金牌店長(zhǎng)執(zhí)行力工具班（Ⅰ階）

一、重磅消息?。纭伴T店執(zhí)行力”病毒的超級(jí)藥方問(wèn)世了?。?！

業(yè)績(jī)是管理出來(lái)的！管理不行=執(zhí)行不行??！無(wú)標(biāo)準(zhǔn)的、愛(ài)拖踏的、找借口的、打折扣的、虎頭蛇尾的、自以為是的等等執(zhí)行類病毒，如何殺滅？首先要查出執(zhí)行類病毒滋養(yǎng)的溫床，總結(jié)起來(lái)，跳不出以下7大病因：

1、店長(zhǎng)缺乏有效的PDCA圈管理思維與方法

2、門店制度標(biāo)準(zhǔn)流程還不規(guī)范

3、企業(yè)文化洗腦不到位

4、部屬帶教不到位

5、員工激勵(lì)機(jī)制老化了

6、門店只要縱向執(zhí)行力，沒(méi)有建立橫向執(zhí)行力系統(tǒng)

7、連鎖門店缺乏高效解決問(wèn)題機(jī)制、持續(xù)監(jiān)督機(jī)制與長(zhǎng)效考核機(jī)制

我們知道，店長(zhǎng)對(duì)門店的貢獻(xiàn)可以占到50%-80%，八成門店執(zhí)行力根源答案只有一個(gè)：店長(zhǎng) 總部的問(wèn)題，即：沒(méi)有找到一套門店執(zhí)行力的整體解決方案。為了徹底解決這個(gè)門店執(zhí)行力管理難題，中國(guó)著名連鎖管理專家、集德能商學(xué)院院長(zhǎng)劉曉亮先生結(jié)合自己20多年門店管理培訓(xùn)與輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，研發(fā)了《冠軍門店系統(tǒng)》鐵三角落地模式：2天金牌店長(zhǎng)執(zhí)行力工具班（打通PDCA圈） 2天部門協(xié)作解決問(wèn)題實(shí)操班 中小連鎖企業(yè)股權(quán)激勵(lì)方案班（公開(kāi)課/上門輔導(dǎo)），門店店長(zhǎng) 部門主管 老板高管三者一心一體一方向同時(shí)提升，全面打造冠軍門店系統(tǒng)，快速提升門店業(yè)績(jī)。歡迎預(yù)定名額，提前接受劉曉亮先生互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的門店執(zhí)行力絕學(xué)??！

二、本藥方可以幫助店長(zhǎng)快速脫離七大執(zhí)行力“苦?！?！

1、目標(biāo)達(dá)成無(wú)執(zhí)行力。如何做好目標(biāo)分解與追蹤，防止員工破罐子破摔？如何線上線下并舉引流，“搶”客進(jìn)店？

2、溝通協(xié)作無(wú)執(zhí)行力。如何有效溝通？快速說(shuō)服員工達(dá)成共識(shí)？

3、部屬教導(dǎo)無(wú)執(zhí)行力。新人上手太慢，老員工工作無(wú)激情，不會(huì)做怎么辦？

4、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行無(wú)執(zhí)行力。威信不足，新老員工不聽(tīng)話，如何提升執(zhí)行力？

5、工作檢查無(wú)執(zhí)行力。如何檢查到位？如何對(duì)員工進(jìn)行每月績(jī)效評(píng)估？

6、員工激勵(lì)無(wú)執(zhí)行力。如何有向心力？激發(fā)員工斗志？如何做到天天激情銷售？

7、解決問(wèn)題無(wú)執(zhí)行力。店長(zhǎng)改善行動(dòng)不力，如何教會(huì)店長(zhǎng)系統(tǒng)分析問(wèn)題與解決問(wèn)題？

三、我們提供2天金牌店長(zhǎng)執(zhí)行力整體解決方案：（14小時(shí)）

模塊一：PDCA圈改善模型，是提升店長(zhǎng)執(zhí)行力的管理基石

一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，門店執(zhí)行力不足的四大本質(zhì)沒(méi)有變

1、目標(biāo)分解不清引客不力導(dǎo)致沒(méi)有執(zhí)行力

2、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不明確導(dǎo)致沒(méi)有執(zhí)行力

3、績(jī)效獎(jiǎng)罰不分明導(dǎo)致沒(méi)有執(zhí)行力

4、行為改進(jìn)不力導(dǎo)致沒(méi)有執(zhí)行力

二、PDCA圈改善模型，是提升店長(zhǎng)執(zhí)行力的管理基石

1、 大多數(shù)店長(zhǎng)是開(kāi)環(huán)PDCA,只有閉環(huán)PDCA才會(huì)形成執(zhí)行力

2、 PDCA圈改善模型，是提升店長(zhǎng)執(zhí)行力的管理基石

三、現(xiàn)場(chǎng)診斷：對(duì)照《39個(gè)門店執(zhí)行死角》診斷表，你會(huì)診斷管理中哪里需要整改嗎？

【本單元原創(chuàng)執(zhí)行工具】：閉環(huán)PDCA圈改善模型、百年老店四高指標(biāo)圖

模板二:掌握PDCA圈四大階段，快速提升店長(zhǎng)執(zhí)行力

P-計(jì)劃：如何提升目標(biāo)管理執(zhí)行力？

第 一單元：如何提升目標(biāo)執(zhí)行力？

一、分析目標(biāo)達(dá)成無(wú)執(zhí)行力的原因

1、店長(zhǎng)陷入目標(biāo)管理5個(gè)雷區(qū)了嗎？

2、你的分解方法有誤嗎？如何有效做好員工目標(biāo)追蹤？

①目標(biāo)分解科學(xué)嗎？-有人找借口；有人無(wú)所謂；有人月末破罐子破甩；怎么辦呢？

②學(xué)會(huì)用PK法激勵(lì)部屬達(dá)標(biāo)-PK后遺癥，新人進(jìn)不來(lái)，員工關(guān)系差，怎么辦呢？

二、科學(xué)下達(dá)目標(biāo)“三連環(huán)”操作原則，立馬見(jiàn)效！

1、分解目標(biāo)直到人頭的“五分法”：責(zé)任指標(biāo)直達(dá)人頭，如何一分鐘學(xué)會(huì)？

2、任務(wù)落地的三連環(huán)原則與話術(shù)：5W2H法、承諾法、激將法，如何操作？

3、安裝目標(biāo)落地“神器”， VPC目標(biāo)流水線運(yùn)用，員工從此自動(dòng)自發(fā)

三、徹底追蹤目標(biāo)達(dá)成的“四合一”導(dǎo)航儀，開(kāi)好四種“全會(huì)”了嗎？。

1、牢記例會(huì)兩大目的了嗎？

2、如何開(kāi)好月、周、夕、早四種例會(huì)?

3、對(duì)付會(huì)后無(wú)執(zhí)行的“神器”《××問(wèn)題改善行動(dòng)計(jì)劃表》會(huì)用嗎？

四、如何增加引客進(jìn)店人數(shù)，快速提升目標(biāo)達(dá)成率？

1、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，門店客源都少了，如何線上線下一體化拓客？

-分析自己的商圈特征與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

-明確誰(shuí)是我的目標(biāo)人群

2、破解生意秘訣：“四客循環(huán)系統(tǒng)”徹底打通業(yè)績(jī)閉環(huán)任督二脈！

-四客循環(huán)系統(tǒng)=吸客×留客×鎖客×養(yǎng)客，如何操作？

-吸客：微營(yíng)銷集客進(jìn)店“鐵三角”模型

-鎖客：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，“導(dǎo)購(gòu)員”如何轉(zhuǎn)變成“跟單員”？

-養(yǎng)客：門店轉(zhuǎn)型時(shí)代，VIP會(huì)員關(guān)系管理的10大“養(yǎng)客”策略

3、小組研討：如何建立你門店品牌優(yōu)勢(shì)的“四客循環(huán)系統(tǒng)”？(吸客的工具、留客的工具、鎖客的工具、養(yǎng)客的工具，怎么落地？)

【本單元原創(chuàng)執(zhí)行工具】：5W1H目標(biāo)分解法、目標(biāo)承諾法、目標(biāo)激將法、“四合一”目標(biāo)導(dǎo)航儀、VPC目標(biāo)達(dá)成流水線、周目標(biāo)進(jìn)度糾偏表、四客循環(huán)系統(tǒng)、導(dǎo)購(gòu)員變成跟單員五部曲、ABC會(huì)員粘性管理法、門店“鐵三角”集客模型及落地五部曲、《××問(wèn)題改善行動(dòng)計(jì)劃表》、董明珠目標(biāo)管理法

D-執(zhí)行：如何提升領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力？

第二單元：如何提升溝通執(zhí)行力？

一、日常工作時(shí)，為什么員工很難溝通？

1、精通人性四墻：自我性、差異性、被動(dòng)性、恐懼性

2、因人而異的溝通策略：人性溝通法

-落地工具：指出員工

二、在現(xiàn)場(chǎng)，員工有效的溝通管理藝術(shù)

1、10種“刺頭”管理溝通三部曲

2、溝通神器：快速達(dá)成共識(shí)的同理心溝通法

三、案例分析：我店中一老員工，每天自以為是，自己覺(jué)得很了不起，好像我店面離開(kāi)她就要關(guān)門，怎么溝通管理這種類型員工？

【本單元原創(chuàng)執(zhí)行工具】：人性溝通四法、控制脾氣三部曲、甄嬛管理法、同理心溝通法、方與圓人際關(guān)系溝通法、 刺頭管理三部曲、工作問(wèn)題協(xié)商三部曲、DD釘任務(wù)軟件應(yīng)用法

第三單元：如何提升教導(dǎo)執(zhí)行力？

一、部屬帶教與輔導(dǎo)的五大困惑

1、店面培訓(xùn)五個(gè)老大難問(wèn)題：

新員工不想學(xué)、老員工抗拒學(xué)、學(xué)習(xí)后不去用、店長(zhǎng)不會(huì)教練、導(dǎo)購(gòu)難以復(fù)制

2、五大對(duì)策：導(dǎo)入《培訓(xùn)積分制》、《神秘顧客制》等等五大落地工具方法

二、專業(yè)店長(zhǎng)OJT教練模型四步法

－解決崗位技能不足問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)操作？

三、“新人”到“熟手”立竿見(jiàn)影的兩套“模具”

1、如何快速讓新人上崗？工具：《新人七天帶教計(jì)劃表》與《師徒制契約書》

2、銷售熟手如何變銷售高手？工具：《三洗五會(huì)訓(xùn)練體系》快速打造銷售高手

四、視頻分享與現(xiàn)場(chǎng)演練：好教練讓員工走的更遠(yuǎn)，員工1312離職現(xiàn)象解密

【本單元原創(chuàng)執(zhí)行工具】：OJT教練技術(shù)、新人變熟手的兩套模具、新人7天帶教計(jì)劃表、三洗五會(huì)高手訓(xùn)練體系、培訓(xùn)積分制、神秘顧客法

第四單元：如何提升領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力？

一、店長(zhǎng)威信的3W思維

1、你安排工作有“SMART原則”嗎？否則沒(méi)有執(zhí)行力

2、你有時(shí)間管理“八字方針”嗎？否則沒(méi)有執(zhí)行力

3、案例分析：為什么員工不聽(tīng)我的，總是拖延，導(dǎo)致失去執(zhí)行力？

二、店長(zhǎng)如何做好“五好”角色，理順崗位之間的執(zhí)行力？

1、“角色排序”是店長(zhǎng)角色轉(zhuǎn)變中**困難的事

2、不同時(shí)間地點(diǎn)場(chǎng)合，如何做到？

三、威信來(lái)自你的思維方式：由工地“包工頭”到佛堂“觀世音”的領(lǐng)導(dǎo)方式四大轉(zhuǎn)變

1、為什么頭腦里只有導(dǎo)購(gòu)思維，沒(méi)有店長(zhǎng)思維？

2、店長(zhǎng)思維四大轉(zhuǎn)變：①交付工作三步法； ②有效授權(quán)三部曲；③由內(nèi)而外法行為改變五環(huán)法；④閉環(huán)管理思維法

3、“全員操心法”徹底改變員工執(zhí)行力的落地工具

四、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)：塑造自我威信123工程，快速提升個(gè)人魄力

五、如何提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力？

1、為什么團(tuán)隊(duì)人心散、凝聚力差？

2、打造快速反應(yīng)團(tuán)隊(duì)的“136鐵軍”模板：

①團(tuán)隊(duì)游戲《我們是一個(gè)人》的深刻啟示

②打造136鐵軍：一個(gè)信念（利他思維一手冊(cè)）、三個(gè)特征（家文化五部曲）、六個(gè)條件（團(tuán)隊(duì)使命一顆樹(shù)）

③課堂作業(yè)：136鐵軍團(tuán)隊(duì)三階段落地模板的運(yùn)用

3、案例分析：海底撈是如何**“家”文化，快速提升門店凝聚力、執(zhí)行力與戰(zhàn)斗力的？

【本單元原創(chuàng)執(zhí)行工具】：工作追溯的SMART原則、全員操心法、店長(zhǎng)威信123工程、負(fù)能量懲罰杯、交付工作三步驟、門店授權(quán)三部曲、136鐵軍團(tuán)隊(duì)建設(shè)模板（日行一善手冊(cè)、打造家文化五部曲、團(tuán)隊(duì)使命樹(shù)提煉法）

C-檢查：如何提升檢查執(zhí)行力？

第五單元  如何提升檢查執(zhí)行力？

一、檢查工作的思路。

二、九種不同類型員工的“問(wèn)策”。

三、反饋員工工作的策略與工具。

1、檢查工作十字方針

2、店長(zhǎng)績(jī)效評(píng)估七步面談法

【本單元原創(chuàng)執(zhí)行工具】：九種員工問(wèn)責(zé)法、檢查工作十字經(jīng)、店長(zhǎng)績(jī)效評(píng)估七部面談法

A-改進(jìn)：如何提升改進(jìn)執(zhí)行力？

第六單元：如何提升激勵(lì)執(zhí)行力？

一、員工為什么狀態(tài)消極，沒(méi)有激情？

1、病因：你的六大績(jī)效激勵(lì)機(jī)制老化了嗎？

2、藥方：五環(huán)激勵(lì)法徹底激活地球人

二、員工情緒管理的有效激勵(lì)策略

1、員工消極的6大原因

2、情緒激勵(lì)的2P原理：P=P-I

3、《員工情緒管理五部曲》工具現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用

三、提升門店執(zhí)行力氛圍的有效方法

1、 淡場(chǎng)門店氛圍制造的五招術(shù)

2、打造快樂(lè)門店機(jī)制五部曲

3、工匠型員工的培養(yǎng)五部曲

四、思考：什么樣的員工薪酬激勵(lì)制度是**有執(zhí)行力？

－個(gè)人提成制度？-團(tuán)隊(duì)提成制度？-混合提成制度？-門店合伙人制度。四者利弊分析

【本單元原創(chuàng)執(zhí)行工具】：店長(zhǎng)激情三部曲、2P情緒管理原理、員工情緒管控五步法、門店氛圍六大機(jī)制圖、員工五環(huán)激勵(lì)圖、淡場(chǎng)五招激活法、打造快樂(lè)門店五部曲

第七單元：如何提升解決執(zhí)行力？

一、 如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題？

1、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的頭腦風(fēng)暴法

2、有效例會(huì)=會(huì)前有主題 會(huì)中有措施 會(huì)后有行動(dòng)，如何落地？

3、如何利用魚骨圖解決門點(diǎn)管理問(wèn)題？

二、如何建立有效的監(jiān)督機(jī)制？如何建立長(zhǎng)效的解決問(wèn)題機(jī)制？

1、“動(dòng)態(tài)工作小組”如何操作？2、“神秘顧客制”如何操作？3、預(yù)防問(wèn)題法如何操作？

三、案例分析：某門店新員工離職多，表面是工資低，天天抓成交，實(shí)際是師徒制形同虛設(shè)，店長(zhǎng)為什么看不到問(wèn)題本質(zhì)？

【本單元原創(chuàng)執(zhí)行工具】：頭腦風(fēng)暴法、問(wèn)題意識(shí)模型圖、解決問(wèn)題魚骨圖、動(dòng)態(tài)工作組機(jī)制、神秘顧客機(jī)制、預(yù)防門店問(wèn)題口訣與機(jī)制、同事相互監(jiān)督三法

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