高效溝通

《職場(chǎng)高效溝通》課程大綱
【課程背景】
企業(yè)的管理離不開(kāi)溝通，溝通滲透于企業(yè)運(yùn)作的方方面面。松下幸之助說(shuō):“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通。”杰克.韋爾奇說(shuō)過(guò):“管理就是溝通、溝通再溝通?！睙o(wú)論對(duì)于管理者還是執(zhí)行者，溝通能力都是個(gè)人成功的必要條件。個(gè)人成功的主要因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。職業(yè)人必須建立溝通意識(shí)，理解溝通理論、運(yùn)用溝通技巧。職場(chǎng)如此，生活亦然，有效的溝通也是家庭和諧、親友和睦的基礎(chǔ)。
【課程目標(biāo)】
清晰理解溝通障礙產(chǎn)生的原因了解各類情境中溝通基本原則掌握高效溝通的方法技巧
能夠在具體的場(chǎng)景中體現(xiàn)溝通能力借助工具和方法落實(shí)后續(xù)行動(dòng)計(jì)劃通過(guò)對(duì)溝通能力的改善提升職業(yè)素養(yǎng)課程對(duì)象:企業(yè)各層級(jí)員工
【培訓(xùn)方式】
講授+案例分析+互動(dòng)游戲+視頻教學(xué)+角色扮演
【課程時(shí)長(zhǎng)】
1天
【硬件支持】 標(biāo)準(zhǔn)課室、投影、電腦音頻線、音響、2支移動(dòng)麥克風(fēng)、白板、大白紙、橫幅
【課程大綱】
一、溝通概述
1.溝通的常識(shí)
2.溝通的基礎(chǔ)
3.溝通中的沖突
4.沖突的破壞性與建設(shè)性
5.溝通的目標(biāo)
二、高效溝通四步驟
1.傾聽(tīng)
2.發(fā)問(wèn)
3.區(qū)分
4.回應(yīng)
三、高效溝通的關(guān)鍵一一同理心
1.同理心的定義
2.情緒同頻
3.體態(tài)同步
四、高效溝通的三大原則
1.自律原則--我是一切的根源
2.包容原則--我尊重你的選擇、認(rèn)同你的價(jià)值觀
3.贊美原則-一鼓勵(lì)塑就天才
五、有效溝通方法論
1. 怎樣與上級(jí)溝通
2.如何與同事溝通
3. 如何與下屬溝通
六、溝通最高境界
1.以理服人、以情動(dòng)人
2.達(dá)成共識(shí)、完成目標(biāo)
七、DISC性格分析

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