《格物流程研究院--《流程設(shè)計(jì)師訓(xùn)練營(yíng)》》課綱2023

47491657804150流程設(shè)計(jì)師訓(xùn)練營(yíng) --為企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)部流程設(shè)計(jì)專(zhuān)家
課程背景：
近年來(lái)，隨著生產(chǎn)力發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)，企業(yè)面臨空前的競(jìng)爭(zhēng)壓力。德魯克曾經(jīng)呼 吁：企業(yè)未來(lái)的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將更多地來(lái)自流程和組織能力提升，企業(yè)需投入更多的資源構(gòu)
建面向客戶(hù)需求的組織與流程構(gòu)架以適應(yīng)快速變化的外部商業(yè)環(huán)境。
當(dāng)前，國(guó)內(nèi)各級(jí)組織對(duì)于流程管理的認(rèn)識(shí)已經(jīng)逐步深入，流程對(duì)各類(lèi)組織的價(jià)值被各級(jí) 管理者所認(rèn)可。但真正掌握流程管理技術(shù)的人員卻依舊稀缺，導(dǎo)致各類(lèi)組織在引進(jìn)流程管理
過(guò)程中出現(xiàn)較多的問(wèn)題。
深圳市格物流程研究院在總結(jié)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的流程管理技術(shù)和實(shí)踐的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新性地編 著了《流程管理標(biāo)準(zhǔn)指南》,首次將流程管理的過(guò)程、方法、技術(shù)、內(nèi)容進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化，為組
織流程管理能力的快速提升提供了可能。
本課程的設(shè)計(jì)正是基于《流程管理標(biāo)準(zhǔn)指南》,以為企業(yè)培養(yǎng)內(nèi)部的流程設(shè)計(jì)專(zhuān)家為目的。 通過(guò)課程的系統(tǒng)化學(xué)習(xí)，受訓(xùn)學(xué)員將全面掌握流程管理的理念、方法、工具、技術(shù)，成為企
業(yè)內(nèi)部流程設(shè)計(jì)專(zhuān)家，為企業(yè)的流程管理水平的提升奠定基礎(chǔ)。
課程收益：
● 培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部流程設(shè)計(jì)專(zhuān)家
● 使學(xué)員深刻理解流程本質(zhì)和其價(jià)值，將流程視為重要的企業(yè)管理工具
· 深入理解流程管理的思想與流程管理過(guò)程方法
● 掌握流程規(guī)劃、梳理、設(shè)計(jì)、建設(shè)思路和方法，能熟練使用流程標(biāo)準(zhǔn)描述工具
● 對(duì)流程績(jī)效設(shè)定形成一定的認(rèn)識(shí)，并能?chē)L試在實(shí)際業(yè)務(wù)流程中進(jìn)行流程績(jī)效管理
● 掌握流程優(yōu)化方法論，保持流程的持續(xù)優(yōu)化
講師簡(jiǎn)介：
王立中老師 流程管理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家
深圳市格物流程研究院院長(zhǎng)
23年企業(yè)流程管理研究實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
南開(kāi)大學(xué) MBA
美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì) PMP 認(rèn)證
華為 批IPD流程引導(dǎo)者
華為大學(xué)流程/研發(fā)管理課程開(kāi)發(fā)者
王立中老師擁有 23 年企業(yè)流程管理研究實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，歷任流程管理經(jīng)理、企業(yè)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、 副總裁，現(xiàn)任深圳市格物流程研究院 院長(zhǎng) ，不僅對(duì)全球領(lǐng)先的流程管理技術(shù)有深刻認(rèn)識(shí) ，同 時(shí)對(duì)我國(guó)企業(yè)各領(lǐng)域業(yè)務(wù)流程均有較深入的研究。2015 年?duì)款^啟動(dòng)“流程標(biāo)準(zhǔn)化”項(xiàng)目，歷 經(jīng) 6 年時(shí)間 ，匯聚數(shù)十位專(zhuān)家智慧，于 2021 年 5 月正式將研究成果《流程管理標(biāo)準(zhǔn)指南》
由清華大學(xué)出版社出版。
迄今為止，為華為技術(shù)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)航天科工、中電思儀、中電科技、 華立集團(tuán)、中 智國(guó)際、廣東煙草、徐工集團(tuán)、濰柴集團(tuán)、 四川廣電、中國(guó)人壽、 昆明船舶、武漢煙草、雅 蘭集團(tuán)、南方航空、 利亞德光電、河南日?qǐng)?bào)、中核動(dòng)力、 中核控制、中國(guó)通信、青島啤酒、 青島平度控股、富海集團(tuán)、 四川長(zhǎng)虹、河北聯(lián)通、重慶電信、貴州電信、東風(fēng)汽車(chē)、三環(huán)汽 車(chē)、一汽集團(tuán)、鞍鋼集團(tuán)、平高集團(tuán)、深圳電信、華帝集團(tuán)、中海物業(yè)、中信銀行等 200 多 家企業(yè)進(jìn)行《流程管理》、《研發(fā)管理》、《項(xiàng)目管理》等培訓(xùn)及管理咨詢(xún)與輔導(dǎo) ，累計(jì)授課上
百場(chǎng)次，輔導(dǎo)實(shí)施 30 多個(gè)項(xiàng)目 ，受訓(xùn)學(xué)員近萬(wàn)人 ，滿意度高達(dá) 92%。
課程風(fēng)格：
源于實(shí)戰(zhàn)：課程內(nèi)容來(lái)源國(guó)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，注重實(shí)戰(zhàn)；
專(zhuān) 易懂：將專(zhuān)業(yè)的流程管理模式、方法和工具，采取簡(jiǎn)單易懂的、生活化的案例進(jìn)行闡述；
價(jià)值度高 ：課程內(nèi)容經(jīng)過(guò)多家世界 500 強(qiáng)驗(yàn)證，對(duì)企業(yè)引進(jìn)流程管理模式 ，牽引組織向流程
型組織進(jìn)行變革，將個(gè)人能力成功轉(zhuǎn)化為組織能力有著極強(qiáng)的實(shí)用性；
方法領(lǐng)先 ：運(yùn)用業(yè)界領(lǐng)先的流程管理技術(shù)和工具，科學(xué)、規(guī) 呈現(xiàn)業(yè)務(wù)流程；
標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 ：國(guó)內(nèi)初創(chuàng)，將流程管理標(biāo)準(zhǔn)化。
課程時(shí)間：3 天 ，6 小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)中高層管理者，各專(zhuān)業(yè)管理人員（包括 ：流程管理專(zhuān)業(yè)人員、企業(yè)內(nèi)控/質(zhì)量 /管理體系管理人員、中高層/基層管理人員、企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理人員、各業(yè)務(wù)領(lǐng)域主管、各業(yè)務(wù)
實(shí)際操作人員等）
課程方式：分組討論、 現(xiàn)場(chǎng)演練、 案例分析、現(xiàn)場(chǎng)研討
課程工具（節(jié)選部分）：
工具一 ：“價(jià)值鏈”管理理論
工具二：
“ BLOVM”工具法
工具三：
“流程地圖”工具法
工具四：
“流程層級(jí)” 工具法
工具五：
“流程優(yōu)化”方法論
工具六 ：
“流程績(jī)效管理模型”
課程大綱
第一講 ：流程與流程管理
一、什么是流程？
現(xiàn)場(chǎng)討論 ：流程舉例
1. 流程分級(jí)
2. 流程的啟動(dòng)
3. 流程的角色
4. 流程活動(dòng)的邏輯
二、流程的本質(zhì)與核心價(jià)值
案例：地鐵安檢流程
1. 流程是企業(yè)的規(guī)
2. 流程構(gòu)成企業(yè)的業(yè)務(wù)模式
3. 流程管理的出發(fā)點(diǎn)
4. 流程構(gòu)成的 3 個(gè)核心內(nèi)容
5. 流程的實(shí)際作用
a) 建立關(guān)系，呈現(xiàn)邏輯
b) 細(xì)分工作 ，明確職責(zé)
c) 精簡(jiǎn)工作，提升效率
d) 規(guī) 管理，精益運(yùn)營(yíng)
e) 橫向協(xié)作 ，體系運(yùn)行
案例：智慧城市的核心本質(zhì)是“流程再造”
三、流程管理過(guò)程
1. 流程生命周期與流程管理過(guò)程關(guān)系
2. 流程管理過(guò)程
a) 流程規(guī)劃
b) 流程建設(shè)
c) 流程推行
d) 流程運(yùn)營(yíng)
e) 流程優(yōu)化
討論：你認(rèn)為流程管理最重要的是哪個(gè)過(guò)程？
四、流程管理的核心和誤區(qū)
1. 流程管理的核心
a) 面向客戶(hù)的流程
b) 流程是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力
c) 流程以提升內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率為目的
d) 流程實(shí)施的高效性
案例：英國(guó)電信 CTO 考察華為產(chǎn)品案例分享
2. 流程管理的誤區(qū)
a) 流程管理是事物的本質(zhì)屬性，不要刻意為之
b) 流程無(wú)用或萬(wàn)能論
c) 流程 細(xì)不等于復(fù)雜
d) 追求完美，企圖一步到位
討論：你認(rèn)為如何才能做好流程管理？
第二講 ：流程規(guī)劃（ L0、 L1、 L2 流程）
一、為什么需要流程規(guī)劃？
1. 流程管理現(xiàn)狀
2. 流程規(guī)劃的價(jià)值
3. 流程規(guī)劃的輸入和輸出
4. 流程規(guī)劃的步驟
二、價(jià)值鏈（設(shè)計(jì)企 0 級(jí)流程）
1. 為什么采取價(jià)值鏈模型規(guī)劃公司最高層級(jí)流程？
a) 價(jià)值鏈提出的背景（賣(mài)方市場(chǎng)到買(mǎi)方市場(chǎng)的變化，3C ）
b) 企業(yè)存在的意義
c) 企業(yè)基本價(jià)值鏈模型
2. 價(jià)值鏈模型應(yīng)用（設(shè)計(jì)企業(yè) 0 級(jí)流程）
a) 價(jià)值鏈應(yīng)用說(shuō)明
b) 企業(yè)的三層次活動(dòng)劃分及特點(diǎn)
c) 識(shí)別價(jià)值鏈--基本活動(dòng)識(shí)別
d) 識(shí)別價(jià)值鏈--輔助活動(dòng)識(shí)別
e) 價(jià)值鏈的確定
f) 價(jià)值鏈應(yīng)用案例（生產(chǎn)制造類(lèi)企業(yè)價(jià)值鏈、電商類(lèi)企業(yè)價(jià)值鏈） g) 0 級(jí)流程規(guī)劃方法
h) 標(biāo)準(zhǔn) 0 級(jí)流程及標(biāo)桿企業(yè) 0 級(jí)流程研究、對(duì)比
演練 ：討論并制定企業(yè)價(jià)值鏈（0 級(jí)流程）
發(fā)表評(píng)論 ：輪流發(fā)表 ，評(píng)論
i) 0 級(jí)流程規(guī)劃常見(jiàn)問(wèn)題
三、流程地圖（設(shè)計(jì)企 1、2 級(jí)流程）
1. 流程的層級(jí)
a) 流程分級(jí)初衷（什么才是流程的真正落地？）
b) 流程地圖的價(jià)值（各層級(jí)管理者的作戰(zhàn)地圖）
c) 流程分級(jí)的原則
ü Level0--流程總體框架
ü Level1--業(yè)務(wù)領(lǐng)域
ü Level2--業(yè)務(wù)模塊
ü Level3--操作流程
ü Level4--子流程、 模板、操作指導(dǎo)書(shū)
2. 1、2 級(jí)流程設(shè)計(jì)方法分析及舉例
3. 業(yè)務(wù)流程全景圖舉例
4. 流程地圖的制定
a) 流程協(xié)同梳理（無(wú)遺漏、無(wú)重復(fù)、無(wú)矛盾）
b) 流程地圖畫(huà)法（流程地圖示例）
ü 一級(jí)流程
ü 二級(jí)流程
ü 三級(jí)流程
ü 邏輯關(guān)系（線段箭頭）
演練 ：討論并制定所選業(yè)務(wù)領(lǐng)域流程地圖（1、2 級(jí)流程）
發(fā)表評(píng)論 ：輪流發(fā)表 ，評(píng)論
四、 流程清單（設(shè)計(jì)企 3 級(jí)流程清單）
1. 識(shí)別特殊場(chǎng)景
a) 流程的普標(biāo)適用性（同類(lèi)業(yè)務(wù)流程普遍適用）
b) 流程分類(lèi)（特定業(yè)務(wù)場(chǎng)景/流程定制化）
c) 定制化流程示例
d) 常見(jiàn)的流程分類(lèi)場(chǎng)景
ü 產(chǎn)品差異化
ü 客戶(hù)差異化
ü 業(yè)務(wù)模式差異化
ü 業(yè)務(wù)核心價(jià)值要素差異化
2. 制定流程清單
a) 編制流程清單的關(guān)注點(diǎn)
ü 流程規(guī)劃輸出的先后順序（流程總體框架、流程地圖、流程清單）
ü 流程清單與流程地圖的對(duì)應(yīng)關(guān)系（大于/等于 1）
ü 流程 Owner任命
b) 流程清單示例（ 一級(jí)/二級(jí)/三級(jí)，流程 Owner、優(yōu)先級(jí)）
演練 ：討論并制定所選業(yè)務(wù)領(lǐng)域流程清單（選作）
發(fā)表評(píng)論 ：輪流發(fā)表 ，評(píng)論（關(guān)注定制化流程）
第三講 ：流程梳理和建設(shè)（ L3 流程）
一、流程梳理“六步法“
1. 流程定義與識(shí)別
討論：流程的目標(biāo)、流程責(zé)任人、流程適用 圍是什么？
2. 流程要素定義
3. 流程現(xiàn)狀分析
a) 流程現(xiàn)狀分析內(nèi)容
b) 流程現(xiàn)狀分析工具
案例 ：小男孩的校服
4. 關(guān)鍵步驟和改進(jìn)方案
a) 流程改進(jìn)的六方法（ ESEIAR ）
b) 目標(biāo)流程設(shè)計(jì)過(guò)程
c) 目標(biāo)流程設(shè)計(jì)方案分析
討論 ：為什么調(diào)整一分鐘演講和無(wú)領(lǐng)導(dǎo)討論的順序？
5. 績(jī)效設(shè)定和評(píng)估
6. 編寫(xiě)流程說(shuō)明書(shū)
二、流程績(jī)效設(shè)計(jì)
1. 流程績(jī)效概念及意義
2. 流程績(jī)效管理過(guò)程
3. 流程績(jī)效設(shè)計(jì)
a) 流程績(jī)效設(shè)計(jì)原則
b) 流程績(jī)效設(shè)計(jì)方法（指標(biāo)與驅(qū)動(dòng)）
c) 流程績(jī)效設(shè)計(jì)
討論 ：分析并討論案例中流程績(jī)效設(shè)計(jì)的問(wèn)題
三、流程建模工具
1. 標(biāo)準(zhǔn)流程圖圖示符號(hào)
2. 流程圖的五種畫(huà)法
a) 框圖
b) 縱向流程圖
c) LOVEM 圖
d) Design flow 圖
e) BLOVM 圖
演練：流程圖繪制演練
3. 流程說(shuō)明書(shū)
a) 流程目的
b) 術(shù)語(yǔ)/定義
c) 適用 圍
d) 流程 KPI
e) 角色職責(zé)
f) 輸入/輸出
g) 上下游流程
h) 流程圖
i) 流程說(shuō)明
演練：流程說(shuō)明書(shū)編制演練
第四講 ：模板級(jí)流程設(shè)計(jì)（ L4 流程）
一、流程的最后一米
1. 流程分層分級(jí)回顧
2. 全員流程文化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
案例：華為公司任總對(duì)流程的看法
3. 模板/表單舉例
4. 操作指導(dǎo)書(shū)舉例
5. 模板級(jí)流程設(shè)計(jì)原則及注意事項(xiàng)（格式/內(nèi)容/標(biāo)準(zhǔn)）
演練：流程模板編制演練
二、SOP 編寫(xiě)和應(yīng)用
1. SOP 概念
2. SOP 與流程的聯(lián)系和區(qū)別
案例：SOP 案例分析（KFC ）
演練：SOP 編制演練
3. SOP 工作路徑
a) 編寫(xiě)
b) 評(píng)審
c) 發(fā)布
d) 應(yīng)用
第五講 ：流程評(píng)審發(fā)布及優(yōu)化
一、流程評(píng)審
1. 流程評(píng)審的目的
2. 流程評(píng)審的步驟
3. 流程評(píng)審關(guān)注點(diǎn)
a) 業(yè)務(wù)邏輯準(zhǔn)確、清晰？
b) 可執(zhí)行性？
c) 與其他流程的關(guān)系（交叉、重疊、矛盾） ？
d) 流程文件的 細(xì)程度？
e) 流程文件格式？
演練：交叉評(píng)審?fù)瓿闪鞒涛募?，提出修改建議
二、流程發(fā)布
討論：為什么需要流程發(fā)布？應(yīng)該怎樣發(fā)布流程？
1. 流程發(fā)布準(zhǔn)備
a) 流程文件編號(hào)
b) 流程版本設(shè)置
2. 文件審核、審批
3. 文件發(fā)布存檔
三、流程優(yōu)化
1. 流程優(yōu)化的層次
2. 流程再造
3. 流程優(yōu)化
4. 流程活動(dòng)改善
附錄 A：組織流程管理成熟度
附錄 B：流程管理系列課程介紹
附錄 C：獲取長(zhǎng)期輔導(dǎo)渠道
課程結(jié)束：課程回顧、結(jié)業(yè)、 發(fā)證、祝福、合影

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