李君明-領導者之劍-問題分析與解決的方法與思路
李君明-領導者之劍-問題分析與解決的方法與思路詳細內容
李君明-領導者之劍-問題分析與解決的方法與思路
領導者之劍-問題分析與解決的方法與思路
培訓對象:
企業(yè)中、基層管理者、企業(yè)員工和對《解決問題技巧》課程有興趣的企業(yè)界人士
課程大綱
第一模塊:問題的基本概念與分類
1. 解決問題的基本假設
2. 解決問題能夠給企業(yè)帶來的收益
3. 討論:談一談你工作中面臨的問題
4. 問題的分類
5. 問題的基本概念
1. 發(fā)生性問題的概念
2. 發(fā)生性問題分類與案例分析
3. 探索性問題的概念
4. 探索性問題分類與案例分析
5. 設定型問題的概念
6. 設定型問題分類與案例分析
第二模塊:問題與決策的關系
1. 三種問題與決策的關系
2. 原因導向問題分析
3. 目標導向問題分析
4. 討論你所帶來的問題是什么問題?
第三模塊:解決問題的模式與流程
1. 解決‘問題’之前的準備
2. 解決問題的技法
1. 個人技法與團體技法
2. 定量技法與定性技法
3. 發(fā)散式技法與收斂式技法
4. 案例分析:這個家庭總計有多少口人?
5. 解決問題不同階段的技法
第四模塊:解決問題的模式與流程
1. 意識到問題的存在
1. 解決問題的動機分析
2. 問題的征兆
3. 如何培養(yǎng)問題意識
4. 提高問題意識的具體方法
5. 收集情報的方法
6. 如何發(fā)掘問題-描繪出問題的全圖
7. 收集資料的方法
8. 案例討論:三個案例的應該收集的資料及應用的方法
9. 資料實用性的驗證
2. 確定與定義問題
1. 分析/發(fā)掘問題的方法/技巧
2. 案例分析:如何才能減少工傷事件
3. 案例分析:對“開發(fā)的服務文化建設”問題作有關的力場分析
4. “問題”與“問題點”的確定
5. 案例分析:深圳開發(fā)文化建設
3. 尋找可能解決問題的各種方案
1. 尋找方案的方法/技巧
2. 腦力激蕩法及其案例分析
3. 默寫激蕩法及其案例分析
4. 635法與Osborn 的檢核法
5.
案例分析:用635法及Osborn的檢核法,建設一種能夠符合中國市場需求而又有特色
的新型培訓學院
6. 屬性列舉法及其案例分析
7. 尋找可能解決問題的方案的流程
4. 選擇最有‘潛力’的方案
1. 選擇方案-決策過程
2. 評估標準的制定
3. 評估方案的方法/技巧
4. 反向腦力激蕩法
5. YWY公司案例:選擇最佳方案
6. 決定衡量標準與相應權數(shù)
7. 選擇最佳方案
5. 落實方案的行動計劃
1. 擬訂行動計劃的方法
2. 擬訂執(zhí)行方案的步驟
3. YWY 公司的行動計劃
4. 執(zhí)行計劃的要點
5. 準備應變計劃
6. 執(zhí)行與評估決策方案
1. 執(zhí)行方案與評估的方法與步驟
? 收集行動計劃進展的資料
? 必要時實施應變計劃
? 考核結果
2. 實施應變計劃
3. 考核結果
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