M溝通-推到部門(mén)墻-跨部門(mén)溝通與協(xié)作
培訓(xùn)講師：蘇海軍
講師背景：
【專(zhuān)業(yè)資質(zhì)】資深管理技能訓(xùn)練專(zhuān)家；管理者技能提升MTP認(rèn)證講師；團(tuán)隊(duì)管理專(zhuān)家，擁有十多年企管培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；體驗(yàn)式心態(tài)/團(tuán)隊(duì)/執(zhí)行力訓(xùn)練導(dǎo)師實(shí)戰(zhàn)派中層管理綜合技能實(shí)訓(xùn)講師/咨詢(xún)師NLP教練技術(shù)管理/素養(yǎng)創(chuàng)新應(yīng)用講師【講師資歷】任職銷(xiāo)售總監(jiān)/副總、 詳細(xì)>>
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M溝通-推到部門(mén)墻-跨部門(mén)溝通與協(xié)作
《推到部門(mén)墻-跨部門(mén)溝通與協(xié)作》
【課程背景】
在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程當(dāng)中，跨部門(mén)協(xié)作是每個(gè)企業(yè)都面臨的難題，部門(mén)之間各自為政
，畫(huà)地為牢，像一座座孤島，站在自己立場(chǎng)角度思考和做事，出現(xiàn)問(wèn)題推卸責(zé)任相互扯
皮，導(dǎo)致企業(yè)整體效益和績(jī)效降低。
問(wèn)題點(diǎn)在跨部門(mén)協(xié)作，溝通則是解決問(wèn)題的一個(gè)重要手段。因溝通不暢導(dǎo)致部門(mén)之間
協(xié)作差，困難重重，但這是兩個(gè)概念，也有很多不是因溝通造成的，如部門(mén)職責(zé)界定模
糊、制度不完善、責(zé)任體系不健全等，應(yīng)全方位審視判斷跨部門(mén)協(xié)作問(wèn)題。
那么，如何推倒“部門(mén)墻”加強(qiáng)部門(mén)間協(xié)作？如何提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率？
[pic]
【課程對(duì)象】
公司各級(jí)/各部門(mén)管理人員，以及其他希望提升溝通及跨部門(mén)溝通者。
【課程時(shí)長(zhǎng)】 1天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
一、開(kāi)場(chǎng)破冰，互動(dòng)引導(dǎo)。
1.新經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)社會(huì)發(fā)展提出新要求
2.課程定向，互動(dòng)引導(dǎo)。
3.跨部門(mén)溝通面臨的問(wèn)題與挑戰(zhàn)？
4.良好的溝通在職場(chǎng)中的作用。
二、為什么溝通不暢？
1. 溝通是什么？溝通的定義
2. 溝通的原理圖
3. 從溝通渠道的角度來(lái)分析溝通問(wèn)題成因
4. 從編碼的角度來(lái)分析溝通問(wèn)題成因
5. 從解碼的角度來(lái)分析溝通問(wèn)題成因
6. 溝通問(wèn)題的成因-溝通漏斗的形成
四、跨部門(mén)溝通的定義及難點(diǎn)
1.什么是跨部門(mén)溝通？
2.我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)跨部門(mén)溝通—部門(mén)墻的存在
3.跨部門(mén)溝通的難點(diǎn)在哪里？
五、推到部門(mén)墻-如何解決跨部門(mén)溝通難點(diǎn)
1.跨部門(mén)溝通的根源問(wèn)題如何解決
2.從跨部門(mén)溝通合作的關(guān)鍵因素入手
3.跨部門(mén)溝通的技巧
a.營(yíng)造良好的溝通氛圍
b.用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)
c.溝通方式選擇有術(shù)
d.部門(mén)溝通中的“三換” （角度、位、人）
4.跨部門(mén)溝通要點(diǎn)—樹(shù)立共同目標(biāo)
5.跨部門(mén)溝通要點(diǎn)—尊重和欣賞
6.跨部門(mén)溝通要點(diǎn)—換位思考
7.跨部門(mén)溝通要點(diǎn)—知己知彼
8.跨部門(mén)溝通要點(diǎn)—有效的會(huì)議
9.跨部門(mén)溝通要點(diǎn)—非正式溝通
10.跨部門(mén)溝通要點(diǎn)—灰色地帶
九、課程結(jié)束
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《激發(fā)源動(dòng)力-成就卓越職場(chǎng)的十項(xiàng)心態(tài)修煉》【課程背景】----為什么員工忠誠(chéng)度差，不敬業(yè)，不堅(jiān)持；----為什么員工松散，懈怠，沒(méi)積極性，做事消極被動(dòng)；----為什么員工對(duì)工作缺乏熱情，抱怨牢騷，跳槽事件不斷；----為什么員工當(dāng)一天和尚撞一天鐘，得過(guò)且過(guò)，沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)和計(jì)劃；----為什么員工缺乏責(zé)任感與開(kāi)拓精神，遇到問(wèn)題總是習(xí)慣找借口推卸責(zé)任；這些現(xiàn)象
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引爆巔峰團(tuán)隊(duì)-卓越團(tuán)隊(duì)凝聚力特訓(xùn)營(yíng)【課程背景】：一家企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)，絕不僅僅是某一項(xiàng)或某一類(lèi)問(wèn)題的合集，企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也絕不僅僅是資金、技術(shù)、戰(zhàn)略之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是人與人之間、員工與員工之間、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的競(jìng)爭(zhēng)。您是否覺(jué)得對(duì)員工的管理越來(lái)越難以把握？如何使您的企業(yè)更有效的達(dá)致企業(yè)的目標(biāo)？如何使您的管理層與員工間及企業(yè)與顧客間更有效的溝通？如何使您的員
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