力進(jìn)行提升，另一方面，并為學(xué)員提供立即可用的“口才...
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《卓越管理溝通技巧》 課時(shí)：6H
《卓越管理溝通技巧》培訓(xùn)課程提綱穆曉軍課程簡介：溝通能力是最重要的職場通用能力，是所有企業(yè)家、經(jīng)理人都必須修習(xí)的管理技能，這已經(jīng)是一個(gè)不爭的工作常識。本課程是一個(gè)高度互動的教練式培訓(xùn)，課程最大的特點(diǎn)是，不但在培訓(xùn)中給學(xué)員解讀口才和溝通方面的規(guī)律和技巧，并且為學(xué)員提供立即可用的表達(dá)方法和溝通工具，通過工作中最常見和最重要的實(shí)際案例，現(xiàn)場演練系統(tǒng)溝通工具的使用方...
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高效溝通技巧溝通是一個(gè)組織的血液，它在組織的各個(gè)層面都起著至關(guān)重要的作用。領(lǐng)導(dǎo)必須清楚地表達(dá)組織的價(jià)值觀與愿景。管理者必須制定出明確的目標(biāo)，而且必須給出連貫一致的指示；員工同樣也必須相互理解協(xié)作，朝著共同的目標(biāo)邁進(jìn)。否則，組織就不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。如果企業(yè)內(nèi)部不能有效地溝通，那么企業(yè)也很難與客戶進(jìn)行良好的互動與溝通。而這樣的企業(yè)必定會失敗。蕭伯納曾說過：溝通最大的...
