《銀行零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能》

銀行營銷課程
《銀行零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能》
主講：劉俊老師
課程背景：
2020年3月5號全國兩會中李克強總理在作《政府工作報告》中提出，要加快數(shù)字化發(fā)展，打造數(shù)字經(jīng)濟新優(yōu)勢，協(xié)同推進數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加快數(shù)字社會建設步伐，提高數(shù)字政府建設水平，營造良好的數(shù)字生態(tài)，建設數(shù)字中國。
身處互聯(lián)網(wǎng)時代，每個人、每個行業(yè)都感受到了數(shù)字化浪潮的沖擊。有些行業(yè)乘勢而起，有些行業(yè)搏?擊浪，有些行業(yè)黯然退場。
而銀行，作為深深扎根于線下的巨量存在，如何在這場?浪中靈活地輾轉(zhuǎn)騰挪，勇立潮頭？如何借助互聯(lián)網(wǎng)玩法，解決數(shù)字化轉(zhuǎn)型與業(yè)績增?之間的矛盾?
課程時間：1天，6小時/天
課程對象：網(wǎng)點全員
課程收益：
● 了解互聯(lián)網(wǎng)金融當前存在的模式及對金融業(yè)的挑戰(zhàn)
● 分析客群，進行精準電話營銷和產(chǎn)品營銷
● 客戶需要什么，想要什么，靠什么吸引客戶？
● 線上+線下拓客渠道的搭建，吸引客戶，快速拓客
● 客戶邀約到訪率低，客戶不來網(wǎng)點辦理業(yè)務怎么辦？
● 客戶對銀行活動的貢獻價值，能否有助于為下一目標埋下伏筆
課程特色:
● 實戰(zhàn)性：簡單適用的工具與方法，避免復雜費解的理論，有助于學員用于實際工作
● 互動性：課程中互動式教學、案例分析、學員演練，有助于學員理解
● 創(chuàng)新性：以創(chuàng)新思維理念和系統(tǒng)思考方法進行問題分析，突破思維習慣，提升工作效率課程大綱
第一講：銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的問題與未來布局
一、轉(zhuǎn)型面臨的問題
講解：各行各業(yè)的困惑；銀行賦能迫在眉睫的原因
二、未來銀行網(wǎng)點營銷渠道轉(zhuǎn)型布局
1、外部：社區(qū)銀行2、內(nèi)部：主題銀行3、線上：社群銀行+直播銀行
講解：根據(jù)網(wǎng)點類型，銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型哪里需要轉(zhuǎn)？
第二講：工作心態(tài)與優(yōu)化崗位職責
一、樹立良好的工作心態(tài)
二、優(yōu)化崗位職責，理清工作思路
講解：各崗位工作職責
分析：工作流程（包含系統(tǒng)如何篩選客戶清單）
工具表：晨會流程表、彈性排班表、崗位職責、OCRM系統(tǒng)工具清單
第三講：存量客戶的深耕維護
互動：請列舉我行零售產(chǎn)品名稱
一、分級、分類進行客戶維護
互動：按客戶分類分級別，列客戶名單
二、維護客戶的基本步驟
1、個人客戶維護基本步驟
基本步驟：系統(tǒng)查詢-致電聯(lián)系-添加微信-后續(xù)維護
04495802、電話邀約及營銷技能
講解：準備工作-撥打電話開場與異議處理-識別客戶促成交易-面談
分析：重點產(chǎn)品的營銷策略：渠道類、存款類、貸款類、中收類
第四講：精細化客群營銷管理
講解：運用營銷理論，進行客群營銷
一、老年客群
案例：海南中行老年客群的客群營銷
二、商戶客群
講解：沿街商戶和收款碼商戶的客群營銷
三、寶媽客群
講解：打通與孩子相關的部分行業(yè)，幫其找尋共鳴
四、代發(fā)工資客群
分析：代發(fā)客群維護技巧
五、貸款客群
案例：徽商銀行貸款客群的二次開發(fā)
第五講：利用數(shù)字化工具開展營銷
快速講解微信營銷的十五大功能
二、短視頻的拍攝與剪輯
三、線上沙龍活動的開展流程
1、第一步：發(fā)海報
講解：制作海報的常用工具
2、第二步：進群開場
講解：介紹暖場活動流程
3、第三步：活動進行
講解：內(nèi)容分享與群托起哄的套路
4、第四步：活動結(jié)尾
講解：如何做好收尾和線下引流
演練：設計一個線上快閃社群活動

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