全能管家—行政統(tǒng)籌實(shí)操訓(xùn)練
培訓(xùn)講師:孫海藍(lán)
時(shí)間地點(diǎn):
本課程時(shí)間已過期,點(diǎn)擊搜索其它開課時(shí)間
培訓(xùn)費(fèi)用:3600元
贈(zèng)送積分:3600
全能管家—行政統(tǒng)籌實(shí)操訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容
課程對象
中高層管理者、HR、行政相關(guān)管理人員、辦公室主任等
課程背景
行政管理說大不大說小不小,做好了不容易,當(dāng)家人做的好壞有個(gè)尺度,如何做好當(dāng)家人是每個(gè)行政管理者應(yīng)該掌握的一門藝術(shù),服務(wù)領(lǐng)導(dǎo),服務(wù)員工,不但要學(xué)會察言觀色,左右逢源,還需要學(xué)會領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),本課程將告訴你如何做好當(dāng)家人,掌握行政管理藝術(shù)。讓你輕輕松松當(dāng)好行政主人。
海爾實(shí)戰(zhàn)管理專家與您探討如何做好當(dāng)家人,做好行政管理
課程大綱
第一講:行政定位——管理和服務(wù)
1. 行政人員應(yīng)有的心態(tài)
2. 行政管理的工作價(jià)值體現(xiàn):用心,細(xì)心,悟性,靈性。
3. 工作態(tài)度的不同決定你收獲的不同
4. 行政辦公室人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)
第二講、內(nèi)部管理——行政統(tǒng)籌
關(guān)于前臺文員管理
1. 電話接聽要求和方法
2. 來訪客人接待要求
1) 面對電話和事物沖突時(shí)的管理
2) 大廳PPT制作要求
3) 客戶來訪時(shí)前廳接待標(biāo)準(zhǔn)
4) 前臺針對領(lǐng)導(dǎo)問題如何隨機(jī)應(yīng)對
關(guān)于保安管理
1. 保安隊(duì)伍的管理
案例:其他企業(yè)的管理方式
2. 保安收發(fā)文件管理
1) 建立部門郵件信箱
2) 建立內(nèi)部郵件到達(dá)體系機(jī)制:內(nèi)網(wǎng)平臺控制
3) 建立郵件收取時(shí)間節(jié)點(diǎn)機(jī)制
4) 如何控制快遞成本
案例分享
關(guān)于司機(jī)、小車班管理
1. 建立司機(jī)小車班管理制度
2. 司機(jī)日常管理考核借鑒分享
案例:移動(dòng)小車班管理案例
3. 司機(jī)的日常管理和績效考核
4. 車油費(fèi)控制和出車定位系統(tǒng)
案例:某外企的用車機(jī)制分享
案例探討:這個(gè)司機(jī)借老總之勢干私活怎么辦?不安規(guī)定晚上停車怎么辦?
5. 各部門用車資源統(tǒng)一調(diào)配
案例:海爾的小車班共享機(jī)制
海爾內(nèi)部小車共享中心
關(guān)于保潔的管理
1. 對外包的管理要求
2. 外包工作管理原則
3. 建立外包保潔的監(jiān)督機(jī)制
4. 保潔的工作標(biāo)準(zhǔn)要求
案例探討和分享
關(guān)于食堂管理
1. 食堂管理的基本要求
2. 建立食堂的管理文化和督辦標(biāo)準(zhǔn)
1) 建立食堂監(jiān)督委員會
2) 半月一次巡視和溝通會
3) 建立食堂飯菜調(diào)研機(jī)制
4) 建立食堂菜單口味菜單表
5) 建立食堂激勵(lì)菜單和口味窗口
3. 食堂的衛(wèi)生和飯菜管理要求
4. 食堂食品的成本公示
5. 食堂應(yīng)有的目視專欄
案例分享:這樣的食堂如何管理?
關(guān)于宿舍管理
1. 宿舍管理要求和原則
案例:海爾的宿舍管理
案例分享:這樣的宿舍有無你的影子?
2. 宿舍的日常管理要求
1) 關(guān)于洗衣,建立自動(dòng)投幣洗衣機(jī),有臺賬
2) 有超市、娛樂場所
3. 建立舍長機(jī)制,建立宿舍家文化
4. 宿舍管理積極性調(diào)動(dòng)
5. 讓員工參與到宿舍管理中
6. 建立每月1次宿舍委員會督辦和考核機(jī)制
關(guān)于差旅管理
1. 差旅成本控制途徑
2. 建立統(tǒng)一差旅管控平臺
3. 建立不同級別差旅報(bào)銷管理平臺
案例分享
關(guān)于辦公用品和日常BOM管理
1. 辦公用品采購原則
2. 辦公用品降成本途徑
案例:著名企業(yè)管理做法
3. 辦公用品降低激勵(lì)方法
4. 建立辦公用品成本分析
5. 建立行政管理BOM表
案例:出國材料BOM
領(lǐng)導(dǎo)出差準(zhǔn)備物資BOM
關(guān)于檔案管理
1. 建立檔案管理工作標(biāo)準(zhǔn)要求
2. 歸檔文件BOM表
3. 建立歸檔考核機(jī)制
4. 對存檔管理進(jìn)行定期督辦和考核
第三講、公文管理——公文寫作
1. 公文常識和分類
2. 常用公文寫作規(guī)范技巧
案例:郵件和各公文的處理方法
3. 公文寫作的邏輯關(guān)系
案例分享、案例互動(dòng)
4. 公文寫作應(yīng)該知道的幾個(gè)道理和心理學(xué)
案例分享
第四講、溝通協(xié)調(diào)——資源調(diào)配
1. 溝通的基本要求和10個(gè)要素
2. 如何和上級、下屬、同級溝通
3. 如何通過有效溝通做到資源共享和最大化
游戲演練
案例分享
第五講、會議接待——會議管理
1. 自畫像:我們的會議現(xiàn)狀
2. 開會的基本原則你做到了嗎?
3. 會議安排-會議三部曲
4. 會議紀(jì)要和閉環(huán)管理
5. 有效會議五步曲
案例分享:跑題的會議怎么辦?
會議的紀(jì)律和主題怎么控制和引導(dǎo)?
6. 如何接待?建立接待BOM表
7. 接待的服務(wù)禮儀規(guī)范
案例:某公司的接待管理
8. 日常接待基本管理要求
案例分享
第六講:危機(jī)管理——危機(jī)沖突
1. 危機(jī)處理的基本原則和要求
2. 沖突管理的有效途徑
3. 如何處理危機(jī)和沖突的關(guān)系
案例分享
案例研討:這樣的問題,你如何處理?
第七講、行政執(zhí)法——團(tuán)隊(duì)執(zhí)行
1. 執(zhí)行力的原則PDCA
2. 執(zhí)行的3力管理
3. 執(zhí)行的韌性和剛性
4. 克服執(zhí)行力的法寶是機(jī)制
案例分享
案例互動(dòng):這樣的執(zhí)行出了什么問題?
第八講:課程小結(jié)——總結(jié)提升
1. 學(xué)什么,怎么學(xué)
2. 課程分享
講師介紹
孫海藍(lán)老師
上海地平線培訓(xùn)網(wǎng)高級講師
海爾實(shí)戰(zhàn)派資深培訓(xùn)師、高級咨詢顧問
海爾企業(yè)文化、OEC、培訓(xùn)管理、服務(wù)管理推廣專家
中國百強(qiáng)企業(yè)優(yōu)秀講師
PTS國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會職業(yè)培訓(xùn)師
IPTS國際職業(yè)培訓(xùn)師30強(qiáng)金牌培訓(xùn)師
北大、人大、華中理工MBA、EMBA企業(yè)文化和人力資源主講老師。
【背景介紹】
曾任海爾職業(yè)經(jīng)理人,海爾管理實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)10年,海爾內(nèi)部企業(yè)講師5年。
原海爾企業(yè)文化體系主創(chuàng)人員、曾任海爾大學(xué)高級講師。
10年工作經(jīng)歷走過企業(yè)文化、人力資源、目標(biāo)管理、行政總監(jiān)等中高級管理崗位。
借鑒海爾管理經(jīng)驗(yàn),創(chuàng)建了中國本土備增企業(yè)利潤的管理咨詢模式,國內(nèi)多家企業(yè)管理咨詢公司高級培訓(xùn)師、咨詢師
【擅長領(lǐng)域】企業(yè)文化、培訓(xùn)管理、服務(wù)管理、行政統(tǒng)籌、中高層管理能力提升
【授課風(fēng)格】
實(shí)用+分享+互動(dòng)+參與,可以根據(jù)企業(yè)需求量身定做管理課程。孫老師的課程實(shí)用性很強(qiáng),和企業(yè)結(jié)合緊密,不忽悠,課程樸實(shí)自然,課堂氛圍活躍,學(xué)員參與很高。孫老師本著學(xué)以致用的原則,用心培訓(xùn),用心分享。
孫海藍(lán)老師授課中對學(xué)員加以引導(dǎo)、控場能力強(qiáng)、培訓(xùn)中提倡學(xué)員是培訓(xùn)的主角,對學(xué)員具有極大的吸引力和感悟力?;?dòng)參與性強(qiáng),并結(jié)合自身豐富的實(shí)踐經(jīng)歷,在培訓(xùn)中教授大量的方法和工具,倡導(dǎo)學(xué)以致用。使企業(yè)和學(xué)員感受到實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效、實(shí)用,通過實(shí)戰(zhàn)的課程培訓(xùn)讓學(xué)員和企業(yè)感受到培訓(xùn)是企業(yè)最好的投資,也是提高員工各種管理技能的最好手段和方法。
推薦課程
課程時(shí)間:2024年03月21--22日-------廣州(A單元)2024年04月11--12日-------廣州(B單元)2024年05月23--24日-------深圳(A單元)2024年06月27--28日-------深圳(B單元)2024年07月25--26日--------廣州(A單元)2024年08月22--23日--------廣州(B單元...
講師:鐘永棣詳情
研發(fā)人員的考核與激勵(lì) 2025-05-22
研發(fā)人員的考核與激勵(lì)上課時(shí)間:2025年05月19日 - 2025年05月20日 廣東深圳2025年05月22日 - 2025年05月23日 上海2025年05月26日 - 2025年05月27日 北京2025年12月22日 - 2025年12月23日 廣東深圳2025年12月25日 - 2025年12月26日 上海 講 師:曾老師參訓(xùn)對象:企業(yè)CEO/總...
講師:曾老師詳情
高效的管理溝通技巧訓(xùn)練 2025-05-22
高效的管理溝通技巧訓(xùn)練主講:田勝波老師培訓(xùn)費(fèi):2600元/人(包括聽課費(fèi)、講義費(fèi)、午餐費(fèi)、水果茶點(diǎn)等),食宿費(fèi)用自理。備注:《中高層經(jīng)理管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力修煉》3天課程中的第二天課程目標(biāo)充分認(rèn)識溝通、管理溝通及其意義掌握基于管理者角色背景下的溝通能力提升方向重點(diǎn)掌握通過不同溝通形式、面對不同對象及其性格背景下的溝通技巧重點(diǎn)提升管理者在激勵(lì)下屬、塑造卓越團(tuán)隊(duì)環(huán)節(jié)...
講師:田勝波詳情
產(chǎn)品需求分析與需求管理 2025-05-22
產(chǎn)品需求分析與需求管理【培訓(xùn)課時(shí)】2天(12課時(shí))【參加對象】企業(yè)CEO/總經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān)、研發(fā)經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理/技術(shù)經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品規(guī)劃專家等【培訓(xùn)費(fèi)用】3980元/人,6600元2人。(含指定教材、茶點(diǎn)、證書,含午餐) 課程背景通過和眾多國內(nèi)科技企業(yè)接觸,發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)中普遍存在:1. 技術(shù)很牛,但最終倒閉的公司一大推;被技術(shù)人員嗤之以鼻的公司,反而活的...
講師:董老師詳情
成功的產(chǎn)品經(jīng)理——產(chǎn)品經(jīng)理的野蠻成長 2025-05-22
成功的產(chǎn)品經(jīng)理——產(chǎn)品經(jīng)理的野蠻成長【2024年度計(jì)劃時(shí)間地點(diǎn)安排】9月26-27北京 9月23-24上海 9月19-20深圳10月28-29杭州 11月7-8日成都曾老師(新增)12月26-27北京 12月26-27上海 12月23-24深圳【參加對象】企業(yè)CEO/總經(jīng)理、研發(fā)總經(jīng)理/副總、公司總工/技術(shù)總監(jiān)、公司人力資源總監(jiān)、產(chǎn)品線總監(jiān)、產(chǎn)品經(jīng)理/項(xiàng)...
講師:Charles曹詳情
降本增效:共創(chuàng)式OKR目標(biāo)管理工作坊 2025-05-22
降本增效:共創(chuàng)式OKR目標(biāo)管理工作坊費(fèi)用:4980/元人(學(xué)費(fèi)包含:導(dǎo)師課酬、助教輔導(dǎo)費(fèi)、教材、資料、課間茶歇等培訓(xùn)相關(guān)費(fèi)用。不包含學(xué)員的食、宿、行及其他個(gè)人費(fèi)用)【課程背景】OKR讓很多企業(yè)成功實(shí)現(xiàn)管理升級,獲得了指數(shù)級增長,然而更多企業(yè)實(shí)踐的結(jié)果卻差強(qiáng)人意,與當(dāng)初學(xué)習(xí)和導(dǎo)入時(shí)的熱情形成了鮮明的反差。OKR陷入僵局,員工怨聲載道,管理進(jìn)退兩難。如果您:1、...
講師:泰和詳情
職場高效溝通心理學(xué) 2025-05-22
《職場高效溝通心理學(xué)》講師/Lecturer:許老師費(fèi)用/Price:¥4580元/人課程排期/Scheduling上海:2024年05月30日-31日課程概述/Overview課程背景:良好的職場溝通不但能夠有效表達(dá)工作意愿,提升溝通的效率,還有助于建立良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò),發(fā)展人際關(guān)系中的支持系統(tǒng)。相反,失敗的職場溝通會導(dǎo)致更多的誤解、沖突、工作低效率、決...
講師:許老師詳情
金字塔原理:邏輯思維與高效表達(dá) 2025-05-22
金字塔原理:邏輯思維與高效表達(dá)課程概述/Overview課程介紹《金字塔原理》課程的基本原則和思想來源于芭芭拉?明托女士經(jīng)久不衰的經(jīng)典暢銷商業(yè)管理書籍——《金字塔原理》。本課程通過對文章結(jié)構(gòu)性特點(diǎn)的講解,強(qiáng)化學(xué)員表達(dá)與思考時(shí)的邏輯思維方式,大量的實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)式演練,從而提高學(xué)員表達(dá)與思考的能力。基于此,它受到全球眾多跨國公司的推崇,也受到廣大職場人士和諸多學(xué)習(xí)者...
講師:姜老師詳情
項(xiàng)目全過程管理控制與實(shí)踐 2025-05-22
項(xiàng)目全過程管理控制與實(shí)踐Control and Practice of Project Process Management講師/Lecturer:楊老師費(fèi)用/Price:¥4800元/人課程排期/Scheduling2025年03月21-22日 上海2025年04月24-25日 深圳2025年05月22-23日 北京2025年06月26-27日 廣州202...
講師:楊老師詳情
職場高效溝通心理學(xué) 2025-05-22
《職場高效溝通心理學(xué)》講師/Lecturer:蔣老師費(fèi)用/Price:¥4580元/人課程排期/Scheduling廣州:2024年08月08日-09日深圳:2024年11月20日-21日廣州:2024年12月25日-26日上海:2025年03月14日-15日深圳:2025年04月10日-11日北京:2025年05月15日-16日成都:2025年05月22日...
講師:蔣老師詳情
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