焦點(diǎn)解決技術(shù)在員工心理輔導(dǎo)中的應(yīng)用
焦點(diǎn)解決技術(shù)在員工心理輔導(dǎo)中的應(yīng)用詳細(xì)內(nèi)容
焦點(diǎn)解決技術(shù)在員工心理輔導(dǎo)中的應(yīng)用
焦點(diǎn)解決技術(shù)在員工心理輔導(dǎo)中的應(yīng)用
主講老師——衛(wèi)小奎
【課程背景】
隨著工作和生活壓力的增大,越來(lái)越多的員工被各種負(fù)面情緒和壓力困擾。以工作壓力和人際關(guān)系壓力為代表的員工心理問(wèn)題,已經(jīng)成為現(xiàn)今企業(yè)管理者在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中不得不面對(duì)的重要問(wèn)題。怎樣做好員工心理輔導(dǎo),是當(dāng)前企業(yè)員工管理領(lǐng)域亟待研究的課題。?員工心理問(wèn)題給企業(yè)造成的負(fù)面影響主要有:缺勤率、離職率、人際沖突增加,工作積極性和工作效率下降等。因此,無(wú)論是對(duì)于企業(yè)還是員工個(gè)人,適時(shí)的對(duì)員工進(jìn)行心理輔導(dǎo)已經(jīng)變得刻不容緩。
本次課程將直面現(xiàn)實(shí)大家共同面臨的現(xiàn)狀挑戰(zhàn),提出有針對(duì)性的心理輔導(dǎo)方案。課程以后現(xiàn)代焦點(diǎn)解決技術(shù)理論為基礎(chǔ),崇尚以人為本的溝通理念,從輔導(dǎo)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作入手,到具體的心理輔導(dǎo)過(guò)程訓(xùn)練;從四種輔導(dǎo)場(chǎng)景的應(yīng)對(duì)技巧,到六種啟發(fā)式提問(wèn)技巧訓(xùn)練,讓你在輕松愉快的課堂氛圍中全面系統(tǒng)地掌握以上心理輔導(dǎo)技巧,并能夠快速學(xué)以致用,有效提升自己對(duì)下屬員工心理輔導(dǎo)的水平。
【課程收益】
學(xué)習(xí)和掌握焦點(diǎn)解決背后的原則和理念,讓你的輔導(dǎo)效果更高效;
完整的焦點(diǎn)解決過(guò)程訓(xùn)練,全面掌握從詢問(wèn)、聆聽(tīng)、反饋的輔導(dǎo)技巧;
通過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練,掌握6種常用的焦點(diǎn)解決提問(wèn)技巧;
通過(guò)案例討論和演練,掌握焦點(diǎn)解決在四種不同場(chǎng)景下的具體輔導(dǎo)應(yīng)用;
【課程對(duì)象】
急需提升心理輔導(dǎo)水平的各級(jí)管理人員和相關(guān)職能部門人員
【課程時(shí)長(zhǎng)】1天(6個(gè)小時(shí))
【課程特點(diǎn)】
1、豐富生動(dòng)的各種溝通情景演示,給大家?guī)?lái)更直觀的體悟和啟發(fā);
2、風(fēng)趣的講授風(fēng)格,大量的情境式實(shí)操案例,開(kāi)啟寓教于樂(lè)的教學(xué)模式;
3、小組演練,配合及時(shí)的點(diǎn)評(píng)反饋,加深大家對(duì)所學(xué)知識(shí)的領(lǐng)悟;
4、明確的課程行動(dòng),操作性強(qiáng)的方法技巧,讓輔導(dǎo)技巧更好地落地;
【課程大綱】
焦點(diǎn)解決輔導(dǎo)技術(shù)的概念與原則
1. 管理工作中心理輔導(dǎo)的目的是什么?
2.焦點(diǎn)解決輔導(dǎo)技術(shù)的概念3. 焦點(diǎn)解決輔導(dǎo)技術(shù)的五個(gè)原則
4. 焦點(diǎn)解決教練在管理工作中的定位
焦點(diǎn)解決心理輔導(dǎo)的具體過(guò)程訓(xùn)練
利益≠立場(chǎng),警惕自己過(guò)早地做出判斷
如何用提問(wèn)打開(kāi)溝通的僵局
開(kāi)放式提問(wèn)
封閉式提問(wèn)
追問(wèn)式提問(wèn)
如何用聆聽(tīng)搜集更有價(jià)值的信息
聽(tīng)之以耳
聽(tīng)之以心
聽(tīng)之以氣
如何通過(guò)提問(wèn)來(lái)引導(dǎo)溝通的話題和方向(6種常用的問(wèn)句練習(xí))
量尺問(wèn)句
關(guān)系問(wèn)句
結(jié)果問(wèn)句
應(yīng)對(duì)問(wèn)句
例外問(wèn)句
奇跡問(wèn)句
如何用反饋來(lái)贏得對(duì)方的認(rèn)可并改變對(duì)方的認(rèn)知和行為
逐字反饋
同義轉(zhuǎn)述
正向二級(jí)反饋
負(fù)向BIC法則反饋
焦點(diǎn)解決心理輔導(dǎo)在不同場(chǎng)景下的具體應(yīng)用
如何對(duì)沒(méi)有求助意愿的下屬進(jìn)行輔導(dǎo)
1. 區(qū)分問(wèn)題和限制
2. 對(duì)此類員工進(jìn)行干預(yù)的方法
3. 此類不配合情境的案例分析
4. 現(xiàn)場(chǎng)案例演練
如何對(duì)只尋求幫助的同事或下屬進(jìn)行激勵(lì)
1.尋求幫助的對(duì)象類型
2.溝通中的“聽(tīng)”和“說(shuō)”以及相應(yīng)話術(shù)的建構(gòu)
3.對(duì)此類溝通對(duì)象進(jìn)行溝通干預(yù)的具體流程
4.具體的案例展示及討論
5.現(xiàn)場(chǎng)的溝通情境演練
如何與以咨詢及合作者心態(tài)的同事或下屬進(jìn)行溝通
1、此類下屬的具體表現(xiàn)特征
2、對(duì)此類員工具體訴求的具體干預(yù)流程
小組演練及反饋
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