《疫情下的員工溝通》1天

疫情下的員工溝通
【課程背景】
新型冠狀病毒感染的肺炎疫情還在繼續(xù)。以2003年非典為參照，疫情毫無疑問會對經(jīng)濟造成嚴重影響。早在復工前，企業(yè)便開始對未來擔憂。而面對尚難預測的“疫情還要持續(xù)多久”，復工后的企業(yè)經(jīng)營將面臨更大挑戰(zhàn)。
亙古不變的企業(yè)話題“員工溝通”又被提上新的高度，傳統(tǒng)的溝通方式顯然再難面對新的事態(tài)變化，如何在人心惶惶的大環(huán)境下有效保證正常生產(chǎn)經(jīng)營中產(chǎn)生的溝通順暢，如何采用新的溝通手段完成不可能完成的任務(wù)，成了今天各企業(yè)面臨的當務(wù)之急。
【授課時長】
1天，6小時/天
【課程收益】
- 幫助學員了解疫情下新的溝通過程模式，正確面對溝通中可能存在的障礙
- 了解疫情下各類溝通中需要做好的心理準備
- 針對疫情下新的溝通需求和溝通風格，選擇適合的溝通方式
- 統(tǒng)籌疫情下各類企業(yè)溝通中（對內(nèi)、對外、跨部門、一對一、會議、遠程，等）面臨的挑戰(zhàn)和落地的解決方案。
【授課對象】
企業(yè)各級領(lǐng)導及全體員工
【培訓方式】
給知識——培訓師經(jīng)驗、積累、理論和行業(yè)底蘊。
給系統(tǒng)——幫助學員整理思路，用架構(gòu)串聯(lián)經(jīng)驗。
給體驗——用案例模擬場景，高品質(zhì)互動與共享。
給思想——培訓師對疫情下溝通問題的獨立思考與見解。
給引導——用對話方式引導學員愉悅參與
【課程特色】
1、系統(tǒng)提高：從疫情下企業(yè)和員工面臨的挑戰(zhàn)、溝通中可能存在的障礙、溝通需要的心理準備、落地的具體解決方案等，通過有針對性的專業(yè)訓練，全面提升企業(yè)員工的線上線下溝通技能，對疫情后的日常工作交流也會產(chǎn)生積極影響。
2、可操作性：聚焦于疫情當下最亟待解決的問題，方法、技能及案例等均貼近實際，課后即可操作。
3、線上線下結(jié)合：通過理論講解、小組互動和視頻分享等多種學習形式，讓學員在線上自由學習與交流，是一種可以帶入現(xiàn)實工作中的線上溝通即時模板。
【課程大綱】
模塊一：認知溝通
一、溝通的定義
1、溝通的過程模式2、溝通的方式3、溝通的種類
二、 溝通的要素
（一）溝通的基本問題——心態(tài)（換位思考；雙向思維）問題 1：自私——關(guān)心只在親戚好友以內(nèi)，對他人沒啥感情問題 2：自我——別人的問題與我無關(guān)，不關(guān)注他人的利益和感受問題 3：自大——我的想法就是答案，強迫他人接受，不尊重他人意見。（二） 溝通的基本原理——關(guān)心1、關(guān)注他人的狀況與難處：2、關(guān)注他人的需求與不便3、關(guān)注他人在意的可以炫耀的（三）溝通的基本要求——主動1、主動支援：當他人和下屬存在問題，你主動采取措施了嗎？2、主動反饋：主動向他人解釋，主動向領(lǐng)導請示匯報。
三、有效溝通的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
（一）環(huán)節(jié)一：表達1、向誰表達——聽眾分析常見誤區(qū)：誤區(qū)一：聽眾錯位誤區(qū)二：溝通渠道錯位誤區(qū)三：不講究溝通場合誤區(qū)四：公司內(nèi)部的溝通與外部溝通混淆２、與聽眾的關(guān)系
常見的誤區(qū)：推銷內(nèi)容，而不是推銷利益（二）環(huán)節(jié)二：傾聽１、傾聽的好處：２、傾聽的 5 個層次３、傾聽技巧模塊二：疫情下員工溝通可能需要的身心準備
一、疫情下員工溝通需要的身體準備
1. 關(guān)心員工健康等動態(tài)，做好相關(guān)信息的統(tǒng)計。遠程可利用微信小程序?qū)崿F(xiàn)員工身體狀況、地理位置在線跟蹤。
2. 及時發(fā)布各種防疫信息的同時，提醒并幫助員工及時正確應對，關(guān)注每個員工的健康和安全。
3. 如確有員工疑似患有或確診患有新型肺炎的，盡最大可能給予關(guān)懷和幫助。
4. 從疫情嚴重地區(qū)返回企業(yè)所在地的員工，企業(yè)應當根據(jù)實際情況，盡可能先建議和安排員工在家自行隔離觀察，避免強制要求員工必須隔離。員工自行隔離觀察期間，按天定期溝通了解員工體溫檢測情況和身心健康狀況。
二、疫情下員工溝通需要的心理準備
1. 創(chuàng)始人、核心高管和HR部門應持續(xù)長期關(guān)注員工的心理健康。
2. 號召全體員工對于確診、疑似、或與疫情嚴重地區(qū)有密切接觸的員工盡可能給予尊重、理解和支持。
3. 關(guān)注人與人之間的陪伴、鼓勵和疏導。
模塊三：疫情下可能存在的溝通障礙和溝通解決方案
一、加強內(nèi)部溝通協(xié)作，確保正式?jīng)Q策的快速確定、落實和執(zhí)行
1. 加強創(chuàng)始人與合伙人及核心高管之間的溝通
2. 加強企業(yè)HR部門、業(yè)務(wù)部門與員工個人之間的聯(lián)系
3. 重視任何正式?jīng)Q策的及時溝通、確定和落實
4. 對于比較復雜的情況或問題，盡可能協(xié)調(diào)資源共同盡快解決
二、 企業(yè)面臨較大壓力下的員工溝通
1. 企業(yè)可以與員工及時溝通、說明背景原因
2. 最終通過協(xié)商一致的方式調(diào)整薪酬、輪崗輪休和安排待崗，最大化減小企業(yè)和員工個人的損失，實現(xiàn)共贏
3. 注重與員工的坦誠溝通和交流
4. 企業(yè)停工停產(chǎn)而導致員工待崗的，應盡量與員工簽訂待崗協(xié)議書，明確約定在此期間雙方權(quán)利義務(wù)（如工資標準、支付周期等）
5. 盡量實現(xiàn)雙方簽署書面協(xié)議，如果難以具體落實，盡量通過電子郵件、微信等方式明確企業(yè)與員工雙方的真實意思表示。
三、遠程辦公的溝通操作
1. 遠程辦公想要高效協(xié)作，首先要讓團隊成員知道彼此每天在做什么。整個團隊行程一個“任務(wù)看板”極為關(guān)鍵，可以清晰地獲知“誰”來做、要“做什么”、在“何時”完成，所有事情一目了然，有效降低遠程溝通成本。
2. 共享日程安排。每個人都習慣把自己的日程搬上線，打開日歷，很容易就能找出大家都有空的時間，快速安排會議，減少不必要的溝通產(chǎn)生的時間成本。
3. 即時反饋交流。遇到重要或緊急事務(wù)時，可以發(fā)起視頻會議。而視頻會議往往比線下會議更快速高效。
四、一小時視頻或電話溝通機制
1. 約定會議時間和議題。提前與客戶或同事約定視頻或電話會議的時間、議題、目標以及參加人員。
2. 視頻或電話會議的時長，應定在一小時，不可隨意延長。
3. 做好會議紀要及項目跟蹤。會議形式有多莊嚴，會議的效果就會有多么好。
五、遠程辦公軟件推薦與介紹
1. 溝通IM：企業(yè)微信、釘釘，等
2. 遠程控制：VPN, Team viewer，等
3. 視頻會議/直播：Zoom，小魚易連，等
4. 文檔協(xié)作：騰訊文檔、石墨文檔，等
5. 遠程設(shè)計：Canva、稿定設(shè)計，等
6. 項目管理：Teambition，幕布，等
六、六十四字箴言，祈福助力
1．堅定信心、自我防護；
2．抱團取暖，共度時艱；
3．遠程辦公、彈性工作；
4．任務(wù)細分、全面激勵；
5．節(jié)流開源、保障現(xiàn)金；
6．維護客情、綁定大戶；
7．靈活用工、和諧勞資；
8．洞察變局、大疫大機。

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