1天管理者版《管理者的管理溝通》

《管理者的管理溝通》
課程背景：
擁有絕佳運(yùn)營策略的企業(yè)，最終仍不能實(shí)踐其企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，究其主要原因，往往是因執(zhí)行力不足所致；而日常的溝通與協(xié)作不良，則是造成此狀況的最大要因。試想如果每個(gè)管理者都只習(xí)慣于站在自己的角度思考問題，如果每個(gè)部門都只掃自家門前雪，處處布滿了無形的部門墻，那么這個(gè)組織將如何在重要時(shí)刻發(fā)揮綜效，創(chuàng)造多方皆贏的局面。
依據(jù)研究，在企業(yè)里，員工和主管花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的40～50%，而對于高層主管，這個(gè)比率會更高。如何提高溝通的有效性從而改善運(yùn)營效率？如何打破門墻，克服部門間的溝通障礙，讓員工發(fā)揮一加一大于二的功效？這是每位主管不得不深思且需具備的重要技能。
課程收益：
了解中國人的處世哲學(xué)與溝通習(xí)慣，從源頭化解溝通障礙；
掌握表達(dá)、傾聽、提問、反饋的重要技能；掌握一對一、一對多的發(fā)言要領(lǐng)，增強(qiáng)個(gè)人魅力；
學(xué)習(xí)運(yùn)用上行、平行、下行溝通的重要技能，助您縱橫職場；掌握人際交往的精髓，改善人際關(guān)系；
掌握跨部門溝通的秘辛，使您輕松與人協(xié)作；掌握各類沖突解決的能力，讓您遠(yuǎn)離各類是非；課程對象：企業(yè)管理人員、儲備干部
授課方式：采用知識講授、案例研討、問答互動、分組PK、視頻欣賞、模擬演練、講師點(diǎn)評等方式授課。
課程時(shí)間：1天（6小時(shí)）
課程大綱：
第一篇：認(rèn)識溝通
一、什么是溝通？
二、為何要學(xué)習(xí)溝通？
三、溝通的本質(zhì)是尊重與合作
1、合作為什么越來越難？
2、什么是真正的尊重？
3、尊重是為了促進(jìn)共贏
四、高效溝通既要關(guān)注“口服”問題，也要關(guān)注“心服”問題。
五、中國式溝通的特點(diǎn)
1、五倫之內(nèi)皆親近
2、披薩文化vs餃子文化
3、勤奮vs勤勞
4、模糊vs清晰
六、抱怨的背后是什么？
現(xiàn)場練習(xí)：找出抱怨背后的需求；
學(xué)員測試：測試你的交際風(fēng)格
七、避免掉入“虛假同感偏差”的陷阱
看圖有感：你看到了什么？
八、高效溝通必須關(guān)注的6大條件
第二篇： 溝通技巧應(yīng)用
一、溝通的四個(gè)環(huán)節(jié)
二、說的技巧
1、表達(dá)的四大核心重點(diǎn)
2、清晰表達(dá)的5W2H
學(xué)員練習(xí)：向他人介紹您的公司及業(yè)務(wù)
三、聽的藝術(shù)
學(xué)員自檢：傾聽能力測試
1、聽的三個(gè)級別
2、聽的六大要求
故事分享：最有價(jià)值的小金人
四、問的妙用
1、封閉式提問與開放式提問的使用情境
2、封閉式提問與開放式提問的優(yōu)缺點(diǎn)分析
學(xué)員練習(xí)：請辨別以下的提問方式
3、應(yīng)避免的三種提問方式
五、有效的反饋
1、反饋的四個(gè)步驟
2、反饋的兩個(gè)謹(jǐn)記
3、反饋的三種方式
學(xué)員討論：張俊錯在哪？應(yīng)該怎么辦？
六、面對面溝通要領(lǐng)
1、工具：認(rèn)識梅拉比安博士的溝通法則
小組討論：怎么理解：“你也許是對的”？
2、做好印象管理
案例分析：龐統(tǒng)為何不為東吳所用
3、高人看本質(zhì)，凡人看外表；形象永遠(yuǎn)走在能力前面，人可以沒長相但不能沒形象；
4、捧著一顆心來：你會用“載體”來表達(dá)自我嗎？
5、低調(diào)、謙虛可護(hù)你周全
6、溝通從寒暄開始：先溝通情緒，再溝通事情；
7、擁有同理心的兩個(gè)要點(diǎn)：
不要站在自己的好惡上去推斷他人的需求
不要站在自己的優(yōu)勢上去看待他人的困難
8、為溝通加分的六要素
有明確的目標(biāo)
善用語氣、語調(diào)
用肢體語言為溝通加分
能夠準(zhǔn)確地表達(dá)自己的感受
要尋找精準(zhǔn)的表達(dá)角度
運(yùn)用深夜電臺主持人般的聲音
9、交流溝通的七個(gè)注意事項(xiàng)
1、匯報(bào)工作時(shí)不要忘了講感受
2、作出評價(jià)時(shí)不要忘了講標(biāo)準(zhǔn)
3、指明問題時(shí)不要忘了講建議
4、進(jìn)行批評時(shí)不要忘了講希望
5、談?wù)摳惺軙r(shí)不要忘了講比較
6、呈現(xiàn)結(jié)果時(shí)不要忘了講場面
7、拒絕要求時(shí)不要忘了講出路
第三篇：上行、平行、下行溝通要領(lǐng)
一、上行溝通-理解為主
1、如何回應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)的命令：服從至上、顧及權(quán)威；
2、如何向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)：事事有反饋，讓上級放心；
重大情況要會被動解決
階段性的向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)展
3、給上級提建議的5個(gè)原則
4、向上級匯報(bào)的6個(gè)程序
5、向上級匯報(bào)的7項(xiàng)注意
6、站在什么角度溝通：做助手不做救星
積極而不著急
隨時(shí)聽從召喚，絕不搶先出手
只能支招提方案，不能拍板做決策；
7、選擇什么內(nèi)容溝通：建設(shè)性多于抱怨性
案例分享：不再抱怨的驢子
8、選擇什么頻率溝通：受權(quán)與頻率成正比
9、選擇什么時(shí)機(jī)溝通：領(lǐng)導(dǎo)的最佳關(guān)注點(diǎn)
10、向上級請示的兩大要領(lǐng)
自帶三個(gè)方案
提示風(fēng)險(xiǎn)機(jī)會
模擬演練：如何向上級請示
11、不同類型領(lǐng)導(dǎo)的特征與溝通技巧：控制型、互動型、務(wù)實(shí)型
12、與上級溝通時(shí)的經(jīng)典話術(shù)
二、平行溝通-協(xié)調(diào)為上
1、站在什么角度溝通：以同事為客戶，協(xié)調(diào)為上，主動+體諒+謙讓；
2、尋找什么內(nèi)容溝通：尋找公共利益區(qū)，分析利弊+雙贏結(jié)果；
3、選擇什么頻率溝通：情感高頻，事件低頻；
4、選擇什么方式溝通：構(gòu)建平臺，留有余地；
案例分析：《警世通言》與關(guān)羽兵敗麥城
三、下行溝通-說服為先
選擇什么角度溝通：做后盾不做觀眾
尋找什么內(nèi)容溝通：指導(dǎo)性多于指責(zé)性
選擇什么頻率溝通：非常性與頻度成正比
選擇什么方式溝通：同情而不抱怨
與下級產(chǎn)生矛盾怎么溝通：曉之以情、動之以理，說服為先；
第四篇：跨部門溝通協(xié)作與沖突解決
一、智豬博弈帶來的啟示
二、團(tuán)隊(duì)合作中的兩種重要能力
三、營造良好人際關(guān)系的三個(gè)法寶
四、溝通前先問自己三個(gè)問題
1、你要為自己創(chuàng)造什么？
2、你要為對方創(chuàng)造什么？
3、你需要為你們的關(guān)系創(chuàng)造什么？
五、溝通障礙出現(xiàn)的原因
1、道德評判
2、進(jìn)行比較
3、回避責(zé)任
4、強(qiáng)人所難
六、停止你的暴力溝通
1、不帶評判地去觀察
2、說出真實(shí)感受
3、挖掘出真實(shí)需要
4、提出具體可執(zhí)行的請求
七、利用復(fù)述和認(rèn)同感染對方
1、重復(fù)對方所說的話
2、告訴對方“你說得對”
八、標(biāo)注對方情感，贏得對方接納
1、定位對方情感：了解對方最關(guān)注什么
2、標(biāo)注常用句式：“看上去”“聽起來”“似乎……”
3、積極主動傾聽
九、塑造共同目的四個(gè)步驟
第一步：先一步做出讓步。
第二步：進(jìn)一步了解對方的真實(shí)目的。
第三步：塑造共同目的。
第四步：拓寬視野，塑造長遠(yuǎn)的共同目的
十、利用對比說明，防止冒犯傷害
1、闡明真實(shí)目的
2、說明你不想看到的結(jié)果
否定部分：陳述自己不是想表達(dá)讓對方覺得不信任的意思，打消對方的誤解。
肯定部分：確認(rèn)你對他的尊重，明確你想要怎么樣。
3、尋找兩全其美的方法
十一、合理使用道歉和“拔刺”
1、道歉：當(dāng)對方被激怒的時(shí)候
2、拔刺”：當(dāng)談話還沒正式開始的時(shí)候
十二、用幫人的方式去求人
十三、喬哈里溝通視窗解讀
十四、因人而異與因事而異的沖突解決策略
案例研討：巧用“條件思維”化解他人沖突
十五、逞強(qiáng)不是真強(qiáng)，示弱不是真弱。
End.

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