商務(wù)禮儀

【課程背景】
“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成 ”。企業(yè)人員的職業(yè)形象與職業(yè)素養(yǎng)是公司的廣告牌。現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，任何公司的產(chǎn)品和文化都在逐步地人格化。不能夠展示出高度職業(yè)化的形象與禮儀規(guī)范，就等于向客戶宣告：“我們不能滿足你們的質(zhì)量和服務(wù)要求。我們沒(méi)有高度的職業(yè)素質(zhì)，我們不在乎你們的滿意度，我們的產(chǎn)品和服務(wù)都不可靠。”糟糕的職業(yè)形象及禮儀規(guī)范嚴(yán)重地?fù)p害、破壞企業(yè)公司的整體形象。
【課程收益】
? 了解商務(wù)禮儀的基本特點(diǎn)與原則；
? 掌握商務(wù)中接待禮儀、就餐禮儀的方法和技巧；
? 了解溝通中的主要障礙因素；
? 說(shuō)明有效溝通的特點(diǎn)與原則；
? 掌握有效表達(dá)內(nèi)容組織技巧；
? 掌握積極傾聽(tīng)與理解的方法與技巧；
【課程風(fēng)格】
大氣優(yōu)雅、睿智幽默、善于調(diào)動(dòng)課堂氣氛，培訓(xùn)中常用情境模擬、案例分析、游戲等多種方式，注重課程落地效果。為全國(guó)多家企業(yè)提供員工職業(yè)化素養(yǎng)提升及商務(wù)禮儀培訓(xùn)，課程內(nèi)容由淺入深、知識(shí)豐富，經(jīng)常使用案例教學(xué)，使學(xué)員輕松上課、快樂(lè)學(xué)習(xí)。石老師語(yǔ)言表達(dá)清晰，思路敏捷，課程編排科學(xué)合理，授課內(nèi)容新穎形式鮮活，將企業(yè)豐富的案例層層展開(kāi)，將禮儀知識(shí)與實(shí)際工作相契合，讓學(xué)員易于接受、寓教于樂(lè)!
【培訓(xùn)方式】
講師講授、多媒體教學(xué)、小組討論、案例分析、禮儀游戲、現(xiàn)
場(chǎng)練習(xí)角色扮演、 自我測(cè)評(píng)、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)。
課程大綱
序號(hào)
課程內(nèi)容安排
1
1、禮儀概述
?禮從何來(lái)？
?在日常工作中為何要重視禮儀
2、禮儀的內(nèi)涵與作用
?內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)
?外塑形象
?增進(jìn)交往
2
塑造專業(yè)的商務(wù)形象（簡(jiǎn)要講解）
1 、為何說(shuō)“您的形象價(jià)值百萬(wàn) ”
2 、保持專業(yè)的形象—著裝管理
? 男士著裝的禮儀
⊙ 西裝的選擇
⊙ 西裝的選擇與搭配
（襯衫、領(lǐng)帶、鞋襪的選擇）
⊙ 服飾的選擇與搭配
? 女士著裝的禮儀
? 佩戴飾品的禮儀
3 、保持專業(yè)的儀態(tài)—行為舉止規(guī)范
? 站姿規(guī)范及注意問(wèn)題
? 坐姿規(guī)范及注意事項(xiàng)
? 目光運(yùn)用的規(guī)范及注意問(wèn)題
? 商務(wù)活動(dòng)中得體的行為舉止
3
公務(wù)會(huì)面接待禮儀（重點(diǎn)）
1 、稱謂禮儀
? 合適的稱謂
? 稱謂禮的禁忌
2 、名片禮儀
? 交換名片的順序
? 名片的遞交禮儀
? 名片的接受禮儀
? 名片的存放禮儀
3 、介紹禮儀
? 介紹次序
? 介紹手勢(shì)
? 介紹內(nèi)容
? 實(shí)操情景練習(xí)
4 、握手禮儀
? 握手的規(guī)范與禮儀
? 握手的順序及禁忌
5 、商務(wù)位次禮儀
? 會(huì)議座次
? 乘車座次
6、引領(lǐng)的禮儀
? 如何正確給客人引路
? 引導(dǎo)陪同者的具體位置 ? 陪同客人的手勢(shì)要求
? 引路中的手勢(shì)變化
? 適宜的語(yǔ)言關(guān)照與溝通
7 、上下樓梯及乘坐電梯的禮儀
? 怎樣得體快步操作電梯
? 怎樣邀請(qǐng)客人進(jìn)出
? 客戶進(jìn)出電梯時(shí)的手勢(shì)
? 接待人員的方位要求
? 上、下樓梯中的手勢(shì)指引 ? 上、下樓梯中的語(yǔ)言關(guān)照
? 上、下樓梯中的溝通儀態(tài)
8 、參觀禮儀
? 參觀方案的確認(rèn)
? 陪同人員注意事項(xiàng)
? 接待中的注意事項(xiàng)
9、相送禮儀
? 伴手禮的準(zhǔn)備
? 送別注意事項(xiàng)
? 地點(diǎn)的選擇
10、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
? 商務(wù)宴請(qǐng)前準(zhǔn)備
? 眾口可調(diào)的點(diǎn)菜技巧
? 用筷禁忌
? 敬酒詞、祝酒辭的正確運(yùn)用
? 商務(wù)宴請(qǐng)時(shí)的注意事項(xiàng)
? 商務(wù)宴請(qǐng)后的細(xì)節(jié)問(wèn)題
4
1、工作人員溝通禮儀
?溝通基本技巧
?語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、語(yǔ)氣
?目光運(yùn)用的規(guī)范及注意問(wèn)題
?學(xué)會(huì)傾聽(tīng)
?禮貌的表達(dá)
2、人際關(guān)系的3A原則
3、不同性格如何正確溝通
?DISC的人物性格分析
支配型人物特點(diǎn)及性格
影響型人物特點(diǎn)及性格
穩(wěn)健型人物特點(diǎn)及性格
謹(jǐn)慎型人物特點(diǎn)及性格
?DISC的人物溝通技巧
支配型人物的溝通方式及營(yíng)銷技巧
影響型人物的溝通方式及營(yíng)銷技巧
穩(wěn)健型人物的溝通方式及營(yíng)銷技巧
謹(jǐn)慎型人物的溝通方式及營(yíng)銷技巧
如何有效溝通的方式
工作人員提問(wèn)技巧
?說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)的技巧
?如何了解客戶需求
6、微信溝通禮儀技巧與禁忌

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