培訓(xùn)時(shí)間：

實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀與品質(zhì)商務(wù)場景溝通

  培訓(xùn)講師：林郁青

  時(shí)間地點(diǎn)：
2025年04月09-10日 上海
2025年08月29-30日 上海
2025年12月17-18日 上海

  培訓(xùn)費(fèi)用：2980元

  贈(zèng)送積分：2980

    服務(wù)電話：010-82593357

實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀與品質(zhì)商務(wù)場景溝通詳細(xì)內(nèi)容

《實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀與品質(zhì)商務(wù)場景溝通》

 課程費(fèi)用：2980元/人 （含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、場地費(fèi)、午餐、茶歇費(fèi)及稅金）

參訓(xùn)對(duì)象：適合企業(yè)外勤或窗口員工、企業(yè)中層、管理層、商務(wù)人士、高凈值自由職業(yè)者。

課程地點(diǎn)：上海

課程時(shí)間：2天

第一期

第二期

第二期

5月15-16日

9月25-26日

11月28-29日

 

 

 2025年

課程費(fèi)用：2980元/人 （含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、場地費(fèi)、午餐、茶歇費(fèi)及稅金）

參訓(xùn)對(duì)象：適合企業(yè)外勤或窗口員工、企業(yè)中層、管理層、商務(wù)人士、高凈值自由職業(yè)者。

課程地點(diǎn)：上海

課程時(shí)間：2天

第一期

第二期

第三期

4月9-10日

8月29-30日

12月17-18日

課程背景：

5G時(shí)代最大兩個(gè)特點(diǎn)是個(gè)體獨(dú)立和萬物互聯(lián)，這個(gè)時(shí)代要求我們不能按原有的習(xí)慣去看待新的問題。在這個(gè)時(shí)代背景下每個(gè)人都有可能成為未來的領(lǐng)導(dǎo)力。所以具有前瞻性的企業(yè)將更加注重企業(yè)與員工之間的共生共贏。

比爾蓋茨說過“企業(yè)競爭本質(zhì)是員工素質(zhì)的競爭”這也是微軟公司屹立不倒的成功秘訣之一。而如何讓員工的職業(yè)素養(yǎng)提升與時(shí)代同步，這也成為現(xiàn)代企業(yè)面臨的一個(gè)重要課題。在這個(gè)強(qiáng)調(diào)個(gè)性、自由的大審美時(shí)代背景下，作為一個(gè)職場人，優(yōu)秀職業(yè)素養(yǎng)可以構(gòu)建彼此的欣賞與共識(shí)，在企業(yè)與企業(yè)之間，老板與員工之間、員工與客戶之間找到彼此求同存異的共識(shí)點(diǎn)。

杰克韋爾奇關(guān)于管理學(xué)有一個(gè)名句---“管理就是溝通?！爆F(xiàn)今全球經(jīng)濟(jì)一體化，商業(yè)社會(huì)競爭激烈，除了卓越的專業(yè)能力外，還要掌握品質(zhì)的商務(wù)溝通及妥善的商務(wù)人際關(guān)系處理技巧。我們知道，道德是精神的東西，只能通過人的言行舉止，通過人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來。

順應(yīng)時(shí)代的商務(wù)禮儀與品質(zhì)的商務(wù)溝通在現(xiàn)代職場中不僅可以展現(xiàn)您的職業(yè)化素養(yǎng)與個(gè)人優(yōu)勢，它往往也決定了機(jī)會(huì)是否降臨。所以它也是職場提升必不可少的基本素養(yǎng)。

課程亮點(diǎn)：

現(xiàn)代職場實(shí)用商務(wù)禮儀，與時(shí)俱進(jìn)，可現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。

場景化小組實(shí)操演練，現(xiàn)場解決實(shí)際商務(wù)場合特定問題。

互動(dòng)式教與練，充分激發(fā)學(xué)員參與熱情。

課程收益：

1. 理解現(xiàn)代商務(wù)禮儀由內(nèi)至外的本質(zhì)與內(nèi)涵

2. 掌握職場商務(wù)禮儀，包括儀容儀表、形象禮儀、辦公室禮儀、接待禮儀等禮儀規(guī)范與多場合應(yīng)用。

3. 掌握商務(wù)溝通禮儀與品質(zhì)溝通原則與應(yīng)變技巧。

4. 將鼓勵(lì)您運(yùn)用眼神微笑等非語言禮儀融合于商務(wù)接待規(guī)范中，讓客戶體會(huì)走心高品質(zhì)的商務(wù)接待。

5. 您將通過案例分析、分組研討、接待游戲、角色扮演、群策群力和等積極互動(dòng)腦力激蕩的方式,完全參與到商務(wù)接待與溝通交往知識(shí)的主動(dòng)創(chuàng)造中來。

課程大綱：

模塊名稱

主要內(nèi)容

學(xué)員收益

一、 商務(wù)禮儀的本質(zhì)與意義

(一) 商務(wù)禮儀的本質(zhì)與其在新時(shí)代的意義

第一印象55387定律

(二) 商務(wù)禮儀的組成部分

了解學(xué)習(xí)現(xiàn)代商務(wù)禮儀的必須性

二、 現(xiàn)代商務(wù)禮儀的基本要領(lǐng)與規(guī)則

（一），肢體語言的影響力。

（二），商務(wù)交往過程中肢體語言的禮儀與規(guī)范。

? 站姿禮儀

? 坐姿禮儀

? 表情禮儀

? 握手禮儀

? 蹲姿禮儀

? 走姿禮儀

現(xiàn)場實(shí)操：場景化通關(guān)演練。

1，掌握商務(wù)會(huì)見場合儀容儀表塑造。你的樣子就是你的第一張無聲名片。

三、 現(xiàn)代商務(wù)接待與場合禮儀

（一）走在溝通之前的會(huì)面禮儀

1. 親和力／專業(yè)度的塑造：微笑、目光、眼神、語音語調(diào)

2. 商務(wù)會(huì)面目光三角區(qū)

（二）大客戶商務(wù)接待七步曲及其觸點(diǎn)設(shè)計(jì)。

1. 稱呼禮儀

2. 自我介紹與第三方介紹的要求

3. 引領(lǐng)禮儀

4. 電梯，樓梯，同行禮儀

5. 名片禮儀

6. 會(huì)議動(dòng)態(tài)情境下與常見靜態(tài)情境下的位次排列

7. 送別禮儀

8. 大客戶接待七步流程，場景演練

（三）乘車禮儀

政務(wù)接待的原則和注意事項(xiàng)

（四）場景實(shí)操演練

1，抓住讓人愉悅舒心的接待禮儀觸點(diǎn)

2，通過現(xiàn)場實(shí)操，讓學(xué)員在練習(xí)中體會(huì)優(yōu)質(zhì)接待；3，通過情境帶入的方式，讓學(xué)員掌握商務(wù)大客戶接待與政務(wù)接待的智慧與技巧。

四、 商務(wù)溝通的本質(zhì)與意義

(一) 溝通的本質(zhì)與高效商務(wù)溝通對(duì)工作的意義

(二) 高效溝通三要素

小組討論：寫下目前存在與工作中由于溝通不暢或無效溝通帶來的問題？

了解商務(wù)溝通對(duì)個(gè)人和事業(yè)的意義

五、 商務(wù)溝通禮儀全過程

 

(一) 商務(wù)溝通前準(zhǔn)備

禮到三分情

溝通前三大準(zhǔn)備助力好的開始：

心態(tài)、形象、資料

(二) 商務(wù)溝通原則——世界上最遠(yuǎn)的距離---咫尺天涯，不良溝通

黃金法則—真誠

白金法則—尊重

鉆石法則—同理心   

n 如何讓實(shí)現(xiàn)有效傾聽－引導(dǎo)式溝通三板斧：問的藝術(shù)、聽的學(xué)問、說的技巧

1) 問的藝術(shù)——會(huì)問才能才能高效傾聽

2) 有效傾聽——聽的技巧——傾聽時(shí)的肢體語言

案例分析：當(dāng)聽不懂客戶的意思時(shí)，如何應(yīng)對(duì)？場景演練

傾聽的層次/傾聽的用詞、語調(diào)和動(dòng)作/傾聽的技能/傾聽的禁忌

有效反饋：理解確認(rèn)/異議澄清/肢體語言反饋

微笑：欲取之，先予之

3) 說的技:語音、語調(diào)、語速、

語言禮儀：溝通過程中的表情、肢體語言藝術(shù)

思考：1，與（客戶的）領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通時(shí)要注意怎樣的語言禮儀（分寸）？場景練習(xí)

2，不同崗位間出現(xiàn)職責(zé)沖突，如何讓有效溝通？

好的開始是成功的一般，溝通前的準(zhǔn)備是溝通順利的隱形助手。通過行之有效的現(xiàn)場實(shí)操方式，講與練結(jié)合，讓學(xué)員掌握商務(wù)溝通中語言的魅力。

六、 商務(wù)溝通表達(dá)的思維邏輯和實(shí)用技巧

（一）高效能商務(wù)人士的溝通邏輯和技巧

1. 常用思考表達(dá)和解決問題的邏輯—金字塔原理在溝通中的應(yīng)用

2. FABE法則在溝通中如何巧妙應(yīng)用

3. 對(duì)上、對(duì)內(nèi)、以及對(duì)客溝通的注意要點(diǎn)

4. 表達(dá)的藝術(shù)：KISS原則----說客戶之想聽

贊美：面子給你，里子給我

5. 問的藝術(shù)：如何有效發(fā)問

問得巧：了解他的心/發(fā)問的技巧

6. 答得妙：巧對(duì)客戶的句型，頻道同步：原來都是同道中人

溝通道、法、器結(jié)合場景演練，加深學(xué)員的理解與實(shí)際場景的應(yīng)用

七、 課程回顧與行動(dòng)方案

(一) 現(xiàn)代商務(wù)禮儀的本質(zhì)與意義

(二) 現(xiàn)代商務(wù)禮儀的基本要領(lǐng)與規(guī)則

(三) 現(xiàn)代商務(wù)接待與場合禮儀

(四) 商務(wù)溝通的本質(zhì)與意義

(五) 商務(wù)溝通的禮儀

(六) 商務(wù)溝通的邏輯架構(gòu)與語言技巧

(七) 課程回顧與行動(dòng)方案


 

 

 

 

講師介紹：林郁青老師

人課合一卓越十一期明星培訓(xùn)師

國務(wù)院國資委注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

中國教育部聯(lián)盟百強(qiáng)講師

ACI國際注冊(cè)高級(jí)形象管理師 

CIPL國際注冊(cè)職業(yè)培訓(xùn)師 

中國人資部心理疏導(dǎo)師

美國萬通冷暖工程設(shè)備特聘管理顧問

 

背景介紹

職場經(jīng)驗(yàn)：

十六年市場策劃與項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)背景。

先后任職于聯(lián)想神州數(shù)碼，GSOL環(huán)球資源，ASMC先進(jìn)半導(dǎo)體等知名上市企業(yè)，擔(dān)任渠道市場負(fù)責(zé)人，區(qū)域負(fù)責(zé)人，戰(zhàn)略項(xiàng)目總監(jiān)職位。擔(dān)任制造業(yè)百萬至億級(jí)的項(xiàng)目的總申報(bào)負(fù)責(zé)人和執(zhí)行負(fù)責(zé)人。

親自建立并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)上海區(qū)域、華東區(qū)域市場推廣與服務(wù)；對(duì)于商務(wù)禮儀的實(shí)際應(yīng)用，個(gè)人及企業(yè)品牌形象打造，項(xiàng)目管理軟實(shí)力打造有深刻的理解和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

學(xué)歷及教育背景：

東華大學(xué)   學(xué)士        

美國協(xié)和大學(xué)Concordia University   MBA

研修于中國社會(huì)科學(xué)院人文哲學(xué)－美學(xué)專業(yè)

主講課程

《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》

《形象力塑造與社交禮儀》

《服務(wù)力打造》系列課程

《項(xiàng)目管理軟實(shí)力》綜合課程

授課風(fēng)格

課程注重理論結(jié)合應(yīng)用、豐富的職場案例、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)。

授課親和力強(qiáng)，注重引導(dǎo)學(xué)員參與互動(dòng)，并注重實(shí)操落地。

形式多樣，內(nèi)容精彩，生動(dòng)活潑，可操作性非常強(qiáng)，將理論知識(shí)演繹得生動(dòng)易懂，學(xué)員現(xiàn)場學(xué)習(xí)投入關(guān)注度高。

對(duì)商務(wù)人士形象、禮儀、溝通技巧方面有豐富實(shí)戰(zhàn)、落地的經(jīng)驗(yàn)，可根據(jù)客戶職業(yè)背景和個(gè)性特點(diǎn)，打造專屬整體形象解決方案。

主要解決的問題：

企業(yè)／團(tuán)隊(duì)／個(gè)人商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀

CEO的形象在企業(yè)對(duì)外合作、營銷中重要的品牌效用

形象管理與素養(yǎng)提升

形象搭配技能提升高端零售終端客戶回購率

企業(yè)發(fā)展過程中員工素質(zhì)的全面提升

服務(wù)力如何轉(zhuǎn)化為企業(yè)收益

項(xiàng)目管理軟實(shí)力提升職場晉級(jí)實(shí)力

新員工如何迅速找到企業(yè)歸屬感

部分服務(wù)客戶：

 

 

我要報(bào)名沒有找到合適的課程,請(qǐng)?jiān)谶@里提交您的培訓(xùn)需求  發(fā)布需求

主題
上課時(shí)間
參加人數(shù)
費(fèi)用
聯(lián)系人
單位名稱
部門職務(wù)
電話
傳真
手機(jī)
郵箱
通信地址
郵編
備注
驗(yàn)證碼
看不清，請(qǐng)換一張看不清，請(qǐng)換一張

推薦課程

《危機(jī)管理與公關(guān)技巧》（1天）（2025年4月5日，2280元/人）課程目標(biāo)： 掌握危機(jī)的內(nèi)涵與外延； 掌握危機(jī)意識(shí)的建立； 掌握危機(jī)的可能來源； 掌握管理中潛藏的危機(jī)； 掌握營銷中坑呢的危機(jī)； 掌握生產(chǎn)中存在的危機(jī)； 掌握品質(zhì)方面的危機(jī)； 掌握與媒體應(yīng)對(duì)的策略；預(yù)應(yīng)—— 反應(yīng)一、危機(jī)意識(shí)1.比危機(jī)先行一步2.企業(yè)的十三種“死法”——天津大海食品有限公司3....

 講師：鮑愛中詳情

《孫子兵法與現(xiàn)代管理》（1天）（2025年4月6日，3380元/人）課程目標(biāo)： 深度解讀孫子思想； 將孫子思想運(yùn)用到現(xiàn)代管理； 將孫子思想用到人生與生活； 將孫子思想用到個(gè)人發(fā)展；課程內(nèi)容：一、孫子的重要影響2 孫子學(xué)的文化思考2 孫子學(xué)的經(jīng)學(xué)模式2 孫子的用間思想2 孫子的軍事哲學(xué)思想二、孫子與諸子的地位與融合2 孫子與儒家2 孫子與道家2 孫子與法家2 ...

 講師：鮑愛中詳情

金牌店長執(zhí)行力落地班——中國式人性+美國式PDCA圈，消滅30個(gè)執(zhí)行力死角，快速突破門店業(yè)績【課程對(duì)象】店長經(jīng)理、儲(chǔ)備店長、培訓(xùn)經(jīng)理、總經(jīng)理、運(yùn)營總監(jiān)、 區(qū)域經(jīng)理等追求卓越門店管理技能人士。老板帶隊(duì)建立同頻團(tuán)隊(duì)，落地效果最好。特別建議黃金團(tuán)隊(duì)組合：老板帶隊(duì)+5名核心店長！一、店長，給你一個(gè)門店，你會(huì)怎么管？店長強(qiáng)，門店就強(qiáng)！業(yè)績是管理出來的！門店管理的核心就...

 講師：程姣詳情

非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理培訓(xùn)時(shí)間/地點(diǎn)：2025年4月89日（星期二 星期三）/上 海2025年11月1112日（星期二 星期三）/蘇 州收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：￥4800/人含授課費(fèi)、證書費(fèi)、資料費(fèi)、午餐費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、稅費(fèi)不包含學(xué)員往返培訓(xùn)場地的交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用、早餐及晚餐課程收益：通過學(xué)習(xí)，快速提煉財(cái)務(wù)報(bào)表的關(guān)鍵數(shù)據(jù)信息，并能通過老師案例講解，透視數(shù)據(jù)背后傳遞的公...

 講師：安老師詳情

《中層經(jīng)理管理能力提升》講師/Lecturer：姜老師費(fèi)用/Price：￥4800元/人課程概述/Overview課程背景：中層經(jīng)理是連接高層和基層的橋梁，起著承上啟下的紐帶作用，高層的理念、戰(zhàn)略要靠中層執(zhí)行落實(shí)到基層，方能落地生根實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。然而，中層經(jīng)理半路出家的現(xiàn)象較多，他們?nèi)鄙賹?duì)管理角色、管理方法的認(rèn)知，沒有及時(shí)實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換，也沒有系統(tǒng)掌握系統(tǒng)管理...

 講師：姜老師詳情

《實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀與品質(zhì)商務(wù)場景溝通》課程費(fèi)用：2980元/人 （含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、場地費(fèi)、午餐、茶歇費(fèi)及稅金）參訓(xùn)對(duì)象：適合企業(yè)外勤或窗口員工、企業(yè)中層、管理層、商務(wù)人士、高凈值自由職業(yè)者。課程地點(diǎn)：上海課程時(shí)間：2天第一期第二期第二期5月15-16日9月25-26日11月28-29日2025年課程費(fèi)用：2980元/人 （含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、場地費(fèi)、午餐、茶歇費(fèi)...

 講師：林郁青詳情

課程解讀課程背景面對(duì)您的顧客，是否經(jīng)常接受他們的產(chǎn)品審核，且由此存在諸多顧客的不滿意項(xiàng)？對(duì)您的供應(yīng)商，如何提高新產(chǎn)品量產(chǎn)前的質(zhì)量保證信心？或者降低質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)？對(duì)新產(chǎn)品新項(xiàng)目或者工程變更的管理，怎樣測試產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)滿足要求？由此可見，產(chǎn)品審核的學(xué)習(xí)運(yùn)用，無疑為質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品質(zhì)量在評(píng)價(jià)符合性上起了決定性作用。課程目標(biāo)對(duì)于學(xué)員，掌握產(chǎn)品審核的目的、意義、程序及...

 講師：蹤老師詳情

現(xiàn)場質(zhì)量管理與突破性快速改善（質(zhì)量問題分析與解決）培訓(xùn)時(shí)間/地點(diǎn)：2025年3月1920日（星期三 星期四）/蘇 州2025年4月2829日（星期一 星期二）/成 都2025年6月1112日（星期三 星期四）/嘉 興2025年9月1718日（星期三 星期四）/蘇 州2025年11月1920日（星期三 星期四）/嘉 興2025年4月911日（星期三 星期五）/...

 講師：劉老師詳情

供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型及先進(jìn)實(shí)踐課程安排2025年4月910日（星期三 星期四）/上 海2025年9月1718日（星期三 星期四）/上 海課程費(fèi)用￥5,200/人（含授課費(fèi)、證書費(fèi)、資料費(fèi)、午餐費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、稅費(fèi)）課程背景 隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，數(shù)據(jù)的獲取成本變得越來越低，采購與供應(yīng)鏈管理也迎來了“大數(shù)據(jù)”時(shí)代。如何從海量的數(shù)據(jù)中洞悉供應(yīng)市場的變化，找到最...

 講師：夏燁詳情

以過程和風(fēng)險(xiǎn)為基礎(chǔ)的ISO 9001 amp; ISO 14001 amp; ISO 45001 三標(biāo)管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間/地點(diǎn)：2025年4月911日（星期三星期五）/嘉 興2025年7月911日（星期三星期五）/嘉 興2025年10月1517日（星期三星期五）/嘉 興2025年5月2023日（星期二星期五）/蘇 州2025年11月1114日（星期二...

 講師：羊老師詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.norrislakevacationhomes.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有