客戶關(guān)系與回款技巧：建立長效客情關(guān)系

主講：全網(wǎng)百萬粉絲、銷售全流程與信用回款專家 程廣見

課程對象：To B大客戶銷售、回款總監(jiān)、經(jīng)理、專員

課程時間：2025年5月17-18日

課程地點：廣州

課程費用：4800元/人

崗位收益：

1. 提升銷售專業(yè)素養(yǎng)和能力

2. 收獲一套大客戶銷售方法論，培養(yǎng)客戶關(guān)

系管理能力

3. 學會一套易上手能應(yīng)用識人術(shù)，公關(guān)客戶

關(guān)鍵人物

4. 學會制定回款規(guī)劃，以達到快速成交，收

款環(huán)節(jié)觸發(fā)二次銷售的良性循環(huán)

企業(yè)收益：

1. 為公司建立完善的客戶關(guān)系管理體系，提

高客戶滿意度和忠誠度

2. 為銷售團隊制定全程信用回款管理策略，縮短回款周期

3. 把大客戶銷售流程與全程信用回款管理

課程背景

銷售難，回款更難

在當前的商業(yè)環(huán)境中，競爭日益激烈，客戶需求也越來越多樣化。在不確定的環(huán)境下，維護與客戶的長期關(guān)系，有效地管理資金流，已經(jīng)成為影響企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素。因此，無論是初創(chuàng)公司還是已有多年歷史的企業(yè)，都需要在這些方面進行持續(xù)的優(yōu)化和提升。

銷售過程中是否遇到這樣的問題——

? 想從別人手里搶客戶，但找不到切入點

? 面對一堆人，不知道該在誰的身上花力氣

? 貨款催了好久，總是要不回來錢，資金壓力大

? 面對大客戶，總覺得低人一等，不知道如何打交道如何緩解銷售管理者的窘境？

為此，我們特邀全網(wǎng)百萬粉絲、銷售全流程與信用回款專家程廣見老師與您一同學習與分享。本課程針對銷售管理人員設(shè)計，圍繞 B2B 銷售的特征展開，把大客戶銷售流程與全程信用回款管理緊密結(jié)合，以達到快速成交，收款環(huán)節(jié)觸發(fā)二次銷售的良性循環(huán)。獨創(chuàng)【1+2+1 掃清障礙法】【收款圣經(jīng)】【邏輯技術(shù)】【鷹羊狐驢識人術(shù)】，注重工具落地，產(chǎn)出實效，有效幫助企業(yè)提高銷售額、加快應(yīng)收賬款回收。

課程收獲

課程特色

20%理論+80%技巧：一套大客戶銷售方法論，涵蓋客戶關(guān)系管理及回款全流程。

注重產(chǎn)出實效：十套可復(fù)制的工具方法，結(jié)合實際案例，學以致用。提供一份轉(zhuǎn)訓輔助手冊，帶回公司培訓團隊，指導實踐。

課程大綱

第一部分：優(yōu)秀的銷售人員畫像1、見自己：了解自己的優(yōu)勢2、見天地：了解自己的不足

3、見眾生：影響他人成功

第二部分：客戶關(guān)系營銷

1、銷售的角色轉(zhuǎn)換

2、決定客戶采購的五個要素

3、關(guān)注“采購氛圍”的四類人

4、大客戶銷售的六個步驟5、銷售漏斗與機會管理

第三部分：客戶管理硬分析，大客戶銷售項目 1+2+1 跟蹤策略

1、結(jié)合大客戶銷售的六個步驟做好銷售跟蹤表

2、三個案例學會 1+2+1 跟蹤流程

第四部分：客戶管理軟分析，4 種關(guān)鍵客戶特征、談判能力與應(yīng)對方法

1、了解四類關(guān)鍵客戶的行為特征并做好需求分析

2、用好“次序技術(shù)”逐個擊破

第五部分：信用管理與收款心理對抗1、信用管理是企業(yè)新的利潤增長點2、信用管理的三個階段

3、信用管理部門的合理設(shè)置及人員配備

4、渠道商常見拖延借口分析及應(yīng)對策略

第六部分：左右腦談判回款技巧訓練

1、開發(fā)左右腦能力的方法

2、與客戶對話中通過“邏輯技術(shù)”捕捉關(guān)鍵線索，化被動為主動

專家簡介

程廣見

全網(wǎng)百萬粉絲、銷售全流程與信用回款專家

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

曾在德國拜耳公司（世界 500 強）、 America Asian Sun Seeds Co.（中美合資）、光彩國際（民營）歷任財務(wù)經(jīng)理、信用經(jīng)理、銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)、董事總經(jīng)理；具有十五年豐富的一線市場銷售、回款及管理經(jīng)驗。提供的大客戶銷售成交與回收貨款的實戰(zhàn)銷售管理解決方案踐行過西門子、施耐德、中石化、國家電網(wǎng)、中國建材、中國兵器、京東方、五礦發(fā)展、中化集團、徐工集團、三一重工、格力、萬科、中國移動、廈門建發(fā)、聯(lián)想集團、新浪網(wǎng)、愛奇藝、網(wǎng)易等上千家中外企業(yè)。著有《成交心法》一書。

【授課特點】

輕松幽默?，F(xiàn)場互動多，控場能力極強。特別擅長把大客戶銷售流程與全程信用回款管理緊密結(jié)合，以達到快速成交，收款環(huán)節(jié)觸發(fā)二次銷售的良性循環(huán)。獨創(chuàng)【1+2+1 掃清障礙法】【收款圣經(jīng)】【邏輯技術(shù)】【鷹羊狐驢識人術(shù)】，注重工具落地，產(chǎn)出實效，有效幫助企業(yè)提高銷售額、加快應(yīng)收賬款回收。

【主講課程】

銷售管理密碼—打造銷冠鐵軍、大客戶銷售技巧與客戶關(guān)系管理、業(yè)績倍增實戰(zhàn)特訓營、銷售全流程與專業(yè)能力提升、成就銷售高手—銷售談判與專業(yè)回款技巧等。

【服務(wù)客戶】

惠普、ABB、PHILIPS、荏原機械（日本）、步步高、博能特（美國）、宜家家具、立邦漆、三棵樹漆、七匹狼、柒牌男裝、TATA 木門、SOHU 網(wǎng)、諾和諾德中國、邁瑞生物、深圳新產(chǎn)業(yè)生物、華北制藥、廣東郵政、大田物流、錦江航運、中化化肥、青島六和、獐子島漁業(yè)……

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主題

上課時間

2025年05月17-18日 廣州

參加人數(shù)

費用

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