《溝通破墻術(shù)》
《溝通破墻術(shù)》詳細(xì)內(nèi)容
《溝通破墻術(shù)》
主講：張朝輝
【課程背景】
企業(yè)的生存，需要各部門的業(yè)績(jī)來做保障，而各部門之間的協(xié)同、合作、互補(bǔ)，是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和發(fā)展的根基。
但在很多企業(yè)中，各部門幾乎都在專注于本部門目標(biāo)，呈現(xiàn)出有意識(shí)或無意識(shí)的本位主義，造成各部門之間在合作過程中出現(xiàn)溝通障礙、信任缺失、無謂沖突、相互推諉，甚至幾個(gè)部門結(jié)成小團(tuán)體來“拉山頭”維護(hù)既得利益等現(xiàn)象。
這些溝通障礙，就仿佛一堵堵的墻，讓溝通低效甚至無效，不但在企業(yè)內(nèi)部會(huì)造成嚴(yán)重內(nèi)耗，工作效率低下，而且在公司面對(duì)外部客戶時(shí)，也會(huì)因部門之間的不配合而影響公司形象和信任度，造成惡劣影響。
【課程收益】
認(rèn)知跨部門溝通的四個(gè)障礙根源；
認(rèn)知雙贏思維是溝通與合作的根基；
學(xué)習(xí)提升人際關(guān)系與情感的技巧；
掌握破除溝通障礙的思維方式和技能方法
掌握溝通中表達(dá)、聆聽、反饋的基本技能；
掌握合作執(zhí)行體系的六個(gè)步驟
掌握情緒的自我控制方法
【課程特色】
需求診斷：課前充分溝通，精準(zhǔn)定位培訓(xùn)需求，并針對(duì)性設(shè)計(jì)案例。
情境設(shè)計(jì)：依據(jù)課前調(diào)研結(jié)果，設(shè)計(jì)工作場(chǎng)景案例，更便于理解和認(rèn)知。
教學(xué)生動(dòng)：互動(dòng)討論、實(shí)例分析、角色扮演、小組研討等多種形式，課堂生動(dòng)活躍。
工具落地：課堂上體驗(yàn)，課程中訓(xùn)練，多形式確保工具熟練應(yīng)用。
【課程對(duì)象】
中高層管理者、各部門負(fù)責(zé)人、初階經(jīng)理人、企業(yè)全員
【課程時(shí)間】
1-2天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
知識(shí)導(dǎo)入
【課堂互動(dòng)】請(qǐng)每位學(xué)員寫出一個(gè)工作中的真實(shí)問題，并選出一個(gè)本組共識(shí)性最高的問
題作為本課程的課堂學(xué)習(xí)貫穿主線。第一章 溝通的四堵障礙之墻
1 我是對(duì)的
2 本位主義
3 不良情緒
4 能力不足
第二章 破墻之術(shù)
1 打破“我是對(duì)的”之墻
（1）“懦夫博弈”模型認(rèn)知
（2）設(shè)計(jì)溝通的目的
（3）用同理心思考
（4）用一個(gè)問題自測(cè)
【工具】先導(dǎo)思維的四個(gè)問題
2 打破“本位主義”之墻
（1）“囚徒困境”模型認(rèn)知
（2）六種人際模型認(rèn)知
（3）建立雙贏思維
【工具】化解沖突模型
3 打破“不良情緒”之墻
（1）用溝通的目的來控制情緒
（2）建立情感賬戶
4 打破“能力不足”之墻
（1）表達(dá)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
（2）傾聽的五個(gè)步驟
（3）反饋的四種表現(xiàn)
（4）建立通暢的溝通機(jī)制
【工具】金字塔模型
第三章 破墻之后
1 堅(jiān)定合作的意愿
雙贏思維
2 樹立正直的品格
（1）正直
（2）成熟
（3）知足
（4）信任
3 建立良好的關(guān)系
合作成功率 = 合作利益 – 合作麻煩 + 關(guān)系度
4 制定溝通的機(jī)制
（1）合作開始：溝通計(jì)劃、想法
（2）合作過程：溝通狀態(tài)、應(yīng)對(duì)
（3）合作結(jié)束：結(jié)果復(fù)盤、沉淀
5 執(zhí)行合作的計(jì)劃
（1）設(shè)定結(jié)果
（2）指導(dǎo)方針
（3）資源分析
（4）制定計(jì)劃
（5）過程執(zhí)行
（6）即時(shí)激勵(lì)
【成果升華】
1 反思體驗(yàn)感受，梳理學(xué)習(xí)成果
2 學(xué)員小組討論，傾聽團(tuán)隊(duì)感受
3 學(xué)員代表分享，傾聽他人感受
4 世界咖啡模式，交換心得收獲
5 學(xué)員再次分享，成果收獲遞進(jìn)
6 擬定行動(dòng)計(jì)劃，建立責(zé)任擔(dān)當(dāng)
【知識(shí)落地】
1針對(duì)課程開始時(shí)自己寫出的真實(shí)問題，運(yùn)用今天學(xué)習(xí)的知識(shí)，設(shè)計(jì)出解決方案或解決思
路，在小組內(nèi)分享。
2 其他學(xué)員依據(jù)真實(shí)工作場(chǎng)景，對(duì)該方案進(jìn)行建議和完善。
3 課堂作業(yè)：向?qū)W習(xí)組織者遞交課堂作業(yè)或課后作業(yè)。（依據(jù)客戶需求待定）
張朝輝老師的其它課程
《目標(biāo)管理法》版權(quán)沙盤課程主講：張朝輝【課程背景】1954年，管理大師彼得·德魯克在其名著《管理的實(shí)踐》中提出了“目標(biāo)管理”的概念，彼得·德魯克認(rèn)為，并不是有了工作才有目標(biāo)，而是相反，有了目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工作，因而“企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”?！赌繕?biāo)管理法》版權(quán)沙盤課程，通過沙盤隱喻，讓學(xué)員在推演之前認(rèn)識(shí)目標(biāo)設(shè)定的重要性，并設(shè)定本團(tuán)隊(duì)“爭(zhēng)取最多的
講師：張朝輝詳情
《溝通破墻術(shù)》版權(quán)沙盤課程主講：張朝輝反向思考——在競(jìng)爭(zhēng)中認(rèn)知合作和溝通親身體驗(yàn)——在體驗(yàn)中學(xué)習(xí)技能和工具自我思考——在反思中總結(jié)成果和收獲【課程背景】企業(yè)的生存，需要各部門的業(yè)績(jī)來做保障，而各部門之間的協(xié)同、合作、互補(bǔ)，是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和發(fā)展的根基。但在很多企業(yè)中，各部門幾乎都在專注于本部門目標(biāo)，呈現(xiàn)出有意識(shí)或無意識(shí)的本位主義，造成各部門之間在合作過程中
講師：張朝輝詳情
沙盤課程《沙漠掘金：高效執(zhí)行七步法》 05.08
《高效執(zhí)行七步法》沙盤課程主講：張朝輝【課程背景】1954年，管理大師彼得·德魯克在其名著《管理的實(shí)踐》中提出了“目標(biāo)管理”的概念，彼得·德魯克認(rèn)為，并不是有了工作才有目標(biāo)，而是相反，有了目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工作，因而“企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”。管理沙盤《高效執(zhí)行七步法——沙漠掘金》課程通過沙盤隱喻，讓學(xué)員在推演之前設(shè)定本團(tuán)隊(duì)掘金之旅“成功返回大本
講師：張朝輝詳情
沙盤課程《沙漠掘金：目標(biāo)管理法》 05.08
《目標(biāo)管理法》沙盤課程主講：張朝輝【課程背景】1954年，管理大師彼得·德魯克在其名著《管理的實(shí)踐》中提出了“目標(biāo)管理”的概念，彼得·德魯克認(rèn)為，并不是有了工作才有目標(biāo)，而是相反，有了目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工作，因而“企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”。管理沙盤《目標(biāo)管理法——沙漠掘金》課程通過沙盤隱喻，讓學(xué)員在推演之前認(rèn)識(shí)目標(biāo)設(shè)定的重要性，并設(shè)定本團(tuán)隊(duì)掘金之
講師：張朝輝詳情
《職場(chǎng)禮儀規(guī)范》 05.08
《職場(chǎng)禮儀規(guī)范》主講：張朝輝【課程目標(biāo)】使學(xué)員掌握在各類商務(wù)與職場(chǎng)情境中對(duì)待客戶、合作伙伴的禮儀標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，提高本人的禮儀形態(tài)意識(shí)和禮儀技巧，從而展示良好的企業(yè)文化，提升企業(yè)影響力?！菊n程收益】理解禮儀規(guī)范在商務(wù)情境、職場(chǎng)中的重要性學(xué)習(xí)各項(xiàng)禮儀的知識(shí)與技能訓(xùn)練并掌握各項(xiàng)禮儀規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)提升學(xué)員的禮儀素養(yǎng)【課程特色】需求診斷：課前充分溝通，精準(zhǔn)定位培訓(xùn)需求，并針
講師：張朝輝詳情
《問題分析與解決》版權(quán)沙盤課程主講：張朝輝【課程背景】企業(yè)在運(yùn)營(yíng)與發(fā)展的過程中，將面對(duì)大量常規(guī)的或突發(fā)性的問題，如若解決不當(dāng)，不僅會(huì)造成工作停滯、人際障礙、客戶投訴，更是直接影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。如何發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)？如何分析問題的原因？如何制定解決方案？如何對(duì)多種解決方案進(jìn)行篩選決策？這些是所有管理者最為基本和必備一項(xiàng)技能。分析和解決問題，不是靠經(jīng)驗(yàn)、拍腦門，
講師：張朝輝詳情
INCLUDEPICTUREquot;D:\\var\\folders\\pk\\62b__ymn239f2z31yhswrlt00000gn\\T\\com.microsoft.Word\\WebArchiveCopyPasteTempFiles\\11264556621.jpgquot;\MERGEFORMAT《重溫淮海精神傳承紅色基因》——“決戰(zhàn)淮海“
講師：張朝輝詳情
《管理者角色認(rèn)知與責(zé)任擔(dān)當(dāng)》版權(quán)沙盤課程主講：張朝輝【課程背景】在企業(yè)的發(fā)展過程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)部門業(yè)績(jī)很難達(dá)成，影響企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)和經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)團(tuán)隊(duì)員工跟不上公司發(fā)展的成長(zhǎng)。這種現(xiàn)象如果置之不理，將最終影響到企業(yè)的生死存亡。究其原因，中、基層管理者很多是優(yōu)秀員工提升上來的，對(duì)管理的認(rèn)知錯(cuò)位與能力不足，是導(dǎo)致上述部門現(xiàn)象發(fā)生的根本原因。那么，如何來讓管理者對(duì)
講師：張朝輝詳情
國(guó)網(wǎng)班組管理問題分析與解決主講：張朝輝【課程背景】在國(guó)家電網(wǎng)組織體系中，班組是企業(yè)內(nèi)部從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和管理工作最基層的組織，其具有著小、全、實(shí)、細(xì)的特點(diǎn)。班組的工作成果，直接決定了整個(gè)企業(yè)的工作結(jié)果，班組強(qiáng)，企業(yè)強(qiáng)；班組優(yōu)，企業(yè)優(yōu)！在每一天的工作過程中，每個(gè)班組都會(huì)面對(duì)很多常規(guī)的或突發(fā)性的問題，如若解決不當(dāng)，不僅會(huì)造成生產(chǎn)停滯、工作無效、人際障礙、客戶投訴
講師：張朝輝詳情
國(guó)網(wǎng)基層班組高效執(zhí)行七步法主講：張朝輝【課程背景】在國(guó)家電網(wǎng)組織體系中，班組是企業(yè)內(nèi)部從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和管理工作最基層的組織，其具有著小、全、實(shí)、細(xì)的特點(diǎn)。班組的各項(xiàng)工作是否能高效執(zhí)行到位，遞交有效的結(jié)果，直接決定了整個(gè)企業(yè)的工作成果與工作效率，是企業(yè)、團(tuán)隊(duì)、班組創(chuàng)造業(yè)績(jī)和服務(wù)客戶的根本之舉。班組強(qiáng)，企業(yè)強(qiáng)；班組優(yōu)，企業(yè)優(yōu)！《國(guó)網(wǎng)基層班組高效執(zhí)行七步法》課程
講師：張朝輝詳情
- [潘文富] 經(jīng)銷商終端建設(shè)的基本推進(jìn)
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式，減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)與管理驅(qū)
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式，定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求，西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師？備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21168
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20250
- 3行政專員崗位職責(zé) 19061
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16229
- 5員工守則 15469
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15409
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15119
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14563
- 9文件簽收單 14208