適合人員概述：

企業(yè)各個(gè)部門(mén)經(jīng)理、中基層主管，中小型企業(yè)的副總經(jīng)理、總監(jiān)，以及其它管理崗位上的管理人員、后備干部。

課程目標(biāo)：

深刻理解管理者的角色特征以及管理的含義

全方位認(rèn)知管理者的知識(shí)結(jié)構(gòu)、技能結(jié)構(gòu)

多角度地重點(diǎn)訓(xùn)練提升管理者的幾項(xiàng)通用管理技能

課程背景：

中層管理者從普通員工走向管理崗位，面對(duì)角色的轉(zhuǎn)變，首先需要確定新角色對(duì)于自己的能力要求。

作為優(yōu)秀員工，原來(lái)主要關(guān)注的是技術(shù)、專業(yè)、事務(wù)。

走向管理崗位后，首先會(huì)關(guān)注與所在部門(mén)對(duì)應(yīng)的專業(yè)性管理工作的開(kāi)展，但真正實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換需要從掌握“通用管理”能力開(kāi)始。

“通用管理技能”是與所在部門(mén)的“專業(yè)管理技能”相比較而形成的，通用管理技能的提升能進(jìn)一步促進(jìn)專業(yè)管理技能的提升。

而通用管理能力提升的關(guān)鍵是基于角色認(rèn)知與角色轉(zhuǎn)換為基礎(chǔ)的心態(tài)理念塑造，本課程首先幫助受訓(xùn)學(xué)員建立這樣的認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)，在此前提下，依據(jù)其崗位管理工作實(shí)際需要，選擇部分重點(diǎn)的管理技能專項(xiàng)進(jìn)行訓(xùn)練。

田勝波老師講授通用管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力系列課程已有二十多年的時(shí)間，經(jīng)過(guò)二十多年的不斷培訓(xùn)、實(shí)踐、思考，尤其是與學(xué)員的互動(dòng)，在探索中不斷完善和改進(jìn)，現(xiàn)在已逐步形成較為系統(tǒng)的分別面向基層、中層、高層管理者的通用管理技能和領(lǐng)導(dǎo)力系列課程。

課堂上最吸引學(xué)員的是其角色心態(tài)修煉、互動(dòng)研討感悟、典型案例分析、精辟總結(jié)升華、實(shí)務(wù)操作演練相結(jié)合的培訓(xùn)形式，使得面臨一系列管理問(wèn)題困惑的學(xué)員產(chǎn)生豁然開(kāi)朗、耳目一新的感覺(jué)。

課程大綱：

第一部分  認(rèn)識(shí)管理、角色定位、能力構(gòu)建

模塊一、認(rèn)識(shí)管理

u 管理的基本含義

u 管理的基本要素

u 領(lǐng)導(dǎo)的基本含義

u 領(lǐng)導(dǎo)與管理的差異是什么？

u 管理行為特征與領(lǐng)導(dǎo)行為特征的比較

u 管理行為風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格的比較練習(xí)1-5

u 行為識(shí)別練習(xí)：一幅圖激起千言萬(wàn)語(yǔ)

u 識(shí)別他們的行為特征傾向性

u 案例分析：分組研討與分析

模塊二、中層經(jīng)理的角色定位

u 研討與總結(jié)：圖形視角的管理者角色特征

u 案例：管理者角色認(rèn)知狀況調(diào)查案例分析

u 案例研討：一個(gè)部門(mén)總監(jiān)的職業(yè)感悟

u 中層管理著的角色要求與個(gè)性特征分析

u 工具介紹與練習(xí)：經(jīng)理人個(gè)性特征分析工具與練習(xí)

模塊三、中層管理者應(yīng)當(dāng)擁有的知識(shí)與技能結(jié)構(gòu)

u 中層管理者知識(shí)與技能結(jié)構(gòu)框架構(gòu)建的幾種角度

u 案例分析：一家企業(yè)的管理者學(xué)習(xí)藍(lán)圖

u 管理技能提升學(xué)習(xí)框架

u 領(lǐng)導(dǎo)力提升學(xué)習(xí)框架

u 中層管理著學(xué)習(xí)提升的三維結(jié)構(gòu)

u 課內(nèi)測(cè)試：我需要提升哪方面管理能力:計(jì)劃、溝通、團(tuán)隊(duì)、激勵(lì)、控制…?

第二部分　管理技能提升專題研修

模塊一、目標(biāo)設(shè)定與目標(biāo)管理

u 關(guān)于目標(biāo)管理的基本認(rèn)識(shí)：正面看法、負(fù)面擔(dān)心，撥亂反正

u 如何設(shè)定有效目標(biāo)

u 目標(biāo)設(shè)定的SMART原則

u 練習(xí)與研討：如何設(shè)定合適的工作目標(biāo)

u 目標(biāo)管理的主要內(nèi)容

u 構(gòu)建系統(tǒng)的目標(biāo)管理框架

u 目標(biāo)管理卡的運(yùn)用以及工作成果評(píng)價(jià)

u 目標(biāo)管理的步驟

u 推進(jìn)目標(biāo)管理須注意的問(wèn)題

u 案例分析：目標(biāo)控制工具運(yùn)用

模塊二、制定計(jì)劃并推進(jìn)落實(shí)

u 規(guī)劃、計(jì)劃、策劃的比較及關(guān)聯(lián)

u 制定戰(zhàn)略與規(guī)劃的基本思路和框架案例

u 如何基于戰(zhàn)略和規(guī)劃制定年度月度工作計(jì)劃

u 計(jì)劃制定的基本方法與步驟

u 部門(mén)工作計(jì)劃需要關(guān)注哪些問(wèn)題？

u 如何使得部門(mén)工作計(jì)劃促進(jìn)管理水平的不斷提升

u 重點(diǎn)工具介紹1：發(fā)現(xiàn)與解決問(wèn)題的基本方法

u 重點(diǎn)工具介紹2：計(jì)劃制定的幾種工具及其相互關(guān)系

u 計(jì)劃制定案例分析

u 案例：大型工作計(jì)劃制定案例分析

u 如何做好策劃，并推進(jìn)策劃的有效落實(shí)

u PDCA習(xí)慣與素養(yǎng)的修煉

u 工具與案例：如何在公司的日常管理中促進(jìn)PDCA習(xí)慣的形成

模塊三、管理好時(shí)間，提高工作效率

u 浪費(fèi)時(shí)間的現(xiàn)象

u 練習(xí)：檢查表中找差距

u 24種最有效的時(shí)間管理小工具

u 最典型的浪費(fèi)時(shí)間的行為識(shí)別

u 浪費(fèi)時(shí)間的三大殺手

u 節(jié)約時(shí)間的各類做法

u 練習(xí)：識(shí)別你的時(shí)間管理意識(shí)

u 幾種不同的時(shí)間管理方法的比較

u 用四象限時(shí)間管理方法檢驗(yàn)?zāi)愕臅r(shí)間觀

u 檢測(cè)練習(xí)：您的時(shí)間安排順序

u 研討：不同時(shí)間管理思路帶來(lái)的不同結(jié)果

u 練習(xí)：請(qǐng)您為他安排好一天的工作

u 管理者提高工作效率的技巧

u 管理者提高效率的10大原則

u 管理者提高效率的12種途徑

模塊四、推進(jìn)管理溝通，協(xié)調(diào)各方關(guān)系

u 認(rèn)識(shí)溝通：回顧與總結(jié)

u 溝通的基本原理與要素

u 研討與練習(xí)：溝通無(wú)處不在

u 如何理解“管理就是溝通”

u 何謂“管理溝通”？

u 避免觸犯溝通禁忌

u q管理溝通準(zhǔn)備工作

u 案例研討與工具介紹：溝通之前的準(zhǔn)備與檢查表

u 不同溝通形式下的溝通技巧訓(xùn)練

u 管理者看、聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)、身體語(yǔ)言技巧

u 如何做到對(duì)事不對(duì)人

u 描述性語(yǔ)言、評(píng)價(jià)性語(yǔ)言的識(shí)別

u 管理者的提問(wèn)式管理

u 中層管理者內(nèi)部溝通的幾個(gè)方向：如何與上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)溝通

u 接受命令、委派的注意點(diǎn)

u 案例分析：接受命令常見(jiàn)失誤

u 下達(dá)命令常犯的錯(cuò)誤與有效命令注意點(diǎn)

u 總結(jié)：下達(dá)命令常犯錯(cuò)誤以及二維檢查表

u 下達(dá)命令的幾種口氣和注意點(diǎn)

u 做好復(fù)命的注意點(diǎn)

u 研討與練習(xí)：企業(yè)內(nèi)不同類型溝通的應(yīng)對(duì)策略

u 如何與不同性格的人進(jìn)行溝通

u 如何與力量型、和平型、活潑型、完美型的人溝通

u 管理者的壓力和情緒管理

u 壓力和情緒的來(lái)源

u 如何管理自己的壓力和情緒

u 溝通中的沖突處理策略和技巧

模塊五、輔導(dǎo)培養(yǎng)下屬，做教練式管理者

u 經(jīng)理新角色：教練式管理者

u 認(rèn)識(shí)教練、指導(dǎo)、輔導(dǎo)下屬的工作方法

u 練習(xí)：哪些是好的指導(dǎo)行為？

u 教練式管理者的角色定位及其相關(guān)技能

u 案例：看他如何當(dāng)教練

u 什么時(shí)候你需要對(duì)下屬進(jìn)行指導(dǎo)

u 有效指導(dǎo)下屬的步驟與關(guān)鍵技能

u 指導(dǎo)下屬的基本步驟

u 有效指導(dǎo)的標(biāo)志

u 怎樣提出問(wèn)題、給出建設(shè)性的反饋

u 練習(xí)：避免指導(dǎo)中易犯的錯(cuò)誤

模塊六、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理

u 建立起對(duì)團(tuán)隊(duì)的共同認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)

u 看圖研討：有團(tuán)隊(duì)與沒(méi)有團(tuán)隊(duì)狀況下的差別

u 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本步驟

u 團(tuán)隊(duì)成員的角色認(rèn)知

u 團(tuán)隊(duì)成員合作方式輔導(dǎo)

u 團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作與沖突處理

u 團(tuán)隊(duì)合作的核心理念塑造

u 如何培養(yǎng)下屬的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

u 案例研討：幾個(gè)團(tuán)隊(duì)成功的根本要素或失敗的致命弱點(diǎn)

u 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中的若干基本原理

u 研討與總結(jié)：團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的基本原理

u 團(tuán)隊(duì)合作技巧訓(xùn)練

模塊七、加強(qiáng)管理控制的方法和途徑

u 管理控制的基本含義

u 練習(xí)：我的工作環(huán)境下遇到哪些管理控制的問(wèn)題

u 控制不足與控制過(guò)渡的識(shí)別

u 管理控制的三個(gè)基本階段

u 管理控制的相關(guān)工具

u 易于量化的控制目標(biāo)如何控制

u 不易于量化的控制目標(biāo)如何控制

u 日常工作環(huán)境下如何開(kāi)展管理控制

u 日常工作環(huán)境下管理控制的各類工具和方法

u 如何通過(guò)制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展管理控制

u 管理制度設(shè)計(jì)的基本原則

u 管理制度功能的不同定位

u 制度推進(jìn)的各類方法

u 流程與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的實(shí)踐和案例

本課程提供講師上門(mén)授課服務(wù)(企業(yè)內(nèi)訓(xùn))

授課老師  

田勝波 先生

基本情況：

◇資深管理咨詢專家、管理培訓(xùn)專家、客戶服務(wù)咨詢與培訓(xùn)專家；

◇管理學(xué)碩士，畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué)；

◇咨詢領(lǐng)域涉及客戶服務(wù)管理、企業(yè)戰(zhàn)略、人力資源等；

◇培訓(xùn)領(lǐng)域涉及通用管理與領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)與管理、企業(yè)培訓(xùn)管理；

◇擁有十多年企業(yè)中高層管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，二十多年的專職從事管理咨詢與管理培訓(xùn)的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)；

◇交大、復(fù)旦、浙大等多家高校各類培訓(xùn)班的特聘講師；

◇國(guó)內(nèi)幾十家培訓(xùn)與教育機(jī)構(gòu)的長(zhǎng)期特聘講師；

◇多次被行業(yè)評(píng)估機(jī)構(gòu)評(píng)為十佳培訓(xùn)師、年度培訓(xùn)師等。

職業(yè)資歷：

◇田老師的職業(yè)經(jīng)歷包含企業(yè)中高層管理實(shí)踐、管理咨詢項(xiàng)目實(shí)踐、教育與培訓(xùn)工作實(shí)踐；

◇田老師在企業(yè)管理的工作經(jīng)歷中先后擔(dān)任過(guò)上市公司以及多家民營(yíng)企業(yè)的中高層管理職務(wù)，分別任職于總裁辦、企管部、人力資源部、廠辦等部門(mén)；

◇管理咨詢：服務(wù)過(guò)包括寶鋼集團(tuán)、伊藤忠丸紅（日資）、寶鋼股份、寶鋼鋼貿(mào)、東風(fēng)標(biāo)致雪鐵龍、上海煙草、滬東重機(jī)（中國(guó)船舶）、滬東中華、龍頭股份、巴魯夫（德資）等知名企業(yè)在內(nèi)的數(shù)十家企業(yè)；

◇管理培訓(xùn)：二十多年中，每個(gè)月都有多期關(guān)于通用管理、客戶服務(wù)管理、培訓(xùn)管理等領(lǐng)域的公開(kāi)課以及多家企業(yè)內(nèi)訓(xùn)。每個(gè)月的公開(kāi)課上要面對(duì)多個(gè)行業(yè)、數(shù)十家企業(yè)學(xué)員的各類培訓(xùn)需求及所遇難題的解答；

◇這些扎實(shí)的職業(yè)經(jīng)歷使得田老師積累了較為豐富的企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、管理咨詢研究經(jīng)驗(yàn)、管理培訓(xùn)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

主講課程：

◇通用管理類：《領(lǐng)導(dǎo)力提升研修班》《中層經(jīng)理管理技能提升研修班》《中高層經(jīng)理管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力提升》；

◇客戶服務(wù)類：《構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系》《客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練》《如何處理客戶的不滿、抱怨、投訴》；

◇人力資源管理類：《企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建與培訓(xùn)管理實(shí)務(wù)》；

◇對(duì)于以上的大部分課程，田老師自2001年開(kāi)始就開(kāi)設(shè)這些課程的公開(kāi)課，并向各類企業(yè)提供內(nèi)訓(xùn)。

課程特色與授課風(fēng)格：

◇田老師企業(yè)管理專業(yè)碩士，數(shù)學(xué)專業(yè)學(xué)士的專業(yè)背景，使得課程既有扎實(shí)的管理功底，又有邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳羁厅c(diǎn)評(píng)、案例分析。

◇課程基本特征為：

結(jié)構(gòu)型知識(shí)點(diǎn)介紹 + 卓越理念深刻感悟 + 典型案例研討點(diǎn)評(píng)

+ 關(guān)鍵問(wèn)題互動(dòng)交流 + 活力型游戲促進(jìn)體驗(yàn) + 操作性工具現(xiàn)場(chǎng)演練

服務(wù)客戶：

內(nèi)訓(xùn)服務(wù)過(guò)的知名企業(yè)，其中大部分企業(yè)多次邀請(qǐng)?zhí)锢蠋熓谡n：

Δ日立電器、TCL、艾歐史密斯、歐姆龍、諾日士（上海）、通力電梯、耐普羅（中國(guó)）、格蘭富（中國(guó)）、格特拉克、丹佛斯（中國(guó)）、醫(yī)科達(dá)、貝因美.....

Δ寶鋼集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中興通訊、中國(guó)人壽、中國(guó)銀聯(lián)、中國(guó)工商銀行、上海銀行、浦發(fā)銀行、中國(guó)民生銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、國(guó)投羅鉀.....

Δ一汽集團(tuán)、上汽通用、中國(guó)鐵建、科華恒盛、三一重機(jī)、三一海外、中國(guó)南車(chē)、中聯(lián)重科、南方路機(jī)、科瑞集團(tuán)、南方水泥.......

Δ中國(guó)國(guó)航、首都機(jī)場(chǎng)、上海虹橋機(jī)場(chǎng)、重慶機(jī)場(chǎng)、貴陽(yáng)機(jī)場(chǎng)、云南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、湖北機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、西部機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、吉之島、永旺百貨、北京海龍….

Δ國(guó)家稅務(wù)總局、中國(guó)外匯交易中心、上海社?？ǚ?wù)中心、上海數(shù)字證書(shū)認(rèn)證中心、上海中山醫(yī)院、上海第一人民醫(yī)院、上海航運(yùn)交易所、仁和藥業(yè)............

Δ綠城中國(guó)、萬(wàn)科、江蘇新城、北京城建、上海城投、羅萊家紡、永達(dá)集團(tuán)、喜臨門(mén)………

等眾多知名企業(yè)以及其它的中小型企業(yè)數(shù)百家。

多次派學(xué)員參加田老師客戶服務(wù)類課程公開(kāi)課的部分知名企業(yè)：

Δ一汽大眾、豐田汽車(chē)、美標(biāo)、健特生物、聯(lián)邦快遞、愛(ài)立信、貝爾阿爾卡特、正大集團(tuán)、

Δ萬(wàn)科、復(fù)星集團(tuán)、攜程網(wǎng)、百度、大亞灣核電站、永達(dá)集團(tuán)、

Δ中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、青島啤酒、杜邦、殼牌石油、舍弗勒（中國(guó)）、高絲化妝品等等。

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