2024年01月05-07上海         2024年02月01-03上海

2024年03月15-17上海         2024年03月29-31北京

2024年04月19-21上海         2024年05月10-12上海

2024年05月22-24北京         2024年06月14-16上海

2024年07月11-13上海         2024年07月26-28青島

2024年08月08-10上海         2024年08月23-25西安

2024年09月06-08上海         2024年10月18-20上海

2024年11月07-09上海         2024年12月20-22上海

適合人員概述：

企業(yè)中高層管理者，中小型企業(yè)的總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)，各個部門經(jīng)理、主管，以及其它中高層管理崗位上的管理者。

課程目標(biāo)：

◆深刻感悟中高層管理者的角色特征及管理、領(lǐng)導(dǎo)的含義；

◆系統(tǒng)性梳理管理、領(lǐng)導(dǎo)行為背后的理念、定位、心態(tài)、思維；

◆全方位認(rèn)知中高層管理者所需的知識結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)；

◆研修中高層管理者的幾項較為重要的通用管理技能；

◆塑造中高層管理者的幾項較為重要的領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格，提升領(lǐng)導(dǎo)力；

◆從而幫助中高層管理者在通用管理能力方面的提升，從“工具、方法、案例”層面，“原理、框架、思路”層面，升華到“理念、定位、心態(tài)、思維”層面，塑造中高層管理者的卓越智慧。

課程背景：

◆選課難題：中高層管理者選擇培訓(xùn)課程，常常被“該學(xué)什么、需要學(xué)什么、是否專業(yè)、是否系統(tǒng)”等類難題困擾。

◆“管理學(xué)”與“通用管理能力”：大學(xué)管理類專業(yè)開設(shè)的所有課程中，“管理學(xué)”這門課是最基礎(chǔ)、最核心的課程，這門課程也是其它管理類課程的基礎(chǔ)，如營銷管理、人力資源管理、生產(chǎn)管理等。同樣道理，“通用管理能力”也是管理人員各類“專業(yè)管理能力”的基礎(chǔ)，只有“通用管理能力”得到了提升，其它的例如“生產(chǎn)管理、營銷管理、人力資源管理、研發(fā)管理”等“專業(yè)管理能力”才更易于提升。

◆本課程定位：《中高層經(jīng)理管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力研修》課程，以大學(xué)管理類專業(yè)的《管理學(xué)》課程的知識框架、整體邏輯為背景，充分借助管理人員實踐經(jīng)驗優(yōu)勢，更系統(tǒng)、更快速地提升管理人員的“通用管理能力”。進(jìn)而促進(jìn)各部門“專業(yè)管理能力”的提升。因此，對于所有管理者來說，本課程可以理解為是必修課、第一課、基礎(chǔ)課。

◆理論與實踐相結(jié)合：本課程雖然參考“管理學(xué)”的知識框架，但更聚焦實操性。不是理論不重要，而是我們希望充分利用管理人員的實踐經(jīng)驗優(yōu)勢，在較短的時間內(nèi)，理論與實踐相結(jié)合，快速高效地提升“通用管理能力”。

◆系統(tǒng)性學(xué)習(xí)：本課程中包含眾多專題的管理能力模塊，把這些能力模塊連貫起來學(xué)習(xí)、思考、梳理，有利于更好地感悟管理活動的整體脈絡(luò)，進(jìn)而產(chǎn)生“理念、定位、心態(tài)、思維”等智慧層面的學(xué)習(xí)收獲，追求深層次、系統(tǒng)性、持續(xù)性的管理能力提升。

◆“管理技能”與“領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)”：依據(jù)“管理、領(lǐng)導(dǎo)”兩種行為傾向性程度不同，我們把“通用管理能力”大致分為“管理技能”和“領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)”（領(lǐng)導(dǎo)力）兩類通用管理能力。依權(quán)變因素，管理者職位高低不同、部門管理工作性質(zhì)不同、下屬能力不同、下屬性格不同，管理者“管理技能”和“領(lǐng)導(dǎo)力”行為比例也不同。

◆授課老師：對于通用管理類課程來說，授課老師的授課經(jīng)驗較為重要，只有在大量的培訓(xùn)過程中，在與學(xué)員的大量互動中，在學(xué)員大量問題的解答過程中，培訓(xùn)課程才易于得到錘煉，老師才能輕松駕馭并解答學(xué)員的各類問題。田勝波老師結(jié)合“通用管理類課程”二十多年的授課經(jīng)驗，在與學(xué)員的大量互動交流、探討沉淀的過程中，逐步形成了如下三個層面內(nèi)容相結(jié)合的授課風(fēng)格：

“方法、工具、案例” + “原理、框架、思路” + “理念、定位、心態(tài)、思維”。

從而帶給學(xué)員不同層面的收獲：方法掌握、能力提升、智慧修煉。

課程大綱：

第一部分  認(rèn)識管理、角色定位、能力構(gòu)建

掌握對于管理概念、管理活動的最基本的認(rèn)識，明確管理者角色特征，以及管理者必須擁有的能力結(jié)構(gòu)，為后續(xù)學(xué)習(xí)奠定扎實基礎(chǔ)。

雖以理論、理念為基礎(chǔ)，但仍滲透到實踐和行為操作層面，并升華到心態(tài)、思維層面。

模塊一、認(rèn)識管理

l 管理的基本含義

l 管理的基本要素

l 領(lǐng)導(dǎo)的基本含義

l 領(lǐng)導(dǎo)與管理的差異是什么？

l 管理行為特征與領(lǐng)導(dǎo)行為特征的比較

l 管理行為風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格的比較練習(xí)1-5

l 行為識別練習(xí)：一幅圖激起千言萬語

l 識別他們的行為特征傾向性

l 案例分析：分組研討與分析

模塊二、中層經(jīng)理的角色定位

l 研討與總結(jié)：圖形視角的管理者角色特征

l 案例：管理者角色認(rèn)知狀況調(diào)查案例分析

l 案例研討：一個部門總監(jiān)的職業(yè)感悟

l 中層管理著的角色要求與個性特征分析

l 工具介紹與練習(xí)：經(jīng)理人個性特征分析工具與練習(xí)

模塊三、中層管理者應(yīng)當(dāng)擁有的知識與技能結(jié)構(gòu)

l 中層管理者知識與技能結(jié)構(gòu)框架構(gòu)建的幾種角度

l 案例分析：一家企業(yè)的管理者學(xué)習(xí)藍(lán)圖

l 管理技能提升學(xué)習(xí)框架

l 領(lǐng)導(dǎo)力提升學(xué)習(xí)框架

l 中層管理著學(xué)習(xí)提升的三維結(jié)構(gòu)

l 課內(nèi)測試：我需要提升哪方面管理能力:計劃、溝通、團(tuán)隊、激勵、控制…?

第二部分　通用管理技能提升專題研修

l 把管理活動各主要環(huán)節(jié)的管理能力連貫進(jìn)來學(xué)習(xí)，以利于：

l 感悟管理活動的系統(tǒng)性，

l 感悟角色定位意識在其中發(fā)揮的作用，

l 感悟管理理念對于心態(tài)調(diào)節(jié)的影響，

l 感悟工具方法、原理框架、理念定位、心態(tài)思維等不同層面收獲的相互銜接。

模塊一、目標(biāo)設(shè)定與目標(biāo)管理

l 關(guān)于目標(biāo)管理的基本認(rèn)識：正面看法、負(fù)面擔(dān)心，撥亂反正

l 如何設(shè)定有效目標(biāo)

l 目標(biāo)設(shè)定的SMART原則

l 練習(xí)與研討：如何設(shè)定合適的工作目標(biāo)

l 目標(biāo)管理的主要內(nèi)容

l 構(gòu)建系統(tǒng)的目標(biāo)管理框架

l 目標(biāo)管理卡的運(yùn)用以及工作成果評價

l 目標(biāo)管理的步驟

l 推進(jìn)目標(biāo)管理須注意的問題

l 案例分析：目標(biāo)控制工具運(yùn)用

模塊二、制定計劃并推進(jìn)落實

l 規(guī)劃、計劃、策劃的比較及關(guān)聯(lián)

l 制定戰(zhàn)略與規(guī)劃的基本思路和框架案例

l 如何基于戰(zhàn)略和規(guī)劃制定年度月度工作計劃

l 計劃制定的基本方法與步驟

l 部門工作計劃需要關(guān)注哪些問題？

l 如何使得部門工作計劃促進(jìn)管理水平的不斷提升

l 重點工具介紹1：發(fā)現(xiàn)與解決問題的基本方法

l 重點工具介紹2：計劃制定的幾種工具及其相互關(guān)系

l 計劃制定案例分析

l 案例：大型工作計劃制定案例分析

l 如何做好策劃，并推進(jìn)策劃的有效落實

l PDCA習(xí)慣與素養(yǎng)的修煉

l 工具與案例：如何在公司的日常管理中促進(jìn)PDCA習(xí)慣的形成

模塊三、管理好時間，提高工作效率

l 浪費時間的現(xiàn)象

l 練習(xí)：檢查表中找差距

l 24種最有效的時間管理小工具

l 最典型的浪費時間的行為識別

l 浪費時間的三大殺手

l 節(jié)約時間的各類做法

l 練習(xí)：識別你的時間管理意識

l 幾種不同的時間管理方法的比較

l 用四象限時間管理方法檢驗?zāi)愕臅r間觀

l 檢測練習(xí)：您的時間安排順序

l 研討：不同時間管理思路帶來的不同結(jié)果

l 練習(xí)：請您為他安排好一天的工作

l 管理者提高工作效率的技巧

l 管理者提高效率的10大原則

l 管理者提高效率的12種途徑

模塊四、推進(jìn)管理溝通，協(xié)調(diào)各方關(guān)系

l 認(rèn)識溝通：回顧與總結(jié)

l 溝通的基本原理與要素

l 研討與練習(xí)：溝通無處不在

l 如何理解“管理就是溝通”

l 何謂“管理溝通”？

l 避免觸犯溝通禁忌

l 管理溝通準(zhǔn)備工作

l 案例研討與工具介紹：溝通之前的準(zhǔn)備與檢查表

l 不同溝通形式下的溝通技巧訓(xùn)練

l 管理者看、聽、說、問、身體語言技巧

l 如何做到對事不對人

l 描述性語言、評價性語言的識別

l 管理者的提問式管理

l 中層管理者內(nèi)部溝通的幾個方向：如何與上級、下級、同級溝通

l 接受命令、委派的注意點

l 案例分析：接受命令常見失誤

l 下達(dá)命令常犯的錯誤與有效命令注意點

l 總結(jié)：下達(dá)命令常犯錯誤以及二維檢查表

l 下達(dá)命令的幾種口氣和注意點

l 做好復(fù)命的注意點

l 研討與練習(xí)：企業(yè)內(nèi)不同類型溝通的應(yīng)對策略

l 如何與不同性格的人進(jìn)行溝通

l 如何與力量型、和平型、活潑型、完美型的人溝通

l 管理者的壓力和情緒管理

l 壓力和情緒的來源

l 如何管理自己的壓力和情緒

l 溝通中的沖突處理策略和技巧

模塊五、輔導(dǎo)培養(yǎng)下屬，做教練式管理者

l 經(jīng)理新角色：教練式管理者

l 認(rèn)識教練、指導(dǎo)、輔導(dǎo)下屬的工作方法

l 練習(xí)：哪些是好的指導(dǎo)行為？

l 教練式管理者的角色定位及其相關(guān)技能

l 案例：看他如何當(dāng)教練

l 什么時候你需要對下屬進(jìn)行指導(dǎo)

l 有效指導(dǎo)下屬的步驟與關(guān)鍵技能

l 指導(dǎo)下屬的基本步驟

l 有效指導(dǎo)的標(biāo)志

l 怎樣提出問題、給出建設(shè)性的反饋

l 練習(xí)：避免指導(dǎo)中易犯的錯誤

模塊六、高績效團(tuán)隊的建設(shè)與管理

l 建立起對團(tuán)隊的共同認(rèn)識基礎(chǔ)

l 看圖研討：有團(tuán)隊與沒有團(tuán)隊狀況下的差別

l 團(tuán)隊建設(shè)的基本步驟

l 團(tuán)隊成員的角色認(rèn)知

l 團(tuán)隊成員合作方式輔導(dǎo)

l 團(tuán)隊的運(yùn)作與沖突處理

l 團(tuán)隊合作的核心理念塑造

l 如何培養(yǎng)下屬的團(tuán)隊協(xié)作精神

l 案例研討：幾個團(tuán)隊成功的根本要素或失敗的致命弱點

l 高績效團(tuán)隊運(yùn)作中的若干基本原理

l 研討與總結(jié)：團(tuán)隊運(yùn)作的基本原理

l 團(tuán)隊合作技巧訓(xùn)練

模塊七、加強(qiáng)管理控制的方法和途徑

l 管理控制的基本含義

l 練習(xí)：我的工作環(huán)境下遇到哪些管理控制的問題

l 控制不足與控制過渡的識別

l 管理控制的三個基本階段

l 管理控制的相關(guān)工具

l 易于量化的控制目標(biāo)如何控制

l 不易于量化的控制目標(biāo)如何控制

l 日常工作環(huán)境下如何開展管理控制

l 日常工作環(huán)境下管理控制的各類工具和方法

l 如何通過制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)開展管理控制

l 管理制度設(shè)計的基本原則

l 管理制度功能的不同定位

l 制度推進(jìn)的各類方法

l 流程與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計的實踐和案例

第三部分  領(lǐng)導(dǎo)力行為風(fēng)格和工作方式培養(yǎng)

通過研討中國傳統(tǒng)文化在管理、領(lǐng)導(dǎo)實踐中的廣泛而且具有創(chuàng)造性的運(yùn)用，對于現(xiàn)實中各類企業(yè)所存在的各類管理活動背后的“管理”、“領(lǐng)導(dǎo)”行為傾向產(chǎn)生更為深刻的認(rèn)識，進(jìn)一步提升對于領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的深層次理解。研修幾項領(lǐng)導(dǎo)力重點專題，提升領(lǐng)導(dǎo)力。

模塊一、領(lǐng)導(dǎo)力核心素質(zhì)的修煉

l 通過塑造與傳播愿景和目標(biāo)提升領(lǐng)導(dǎo)力

l 通過價值觀塑造提升領(lǐng)導(dǎo)力

l 通過建立信任塑造領(lǐng)導(dǎo)力

l 通過培養(yǎng)責(zé)任感提升領(lǐng)導(dǎo)力

l 通過塑造文化提升領(lǐng)導(dǎo)力

l 案例與練習(xí)

模塊二、幾種典型的領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格的塑造

l 支持型領(lǐng)導(dǎo)行為的培養(yǎng)

l 指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)行為的培養(yǎng)

l 參與型領(lǐng)導(dǎo)行為的培養(yǎng)

l 獎懲型領(lǐng)導(dǎo)行為的培養(yǎng)

l 超凡魅力型領(lǐng)導(dǎo)行為的培養(yǎng)

模塊三、有效授權(quán)與領(lǐng)導(dǎo)力提升

l 研討：請比較命令與授權(quán)的差別

l 有效授權(quán)與領(lǐng)導(dǎo)力提升的關(guān)系

l 總結(jié)：授權(quán)的功能與運(yùn)用

l 借鑒授權(quán)的理念下達(dá)命令

l 授權(quán)的含義、意義、案例

l 授權(quán)對上級的意義

l 授權(quán)對下級的意義

l 三種不同意義下的授權(quán)含義和方法

l 有效授權(quán)的四個步驟

l 推進(jìn)有效授權(quán)的實踐：避免走入授權(quán)的誤區(qū)

l 日常工作中如何培養(yǎng)授權(quán)意識

模塊四、激勵下屬與領(lǐng)導(dǎo)力提升

l 激勵原理與激勵文化的基本類型

l 練習(xí)：他們?yōu)楹味ぷ鳎?/p>

l 員工激勵的核心技巧

l 員工激勵與員工預(yù)期管理

l 塑造良好的內(nèi)部激勵機(jī)制

l 企業(yè)內(nèi)部激勵機(jī)制的內(nèi)容

l 制度型激勵與非制度型激勵的綜合運(yùn)用

l 日常工作中如何有效激勵下屬

l 日常工作中激勵下屬的20種常見方法

l 激勵員工的各類技巧分享

l 塑造卓越的內(nèi)部激勵文化

模塊五、員工心態(tài)理念塑造與領(lǐng)導(dǎo)力提升

l 認(rèn)識員工的職業(yè)理念和職業(yè)態(tài)度

l 員工態(tài)度管理與領(lǐng)導(dǎo)力提升

l 如何塑造忠誠敬業(yè)的員工

l 案例：員工心態(tài)管理的六個領(lǐng)域

l 如何培養(yǎng)員工的責(zé)任意識：責(zé)任意識的3種境界

l 向上反饋的3種方式

l 工作能力4步臺階和4把尺子

l 忠誠品德的5種回報

l 發(fā)現(xiàn)與解決問題的6個步驟

l 案例：員工心態(tài)管理的若干案例分享

模塊六、創(chuàng)新氛圍塑造與領(lǐng)導(dǎo)力提升

l 認(rèn)識創(chuàng)新與創(chuàng)造性思維

l 創(chuàng)新氛圍塑造與領(lǐng)導(dǎo)力提升

l 練習(xí)：幾個現(xiàn)場參與的激情創(chuàng)新活動

l 人人都有創(chuàng)造力

l 如何在企業(yè)中塑造創(chuàng)新氛圍

l 管理創(chuàng)新的思路、方法、案例

l 案例：創(chuàng)造性開展工作的若干案例

l 練習(xí)：體驗一下您的創(chuàng)新思維

l

 模塊七、思維優(yōu)勢修煉與領(lǐng)導(dǎo)力提升

l 思維優(yōu)勢是唯一能持久的優(yōu)勢

l 思維優(yōu)勢塑造與領(lǐng)導(dǎo)力提升

l 掌握五個典型的思維技巧

l 管理決策環(huán)節(jié)的思維技巧

l 綜合五個思維技巧使你成為新型領(lǐng)導(dǎo)

l 給別人傳授思維技巧

l 運(yùn)用思維技巧來解決有關(guān)人的問題

l 案例與工具練習(xí)

授課講師：

田勝波 先生

基本情況

◇資深管理咨詢專家、管理培訓(xùn)專家、客戶服務(wù)咨詢與培訓(xùn)專家；

◇管理學(xué)碩士，畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué)；

◇咨詢領(lǐng)域涉及客戶服務(wù)管理、企業(yè)戰(zhàn)略、人力資源等；

◇培訓(xùn)領(lǐng)域涉及通用管理與領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)與管理、企業(yè)培訓(xùn)管理；

◇擁有十多年企業(yè)中高層管理實踐經(jīng)驗，近二十年的專職從事管理咨詢與管理培訓(xùn)的行業(yè)經(jīng)驗；

◇中國創(chuàng)造學(xué)會會員，上海創(chuàng)造協(xié)會理事；

◇港大-復(fù)旦、浙大等多家高校的EMBA總裁班特聘講師；

◇國內(nèi)幾十家培訓(xùn)與教育機(jī)構(gòu)的長期特聘講師；

◇多次被行業(yè)評估機(jī)構(gòu)評為十佳培訓(xùn)師、年度培訓(xùn)師等。

工作經(jīng)歷：

◇田老師的職業(yè)經(jīng)歷包含企業(yè)中高層管理實踐、管理咨詢項目實踐、教育與培訓(xùn)工作實踐；

◇田老師在企業(yè)管理的工作經(jīng)歷中先后擔(dān)任過上市公司以及多家民營企業(yè)的中高層管理職務(wù)，分別任職于總裁辦、企管部、人力資源部、廠辦等部門；

◇管理咨詢服務(wù)過企業(yè)包括寶鋼集團(tuán)、伊藤忠丸紅（日資）、上海煙草、滬東重機(jī)（中國船舶）、滬東中華、龍頭股份、巴魯夫（德資）等知名企業(yè)；

◇這些扎實的職業(yè)經(jīng)歷使得田老師積累了較為豐富的企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗、管理咨詢研究經(jīng)驗、管理培訓(xùn)實務(wù)經(jīng)驗。

主講課程：

◇通用管理類：《領(lǐng)導(dǎo)力提升研修班》《中層經(jīng)理管理技能提升研修班》《中高層經(jīng)理管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力提升》；

◇客戶服務(wù)類：《構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系》《客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練》《如何處理客戶的不滿、抱怨、投訴》；

◇人力資源管理類：《企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建與培訓(xùn)管理實務(wù)》；

◇員工素質(zhì)提升類：《員工素質(zhì)提升與職業(yè)能力塑造》《創(chuàng)新思維訓(xùn)練》。

◇對于以上的大部分課程，田老師自2001年開始就開設(shè)這些課程的公開課，并向各類企業(yè)提供內(nèi)訓(xùn)。

課程特色與授課風(fēng)格：

◇田老師企業(yè)管理專業(yè)碩士，數(shù)學(xué)專業(yè)學(xué)士的專業(yè)背景，使得課程既有扎實的管理功底，又有邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳羁厅c評、案例分析。

◇課程基本特征為：

結(jié)構(gòu)型知識點介紹 + 卓越理念深刻感悟 + 典型案例研討點評

+ 關(guān)鍵問題互動交流 + 活力型游戲促進(jìn)體驗 + 操作性工具現(xiàn)場演練

服務(wù)客戶：

內(nèi)訓(xùn)服務(wù)過的知名企業(yè)，其中大部分企業(yè)多次邀請?zhí)锢蠋熓谡n：

Δ日立電器、TCL、艾歐史密斯、歐姆龍、諾日士（上海）、通力電梯、耐普羅（中國）、格蘭富（中國）、格特拉克、丹佛斯（中國）、醫(yī)科達(dá)、貝因美.....

Δ寶鋼集團(tuán)、中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、中興通訊、中國人壽、中國銀聯(lián)、中國工商銀行、上海銀行、浦發(fā)銀行、中國民生銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行、國投羅鉀.....

Δ一汽集團(tuán)、上汽通用、中國鐵建、科華恒盛、三一重機(jī)、三一海外、中國南車、中聯(lián)重科、南方路機(jī)、科瑞集團(tuán)、南方水泥.......

Δ中國國航、首都機(jī)場、上海虹橋機(jī)場、重慶機(jī)場、貴陽機(jī)場、云南機(jī)場集團(tuán)、湖北機(jī)場集團(tuán)、西部機(jī)場集團(tuán)、吉之島、永旺百貨、北京海龍….

Δ國家稅務(wù)總局、中國外匯交易中心、上海社保卡服務(wù)中心、上海數(shù)字證書認(rèn)證中心、上海中山醫(yī)院、上海第一人民醫(yī)院、上海航運(yùn)交易所、仁和藥業(yè).....

Δ綠城中國、萬科、江蘇新城、北京城建、上海城投、羅萊家紡、永達(dá)集團(tuán)、喜臨門………

等眾多知名企業(yè)以及其它的中小型企業(yè)數(shù)百家。

多次派學(xué)員參加田老師客戶服務(wù)類課程公開課的部分知名企業(yè)：

Δ一汽大眾、豐田汽車、美標(biāo)、健特生物、聯(lián)邦快遞、愛立信、貝爾阿爾卡特、正大集團(tuán)、

Δ萬科、復(fù)星集團(tuán)、攜程網(wǎng)、百度、大亞灣核電站、永達(dá)集團(tuán)、

Δ中國移動、中國電信、青島啤酒、杜邦、殼牌石油、舍弗勒（中國）、高絲化妝品等等

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