呼叫中心電話銷售技巧
呼叫中心電話銷售技巧詳細內(nèi)容
課程背景：
1.電話銷售業(yè)績要做大做強絕不是僅通過“人海戰(zhàn)”就可以，也并不是需要每個人都有著出眾的電銷天賦，更多是需要去科學的引導和訓練。
2.很多電銷代表總是在業(yè)績的“疲態(tài)”中徘徊，推一把，其就會邁向優(yōu)秀和卓越，而退一步則可能在困惑和工作的倦怠感中徘徊、離職，損失的不僅僅是其自己，對電銷團隊的士氣和成本也都有很大的負面影響。
3.高產(chǎn)能的電話銷售是有方法的，不僅需要好的流程、好的團隊配合和支持，更需要電銷代表“人的技術”的提升。
培訓對象：
呼叫中心電話銷售代表、團隊長、質(zhì)檢師、培訓師，企業(yè)銷售經(jīng)理及主管、銷售代表等。
培訓收益：
培訓師本人有著多年的大型呼叫中心的管理經(jīng)驗，并帶領團隊創(chuàng)造過行業(yè)人均產(chǎn)能的標桿。加上專業(yè)的培訓技巧，將深入總結的電銷實戰(zhàn)經(jīng)驗用生動、有效的方式展現(xiàn)，使您的電銷技能在直接的收益中快速提升。課程中配有實戰(zhàn)的錄音分享和“大家來找茬”的練習，注重實務導向，使培訓中學員的“心動”、“激動”能有效轉化為“行動”。
課程大綱：
模塊一、電話銷售的思考拓展
1.你在電銷中的主要困惑和需解決的問題有哪些
2.電銷中的感性、理性、積極性
3.變革中電銷代表的角色與職責
模塊二、電銷客戶需求分析及客戶分類
1.客戶需求及服務層次
2.多維的客戶細分
3.電銷中的“以客戶為中心”內(nèi)涵及行為解析
模塊三、電銷溝通中“人的技術”
1.高超電銷代表的“武備庫”
2.電銷代表的語匯、語氣及發(fā)聲方法
3.針對對不同類型的客戶，電話聯(lián)系前的準備
4.電銷中的 “聽”“問”技巧
5.FAB技巧等相結合的話術制定方法
6.其他各類在線銷售技巧薈萃
7.客戶的性格色彩維度及溝通風格
8.大家來找茬：電銷模擬演練及對話分析
模塊四、電銷話術策略中的“中西合璧”
1.話書、話述和話術
2.“西式”：傳統(tǒng)電話溝通及話術管理（QA管理）方法
3.“中式”：語言行為分析方法
-兩個語言類型、九個語言行為、兩個關鍵質(zhì)量點
-“按規(guī)范、但績效淡”的錄音“軟故障”分析
-高超的電銷代表如何拿捏通話中的程序面和個人面
4.“中西合璧”：話術及溝通策略管理的新方法
-服務營銷語言行為的策略應用
-電話溝通話術管理中的“中西合璧”方法舉例
模塊五、電銷代表職業(yè)動力與情緒的自我管理
1.學會積極、學會思考
2.向職業(yè)球員學習，做職業(yè)電銷代表
3.讓晨會、夕會更多彩和高效
4.張弛有道——職場工間操
5.適度的壓力，做最好的自己
講師介紹：
周力之 地平線高級顧問
客戶服務及呼叫中心資深培訓師
【背景介紹】
具有十余年大型上市公司客戶服務管理、呼叫中心運營、電話銷售管理、培訓等方面的實踐經(jīng)驗，曾任東方航空總部服務質(zhì)量主管，太平洋財產(chǎn)保險總公司服務運營處長、呼叫中心管理處長兼電銷中心運營負責人等職，推動建立了業(yè)內(nèi)領先的服務運營管理體系，并帶領團隊創(chuàng)造了電銷人均產(chǎn)能的行業(yè)標桿，其所在企業(yè)也獲得了行業(yè)滿意度測評第一名、全國用戶滿意企業(yè)、中國金融業(yè)最佳呼叫中心獎、中國最佳客戶服務獎等多項殊榮。
周老師為南開大學經(jīng)濟學碩士，COPC注冊協(xié)調(diào)員，并受聘為中國呼叫中心及業(yè)務流程外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）高級顧問、《客戶世界》雜志編委。周老師的培訓與咨詢主要專注在客戶服務、電話營銷等領域。
【授課風格】
課程內(nèi)容新穎、案例鮮活，授課專業(yè)、風趣，課程注重實戰(zhàn)性，充分考慮客戶化需求，能將培訓和咨詢有機結合，引導學員在課堂內(nèi)產(chǎn)生非常直接的有益成果，培訓反饋好評如潮。
【主要課程】
《平衡制勝的高超客戶服務管理》《呼叫中心電話銷售技巧》《內(nèi)容精準 傳播高效——結構為王的PPT》
【服務客戶】
建設銀行信用卡中心、交通銀行上海分行、招商銀行上海分行、華安基金、中美大都會人壽保險、中英人壽保險、中新大東方人壽保險、太平洋財產(chǎn)保險、大地財產(chǎn)保險、雅培中國、廣西移動、東方航空、東航武漢分公司、東風汽車客服中心、復旦大學附屬上海第五人民醫(yī)院、深圳勝意科技、三住（MISUMI）精密機械、荷蘭海沃機械（揚州）公司、易居（中國）控股、武漢珞珈航空服務公司、中青旅江蘇商旅服務公司、溫州萊特航空服務公司、貴州今日航空服務公司、中華禮儀培訓師訓練營、中國呼叫中心與業(yè)務流程外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構、康佛倫斯國際會議機構等知名企業(yè)和國內(nèi)外機構。
推薦課程
課程時間：2024年03月21--22日-------廣州（A單元）2024年04月11--12日-------廣州（B單元）2024年05月23--24日-------深圳（A單元）2024年06月27--28日-------深圳（B單元）2024年07月25--26日--------廣州（A單元）2024年08月22--23日--------廣州（B單元...
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研發(fā)人員的考核與激勵上課時間：2025年05月19日 - 2025年05月20日 廣東深圳2025年05月22日 - 2025年05月23日 上海2025年05月26日 - 2025年05月27日 北京2025年12月22日 - 2025年12月23日 廣東深圳2025年12月25日 - 2025年12月26日 上海 講 師：曾老師參訓對象：企業(yè)CEO/總...
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高效的管理溝通技巧訓練主講：田勝波老師培訓費：2600元/人（包括聽課費、講義費、午餐費、水果茶點等），食宿費用自理。備注：《中高層經(jīng)理管理技能與領導力修煉》3天課程中的第二天課程目標充分認識溝通、管理溝通及其意義掌握基于管理者角色背景下的溝通能力提升方向重點掌握通過不同溝通形式、面對不同對象及其性格背景下的溝通技巧重點提升管理者在激勵下屬、塑造卓越團隊環(huán)節(jié)...
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產(chǎn)品需求分析與需求管理 2025-05-22
產(chǎn)品需求分析與需求管理【培訓課時】2天（12課時）【參加對象】企業(yè)CEO/總經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān)、研發(fā)經(jīng)理/項目經(jīng)理/技術經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品規(guī)劃專家等【培訓費用】3980元/人，6600元2人。（含指定教材、茶點、證書，含午餐） 課程背景通過和眾多國內(nèi)科技企業(yè)接觸，發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)中普遍存在：1. 技術很牛，但最終倒閉的公司一大推；被技術人員嗤之以鼻的公司，反而活的...
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降本增效：共創(chuàng)式OKR目標管理工作坊 2025-05-22
降本增效：共創(chuàng)式OKR目標管理工作坊費用：4980/元人（學費包含：導師課酬、助教輔導費、教材、資料、課間茶歇等培訓相關費用。不包含學員的食、宿、行及其他個人費用）【課程背景】OKR讓很多企業(yè)成功實現(xiàn)管理升級，獲得了指數(shù)級增長，然而更多企業(yè)實踐的結果卻差強人意，與當初學習和導入時的熱情形成了鮮明的反差。OKR陷入僵局，員工怨聲載道，管理進退兩難。如果您：1、...
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職場高效溝通心理學 2025-05-22
《職場高效溝通心理學》講師/Lecturer：許老師費用/Price：￥4580元/人課程排期/Scheduling上海：2024年05月30日-31日課程概述/Overview課程背景：良好的職場溝通不但能夠有效表達工作意愿，提升溝通的效率，還有助于建立良好的人際關系網(wǎng)絡，發(fā)展人際關系中的支持系統(tǒng)。相反，失敗的職場溝通會導致更多的誤解、沖突、工作低效率、決...
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項目全過程管理控制與實踐Control and Practice of Project Process Management講師/Lecturer：楊老師費用/Price：￥4800元/人課程排期/Scheduling2025年03月21-22日 上海2025年04月24-25日 深圳2025年05月22-23日 北京2025年06月26-27日 廣州202...
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