溝通技巧課程體系
一、正確認(rèn)識溝通 1、溝程及其重要性 2、溝通的三個要素 3、溝通的五個層次 4、溝通的心理學(xué)原則 練習(xí)：心理感受 5、與人相處的基本法則 6、常見的處事準(zhǔn)則 7、使別人喜歡你的方法 練習(xí)：情境模擬 二、高效溝通的技能 1、微笑訓(xùn)練 2、看的藝術(shù) 3、傾聽藝術(shù) 4、發(fā)問技巧 5、贊美技巧 6、非語言溝通的形式 練習(xí)：非語...
講師：汪洱咨詢電話：010-82593357下載需求表
篇：職場禮儀體現(xiàn)企業(yè)文化 講：禮由心生，從容淡定 禮儀的高境界是禮由心生將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)培養(yǎng)良好的工作意識我為什么而工作我為誰而工作我應(yīng)該怎么做打造陽光心態(tài)，樹立危機意識 案例分享：黃總的用人觀 第二講：職場魅力形象量身打造 一、面容規(guī)范 須發(fā)修飾淡妝規(guī)范個人衛(wèi)生 二、著裝規(guī)范 著裝基本要求工作裝空著正裝穿著首飾與配飾 三、...
講師：馬建強咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通從心開始認(rèn)識你自己 溝通從心開始，首先我們先確定有一個正確的心態(tài)，在此基礎(chǔ)上再談溝通的技巧；你到底是什么樣的溝通風(fēng)格？問卷方式測評你的溝通能力現(xiàn)狀和溝通風(fēng)格，對個人溝通能力有一個全面系統(tǒng)的評估，找到個人的溝通優(yōu)勢和需改進的領(lǐng)域?！ ?、溝通的五個心（心態(tài)部份） 塑造自己 外在形象 舉止、語調(diào)、儀容、說話方式 內(nèi)在人格魅力 “容盡天下難...
講師：王博
部分電話溝通技巧1.電話溝通禮儀2.有效的電話溝通技巧l語音語調(diào)l傾聽與提問l同理心/良好關(guān)系建立l提出建議及解決方案l客戶滿意度檢測第二部分六個信任溝通的好習(xí)慣1.了解溝通l溝通的重要性l溝通的迷思及溝通的真義l有效溝通的構(gòu)成要素2、六個溝通好習(xí)慣l建立關(guān)系與信任l想清楚在溝通l我愿意先聽你說l給對方建設(shè)性反饋l坦陳自己的意見l配合對方的溝通風(fēng)格3.有效溝...
講師：許乃威咨詢電話：010-82593357下載需求表
、成功談判的步驟A)談判的節(jié)奏：美國VS越南B)談判的詳細(xì)步驟C)重要的過程：談判目標(biāo)的設(shè)定D)主場談判VS客場談判E)注意團隊協(xié)助，杜絕談判英雄F)在沒有明白之前不要順意表露自己的觀點G)談判禮儀與察言觀色H)結(jié)束談判的藝術(shù)I)肯定與期待的使用技法J)建立“標(biāo)準(zhǔn)-現(xiàn)實”法則了解談判的概念、談判的程序和談判的種類深刻理解談判在商務(wù)活動中的地位和作用掌握談判的...
講師：譚小芳咨詢電話：010-82593357下載需求表
、從盤點自己開始 認(rèn)識自己 我是誰 我的優(yōu)勢是什么，我的盲點在哪里 我在哪里，我在社會那個層面 我還有哪些不知道 影響人生發(fā)展的五大因素 二、不良的職場心態(tài)眾生相 此處不留爺，自有留爺處 人往高處走，水往低處流 老子天下 我已盡力，無能為力 我是打工的，沒掙多余的錢 什么都是理所當(dāng)然，應(yīng)該如此 我是對的，都是你們的錯 分析：...
講師：譚小芳咨詢電話：010-82593357下載需求表
1.技能司理把握客戶相同本領(lǐng)的意義 技能職員心中的痛----項目仍是產(chǎn)物 技能司理的根本本質(zhì) IT企業(yè)的人才范例和本質(zhì)布局干系 分析：技術(shù)經(jīng)理客戶溝通技巧培訓(xùn)案例！ 解析：技術(shù)經(jīng)理客戶溝通技巧內(nèi)訓(xùn)案例 案例：技術(shù)經(jīng)理客戶溝通技巧課程案例分析！ 2．熟悉相同 相同的寄義 相同的種類 表達本領(lǐng) 措辭思緒的籌辦 四段式綱領(lǐng)計劃法 頭腦...
講師：譚小芳咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、對有效溝通的認(rèn)知1.有效溝通的核心定義2.有效溝通在管理中的作用分析：采購人員溝通技巧以及PPT應(yīng)用培訓(xùn)案例！解析：采購人員溝通技巧以及PPT應(yīng)用內(nèi)訓(xùn)案例案例：采購人員溝通技巧以及PPT應(yīng)用課程案例分析！二、溝通中的障礙及克服方法1.有效溝通的六大要素與基本模式2.如何克服溝通中的障礙？討論：采購人員溝通技巧以及PPT應(yīng)用經(jīng)典案例討論分組：采購人員溝通技...
講師：譚小芳咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、對有效溝通的認(rèn)知1.有效溝通的核心定義2.有效溝通在管理中的作用分析：溝通技巧以及PPT應(yīng)用培訓(xùn)案例！解析：溝通技巧以及PPT應(yīng)用內(nèi)訓(xùn)案例案例：溝通技巧以及PPT應(yīng)用課程案例分析！二、溝通中的障礙及克服方法1.有效溝通的六大要素與基本模式2.如何克服溝通中的障礙？討論：溝通技巧以及PPT應(yīng)用經(jīng)典案例討論分組：溝通技巧以及PPT應(yīng)用培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南分析：溝...
講師：譚小芳咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：與客戶溝通談判的“八字真經(jīng)” 大綱：1、墊子 肯定對方提的問題 肯定對方提的問題有代表性 說出自己的處境 2、迎合 對方給出一個結(jié)論你補充一個實事 對方給出一個實事你補充一個結(jié)論 對方既有實事，又有結(jié)論 你補充一個自己的體會 3、制約 說出對方可能說出的結(jié)論 表現(xiàn)比對方更加期望 4、主導(dǎo) 引用知名資料 說服性演說的結(jié)構(gòu) ...
講師：譚小芳咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通技巧1、說話看人l沒有主見的人l立場不穩(wěn)的人l思想偏激的人l行事武斷的人l沉默寡言的人l智慧圓融的人2、察言觀色3、學(xué)會模棱兩可講話過于肯定的人往往后悔多于肯定4、溝通采用什么樣的方式l從前往后說l從后往前說l從中間往兩頭說5、信l吾日三省吾身，為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳不習(xí)乎？《論語·學(xué)而》6、溝通的時候心中要有愛7、其他提示：l善于觀察...
講師：田一可咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、什么是溝通與管理溝通溝通的基本含義溝通的不同形式與渠道溝通的不同對象分享：流程管理培訓(xùn)四部曲！分享：流程管理內(nèi)訓(xùn)五步驟！分享：企業(yè)流程管理六技巧！分析：某藥業(yè)集團所面臨的流程管理難題！二、高效溝通的核心原理與關(guān)鍵要素溝通的雙向性溝通中的幾種行為溝通的靈魂－同理心分享：流程管理培訓(xùn)的新金科玉律！流程管理深度剖析:疑難問題與解決對策流程管理內(nèi)訓(xùn)解決之道:案例...
講師：譚小芳咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、組織的概念 組織是人類社會生活中普通的現(xiàn)象 組織的定義 組織與溝通 二、定義組織溝通 溝通是一門學(xué)問 組織溝通的定義 組織溝通的特點 組織溝通與組織動力 三、現(xiàn)代公共部門的組織溝通 公共部門組織溝通的特點 公共部門組織溝通存在的問題 提高領(lǐng)導(dǎo)的溝通能力 授課方式：講解、測試 分析：組織溝通技巧培訓(xùn)案例！ 解析：組織溝通技...
講師：譚小芳咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶溝通技巧培訓(xùn)1客戶心理的基本分析1.人的一般心理現(xiàn)象分析2.客戶購買心理的循環(huán)過程2客戶心理的需要與動機分析3.客戶需要的形成4.客戶需要的一般特征5.客戶不同層次需要的分析6.影響客戶購買需要的因素7.客戶購買動機的形成8.常見的客戶購買動機分析3客戶心理中的人際風(fēng)格分析9.人際風(fēng)格類型分類10.客戶的人際風(fēng)格分析11.客戶購買行為中的人際風(fēng)格判斷12...
講師：譚小芳咨詢電話：010-82593357下載需求表
第1講溝通概述溝通的基本概念溝通的含義溝通的作用與意義溝通的過程溝通的種類言語溝通與非言語溝通正式溝通和非正式溝通自上而下溝通、自下而上溝通和平行溝通書面溝通與口頭溝通單向溝通與雙向溝通自我溝通、人際溝通與群體溝通非言語溝通的有效途徑非言語溝通的特點非言語溝通的形式分析：流程管理培訓(xùn)案例！解析：流程管理內(nèi)訓(xùn)案例案例：流程管理課程案例分析！第2講心理與溝通溝通...
