教導(dǎo)有方：教練技術(shù)與員工輔導(dǎo)技巧

教導(dǎo)有方：教練技術(shù)與員工輔導(dǎo)技巧
一、課程背景：
傳統(tǒng)的輔導(dǎo)技術(shù)與培育方法只關(guān)注事情對(duì)不對(duì)，而忽略了人的心理變化，隨著團(tuán)隊(duì)人員的“多元化”發(fā)展趨勢(shì)，“實(shí)效性不足”現(xiàn)象越來越明顯。那么，有沒有一種輔導(dǎo)方法，可以突破提升對(duì)象在意愿、時(shí)間、數(shù)量等方面的限制，即能幫助管理者激活團(tuán)隊(duì)和組織，又能夠使員工的素質(zhì)與能力得到有效培育；即能夠把輔導(dǎo)的事做好，有能夠把員工自身的效能充分釋放呢？
管理者在輔導(dǎo)員工過程中，往往會(huì)產(chǎn)生一些猶豫不決的態(tài)度，這種態(tài)度是因?yàn)楣芾碚卟桓逸o導(dǎo)員工和不知道怎么樣輔導(dǎo)員工造成的，如何輔導(dǎo)下屬是管理者的一項(xiàng)基本重要技能。任何公司管理人士都需要知道怎樣才能成為一個(gè)成功的企業(yè)教練。任何大力關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展的機(jī)構(gòu)組織都會(huì)對(duì)有效的企業(yè)教練督導(dǎo)技巧感興趣。
教練式輔導(dǎo)是經(jīng)理可以用來提高他們手下員工的能力和生產(chǎn)率的一種重要方法。但是許多經(jīng)理在這方面做得都還不夠。某些經(jīng)理對(duì)輔導(dǎo)采取一種逃避的態(tài)度，因?yàn)樗麄儗?duì)輔導(dǎo)可能導(dǎo)致的某些后果感到緊張不安。還有一些經(jīng)理則不知道如何對(duì)他們手下的員工進(jìn)行輔導(dǎo)。本培訓(xùn)課程可以幫助經(jīng)理解決三方面的問題：
1、不知道如何從教導(dǎo)員工向教練式輔導(dǎo)轉(zhuǎn)變；
2、不知道如何與員工建立良好的溝通關(guān)系；
3、不知道如何提升自我教練能力；
針對(duì)以上問題，課程旨在幫助管理者掌握一套實(shí)用的教練輔導(dǎo)流程，從而讓管理者能更好應(yīng)對(duì)管理上的挑戰(zhàn)，最終達(dá)到提高管理效率，提升團(tuán)隊(duì)工作有效性的目的。二、課程收獲：
1、理解輔導(dǎo)員工對(duì)于管理者的價(jià)值和意義
2、運(yùn)用GAINS教練模型
3、運(yùn)用規(guī)劃員工能力發(fā)展的方法
4、陳述培養(yǎng)核心教練能力的關(guān)鍵三、課程大綱：
序言：教練是管理發(fā)展的必然
一、教練式輔導(dǎo)原理及認(rèn)知
1、什么是教練？
2、教練工作的內(nèi)涵
3、冰山模型-教練的理論根基
4、教練的核心理念
5、教練的技術(shù)理念
小組討論：傳統(tǒng)管理與管理教練有什么區(qū)別
6、為什么要教練式管理？
7、員工學(xué)習(xí)及行為轉(zhuǎn)化過程
二、GAINS模型與TOPSA模型
（一）GAINS教練模型詳解
1、Goal-自我審視 精準(zhǔn)目標(biāo)
你期望達(dá)成什么目標(biāo)？
如何把你當(dāng)前的目標(biāo)分解？
你當(dāng)前面臨什么挑戰(zhàn)？
達(dá)成這些目標(biāo)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)是什么？
設(shè)想你已經(jīng)達(dá)成了目標(biāo)，會(huì)是怎樣的場景？
2、Assessment-厘清現(xiàn)狀，切合實(shí)際
當(dāng)前事情的現(xiàn)狀是什么？
這段時(shí)間發(fā)生了什么？
到現(xiàn)在為止，你做了什么事？
你不能完成目標(biāo)的原因是什么？
這段時(shí)間還發(fā)生了什么？
有誰參與進(jìn)來，他們都做了什么？
3、Idea-關(guān)鍵路徑，行動(dòng)目標(biāo)
你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵價(jià)值鏈?zhǔn)鞘裁矗?br /> 圍繞這個(gè)價(jià)值鏈還有有什么創(chuàng)新呢？
你想采取什么行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)？
你有什么方法做出改變嗎？
你覺得誰能給你提供幫助？
4、Next Steps-行動(dòng)目標(biāo)，計(jì)劃落地
如何制定行動(dòng)目標(biāo)？
你有多大的渴望和承諾采取行動(dòng)？
有沒有可能出問題或有顧慮的地方？
你打算如何克服這些障礙或困難？
為了萬無一失，你有備用計(jì)劃嗎？
5、Support-資源整合，獲取支持
你需要什么支持？
我能對(duì)你有什么幫助？
你需要的幫助是技能還是資源？
對(duì)于技能你需要的什么渠道？
還有誰能幫到你？
你還需要什么嗎？
（二）、有效對(duì)話TOPSA模型
1、有效對(duì)話的核心理念
2、TOPSA模型四大操作步驟
3、TOPSA模型關(guān)鍵行為分析
4、關(guān)鍵對(duì)話技術(shù)
情境演練：教練，被教練，觀察者按照評(píng)分演練GAINS模型
三、教練四大核心能力應(yīng)用
（一）、教練核心能力之一：聆聽
1、聽與聆聽
2、聆聽的作用
3、影響聆聽的干擾因素
4、聆聽?wèi)B(tài)度分析
5、聆聽的3R技巧
6、怎樣才可以做到有效聆聽？
小組練習(xí)：講述發(fā)生在你身邊的聆聽故事
（二）、教練核心能力之二：區(qū)分
小組討論：教練應(yīng)該區(qū)分什么？
1、區(qū)分的三大方向
游戲：找數(shù)字
2、區(qū)分的作用
練習(xí)：區(qū)分幾組詞語背后的行為
3、怎樣才能做到有效的區(qū)分？
4、區(qū)分三大目標(biāo)：成果、行為和信念
案例討論：媽媽和女兒
5、區(qū)分培訓(xùn)與教練、顧問與教練、心理醫(yī)生與教練
6、區(qū)分的四種具體形式
案例：四種工作場景中的區(qū)分練習(xí)
（三）、教練核心能力之三：發(fā)問
1、為什么要發(fā)問？
2、發(fā)問的出發(fā)點(diǎn)
3、發(fā)問的具體形式
4、如何問問題？
5、發(fā)問的基礎(chǔ)架構(gòu)
6、有效問話的三大特性
小組分享：提問練習(xí)
（四）、教練核心能力之四：回應(yīng)
1、為什么要回應(yīng)？
2、回應(yīng)的出發(fā)點(diǎn)
3、回應(yīng)的定義
4、如何做回應(yīng)？
5、回應(yīng)中的禁忌
5、下屬的負(fù)面反應(yīng)
6、教練應(yīng)避免的態(tài)度
7、處理下屬負(fù)面反應(yīng)的技巧
小組討論：教練四大核心能力之間的關(guān)系
四、教練式輔導(dǎo)的綜合應(yīng)用
（一）、因人而異辨識(shí)人格特質(zhì)
1、DISC四種人格特質(zhì)分析
2、基于四種人格特質(zhì)的教練
（二）、影響績效或執(zhí)行力的因素
1、影響績效的五大要素
2、如何基于標(biāo)準(zhǔn)做到因人而異
3、員工成熟度取決于教練的方向
（三）四種成熟度不同員工的教練方法

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