《The Leader’s Edge—問題分析與解決》

美國ALAMO學(xué)習(xí)系統(tǒng)公司版權(quán)課程

【培訓(xùn)時間】2025年6月26-27日 青島

【課程對象】各階層管理人員、營銷、行政、制造等企業(yè)所有各部門員工

【課程費用】4800元/人（培訓(xùn)費、教材、午餐、茶點、發(fā)票）

課程背景：

此課程英文名為《The Leader′s Edge》,又名《問題分析與解決》或《問題分析和決策制定》，是全球最大培訓(xùn)公司之一——美國ALAMO學(xué)習(xí)系統(tǒng)公司授權(quán)課程！據(jù)統(tǒng)計，"世界500強"企業(yè)中，已有300強企業(yè)把這門課程列為職業(yè)經(jīng)理人的必修課，至今已有800多萬經(jīng)理人掌握了這一思維工具。

企業(yè)里不缺少發(fā)現(xiàn)問題的人，只缺少解決問題的人！無論你是一名高級管理者，還是一名普通的員工，每天都會面臨一系列的問題需要你去解決，尤其是遇到事情復(fù)雜，情況不明的問題時，很多人就崩潰了，不知從何入手，缺少解決問題的思路和方法。

這門課程正是基于當(dāng)我們面對紛繁復(fù)雜的問題時，應(yīng)該如何一步一步地去分析、思考和解決問題。它為一門思維工具化的課程，為我們?nèi)シ治龊徒鉀Q問題提供了科學(xué)的工具和方法。

課程特色：

? 該課程是美國ALAMO學(xué)習(xí)系統(tǒng)公司的版權(quán)課程，所有內(nèi)容均為正版授權(quán)；

? 這是一門思維工具類課程，有具體解決問題的流程步驟和工具表格；

? 每個模塊都有對應(yīng)的案例講解和演示，有助于學(xué)習(xí)者熟練掌握工具的使用方法；

? 實用性強，拿來就能用，用了就有效，是解決實際問題的最好工具，沒有之一。

課程收獲：

學(xué)員：

? 建立積極主動的思維、主動管理的習(xí)慣；

? 培養(yǎng)積極面對困難和解決問題的態(tài)度；

? 學(xué)習(xí)分析和解決問題的技能，提高解決問題的效率和質(zhì)量；

? 提高自身邏輯思維能力，考慮問題更全面系統(tǒng)化。

企業(yè)：

? 賦能組織中的每個人，提高組織整體解決問題的效率和質(zhì)量；

? 作為企業(yè)內(nèi)部分析和解決問題的工具方法；

? 提升組織內(nèi)部決策的有效性，避免重大決策失誤，降低決策風(fēng)險；

? 幫助組織目標(biāo)真正落實到位、執(zhí)行到細節(jié)。

課后產(chǎn)出

? 每組產(chǎn)出一份行動計劃書

課程方式：理論講授、案例講解和練習(xí)、實戰(zhàn)操練、視頻分享、行動學(xué)習(xí)和小組討論等。

課程大綱：

第一章：情景分析（是什么）

一、 存在問題

在實際的工作中，企業(yè)或個人都會遇到很多問題。這些問題的呈現(xiàn)往往是復(fù)雜的、模糊不清的，甚至是隱藏的問題。當(dāng)面對這些問題時，大部分人選擇了“來者不拒”，頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳，沒有看到問題背后的問題，而是盲目采取對策，結(jié)果導(dǎo)致治標(biāo)不治本。

二、 本章節(jié)學(xué)習(xí)的目標(biāo)

o 明確大的、全局性的問題

o 區(qū)分事實和推論

o 通過提問找到真正的問題

o 將精力集中在重要的事項上

三、 本章節(jié)學(xué)習(xí)的內(nèi)容

“情景分析”工具使用方法和步驟：

1. 界定問題

2. 分解細化問題

3. 區(qū)分問題的輕重緩急，聚焦重要問題

4. 分析判定問題分析的起點

【視頻案例】：領(lǐng)導(dǎo)與下屬的問題對話。

【工 具 表】：情景分析工具表

【實操練習(xí)】：選擇工作中遇到的實際問題，界定并分解細化問題。

第二章：原因分析（為什么）

一、 存在問題

當(dāng)人們對一件過去發(fā)生的問題，需要查找原因時，總是喜歡憑自己的經(jīng)驗和感覺去猜測，然后再逐個驗證。能否快速找到問題的原因，全靠運氣。這樣不僅會造成大量時間和金錢的浪費，而且也會帶來更大的風(fēng)險和隱患。

二、 本章節(jié)學(xué)習(xí)的目標(biāo)

o 明確偏差

o 分析查找原因的基本方法

o “比較法”的應(yīng)用

o 全方位描述問題

o 找出“差異和變化”

o 推斷“可能原因”

o 驗證“可能原因”

三、 本章節(jié)學(xué)習(xí)的內(nèi)容

“原因分析”工具使用方法和步驟：

1. 您所關(guān)注的問題與觀察到的事實是什么？

2. 比較的事實是什么？

3. 如何辨別獨特的差異與變化？

4. 如何確定最佳的比較方法？

5. 如何辨識及檢測可能的原因？

6. 如何觀察比較事實的每一個可靠原因？

7. 選擇最可能原因

【案例分析】：樹之死

【工 具 表】：原因分析工具表

【小組練習(xí)】：（生產(chǎn)案例）馬利森瓶裝飲料商標(biāo)脫落/（銷售案例）統(tǒng)一飲料效率下降

第三講：決策制定 (做什么)

一、 存在問題

在決策時，人們往往會受時間、感受和過去經(jīng)驗的影響，做出盲目和錯誤的決策。尤其在工作中，團隊做決策時會受很多因素的影響，如領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)利、專家的權(quán)威、員工的參與度、信息的完整性等因素，都會影響最后決策的結(jié)果。

二、 本章節(jié)學(xué)習(xí)的目標(biāo)

o 影響決策結(jié)果和質(zhì)量的因素

o 明確決策的目的和目標(biāo)

o 根據(jù)“目標(biāo)”設(shè)立和分析決策的標(biāo)準(zhǔn)

o 找出各種可能的選擇方案，并根據(jù)決策標(biāo)準(zhǔn)對其進行評估

o 找出并評估有可能影響決策成功的潛在問題

o 對決策或推薦方案進行周密考慮，在效果（標(biāo)準(zhǔn)）和風(fēng)險（潛在問題）之間求得平衡

三、 本章節(jié)學(xué)習(xí)的內(nèi)容

“決策制定”工具使用方法和步驟：

1. 闡明決策目的

2. 確定決策標(biāo)準(zhǔn)

3. 對標(biāo)決策方案

4. 權(quán)重分析

5. 選擇最佳方案

6. 風(fēng)險評估

7. 做出決策

【案例分析】：選擇辦公室

【工 具 表】：決策制定工具表

【小組練習(xí)】：實際工作中的面臨的一項決策，團隊現(xiàn)場做決策分析。 

第四講：計劃分析 (怎么做)

一、 存在問題

計劃沒有變化快，這是很多人為自己失敗的計劃找的一個理由和借口。很多人在做計劃時，對未來行動計劃中可能會產(chǎn)生的問題，欠缺周密詳盡的分析與思考，面對可能發(fā)生問題缺少預(yù)判和應(yīng)對，突發(fā)狀況頻發(fā)，沒有預(yù)防和應(yīng)急預(yù)案。

二、 本章節(jié)學(xué)習(xí)的目標(biāo)

o 制定重點突出的計劃目標(biāo)和行動措施

o 針對計劃的每一步驟設(shè)定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)并評估潛在的問題或機會

o 潛在問題和機會的可能性原因，制定預(yù)防性或促進性措施

o 制定應(yīng)急性和利用性措施

o 設(shè)計并實施快速反應(yīng)機制，以便我們能夠在適當(dāng)?shù)臅r候采取適當(dāng)?shù)拇胧?/p>

三、 本章節(jié)學(xué)習(xí)的內(nèi)容

“計劃分析”工具使用方法和步驟：

1. 明確制定計劃目標(biāo)

2. 制定行動計劃并找出關(guān)鍵步驟

3. 確定必要的任務(wù)、職責(zé)及時限

4. 找出潛在的問題與機會

5. 分析問題發(fā)生的可能原因

6. 制定預(yù)防和應(yīng)急措施、促進和利用措施

7. 設(shè)定預(yù)警機制

【案例分析】：洛德酒廠在這季度試生產(chǎn)少量香檳酒

【工 具 表】：計劃分析工具表

【小組練習(xí)】：針對工作中某個項目目標(biāo)，制定行動計劃。

課程中使用的案例：（根據(jù)參訓(xùn)學(xué)員做選擇性調(diào)整）

【案例】1：某工廠的廠長與各部門主管的問題對話（視頻）

【案例】2：統(tǒng)一飲料公司某款罐裝飲料銷量突然下降（銷售案例）

【案例】3：馬利森瓶裝飲料商標(biāo)脫落（生產(chǎn)案例）

【案例】4：數(shù)字診斷公司辦公室主管選擇辦事處

【案例】5：洛德酒廠計劃生產(chǎn)頂級香檳酒

（補充說明：課中可以使用企業(yè)實際案例做分析討論。）

用理性的思考，實現(xiàn)感性的夢想！

課程背景：趙海云老師  管理技能實戰(zhàn)專家

16年培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗

海爾大學(xué)特聘講師

清華大學(xué)EMBA班特聘講師

l 《結(jié)構(gòu)性思維》認(rèn)證講師

l 《古賀?報聯(lián)商》認(rèn)證高級講師

l AACTP國際行動學(xué)習(xí)認(rèn)證促動師

l 日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會MTP訓(xùn)練指導(dǎo)師

l 美國ALAMO公司《問題分析與解決》授權(quán)認(rèn)證講師

擅長領(lǐng)域：MTP管理技能提升、問題分析與解決、古賀?報聯(lián)商、結(jié)構(gòu)性思維、管理執(zhí)行、目標(biāo)與計劃制定、行動學(xué)習(xí)工作坊等

u 實戰(zhàn)經(jīng)驗：

趙老師擁有15年培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗，為全國眾多知名企業(yè)實施過培訓(xùn)，培訓(xùn)企業(yè)近500家，培訓(xùn)人次超過10萬人，深受各企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)員朋友們的一致好評！被學(xué)員們評為最具親和力、最接地氣、最實用的老師！

■青島華仁藥業(yè)有限公司（上市公司），主要負責(zé)人才梯隊的搭建與培養(yǎng)，建立公司內(nèi)部管理人才培養(yǎng)機制，以管理干部成長訓(xùn)練營的方式，經(jīng)過選拔、競崗、培訓(xùn)和述職等工作，兩年時間為企業(yè)培養(yǎng)出了數(shù)十位優(yōu)秀的管理者。

■青島天人環(huán)境科技公司，主要負責(zé)各項培訓(xùn)計劃的制定、監(jiān)督和實施工作。趙老師通過企業(yè)大講堂每月一講，采取課程講授、理論考試、復(fù)盤、翻轉(zhuǎn)課堂和行動學(xué)習(xí)等方式，為所有的管理層進行不同主題的管理技能提升培訓(xùn)課程，使管理者在團隊管理、目標(biāo)管理、時間管理、計劃管理、決策制定和問題解決的能力上得到了大幅度提升，兩年多的時間，完成了15門管理課程的講授，為公司節(jié)省了近百萬的培訓(xùn)費用。

u 部分返聘案例：

曾為山東港口青島港集團公司講授《MTP-中基層管理技能提升》，返聘10期

曾為山東中裕食品公司講授《MTP-中層管理技能提升》，返聘10期

曾為山東香馳控股集團公司講授《MTP-中層管理技能提升》，返聘8期

曾為中國銀行山東分行講授《管理執(zhí)行-結(jié)果導(dǎo)向與過程管控》，返聘6期

曾為中國移動青島分公司講授《贏在執(zhí)行—中層管理技能提升》，返聘10期；

曾為青島港集團講授《問題分析與解決》，返聘10期；

曾為武漢南車集團講授《管理執(zhí)行—結(jié)果導(dǎo)向與過程管控》，返聘9期；

曾為廣西華銀鋁業(yè)集團講授《問題分析與解決》，返聘8期；

曾為江蘇揚州匯銀集團講授《高效溝通技巧與方法》，返聘8期；

曾為愛康國賓集團講授《贏在執(zhí)行力—拿結(jié)果說話》，返聘7期；

曾為武漢烽火科技講授《管理執(zhí)行—結(jié)果導(dǎo)向與過程管控》，返聘6期；

曾為河南卷煙廠黃金葉生產(chǎn)制造中心講授《問題分析與解決》，返聘5期；

曾為河南卷煙廠黃金葉生產(chǎn)制造中心講授《管理執(zhí)行-結(jié)果導(dǎo)向與過程管控》，返聘3期；

曾為青島優(yōu)度生物科技講授《管理執(zhí)行-結(jié)果導(dǎo)向與過程管控》，返聘5期

曾為青島港集團《報聯(lián)商-職場關(guān)鍵場景溝通策略》，返聘6期

曾為中意人壽保險公司《報聯(lián)商-職場關(guān)鍵場景溝通策略》返聘3期

u 主講課程：

精品課程   天 數(shù)   

適應(yīng)對象   

1《MTP-中層管理者技能提升》  

    2-6天   中/基/高層管理者   

2《報聯(lián)商-職場實戰(zhàn)溝通技巧》初級篇

    2天管理者、全體員工   

3《報聯(lián)商-職場實戰(zhàn)溝通技巧》升級篇

    2天管理者、全體員工   

4《問題的分析與解決》基礎(chǔ)篇   

1天管理者、骨干員工

5《問題的分析與解決》高級篇   

   2-3天管理者、骨干員工   

6《管理者的角色定位與認(rèn)知》   

   1天新晉管理者   

7《OKR目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果工作法》   

  2天中層管理者   

8《管理執(zhí)行-結(jié)果導(dǎo)向與過程管控》   

  2天中高層管理者   

9《群策群力-行動學(xué)習(xí)工作坊》   

  1天管理者、核心員工   

10《合作共贏-跨部門溝通與協(xié)作》   

   2天部門管理者   

11《結(jié)構(gòu)性思維-想清楚，說明白》   

  1天管理者、全體員工     

u 授課風(fēng)格：

趙老師的課程多以管理工具和工作方法類為主，具有很強的邏輯性和系統(tǒng)性，授課風(fēng)格卻很有趣，嚴(yán)謹(jǐn)而不失幽默，激情而不失內(nèi)涵，具有超強親和力、感染力和影響力。深入淺出，大道至簡，學(xué)習(xí)起來特別的輕松，內(nèi)容也很容易理解和掌握。授課中有案例討論、小組分享、團隊積分、視頻短片等?？傊?，聽趙老師上課感覺很輕松，參與性很強。最關(guān)鍵的是能學(xué)到很多實用的工具和方法。

u 部分客戶評價（部分）：

趙老師是我們學(xué)院的特邀高級講師，是我們集團《金牌班組長五項修煉》的指定講師。趙老師講課非常接地氣，在學(xué)院里評分最高的老師，也是人氣最旺的老師。

——青島港灣學(xué)院姜院長

我們公司連續(xù)五年，每年都會請趙老師來公司講課，中層執(zhí)行力、團隊執(zhí)行力、問題分析與解決，這些經(jīng)典課程我們都上過。 趙老師講課實戰(zhàn)落地性很強，與學(xué)員的互動也非常多，現(xiàn)場氛圍很熱烈。

——愛康國賓集團陳董事長

我們公司每年新任主管的管理技能提升的課程，都是邀請趙老師來公司上的。我們已經(jīng)合作了6年了，感謝趙老師的辛苦付出！

——武漢烽火科技公司人力資源部趙經(jīng)理

趙老師的《問題分析與解決》內(nèi)容特別好，有工具有方法，很實用。趙老師授課風(fēng)格很受學(xué)員喜歡，有激情、有感染力和帶動力。我們公司所有中高層管理者都學(xué)習(xí)了這個課程，分8批完成，大家反饋很好！

——廣西華銀鋁業(yè)集團人力資源部張部長

我們公司的管理干部及后備管理人員，全部上過趙老師的《MTP-管理技能提升》的版權(quán)課，課中有大量的實戰(zhàn)案例、角色演練，學(xué)員參訓(xùn)熱情高。而且趙老師講課通俗易懂，與學(xué)員互動的也特別好，我們的員工都被趙老師成功圈粉。

——中裕食品集團人力丁總監(jiān)

趙老師講的內(nèi)容比較實用，系統(tǒng)性比較強，讓我們的管理干部對管理有了系統(tǒng)全面的認(rèn)識，而且還有很多實用的技巧，拿來就可以直接用。

——深圳艾欣達偉藥業(yè)段總

趙老師兩天講課內(nèi)容，干貨很多，不敢錯過一分鐘，擔(dān)心自己會漏掉重要內(nèi)容。第一天講了上對下，上級如何輔導(dǎo)員工；第二天講了下對上，下屬如何執(zhí)行上級指令，很實用！我們計劃邀請趙老師做我們公司的戰(zhàn)略管理顧問。

——中燃明月集團總經(jīng)理張總

這是我聽過最接地氣的管理課程，趙老師講課實戰(zhàn)實用，而且通俗易懂，學(xué)員很容易理解。課堂氣氛也很好，學(xué)員們參與度特別高。學(xué)員們也非常喜歡趙老師講課的風(fēng)格。

——奧潤順達門窗人力總監(jiān)

我們都很喜歡趙老師的講課風(fēng)格，內(nèi)容實用，課程呈現(xiàn)形式多樣化，學(xué)員參與度極高。趙老師理論功底深厚和實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，對管理有很深理解，所教授的技巧也很實用。

——西安建工集團人力資源總監(jiān)

強烈推薦企業(yè)采購趙老師的《報聯(lián)商》版權(quán)課，這是一門職場溝通課，但又區(qū)別于常規(guī)的溝通課。課中有大量的實戰(zhàn)場景案例，仿佛自己就置身其中，通過案例的分析能夠立刻意識到自己的溝通問題，而且能夠找到解決的方法和對策，特別實用接地氣。而且趙老師講課風(fēng)氣幽默，聽課不犯困。

——中意人壽人力培訓(xùn)部張老師

u 服務(wù)過的企業(yè)（部分）：

制造業(yè)：中國中車、青島地鐵、東南汽車、武漢東風(fēng)本田、一汽大眾、南車武漢株洲所、南車常州戚墅堰所、山東特檢院集團、海信日立、北龍中網(wǎng)（北京）公司、大唐發(fā)電廠、河北興泰發(fā)電、武漢千里馬工程機械 、艾達精密制造、深圳艾欣達偉藥業(yè)、易邦生物科技、優(yōu)度生物科技、華仁藥業(yè)、海爾集團、海信集團、可口可樂、青島啤酒、山西煤礦集團、河北邢礦集團等

服務(wù)業(yè)：萬象匯、遠大購物、埃頓服務(wù)、深圳航空、民和牧業(yè)集團、百事可樂公司、青龍高速、新希望六和、慈銘體檢、星球地圖出版社、一汽大眾銷售公司、招商局國際碼頭公司、青島港、日照港、國家電網(wǎng)、新疆卷煙廠、湖南中煙、河南黃金葉煙草、紅云紅河集團、平安保險、新華保險等

通訊業(yè)：中國移動青島公司、中國移動浙江公司、中國移動山東濟寧公司、中國移動青島公司、中國移動浙江公司、中國移動山東濟寧公司、烽火科技、北網(wǎng)科技等

金融業(yè)：中國銀行青島分行、中國銀行臨沂分行、中國銀行濱州分行、中國銀行淄博分行、建行啟動支行、武漢農(nóng)業(yè)銀行江岸支行、南通啟東農(nóng)行、如皋農(nóng)行、海門農(nóng)行、寶應(yīng)農(nóng)行、江蘇灌南農(nóng)村信用社、工商銀行、安徽滁州郵政儲蓄銀行、中信銀行青島分行、恒信資管控股等

政府及高校：海爾大學(xué)、清華大學(xué)MBA總裁班、中國石油大學(xué)、中國海洋大學(xué)EMBA班、上海交通大學(xué)、海南大學(xué)、西南交通大學(xué)等

u 授課照片（部分）：

山東某動力系統(tǒng)公司

《MTP-管理技能提升》   

山東某化工企業(yè)

《MTP-中層管理技能提升》  

易邦生物

《問題分析與解決》   

華銀鋁業(yè)

《問題分析與解決》

黃鶴樓酒業(yè)

《報聯(lián)商-職場溝通實戰(zhàn)技巧》   

中意人壽沈陽分公司

《報聯(lián)商-職場實戰(zhàn)溝通技巧》

云南伍衛(wèi)集團

《MTP-管理技能提升訓(xùn)練》   

中燃明月燃氣公司

《領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力提升》  

愛康國賓體檢

《團隊執(zhí)行力》   

云南曲靖卷煙廠

《問題分析與解決》 

華凱集團海南區(qū)公司

《管理執(zhí)行》  

雄峰特鋼集團

《MTP-管理技能提升》

優(yōu)度生物科技公司

《MTP-管理技能提升》  

日照交通發(fā)展集團

《贏在執(zhí)行——拿結(jié)果來說話》

順豐速運

《主管執(zhí)行力提升》  

埃頓服務(wù)

《管理執(zhí)行-結(jié)果導(dǎo)向與過程管控》

河南萬廈物業(yè)

《時間管理與工作效率提升》   

深航沈陽分公司

《MTP-管理技能提升》

天元建設(shè)集團

《問題分析與解決》   

艾迪精密

《MTP-管理技能提升》

艾欣達偉醫(yī)藥科技

《MTP-管理技能提升》   

福建某知名企業(yè)中層管理者

《高績效團隊建設(shè)》

山東香馳集團公司

《MTP-中層管理技能提升》

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主題

上課時間

2025年06月26-27日 青島

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費用

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先生 女士

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