金牌電話營銷人訓練營
金牌電話營銷人訓練營詳細內容
簡介: 一部電話千萬元的銷售業(yè)績，是偶然，還是必然？一次不用見面的交談就能完成整個交易，是幸運，還是實力？一線萬金成就人生不是夢想！
參加對象: 呼叫中心、電視購物、培訓、招商、電話銷售、客戶服務等電話營銷人員
時間: 2008年07月19-19日
地點: 北京
精彩授教: 溫爽：
中國企業(yè)職業(yè)營銷經理研修班 首席講師
北京大學、清華大學營銷高管班 客座教授
美國TTT國際認證 培訓師
溫先生:美國TTT國際認證培訓師, 從直銷公司的銷售人員，到多家公司市場經理，從國有大型銀行的客服經理，到國際認證培訓師 。他具有豐富的市場營銷和培訓經驗，熟知現(xiàn)代企業(yè)市場中存在的問題。本課程是在實際操作和研究的基礎上，結合國內外眾多的成功銷售案例，為企業(yè)拓展市場而開發(fā)、設計的，課程滿意度穩(wěn)居4.5分以上（5分制）。十一年的銷售與客服經歷六年的銷售培訓生涯使他閱歷頗深。崇尚實用第一的講課準則，現(xiàn)受多家學員企業(yè)邀請兼職擔任公司的銷售經理。溫先生主持的中國第一長班中國企業(yè)職業(yè)營銷經理研修班至今已成功舉辦51期，培養(yǎng)學員千余名!
我們的客戶：
聯(lián)想集團 三一重工 中國聯(lián)通 中鐵一局 中國人保 國旅集團
哈藥集團 陽光貝爾 聯(lián)合證券 成都玖源 修正藥業(yè) 聯(lián)邦集團
小洋人 航天時代 白云日化 三星電子 白沙集團 宛西制藥
麻辣誘惑 許繼集團 北京中科 保利劇院 圣象集團 華北制藥
金士百啤酒 濰坊百貨 中原工程 旺旺集團 四川白塔
衡水老白干 哥倆好集團 統(tǒng)一集團 遠大空調
愛浪音響 輔仁藥業(yè)
課程內容: 一個從陌生到朋友最后成為忠誠客戶的歷程
一、完備的銷售信息
獲取各種信息
建立客戶數(shù)據(jù)庫
客戶資料100問
案例：客戶資料的重要性
搜集信息的道德與法律
搜集信息的九個途徑
搜集信息的技巧
二、電話前的準備
明確電話銷售理念
必備素質的準備
電話銷售的符號系統(tǒng)
電話環(huán)境的準備
物品的準備
問題的準備
細節(jié)準備
三、良好的開局
開場白的流程
開場白的六要素
自信心
同理心
吸引力
認同客戶價值
迅速建立信任關系
四、以客戶需求為中心
挖掘客戶潛在需求
獲取引導的主動性
挖掘產品潛在優(yōu)勢
賣點與需求點的對接技巧
問出客戶需求
鎖定與倒空
確認對方需求
五、引導談話方向
獲取引導的主動性
從客戶利益出發(fā)
引導客戶發(fā)現(xiàn)產品優(yōu)勢
知己知彼，巧施引導
循循善誘 情理服人
“以退為進”的引導術
“以退為進”的引導術
六、產品呈現(xiàn)
知悉自己的USP
SPIN產品呈現(xiàn)法
FAB產品呈現(xiàn)法
先跟隨再帶領技巧的使用
處理客戶僵持與拖延的對策
根據(jù)締結情境，選擇合適的締結方式
設計達成最短的締結路線促成的五個步驟
七、異議處理
掌控客戶情緒
常見的客戶異議
話術手冊的編寫
六種客戶異議的應對
17種價格異議處理方法
處理客戶常見異議的話術匯編
角色扮演：處理客戶異議的行為和步驟
八、促單成交
具有成交的意識和勇氣
善于跟進決策人
識別客戶的成交信號
解除客戶抗拒
促成交易的九大技巧
應對客戶的拖延
成交技巧
九、價格談判
報價方法與價格解釋技巧
價格解釋技巧
突破談判僵局
談判博弈能力
談判蠶食策略
有原則的讓步
一方要求必須降價否則拒絕采購怎么辦
十、發(fā)展客戶關系
客戶心理分析
建立良好客戶關系
MOT客戶關系
人與人的親密關系、企業(yè)與企業(yè)的合作
客戶維系中的有效行為
用會員制控制客戶
四種客戶關系評述
【學員心聲】
幽默風趣+新穎實用+功底深厚
―― 奧康集團副總裁 王振權
實際、有效、做得到！
――創(chuàng)維集團黨委書記、創(chuàng)維商學院院長王大松
聽完溫老師的課，余音裊裊，繞梁三日不絕。
――浙江德力西國際電工營銷總監(jiān) 王非
溫老師講的信息量大，實用性強，聽到最后還想聽，一邊鼓掌一邊笑 ――北京用友軟件段勇
兩天內訓課程結束時，溫老師的謝幕掌聲持續(xù)2分種?。?
―― 三一重工營銷部長譚建新
他的講課緊緊貼近我們營銷人員的實際銷售環(huán)境，內容豐富、深刻，演講深入淺出、活潑生動，使我們深受震動，受益終身，……
――和記黃埔地產廣州營銷經理駱清誼
理論結構清晰、營銷理念先進；授課形式新穎，課堂氣氛活躍；案例分析精彩，現(xiàn)場點評到位，講課方式靈活多變，一進入教室開始興奮、受益！
―― 白沙集團 營銷經理 何偉
費用標準: 600元/人
推薦課程
《危機管理與公關技巧》 2025-04-05
《危機管理與公關技巧》（1天）（2025年4月5日，2280元/人）課程目標： 掌握危機的內涵與外延； 掌握危機意識的建立； 掌握危機的可能來源； 掌握管理中潛藏的危機； 掌握營銷中坑呢的危機； 掌握生產中存在的危機； 掌握品質方面的危機； 掌握與媒體應對的策略；預應—— 反應一、危機意識1.比危機先行一步2.企業(yè)的十三種“死法”——天津大海食品有限公司3....
講師：鮑愛中詳情
《孫子兵法與現(xiàn)代管理》 2025-04-06
《孫子兵法與現(xiàn)代管理》（1天）（2025年4月6日，3380元/人）課程目標： 深度解讀孫子思想； 將孫子思想運用到現(xiàn)代管理； 將孫子思想用到人生與生活； 將孫子思想用到個人發(fā)展；課程內容：一、孫子的重要影響2 孫子學的文化思考2 孫子學的經學模式2 孫子的用間思想2 孫子的軍事哲學思想二、孫子與諸子的地位與融合2 孫子與儒家2 孫子與道家2 孫子與法家2 ...
講師：鮑愛中詳情
金牌店長執(zhí)行力落地班 2025-04-08
金牌店長執(zhí)行力落地班——中國式人性+美國式PDCA圈，消滅30個執(zhí)行力死角，快速突破門店業(yè)績【課程對象】店長經理、儲備店長、培訓經理、總經理、運營總監(jiān)、 區(qū)域經理等追求卓越門店管理技能人士。老板帶隊建立同頻團隊，落地效果最好。特別建議黃金團隊組合：老板帶隊+5名核心店長！一、店長，給你一個門店，你會怎么管？店長強，門店就強！業(yè)績是管理出來的！門店管理的核心就...
講師：程姣詳情
非財務經理的財務管理 2025-04-08
非財務經理的財務管理培訓時間/地點：2025年4月89日（星期二 星期三）/上 海2025年11月1112日（星期二 星期三）/蘇 州收費標準：￥4800/人含授課費、證書費、資料費、午餐費、茶點費、會務費、稅費不包含學員往返培訓場地的交通費用、住宿費用、早餐及晚餐課程收益：通過學習，快速提煉財務報表的關鍵數(shù)據(jù)信息，并能通過老師案例講解，透視數(shù)據(jù)背后傳遞的公...
講師：安老師詳情
中層經理管理能力提升 2025-04-09
《中層經理管理能力提升》講師/Lecturer：姜老師費用/Price：￥4800元/人課程概述/Overview課程背景：中層經理是連接高層和基層的橋梁，起著承上啟下的紐帶作用，高層的理念、戰(zhàn)略要靠中層執(zhí)行落實到基層，方能落地生根實現(xiàn)企業(yè)目標。然而，中層經理半路出家的現(xiàn)象較多，他們缺少對管理角色、管理方法的認知，沒有及時實現(xiàn)角色轉換，也沒有系統(tǒng)掌握系統(tǒng)管理...
講師：姜老師詳情
實戰(zhàn)商務禮儀與品質商務場景溝通 2025-04-09
《實戰(zhàn)商務禮儀與品質商務場景溝通》課程費用：2980元/人 （含培訓費、教材費、場地費、午餐、茶歇費及稅金）參訓對象：適合企業(yè)外勤或窗口員工、企業(yè)中層、管理層、商務人士、高凈值自由職業(yè)者。課程地點：上海課程時間：2天第一期第二期第二期5月15-16日9月25-26日11月28-29日2025年課程費用：2980元/人 （含培訓費、教材費、場地費、午餐、茶歇費...
講師：林郁青詳情
VDA6.5 產品審核培訓 2025-04-09
課程解讀課程背景面對您的顧客，是否經常接受他們的產品審核，且由此存在諸多顧客的不滿意項？對您的供應商，如何提高新產品量產前的質量保證信心？或者降低質量風險？對新產品新項目或者工程變更的管理，怎樣測試產品的設計開發(fā)滿足要求？由此可見，產品審核的學習運用，無疑為質量管理體系和產品質量在評價符合性上起了決定性作用。課程目標對于學員，掌握產品審核的目的、意義、程序及...
講師：蹤老師詳情
現(xiàn)場質量管理與突破性快速改善（質量問題分析與解決） 2025-04-09
現(xiàn)場質量管理與突破性快速改善（質量問題分析與解決）培訓時間/地點：2025年3月1920日（星期三 星期四）/蘇 州2025年4月2829日（星期一 星期二）/成 都2025年6月1112日（星期三 星期四）/嘉 興2025年9月1718日（星期三 星期四）/蘇 州2025年11月1920日（星期三 星期四）/嘉 興2025年4月911日（星期三 星期五）/...
講師：劉老師詳情
供應鏈數(shù)字化轉型及先進實踐 2025-04-09
供應鏈數(shù)字化轉型及先進實踐課程安排2025年4月910日（星期三 星期四）/上 海2025年9月1718日（星期三 星期四）/上 海課程費用￥5,200/人（含授課費、證書費、資料費、午餐費、茶點費、會務費、稅費）課程背景 隨著信息技術的快速發(fā)展，數(shù)據(jù)的獲取成本變得越來越低，采購與供應鏈管理也迎來了“大數(shù)據(jù)”時代。如何從海量的數(shù)據(jù)中洞悉供應市場的變化，找到最...
講師：夏燁詳情
以過程和風險為基礎的ISO 9001 & ISO 14001 & 2025-04-09
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