流程變革賦能訓(xùn)練營(yíng)培訓(xùn)方案（創(chuàng)新版）2023年公開課計(jì)劃表
時(shí)間	課程名稱		課時(shí)	授課講師	上課地點(diǎn)
4月13日	戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)的流程變革－打造流程化組織		1天	陳志強(qiáng)博士	上 海
4月14日	分會(huì)場(chǎng)一：最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐 IPD集成產(chǎn)品開發(fā)	分會(huì)場(chǎng)二：流程管理賦能 流程架構(gòu)規(guī)劃與變革規(guī)劃	1天	劉老師&唐老師	上 海
4月15日	分會(huì)場(chǎng)一：最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐 LTC從線索到回款	分會(huì)場(chǎng)二：流程管理賦能 流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化	1天	王老師&陳老師	上 海
4月16日	分會(huì)場(chǎng)一：最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐 ISC集成供應(yīng)鏈	分會(huì)場(chǎng)二：流程管理賦能 流程運(yùn)營(yíng)－聚焦關(guān)鍵流程績(jī)效	1天	林老師&陳志強(qiáng)博士	上 海
6月29日	戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)的流程變革－打造流程化組織		1天	陳志強(qiáng)博士	深  圳
6月30日	分會(huì)場(chǎng)一：最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐 IPD集成產(chǎn)品開發(fā)	分會(huì)場(chǎng)二：流程管理賦能 流程架構(gòu)規(guī)劃與變革規(guī)劃	1天	劉老師&唐老師	深  圳
7月1日	分會(huì)場(chǎng)一：最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐 LTC從線索到回款	分會(huì)場(chǎng)二：流程管理賦能 流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化	1天	王老師&陳老師	深  圳
7月2日	分會(huì)場(chǎng)一：最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐 ISC集成供應(yīng)鏈	分會(huì)場(chǎng)二：流程管理賦能 流程運(yùn)營(yíng)－聚焦關(guān)鍵流程績(jī)效	1天	林老師&陳志強(qiáng)博士	深  圳
8月31日	戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)的流程變革－打造流程化組織		1天	陳志強(qiáng)博士	上  海
9月1日	分會(huì)場(chǎng)一：最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐 IPD集成產(chǎn)品開發(fā)	分會(huì)場(chǎng)二：流程管理賦能 流程架構(gòu)規(guī)劃與變革規(guī)劃	1天	劉老師&唐老師	上  海
9月2日	分會(huì)場(chǎng)一：最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐 LTC從線索到回款	分會(huì)場(chǎng)二：流程管理賦能 流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化	1天	王老師&陳老師	上  海
9月3日	分會(huì)場(chǎng)一：最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐 ISC集成供應(yīng)鏈	分會(huì)場(chǎng)二：流程管理賦能 流程運(yùn)營(yíng)－聚焦關(guān)鍵流程績(jī)效	1天	林老師&陳志強(qiáng)博士	上  海
11月30日	戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)的流程變革－打造流程化組織		1天	陳志強(qiáng)博士	深圳or北 京
12月1日	分會(huì)場(chǎng)一：最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐 IPD集成產(chǎn)品開發(fā)	分會(huì)場(chǎng)二：流程管理賦能 流程架構(gòu)規(guī)劃與變革規(guī)劃	1天	劉老師&唐老師	深圳or北京
12月2日	分會(huì)場(chǎng)一：最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐 LTC從線索到回款	分會(huì)場(chǎng)二：流程管理賦能 流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化	1天	王老師&陳老師	深圳or北 京
12月3日	分會(huì)場(chǎng)一：最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐 ISC集成供應(yīng)鏈	分會(huì)場(chǎng)二：流程管理賦能 流程運(yùn)營(yíng)－聚焦關(guān)鍵流程績(jī)效	1天	王老師&陳志強(qiáng)博士	深圳or北 京

溫馨提醒：課程時(shí)間安排視排課情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，如有變化，盡請(qǐng)諒解。

 

戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)的流程變革 ——打造以客戶為中心的流程化組織 主講人：陳志強(qiáng) 博士 （第一天）

【培訓(xùn)目的】

組織能力與戰(zhàn)略不同步，如何讓干部承擔(dān)變革責(zé)任，推進(jìn)流程優(yōu)化與再造，實(shí)現(xiàn)責(zé)任下移，解放核心管理人員，提升組織成長(zhǎng)能力？

組織協(xié)同效率低，對(duì)客戶需求的響應(yīng)和交付慢，如何通過端到端流程變革提升組織的產(chǎn)出能力和盈利能力？

流程對(duì)人的依賴性高，職業(yè)化人才缺乏，培養(yǎng)人速度慢，如何通過流程的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，加速組織的職業(yè)化轉(zhuǎn)型？

流程變革準(zhǔn)備度低，推進(jìn)流程變革與優(yōu)化阻力大，如何通過變革管理機(jī)制，降低變革風(fēng)險(xiǎn)，提升變革成功率？

企業(yè)管理變革的目標(biāo)：從職能型組織到流程化組織，從粗放式增長(zhǎng)到價(jià)值驅(qū)動(dòng)型增長(zhǎng)

通過對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化流程變革意識(shí)，了解流程變革的策略和路徑，掌握流程變革方法和工具，降低變革風(fēng)險(xiǎn)。

【培訓(xùn)對(duì)象】

高層管理人員、各業(yè)務(wù)單元負(fù)責(zé)人、流程變革管理部門、流程變革項(xiàng)目組成員。

【培訓(xùn)方式】

課堂講授中視情況穿插研討式、模擬式等經(jīng)典培訓(xùn)方式，綜合運(yùn)用案例教學(xué)等創(chuàng)新教學(xué)形式。

【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】

1天

【參考課綱】

一、為什么要打造流程化組織

1、什么是流程化組織

2、流程化組織帶來什么變化

l 從管控到服務(wù)——用流程創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值

l 流程標(biāo)準(zhǔn)化和集成化——用流程復(fù)制成功

l 去中間化——去除冗余的組織和人員

l 去中心化——用流程解放管理者

l 不僅要做大，關(guān)鍵要做強(qiáng)——用流程打造敏捷和專業(yè)的組織

3、管理者應(yīng)該具備什么樣的變革意識(shí)和變革責(zé)任

4、打造流程化組織的階段和步驟

二、打造流程化組織的變革路徑——建立變革基礎(chǔ)

1、流程成熟度現(xiàn)狀評(píng)估

2、改造變革環(huán)境，提升流程變革準(zhǔn)備度

3、策劃和實(shí)施快贏項(xiàng)目，提升變革信心

4、流程體系規(guī)劃與設(shè)計(jì)

5、流程Owner運(yùn)作機(jī)制

三、打造流程化組織的變革路徑——深度變革

1、組織績(jī)效和流程績(jī)效的關(guān)系

2、建立流程績(jī)效度量和對(duì)標(biāo)體系

3、戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)的流程變革規(guī)劃

4、流程變革項(xiàng)目策劃

5、流程變革項(xiàng)目實(shí)施

四、打造流程化組織的變革路徑——持續(xù)變革

1、流程能力共享和流程創(chuàng)新——支撐戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

2、流程治理最佳實(shí)踐模式——將流程變革例行化

3、流程管理的組織設(shè)置和資源配置

4、流程管理人才的選拔和培養(yǎng)

5、流程變革的激勵(lì)機(jī)制

6、流程管理的IT平臺(tái)——流程變革引擎和使能器

【講師介紹】

分會(huì)場(chǎng)一：IPD集成產(chǎn)品開發(fā)業(yè)務(wù)實(shí)踐 主講人：劉老師 （第二天）

【培訓(xùn)目的】

集成產(chǎn)品開發(fā)（IPD,Integrated Product Development）源于PACE（Product and Cycle Excellence，即產(chǎn)品周期優(yōu)化法，系全球領(lǐng)先的研發(fā)咨詢機(jī)構(gòu)PRTM公司提出的研發(fā)管理模式），是經(jīng)過IBM公司五年的實(shí)踐，總結(jié)出來的一套先進(jìn)、成熟的研發(fā)管理思想、模式和方法。在美國(guó)，眾多著名企業(yè)紛紛實(shí)施IPD，以提升自身的創(chuàng)新能力。
    在國(guó)內(nèi)，華為公司從1998年隨著IPD的推行，使產(chǎn)品創(chuàng)新能力和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力大幅度提升。
    那么，IPD究竟是怎么一套系統(tǒng)？IPD的精髓是什么？為何業(yè)界越來越多的企業(yè)在學(xué)習(xí)IPD、實(shí)施IPD？IPD與其它產(chǎn)品管理模式有什么不同？怎樣理解IPD的核心思想，與核心業(yè)務(wù)又是如何銜接的？

講師以多年的IPD實(shí)戰(zhàn)和咨詢經(jīng)驗(yàn)，提出了“三個(gè)一”工程的IPD架構(gòu)，經(jīng)過多家企業(yè)實(shí)踐，有效提升了IPD的落地，讓IPD不僅規(guī)范了研發(fā)流程，更能有效提升企業(yè)業(yè)績(jī)、效率、效益。

通過學(xué)習(xí)本節(jié)課程，可獲得以下收益：

l 理解產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)管理在企業(yè)中的位置及作用

l 學(xué)習(xí)業(yè)界產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)管理的多種方法及其適用性，掌握IPD的精髓和核心思想

l 學(xué)習(xí)理解“三個(gè)一”工程的IPD實(shí)施架構(gòu)，知道如何提升IPD的落地

l 學(xué)習(xí)產(chǎn)品戰(zhàn)略的概念和方法

l 掌握業(yè)務(wù)決策的作用及意義，以及高層領(lǐng)導(dǎo)在其中的角色及職責(zé)

l 學(xué)習(xí)如何把握客戶需求，抓住客戶的痛點(diǎn)

l 學(xué)習(xí)如何提高產(chǎn)品開發(fā)效率，掌握結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)流程及跨部門協(xié)作的團(tuán)隊(duì)理念

l 學(xué)習(xí)如何構(gòu)建產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力、成本競(jìng)爭(zhēng)力和研發(fā)競(jìng)爭(zhēng)力，從而構(gòu)筑質(zhì)量和成本優(yōu)勢(shì)

l 理解IPD的整體業(yè)務(wù)框架，以及核心的業(yè)務(wù)及關(guān)系

【培訓(xùn)對(duì)象】

企業(yè)董事長(zhǎng)、企業(yè)總裁/CEO/總經(jīng)理、研發(fā)總經(jīng)理/副總、公司總工。

【培訓(xùn)方式】

課堂講授中視情況穿插研討式、模擬式等經(jīng)典培訓(xùn)方式，綜合運(yùn)用案例教學(xué)等創(chuàng)新教學(xué)形式。

【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】

1天

【參考課綱】

一、華為如何通過IPD讓產(chǎn)品開發(fā)從落后到先進(jìn)

1、IPD讓HW每個(gè)戰(zhàn)略機(jī)會(huì)都能用產(chǎn)品來捕捉

2、IPD讓HW從依賴個(gè)人英雄轉(zhuǎn)變?yōu)橐揽抗芾碇贫葋硗瞥鲇懈?jìng)爭(zhēng)力的高質(zhì)量產(chǎn)品

3、IPD讓HW研發(fā)管理能力從二級(jí)到了五級(jí)

4、研發(fā)能力不同級(jí)別的特點(diǎn)

5、不同研發(fā)能力級(jí)別的企業(yè)有不同的核心問題，但都可以使用IPD來系統(tǒng)解決

二、什么是IPD？

1、什么是IPD？

2、重新認(rèn)識(shí)產(chǎn)品和產(chǎn)品研發(fā)管理

3、IPD在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的位置和作用

4、IPD流程體系框架

5、資本方對(duì)企業(yè)有什么期望？

6、用“三個(gè)一”工程打造企業(yè)長(zhǎng)期持續(xù)健康增長(zhǎng)和盈利

三、一片天地：通過產(chǎn)品規(guī)劃立項(xiàng)捕捉機(jī)會(huì)

主要講解：五看三定、立項(xiàng)定義產(chǎn)品

1、“五看三定”選擇機(jī)會(huì)

1）產(chǎn)品線戰(zhàn)略屬于業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，承接公司戰(zhàn)略的總體要求

2）產(chǎn)品線戰(zhàn)略制定方法-“五看三定”

3）定戰(zhàn)略控制點(diǎn)

2、產(chǎn)品組合抓住機(jī)會(huì)

1）產(chǎn)品組合管理的三個(gè)主要目標(biāo)是： (1)價(jià)值最大化； (2) 平衡組合；和 (3) 戰(zhàn)略決策協(xié)調(diào)

2）組合分析的六個(gè)步驟-項(xiàng)目選擇標(biāo)準(zhǔn)-形成排序的項(xiàng)目清單

3）根據(jù)項(xiàng)目排序，制定產(chǎn)品路標(biāo)

4）依據(jù)產(chǎn)品線路標(biāo)規(guī)劃，確定技術(shù)/平臺(tái)路標(biāo)

5）IPD核心思想：把產(chǎn)品開發(fā)當(dāng)作投資管理

3、產(chǎn)品立項(xiàng)、定義產(chǎn)品

1）產(chǎn)品立項(xiàng)過程奠定了產(chǎn)品開發(fā)正確的輸入

2）產(chǎn)品立項(xiàng)過程中的主要團(tuán)隊(duì)--CDT（任務(wù)書開發(fā)團(tuán)隊(duì)）

3）任務(wù)書開發(fā)流程的關(guān)鍵團(tuán)隊(duì)是CDT，成員來自Marketing、研發(fā)、 財(cái)務(wù)領(lǐng)域等

4）高質(zhì)量項(xiàng)目任務(wù)書Charter的基本原則

5）項(xiàng)目任務(wù)書概述

四、一套產(chǎn)品開發(fā)體系：一次把事情做好

主要講解：產(chǎn)品開發(fā)流程概要介紹，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力、成本競(jìng)爭(zhēng)力和研發(fā)競(jìng)爭(zhēng)力如何打造

1、產(chǎn)品開發(fā)流程概述

1）產(chǎn)品開發(fā)過程常見問題

2）產(chǎn)品開發(fā)流程特點(diǎn)

3）產(chǎn)品開發(fā)的四條端到端主線

4）樣例：某公司開發(fā)流程袖珍卡

5）業(yè)務(wù)決策評(píng)審DCP點(diǎn)

6）決策評(píng)審DCP運(yùn)作流程

7）技術(shù)評(píng)審-TR點(diǎn)

2、技術(shù)實(shí)現(xiàn)概述

1）技術(shù)管理常見問題

2）重要指導(dǎo)思想：異步開發(fā)

3）技術(shù)體系業(yè)務(wù)框架

4）理解平臺(tái)

5）預(yù)研流程

6）技術(shù)開發(fā)流程TPD

7）共用基礎(chǔ)模塊（CBB）

3、如何打造產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力？

1）什么是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力？

2）如何構(gòu)建產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力？

3）構(gòu)建產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

4、如何打造成本競(jìng)爭(zhēng)力？

1）什么是成本競(jìng)爭(zhēng)力？

2）成本競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵要素

3）理念：成本是設(shè)計(jì)出來的

4）成本設(shè)計(jì)的關(guān)鍵活動(dòng)

5、如何打造研發(fā)競(jìng)爭(zhēng)力？

1）什么是研發(fā)競(jìng)爭(zhēng)力？

2）研發(fā)競(jìng)爭(zhēng)力包括哪些關(guān)鍵要素？

3）如何構(gòu)建研發(fā)競(jìng)爭(zhēng)力？

五、一支隊(duì)伍：建立一支充滿活力的產(chǎn)品開發(fā)隊(duì)伍

1、IPD倡導(dǎo)什么文化？

1）IPD強(qiáng)調(diào)高績(jī)效組織文化，和團(tuán)隊(duì)協(xié)作文化

2）IPD提倡：做正確的事，正確地做事，高效地做事

2、IPD流程型組織如何構(gòu)建

1）IPD組織變化：產(chǎn)出線與資源線分離，前者專注交付、后者專注內(nèi)功

2）研發(fā)部轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品線，變了什么？

3）IPD的主要組織結(jié)構(gòu)是跨部門團(tuán)隊(duì)

4）案例：XX產(chǎn)品線組織結(jié)構(gòu)

5）IPD促使公司成立戰(zhàn)略與Marketing體系，抓“做正確的事”

6）阻礙IPD成功的難點(diǎn)：流程型組織建立中的權(quán)力轉(zhuǎn)變

3、IPD相關(guān)的考核與激勵(lì)

1）戰(zhàn)略目標(biāo)-》戰(zhàn)略解碼-》組織績(jī)效-》個(gè)人PBC

2）管理者個(gè)人PBC=組織KPI分解+ 關(guān)鍵任務(wù)指標(biāo)+組織能力發(fā)展

3）激勵(lì)框架全視圖

4）業(yè)界優(yōu)秀企業(yè)的研發(fā)激勵(lì)導(dǎo)向：對(duì)準(zhǔn)結(jié)果、導(dǎo)向長(zhǎng)遠(yuǎn)、鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作

4、IPD需要的關(guān)鍵崗位能力建設(shè)

1）IPD關(guān)鍵崗位產(chǎn)品經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理的知識(shí)技能要求

2）IPD關(guān)鍵崗位系統(tǒng)工程師的任職要求

3）IPD關(guān)鍵崗位人才培養(yǎng)流程和培養(yǎng)方式

答疑

【講師介紹】

分會(huì)場(chǎng)二：流程架構(gòu)規(guī)劃與變革規(guī)劃 主講人：唐老師 （第二天）

【培訓(xùn)背景】

流程體系缺乏系統(tǒng)規(guī)劃，流程架構(gòu)未建立或不完善，難以站在流程客戶角度全流程設(shè)計(jì)。

公司有很多流程制度，但流程建設(shè)滯后業(yè)務(wù)發(fā)展、與業(yè)務(wù)不匹配，流程分散、片段化，存在大量的斷點(diǎn)。

缺乏端到端的流程規(guī)劃，流程建設(shè)缺乏全局視角，站在部門或本單位視角局部?jī)?yōu)化，但上下游間不協(xié)同，影響流程建設(shè)成效、難以支撐業(yè)務(wù)發(fā)展和戰(zhàn)略落地。

企業(yè)開展流程變革，需要明確中長(zhǎng)期的流程建設(shè)目標(biāo)、路徑。企業(yè)如何基于戰(zhàn)略規(guī)劃、流程架構(gòu)、流程成熟度，選擇流程變革策略，開展變革規(guī)劃，識(shí)別關(guān)鍵舉措、分析能力短板，識(shí)別痛點(diǎn)流程，通過流程變革承接戰(zhàn)略落地。

如何進(jìn)行流程建設(shè)優(yōu)先級(jí)評(píng)估，以更好的支撐業(yè)務(wù)開展。

如何整合流程建設(shè)需求，形成流程建設(shè)項(xiàng)目。

通過對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)，提升流程體系建設(shè)的專業(yè)能力，學(xué)習(xí)流程變革的策略和路徑，掌握流程變革方法和工具，降低變革風(fēng)險(xiǎn)。

【培訓(xùn)對(duì)象】

高層管理人員、各業(yè)務(wù)單元負(fù)責(zé)人、流程變革管理部門、流程變革項(xiàng)目組成員。

【培訓(xùn)方式】

課堂講授中視情況穿插研討式、模擬式等經(jīng)典培訓(xùn)方式，綜合運(yùn)用案例教學(xué)等創(chuàng)新教學(xué)形式。

【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】

1天

【參考課綱】

一、為什么要規(guī)劃流程架構(gòu)

1、什么是流程架構(gòu)

2、為什么要規(guī)劃流程架構(gòu)

l 承接戰(zhàn)略落地

l 推動(dòng)流程變革

l 落實(shí)流程建設(shè)責(zé)任

l 指導(dǎo)流程建設(shè)與持續(xù)優(yōu)化

l 指導(dǎo)流程運(yùn)營(yíng)

3、流程架構(gòu)的層級(jí)定義

4、流程架構(gòu)的劃分原則、邏輯

5、流程架構(gòu)與其它管理要素的關(guān)系

二、如何規(guī)劃流程架構(gòu)

1、流程架構(gòu)規(guī)劃準(zhǔn)備

? 戰(zhàn)略與商業(yè)模式分析

? 高階業(yè)務(wù)場(chǎng)景梳理

? 業(yè)務(wù)成熟度分析

2、流程架構(gòu)規(guī)劃方法

? 戰(zhàn)略分解法

? 對(duì)標(biāo)法

? 業(yè)務(wù)組建法

3、流程架構(gòu)構(gòu)建工作坊

? 創(chuàng)建企業(yè)級(jí)流程地圖

? 創(chuàng)建業(yè)務(wù)域流程地圖

? 創(chuàng)建業(yè)務(wù)模塊流程地圖

4、流程架構(gòu)規(guī)劃關(guān)注的相關(guān)影響因素

? 流程體系與內(nèi)部控制、ISO9000等管理體系標(biāo)準(zhǔn)的融合

? 制度與流程體系的關(guān)系

? 影響流程結(jié)構(gòu)的要素

5、建立流程集成關(guān)系

? 業(yè)務(wù)流程間集成關(guān)系

? 使能流程和管理支持流程的集成關(guān)系

三、承接戰(zhàn)略，開展變革規(guī)劃

1、解讀戰(zhàn)略，明確關(guān)鍵舉措（體系類）

2、識(shí)別能力短板，聚焦重點(diǎn)

3、將業(yè)務(wù)舉措轉(zhuǎn)化為體系建設(shè)需求

4、關(guān)聯(lián)流程架構(gòu)，分析變革范圍

5、評(píng)估流程現(xiàn)狀，選擇流程變革策略和總體目標(biāo)

6、建立流程變革準(zhǔn)備度

四、規(guī)劃變革路徑、策劃變革項(xiàng)目

1、基于變革策略、關(guān)鍵舉措，規(guī)劃變革項(xiàng)目——變革重點(diǎn)

2、收集流程建設(shè)需求，整合流程建設(shè)需求——變革需求分解

3、評(píng)估各流程建設(shè)項(xiàng)目收益、風(fēng)險(xiǎn)

4、評(píng)估各流程建設(shè)項(xiàng)目需要的資源

5、分析流程變革項(xiàng)目間關(guān)聯(lián)

6、規(guī)劃流程建設(shè)項(xiàng)目階段目標(biāo)

7、定義變革項(xiàng)目要素，形成變革項(xiàng)目卡

8、建立變革推進(jìn)組織與機(jī)制

 

【講師介紹】

分會(huì)場(chǎng)一：LTC從線索到回款業(yè)務(wù)實(shí)踐 主講人：王老師 （第三天）

【培訓(xùn)目的】

華為的成功其實(shí)是市場(chǎng)的成功。

華為早期的能力基礎(chǔ)很薄弱，客戶對(duì)華為的評(píng)價(jià)：華為有一流的市場(chǎng)能力，三流的產(chǎn)品。任總也自嘲說：華為的產(chǎn)品不是最好的。那又怎么樣呢？我能讓客戶選我，而不選你，就是我的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

華為的營(yíng)銷體系的能力究竟強(qiáng)在哪里？這是很多公司想學(xué)習(xí)和模仿的，也嘗試過很多方法，比如獵頭華為的銷售人員、學(xué)習(xí)華為的銷售管理工具與方法，但大多都不成功。很多人離開華為的土壤之后，好像就失去了神話的光環(huán)，發(fā)揮不出想象當(dāng)中那么強(qiáng)悍的戰(zhàn)斗力了。華為系的創(chuàng)業(yè)成功率遠(yuǎn)低于中興系和騰訊系。

華為的營(yíng)銷能力強(qiáng)大之處在于它是一個(gè)系統(tǒng)性的能力，而非個(gè)體能力。整個(gè)公司成為一個(gè)有機(jī)的整體，構(gòu)造的是一個(gè)聯(lián)動(dòng)的機(jī)器，牽一發(fā)而動(dòng)全身，個(gè)體變成了組織中的螺絲釘，作用是被弱化了的。這個(gè)也是我們管理當(dāng)中追求的一個(gè)東西，構(gòu)建一個(gè)不依賴于個(gè)體的管理體系，用確定的管理規(guī)則來駕馭未來不確定的市場(chǎng)。中國(guó)俗話講的“鐵打的營(yíng)盤，流水的兵”。任何員工都可能會(huì)離開，一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展的營(yíng)盤是什么呢？構(gòu)建可持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)的管理體系。

所以要真正學(xué)懂華為，就不但要了解它現(xiàn)在的樣子，還要了解它發(fā)展的歷史環(huán)境，為什么成長(zhǎng)為今天這個(gè)樣子，華為的發(fā)展是有·特定的歷史原因的，如果不了解他的歷史而照搬華為的現(xiàn)狀，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你根本無從著手。

華為對(duì)以客戶為中心是如何理解的吶？是沿著這4個(gè)緯度來分別構(gòu)建能力，也體現(xiàn)了管理必須反映出對(duì)業(yè)務(wù)本質(zhì)的理解。

1.正確的選擇客戶

以客戶為中心最核心的，是選擇到正確的客戶。沒有哪一家企業(yè)可以服務(wù)市面上的所有客戶，所以在企業(yè)資源有限的情況下，必須首先進(jìn)行客戶選擇，客戶必須與企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略方向與愿景相匹配。這個(gè)是最應(yīng)該引起大家思考的，你的客戶究竟是誰，你對(duì)客戶的價(jià)值是什么，客戶對(duì)我們的價(jià)值是什么。如何選擇并經(jīng)營(yíng)客戶資產(chǎn)，為企業(yè)的未來提供支撐，需要在課程中共同探討。

2.找到最合適的服務(wù)方式

華為理解的為客戶提供服務(wù)的最優(yōu)方式就是把服務(wù)過程流程化運(yùn)作。“流程是業(yè)務(wù)的最佳路徑，以及保障我們能夠行走在最佳路徑上的能力的集合”，以營(yíng)銷體系著名的LTC流程為例，LTC是華為業(yè)務(wù)的最佳實(shí)踐與埃森哲的質(zhì)量管理體系相結(jié)合，所以LTC流程是質(zhì)量管理體系，我們把業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)進(jìn)管道，用質(zhì)量工具與方法進(jìn)行管理。對(duì)于企業(yè)而言，所有的事情可以分為兩類，一類是突發(fā)事件，一類是例行的事情。突發(fā)的事情要人去處理，這里就是管理者發(fā)揮價(jià)值的時(shí)候，而例行事情的管理則交給流程。當(dāng)我們不斷的把優(yōu)秀業(yè)務(wù)實(shí)踐固化到流程里面，并且把所有的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)與缺陷在流程中進(jìn)行管控與預(yù)防以后，我們的管理能力就會(huì)越來越強(qiáng)大。

3.用好合適的人，構(gòu)建面向客戶的鐵三角組織

中國(guó)有句俗話叫事在人為，正確的做事方法與合適的人就像一個(gè)硬幣的兩面，是缺一不可的。這方面最大的變化是觀念的變化，對(duì)于組織與個(gè)體都必須了解自己對(duì)于企業(yè)的核心價(jià)值是什么，沒有核心價(jià)值的個(gè)體和部門都會(huì)被逐步邊緣化。這就要求我們跳出部門，從整個(gè)價(jià)值創(chuàng)造的過程來審視自身的價(jià)值，人是服務(wù)于業(yè)務(wù)的，沒有業(yè)務(wù)，人與組織就失去了存在的基礎(chǔ)，各職能部門需要從原先的管控型組織向資源服務(wù)型組織轉(zhuǎn)身，業(yè)務(wù)對(duì)于資源部門的要求是，要能夠在企業(yè)發(fā)展的各個(gè)階段，提供足夠數(shù)量和能力的人才，所以我們把職能部門向“資源中心、能力中心、服務(wù)中心”轉(zhuǎn)變。

卓越的企業(yè)與一般企業(yè)的差別在于，能不能用好普通員工。華為是如何解決這個(gè)問題的？華為的企業(yè)發(fā)展與規(guī)模決定了，它無法采用一般企業(yè)的精英驅(qū)動(dòng)的人才模式，不是不想，而是做不到。華為作為一個(gè)全球型公司，銷售收入在2億美元以上的代表處就有170多個(gè)，員工數(shù)量18萬人，我們找不到那么多一般企業(yè)需要的那種復(fù)合型精英，以個(gè)體而言，華為人并不會(huì)其它企業(yè)的人更聰明，舉個(gè)例子，如果把華為綜合收入在百萬以上的人放到社會(huì)上，他們中的大多數(shù)人是拿不到那么高的收入的。華為人離開以后，創(chuàng)業(yè)成功的比例也很少，原因在哪里吶？

因?yàn)槿A為的人才培養(yǎng)模式另辟蹊徑，培養(yǎng)的是專才，而不是通才。中國(guó)有句俗話“三個(gè)臭裨將抵得上一個(gè)諸葛亮”，諸葛亮屬于通才，好用，老板們都喜歡用，但是存在著幾個(gè)問題，第一是數(shù)量稀少，“臥龍鳳雛，得以而安天下”，全天下才兩個(gè)；第二是獲取成本高，劉皇叔都要三顧茅廬，一般的企業(yè)家未必有劉備那樣的胸襟與眼光，也未必肯花那么大的成本；第三是穩(wěn)定性差，人才人人都想要，一旦嶄露頭角，外有眾獵頭虎視眈眈，內(nèi)有人才侍寵生嬌。很多企業(yè)是自己種樹，別人摘果子，好不容易培養(yǎng)的人才被別人給獵走了，自己變成了人才培養(yǎng)基地；第四是會(huì)壓抑其它人才的成長(zhǎng)，出現(xiàn)人才斷層。由于諸葛亮的能干，事必躬親，后繼人才培養(yǎng)匱乏，導(dǎo)致后期蜀中無大將廖化作先鋒，他死了以后蜀漢就迅速衰亡了。

組織能力建設(shè)與人才培養(yǎng)可以換一個(gè)思路，雖然諸葛亮難得，但是臭裨將還是好找的，我們著重培養(yǎng)臭裨將，用工匠精神打造最專業(yè)的裨將，也就是華為的鐵三角組織，把人才模式從通才向?qū)２拍Ｊ睫D(zhuǎn)變，這樣給企業(yè)帶來的好處有兩個(gè)，一個(gè)是培養(yǎng)周期短，容易速成；第二個(gè)是可替代性強(qiáng)，每個(gè)人都成為業(yè)務(wù)中的一個(gè)螺絲釘。這樣的專才對(duì)于平臺(tái)的依賴性強(qiáng)，增加了對(duì)公司的黏性，也就變相控制了核心工匠的流失率。但是對(duì)于員工個(gè)體來說，這種模式不是福音，一旦脫離了大平臺(tái)，市場(chǎng)價(jià)值就會(huì)大幅縮水。這種模式下對(duì)企業(yè)的挑戰(zhàn)在于，如何把各個(gè)最優(yōu)質(zhì)的螺絲釘用好，讓最合適的人，在最合適的時(shí)間，去做最合適的事情，這個(gè)是要靠流程來解決的。

4.為客戶提供最優(yōu)價(jià)值

一個(gè)企業(yè)需要思考的是能夠長(zhǎng)久生存的基礎(chǔ)是什么？是給你選擇的客戶能帶來什么樣的價(jià)值?？蛻魹槭裁匆x擇你？忠誠(chéng)于你，不離不棄？這需要我們長(zhǎng)期規(guī)劃我們的解決方案能力。解決方案的核心是什么？用四個(gè)字來總結(jié)就是“價(jià)值主張”，你為何如此與眾不同？

我們很多企業(yè)這方面的能力太弱，很多提供的產(chǎn)品與方案只是解決了客戶能用，但是獨(dú)特價(jià)值在哪里？我們說不清楚，只能靠客戶關(guān)系，靠品牌，靠商務(wù)去硬沖，沒有把我們的綜合實(shí)力歸結(jié)到為客戶創(chuàng)造價(jià)值的本質(zhì)上來。解決方案的價(jià)值主張要靠企業(yè)的兩個(gè)核心能力來支撐，沒有這兩個(gè)能力的解決方案就是自嗨，自欺欺人。如何構(gòu)建支撐企業(yè)價(jià)值主張的客戶洞察能力與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手管理能力，是企業(yè)迫切需要解決的問題。

中國(guó)企業(yè)營(yíng)銷體系管理現(xiàn)狀：

1. 目標(biāo)導(dǎo)向不清晰，執(zhí)行力偏弱，令不行，禁不止。

2. 能力還停留在比較初級(jí)的個(gè)人能力階段，能力提升也主要關(guān)注個(gè)人能力的提升，期望靠

精英與英雄拉動(dòng)企業(yè)前行，漸漸力不從心。

3. 組織協(xié)調(diào)混亂，面對(duì)項(xiàng)目機(jī)會(huì)很難形成合力。

4. 缺少組織管理的方法與工具。

5. 沒有構(gòu)建起系統(tǒng)的客戶關(guān)系與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手管理能力，項(xiàng)目運(yùn)作手段單一。

【課程定位】

本課程致力于通過對(duì)標(biāo)桿企業(yè)營(yíng)銷體系發(fā)展歷程的研究，跳出行業(yè)約束去發(fā)現(xiàn)普遍真理，為其它企業(yè)面向未來的營(yíng)銷體系發(fā)展規(guī)劃，提供可借鑒的理念、方法、工具。

【課程收益】

1. 理解營(yíng)銷體系在企業(yè)中的定位，當(dāng)前職責(zé)、承接的使命，以及未來的發(fā)展方向。

2. 如何通過構(gòu)建流程的方式來固化并逐漸提升作戰(zhàn)能力。

3. 如何構(gòu)建并用好專業(yè)差異的鐵三角組織。

4. 如何構(gòu)建差異化的解決方案能力。

【培訓(xùn)對(duì)象】

企業(yè)CEO、營(yíng)銷總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、分公司總經(jīng)理、銷售團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、資深銷售骨干；

注：本課程不合適經(jīng)驗(yàn)與資歷較淺的銷售人員，參課人員應(yīng)至少具有3年以上銷售或銷售管理經(jīng)驗(yàn)

【培訓(xùn)方式】

方法工具講授 +學(xué)員個(gè)案現(xiàn)場(chǎng)提問、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)解決思路方案建議；

培訓(xùn)期間，可設(shè)置茶歇，把脈企業(yè)營(yíng)銷體系流程、機(jī)制、方法工具運(yùn)用等核心問題，按照課程點(diǎn)對(duì)應(yīng)討論分析，讓學(xué)員感受培訓(xùn)內(nèi)容學(xué)了就會(huì)，會(huì)了能用，用了就有成效！

【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】

1天

【參考課綱】

一、 導(dǎo)論：華為營(yíng)銷體系能力構(gòu)建的發(fā)展歷程

1. 以客戶為中心的CRM變革項(xiàng)目群

2. 流程：金錢和教訓(xùn)換來的優(yōu)秀實(shí)踐，不斷積攢和持續(xù)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)核心戰(zhàn)略資產(chǎn)

3. CRM流程變革規(guī)劃

4. CRM能力提升優(yōu)先級(jí)排序

5. 變革規(guī)劃的關(guān)鍵輸入

二、 從線索到回款（LTC）流程

1. H公司業(yè)務(wù)流程管理的關(guān)鍵點(diǎn)分享

2. 主干清晰、末端靈活

3. 基于三個(gè)對(duì)準(zhǔn)完成“最后一公里”流程建設(shè)

4. 從線索到回款流程業(yè)務(wù)全景介紹

5. 戰(zhàn)略流程

a) 營(yíng)銷戰(zhàn)略流程簡(jiǎn)介

i. 公司戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的關(guān)系

ii. 區(qū)域年度工作規(guī)劃

iii. 客戶群年度工作規(guī)劃

6.執(zhí)行流程

b) 管理線索流程簡(jiǎn)介

i. 業(yè)務(wù)最佳路徑萃取是執(zhí)行流程構(gòu)建的基礎(chǔ)

ii. 收集與生成線索

1. 做好線索管理，提升業(yè)務(wù)增長(zhǎng)

c) 管理機(jī)會(huì)點(diǎn)流程簡(jiǎn)介

i. 機(jī)會(huì)點(diǎn)管理流程模型

ii. 驗(yàn)證機(jī)會(huì)點(diǎn)

1. PPVVC項(xiàng)目把握度評(píng)估工具

iii. 標(biāo)前引導(dǎo)

1. 價(jià)值主張

d) 管理合同執(zhí)行流程簡(jiǎn)介

i. 合同交接

ii. 合同履行

iii. 合同關(guān)閉

7.管理流程

e) 管理項(xiàng)目流程

i. 業(yè)務(wù)運(yùn)作與業(yè)務(wù)管理相分離

ii. 埃森哲銷售項(xiàng)目管理體系

iii. 銷售項(xiàng)目成功之魂

iv. 鐵三角共同完成情報(bào)收集

v. 確立項(xiàng)目目標(biāo)

vi. 營(yíng)銷四要素協(xié)同

vii. 關(guān)鍵工具：權(quán)力地圖

viii. 解決方案-客戶需求的緯度

ix. 工具-客戶需求匯總表

x. 解決方案-競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手鎖定

xi. 工具-競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析矩陣

xii. 正確理解客戶的需求（需求二重性）

xiii. 識(shí)別客戶需求，把握關(guān)鍵訴求

xiv. 解決方案-差異化營(yíng)銷方案制定

xv. 項(xiàng)目策略制定

xvi. 項(xiàng)目定級(jí)

xvii. 項(xiàng)目組任命

xviii. 基于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)導(dǎo)出關(guān)鍵任務(wù)

xix. 任務(wù)大廈工具分享

xx. 項(xiàng)目總結(jié)

f) 管理項(xiàng)目群流程

i. 銷售管理全景圖

g) 管理授權(quán)與行權(quán)

8.流程集成

h) 橫向拉通、縱向集成

i) 建立并運(yùn)用橫向拉通、縱向集成的LTC端到端流程是變革的關(guān)鍵

9.流程績(jī)效指標(biāo)

三、 總結(jié)與回顧

【講師介紹】

 

 

分會(huì)場(chǎng)二：流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 主講人：陳老師 （第三天）

【培訓(xùn)背景】

宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生更大的變革壓力，企業(yè)必須從粗放型增長(zhǎng)轉(zhuǎn)變到價(jià)值驅(qū)動(dòng)型增長(zhǎng)。通過持續(xù)的流程和組織能力建設(shè)，在速度、成本、質(zhì)量和客戶便利等關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)上獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而提升對(duì)市場(chǎng)和客戶的響應(yīng)及交付能力。未來持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將更多地出自企業(yè)內(nèi)部的流程和組織能力。

為了強(qiáng)化管理人員的流程意識(shí)和變革意識(shí)，掌握流程優(yōu)化設(shè)的理念、方法和工具，為后續(xù)的流程建設(shè)提升內(nèi)部準(zhǔn)備度，擬開展本次以流程優(yōu)化為主題的培訓(xùn)。

【培訓(xùn)對(duì)象】

高層管理人員、各業(yè)務(wù)單元負(fù)責(zé)人、流程變革管理部門、流程變革項(xiàng)目組成員。

【培訓(xùn)方式】

課堂講授中視情況穿插研討式、模擬式等經(jīng)典培訓(xùn)方式，綜合運(yùn)用案例教學(xué)等創(chuàng)新教學(xué)形式。

【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】

1天

【參考課綱】

一、流程設(shè)計(jì)方法

1. 流程成熟度模型

2. 流程設(shè)計(jì)的三種場(chǎng)景

3. 流程設(shè)計(jì)成功要素

4. 流程的七原則

5. 什么是好的流程設(shè)計(jì)

6. 如何設(shè)計(jì)易于執(zhí)行的制度

二、流程設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)

1. 流程邊界設(shè)計(jì)

2. 流程現(xiàn)狀分析

3. 流程價(jià)值主張?jiān)O(shè)計(jì)

4. 流程線路設(shè)計(jì)

5. 組織配套設(shè)計(jì)

6. 流程活動(dòng)設(shè)計(jì)

7. 流程文件編制與評(píng)審

三、流程優(yōu)化方法

1. 流程優(yōu)化的三個(gè)層次

2. 流程優(yōu)化的三把利器

3. 流程優(yōu)化九原則

4. 流程優(yōu)化常見方法

四、流程優(yōu)化實(shí)戰(zhàn)

1、立項(xiàng)

2、現(xiàn)狀診斷：

? 增值分析

? 績(jī)效分析

? 問題分析

? 綜合分析

3、方案設(shè)計(jì)

? 流程優(yōu)化方案

? 組織優(yōu)化方案

? IT優(yōu)化方案

4、方案開發(fā)

n 流程文件開發(fā)

n 組織文件開發(fā)

n IT需求文件開發(fā)

5、試點(diǎn)驗(yàn)證

6、上線推行

7、項(xiàng)目關(guān)閉

 

【講師介紹】

 

分會(huì)場(chǎng)一：ISC供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)實(shí)踐 主講人：林老師 （第四天）

【培訓(xùn)目的】

1. 集成供應(yīng)鏈不是指采購(gòu)或生產(chǎn)，它與IPD、LTC一樣，是跨部門、公司級(jí)的業(yè)務(wù)運(yùn)作管理體系，相關(guān)業(yè)務(wù)部門如銷售、研發(fā)、財(cái)經(jīng)、IT、HR等在不同流程環(huán)節(jié)、以不同角色、不同程度地參與到集成供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)運(yùn)作體系中去，培訓(xùn)的目的是使大家改變認(rèn)識(shí)，明白自己也是集成供應(yīng)鏈的一份子，是局中人，而不是局外人。

2. 集成供應(yīng)鏈?zhǔn)枪镜暮诵臉I(yè)務(wù)模塊，是公司所有管理者都需要熟悉和了解的內(nèi)容，是各級(jí)管理者自我學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的必修課之一。

3. 本次培訓(xùn)將透過案例，幫助大家理解領(lǐng)先實(shí)踐如何看待供應(yīng)鏈進(jìn)行轉(zhuǎn)型以及優(yōu)化，從而認(rèn)識(shí)到貴公司供應(yīng)鏈管理的差距與不足，以期他山之石，可以攻玉，幫助和促進(jìn)貴公司的業(yè)務(wù)改進(jìn)和核心競(jìng)爭(zhēng)力提升。同時(shí)本次培訓(xùn)也解析了供應(yīng)鏈運(yùn)作的本質(zhì)以及常見問題的根因，進(jìn)而說明了如何供應(yīng)鏈運(yùn)作的幾個(gè)重點(diǎn)，來協(xié)助大家設(shè)計(jì)好供應(yīng)鏈。

【培訓(xùn)對(duì)象】

企業(yè)CEO、CXO、中高層管理者、IT總監(jiān)、供應(yīng)鏈總監(jiān)及部門經(jīng)理/負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干等。

【培訓(xùn)方式】

課堂講授中視情況穿插研討式、模擬式等經(jīng)典培訓(xùn)方式，綜合運(yùn)用案例教學(xué)等創(chuàng)新教學(xué)形式。

【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】

1天

【參考課綱】

一、領(lǐng)先實(shí)踐如何打造供應(yīng)鏈

1、案例一：【問題導(dǎo)向】透過降低成品庫存推動(dòng)運(yùn)營(yíng)效率的改善

2、案例二：【目標(biāo)導(dǎo)向】以客戶價(jià)值為中心的交付

3、案例三：【愿景導(dǎo)向】利用數(shù)字化打造面向未來的供應(yīng)鏈

 

二、供應(yīng)鏈的本質(zhì)

1、領(lǐng)先實(shí)踐如何看待供應(yīng)鏈

2、供應(yīng)鏈運(yùn)作所面臨的挑戰(zhàn) – 管理層/執(zhí)行層

3、提前期的管理與改善對(duì)供應(yīng)鏈的影響

4、長(zhǎng)鞭效應(yīng) – 如何應(yīng)對(duì)上下游的不確定性

 

三、如何設(shè)計(jì)一個(gè)好的供應(yīng)鏈

1、供應(yīng)鏈的發(fā)展趨勢(shì)

2、產(chǎn)品對(duì)供應(yīng)鏈的影響

3、不同的產(chǎn)品以及客戶需要用不同的供應(yīng)鏈來應(yīng)對(duì) - 供應(yīng)鏈分群設(shè)計(jì)

4、不同生產(chǎn)模式對(duì)供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的影響

5、供應(yīng)鏈的架構(gòu)性思維 – 部門主義 vs 集成

6、供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型的方法

 

四、供應(yīng)鏈運(yùn)作的重點(diǎn)

1、交付保障 vs 運(yùn)營(yíng)效率

2、預(yù)測(cè)不準(zhǔn)導(dǎo)致供應(yīng)鏈效率不好 – 產(chǎn)供銷協(xié)調(diào)？或IBP/S&OP

3、交付指揮機(jī)制 - 訂單履行 VS 計(jì)劃運(yùn)作

4、物料供應(yīng)保障 – 物料需求與采購(gòu)運(yùn)作

5、產(chǎn)品導(dǎo)入 – 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)與供應(yīng)鏈的應(yīng)對(duì)

6、數(shù)字化驅(qū)動(dòng)的迷思

7、KPI對(duì)供應(yīng)鏈運(yùn)作的影響

8、架構(gòu)供應(yīng)鏈運(yùn)作支持組織

 

【講師介紹】

分會(huì)場(chǎng)二：流程運(yùn)營(yíng)——聚焦關(guān)鍵流程績(jī)效 主講人：陳志強(qiáng) 博士 （第四天）

【培訓(xùn)目的】

流程運(yùn)營(yíng)需要區(qū)別于流程運(yùn)行，它更多是站在企業(yè)管理全局的角度出發(fā)不僅包含流程的整個(gè)運(yùn)行管理，還包含了企業(yè)流程管理過程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制。它是對(duì)企業(yè)內(nèi)部改革，改變企業(yè)職能管理機(jī)構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個(gè)流程可從頭至尾由一個(gè)職能機(jī)構(gòu)管理，做到機(jī)構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)，達(dá)到縮短流程周期、節(jié)約運(yùn)作資本的作用。

流程運(yùn)營(yíng)企業(yè)中扮演著越來越重要的角色，流程運(yùn)營(yíng)的管理工作滲透了企業(yè)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施都肯定有其有形或無形的相應(yīng)操作流程。傳統(tǒng)金字塔型的組織結(jié)構(gòu)和環(huán)節(jié)復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程已無法應(yīng)付現(xiàn)在和未來業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)。同時(shí)大量的研究也發(fā)現(xiàn)，在流程運(yùn)營(yíng)管理實(shí)踐中，相當(dāng)多的空有規(guī)劃并未以發(fā)展的眼光看待流程運(yùn)營(yíng)管理，因此，導(dǎo)致企業(yè)的內(nèi)部管理中出現(xiàn)了以下許多最為常見的問題：

1、企業(yè)引入各種管理理念，建立各種管理體系，但各個(gè)管理體系各自為政，形成了一個(gè)個(gè)管理孤島，企業(yè)如何通過一套有效的方法進(jìn)行多套管理體系集中落地？

2、企業(yè)BPR過程中，用什么方法和工具來開展更有效地對(duì)流程進(jìn)行改造，將BPR各階段的工作有機(jī)協(xié)調(diào)起來？

3、如何利用有效的方法和工具來開展流程績(jī)效評(píng)估、合規(guī)性分析、缺陷分析、風(fēng)險(xiǎn)分析？

4、如何通過最佳實(shí)踐傳承途徑，對(duì)流程知識(shí)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)、沉淀、共享和創(chuàng)新，保障流程知識(shí)傳遞和投資的延續(xù)？

本次以流程運(yùn)營(yíng)為主題的培訓(xùn)就是為了更好地幫助企業(yè)進(jìn)行流程資產(chǎn)管理、流程審計(jì)分析、流程優(yōu)化管理、流程知識(shí)管理等全方位的流程管理。

【培訓(xùn)對(duì)象】

高層管理人員、各業(yè)務(wù)單元負(fù)責(zé)人、流程變革管理部門、流程變革項(xiàng)目組成員。

【培訓(xùn)方式】

課堂講授中視情況穿插研討式、模擬式等經(jīng)典培訓(xùn)方式，綜合運(yùn)用案例教學(xué)等創(chuàng)新教學(xué)形式。

【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】

1天

【參考課綱】

一、從流程建設(shè)到流程運(yùn)營(yíng)

1、流程不等于績(jī)效：現(xiàn)實(shí)與理想的差距

2、流程運(yùn)營(yíng)的三個(gè)關(guān)注點(diǎn)：流程績(jī)效、流程遵從、流程成熟度

3、如何選擇需要運(yùn)營(yíng)的流程

3、流程運(yùn)營(yíng)的責(zé)任主體

4、流程運(yùn)營(yíng)的流程

 

二、流程績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)

1、組織績(jī)效和流程績(jī)效的關(guān)系

2、從經(jīng)營(yíng)的視角設(shè)計(jì)流程績(jī)效

3、從客戶的視角設(shè)計(jì)流程績(jī)效

4、從過程的視角設(shè)計(jì)流程績(jī)效

5、流程架構(gòu)與指標(biāo)層級(jí)

6、端到端流程績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)

7、子流程及關(guān)鍵活動(dòng)指標(biāo)設(shè)計(jì)

三、流程績(jī)效監(jiān)控

1、選擇關(guān)鍵流程和流程KPI

2、指標(biāo)詞典開發(fā)

3、設(shè)計(jì)流程績(jī)效儀表盤

4、確定流程績(jī)效目標(biāo)

5、獲取數(shù)據(jù)，實(shí)施績(jī)效監(jiān)控

四、流程績(jī)效對(duì)標(biāo)，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)變革

1、績(jī)效對(duì)標(biāo)——APQC和業(yè)界標(biāo)桿

2、APQC指標(biāo)對(duì)標(biāo)系統(tǒng)介紹

3、績(jī)效對(duì)標(biāo)和變革規(guī)劃

4、將流程績(jī)效管理制度化和流程化

 

五、流程遵從性測(cè)試和流程審計(jì)

1、什么是流程CT(遵從性測(cè)試)

2、什么是流程KCP（關(guān)鍵控制點(diǎn)）

3、如何設(shè)計(jì)流程KCP

4、流程CT的步驟和模板

5、流程SACA

6、流程審計(jì)

 

六、流程成熟度評(píng)估

1、流程管理成熟度模型

2、流程管理成熟度評(píng)估

3、業(yè)務(wù)變革成熟度評(píng)估

 

【講師介紹】

 

【杰成客戶案例（部分）】

 

 

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培訓(xùn)費(fèi)用

3000元/人/天,總計(jì)12000元/4天 （3人以上全程參與，可享受8折優(yōu)惠價(jià)；6人以上全程參與，可享受7折優(yōu)惠價(jià)）

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