贏得終生客戶-品牌體驗(yàn)關(guān)鍵時(shí)刻管理
贏得終生客戶-品牌體驗(yàn)關(guān)鍵時(shí)刻管理詳細(xì)內(nèi)容
贏得終生客戶-品牌體驗(yàn)關(guān)鍵時(shí)刻管理
【課程受益】
時(shí)尚品牌零售經(jīng)營(yíng)正在經(jīng)歷行業(yè)的轉(zhuǎn)型,傳統(tǒng)的零售模式和方法無(wú)法應(yīng)對(duì)變化多端的客戶需求,女性對(duì)于時(shí)尚的追求沒有止境,但也不容易把握。零售終端管理者必需要提升管理效率,使用科學(xué)的方法,切實(shí)提升店鋪的營(yíng)運(yùn)能力,讓時(shí)尚女性有更加美好的消費(fèi)體驗(yàn)。
傳統(tǒng)服務(wù)與體驗(yàn)服務(wù)的差異
體驗(yàn)營(yíng)銷的關(guān)鍵接觸點(diǎn)管理
確定顧客體驗(yàn)的關(guān)鍵接觸點(diǎn)操作細(xì)則
準(zhǔn)確描述體驗(yàn)接觸點(diǎn)指標(biāo),使全員完成落地任務(wù)
【授課時(shí)長(zhǎng)】
2天(12小時(shí))
【授課形式】
理論分享、視頻教案、情境操練、行動(dòng)學(xué)習(xí)法、體驗(yàn)式游戲、團(tuán)隊(duì)PK
【授課對(duì)象】
品牌經(jīng)理、零售經(jīng)理、零售主管、店鋪負(fù)責(zé)人、資深店員、店員
【課程大綱】
第一部分:顧客忠誠(chéng)度源自購(gòu)物體驗(yàn)
基于客戶推動(dòng)的產(chǎn)業(yè)進(jìn)階
客戶體驗(yàn)管理的三個(gè)理解根源
客戶體驗(yàn)第一定律 — 三角定律
客戶體驗(yàn)第二定律 — 峰終定律
案例分析-海底撈與白領(lǐng)的體驗(yàn)感悟
第二部分 分析顧客體驗(yàn)世界
目標(biāo)顧客確定是體驗(yàn)創(chuàng)造之根本
使用率和忠誠(chéng)度決定體驗(yàn)深廣度
認(rèn)知購(gòu)物者與消費(fèi)者及角色變化
顧客體驗(yàn)的四個(gè)層次
案例操練-顧客購(gòu)物心理應(yīng)對(duì)操練
第三部分:體驗(yàn)接觸點(diǎn)(MOE)贏得客戶關(guān)鍵
品牌體驗(yàn)渠道四維度
客戶體驗(yàn)關(guān)鍵時(shí)刻及核心需求
著裝顧問(wèn)體驗(yàn)接觸四層面
關(guān)系建立接觸面
達(dá)成效益接觸面
訊息建構(gòu)接觸面
客群維護(hù)接觸面
體驗(yàn)接觸點(diǎn)MOE動(dòng)作及話術(shù)規(guī)范
案例演練-著裝顧問(wèn)是促成顧客體驗(yàn)主角
第四部分:SNS社會(huì)化媒體工具增強(qiáng)顧客粘度
利用微信公眾平臺(tái)提升客戶消費(fèi)體驗(yàn)
多種傳播方式與顧客建立互動(dòng)
微信營(yíng)銷五大策略
案例演練-客戶的隨身著裝顧問(wèn)
宋予老師的其它課程
新零售時(shí)代銷售力爆破 05.12
-87630491490新零售時(shí)代銷售力爆破新零售時(shí)代銷售力爆破培訓(xùn)建議書計(jì)畫書提交者宋予LENA提交日期2023年3月1日【課程背景】您的公司品牌銷售團(tuán)隊(duì)是否存在以下幾個(gè)問(wèn)題:聽了很多銷售培訓(xùn)都沒有效果;銷售訓(xùn)練只是講一些理論而沒有實(shí)用性;銷售能力只能靠每個(gè)人的天賦,培訓(xùn)沒有多大的用處;銷售團(tuán)隊(duì)技能不夠不能很好的執(zhí)行你的營(yíng)銷戰(zhàn)略;你希望銷售人員精力充沛,但
講師:宋予詳情
體驗(yàn)贏得未來(lái) 05.12
體驗(yàn)贏得未來(lái)培訓(xùn)建議書計(jì)畫書提交者宋予(LenaSong)提交日期2023年3月1日【課程受益】市場(chǎng)影響,疫情催化,如今的實(shí)體零售店,客流太少、成本攀高、利潤(rùn)變薄、庫(kù)存壓力大……面對(duì)種種困境,轉(zhuǎn)型升級(jí)是必然趨勢(shì)。過(guò)度的商業(yè)化競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)包圍了消費(fèi)者,他們身邊充斥著各種各樣的產(chǎn)品和服務(wù)信息,有時(shí)候會(huì)感覺眼花繚亂,難以選擇。創(chuàng)造超乎顧客期望的杰出體驗(yàn)變得越來(lái)越重要。
講師:宋予詳情
-3524251205865區(qū)域業(yè)績(jī)倍增密碼區(qū)域業(yè)績(jī)倍增密碼(多店管理督導(dǎo)技術(shù))培訓(xùn)建議書計(jì)畫書提交者宋予(LENA)提交日期2023年5月1日【課程背景】現(xiàn)階段,大部分服裝品牌已經(jīng)過(guò)了快速發(fā)展和膨脹期,進(jìn)入了平穩(wěn)發(fā)展階段。于是,服裝品牌的經(jīng)營(yíng)模式也從快速、大量開店來(lái)提升業(yè)績(jī),轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^(guò)精細(xì)化運(yùn)作來(lái)提升單店業(yè)績(jī)。在這種背景下,多店管理區(qū)域化督導(dǎo)工作應(yīng)運(yùn)而生。
講師:宋予詳情
商品快銷管控技術(shù)培訓(xùn)案 05.12
培訓(xùn)案計(jì)畫書提交者宋予Lena提交日期MAR-01,2023【課程背景】店鋪商品管理是店鋪經(jīng)營(yíng)的主要活動(dòng)之一,直接關(guān)系到店鋪的業(yè)績(jī)優(yōu)劣。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)殘酷的微利時(shí)代,提升商品管控能力能夠降低庫(kù)存水平、控制物流成本,減少商品降價(jià),提高商品采購(gòu)效率、促銷效率進(jìn)而提升品牌銷售業(yè)績(jī),是品牌零售管理者必備能力之一?!菊n程受益】認(rèn)知商品管理與控制的重要性及商品管理5R原則;
講師:宋予詳情
業(yè)績(jī)倍增KPI分析與突破全案 05.12
-3524251205865業(yè)績(jī)倍增KPI分析與突破業(yè)績(jī)倍增KPI分析與突破培訓(xùn)計(jì)劃書計(jì)畫書提交者宋予(LENA)提交日期2023年4月27日【課程背景】在電商沖擊、品牌競(jìng)爭(zhēng)越演越烈的市場(chǎng)環(huán)境下,品牌應(yīng)如何應(yīng)對(duì)?粗放式的管理必須改變!面對(duì)每天店鋪日常經(jīng)營(yíng)管理中產(chǎn)生、計(jì)算、提交很多的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)及報(bào)表,所提供給我們品牌管理者的重要經(jīng)營(yíng)信息,是否得到了最合理的分析及
講師:宋予詳情
知人善任 05.12
-638810470535知人善任知人善任培訓(xùn)建議書計(jì)畫書提交者宋予(Lenasong)提交日期2023年3月1日【課程大綱】第一部分:你了解你的員工嗎?-知人篇店長(zhǎng)管理者角色體驗(yàn)(布袋游戲)——人員管理重要性了解TA性格底色——DISC性格測(cè)試力量型性格特征與溝通方法活潑型性格特征與溝通方法和平型性格特征與溝通方法完美型性格特征與溝通方法了解TA的需求——
講師:宋予詳情
-3524251205865卓越績(jī)效店長(zhǎng)提升特訓(xùn)營(yíng)卓越績(jī)效店長(zhǎng)提升特訓(xùn)營(yíng)培訓(xùn)建議書計(jì)畫書提交者宋予提交日期2023年1月1日【課程背景】開店雖多,店鋪管理無(wú)標(biāo)準(zhǔn),業(yè)績(jī)壓力山大?店鋪雖大,房租人工開支上漲,贏利下降?面對(duì)行業(yè)難題,老板該如何做一輩子的生意?體驗(yàn)店耗資大,費(fèi)用高,為什么會(huì)成為零售行業(yè)的新潮各種培訓(xùn)參加不少,也只是課堂激動(dòng),回來(lái)無(wú)法行動(dòng)只有方向正確
講師:宋予詳情
連帶率爆破-永恒和諧之美 05.12
-3524251205865連帶率爆破-永恒和諧之美連帶率爆破-永恒和諧之美培訓(xùn)建議書計(jì)畫書提交者宋予提交日期2023年3月1日【課程背景】很多顧客的購(gòu)買行為是在勸誘引導(dǎo)下發(fā)生的……很多顧客的購(gòu)買行為是需要經(jīng)過(guò)商品演示的……很多顧客并不了解服裝材質(zhì)及功能專業(yè)知識(shí)……很多顧客并不了解自己的體型膚色適合什么樣的服飾……【授課時(shí)長(zhǎng)】1-2天(6H12H)【授課形式
講師:宋予詳情
全渠道引爆VIP 05.12
114300495300全渠道引爆VIP全渠道引爆VIP培訓(xùn)案計(jì)畫書提交者宋予(Lena)提交日期May-01,2023【課程背景】顧客忠誠(chéng)度是企業(yè)利潤(rùn)的主要來(lái)源保持一個(gè)消費(fèi)者的營(yíng)銷費(fèi)用僅僅是吸引一個(gè)新消費(fèi)者的1/5向現(xiàn)有客戶銷售的幾率是50,而向一個(gè)新客戶銷售產(chǎn)品的幾率僅有15客戶忠誠(chéng)度下降5,則企業(yè)利潤(rùn)下降25;如果將每年的客戶關(guān)系保持率增加5,會(huì)使利潤(rùn)
講師:宋予詳情
加盟商商品采購(gòu)技術(shù)模擬 12.10
【課程受益】了解時(shí)尚品牌經(jīng)銷商運(yùn)營(yíng)成功的關(guān)鍵因素;知曉商品流管理的流程概念及管理重要性;掌握如何先做銷售計(jì)劃再做訂貨預(yù)算方法;掌握合理采購(gòu)商品訂貨OTB、KPI透析技術(shù),提升品牌經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)空間;品牌訂貨模擬示范,學(xué)習(xí)與實(shí)操結(jié)合,助推加盟商訂貨成效有效控制合理庫(kù)存,有效把控商品進(jìn)銷存關(guān)鍵指標(biāo),使品牌商品周轉(zhuǎn)合理【授課時(shí)長(zhǎng)】1天(6小時(shí))【授課形式】理論分享、訂貨
講師:宋予詳情
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