《高效溝通與協(xié)作》

《高效溝通與協(xié)作》課程大綱
課程對(duì)象：適合總裁班、企業(yè)全員
課時(shí)：
本大綱是很全面的2天通用版
與企業(yè)調(diào)研后會(huì)專(zhuān)門(mén)為企業(yè)定制內(nèi)容
課程目標(biāo)：
挖掘溝通中常見(jiàn)問(wèn)題的根源、提升溝通技能
掌握溝通的關(guān)鍵技巧與方法
減少?zèng)_突，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率
掌握各種人格類(lèi)型人的特征
掌握對(duì)應(yīng)不同人格員工的溝通協(xié)作方法
從而提高對(duì)外部客戶(hù)、內(nèi)部員工的合作效率


課程大綱
前言：
1、溝通對(duì)于企業(yè)、社會(huì)、家庭、個(gè)人職業(yè)生涯的重要性
2、高效溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題討論

第一部分 如何訓(xùn)練溝通的基本功
1、如何消除綴語(yǔ)
朗讀
記錄
面對(duì)鏡子
** 演練
2、如何增加語(yǔ)言魅力
讀詩(shī)的意義
應(yīng)該多聽(tīng)些什么
如何調(diào)整、美化自己的聲音
** 演練
3、運(yùn)用“心理學(xué)”工具訓(xùn)練溝通中的思維清晰度
劃數(shù)訓(xùn)練思維的和轉(zhuǎn)移、廣度、擴(kuò)大
** 讓學(xué)員學(xué)會(huì)應(yīng)用一些心理學(xué)的訓(xùn)練工具
組織全員做瑞文測(cè)驗(yàn)

第二部分 高效溝通協(xié)作的幾個(gè)基礎(chǔ)技巧
1、強(qiáng)調(diào)正面信息
2、高球效應(yīng)思路
什么是高球效應(yīng)
** 演練結(jié)合學(xué)員工作、生活如何應(yīng)用
3、登門(mén)檻技術(shù)思路
什么是登門(mén)檻技術(shù)
結(jié)合學(xué)員工作、生活如何應(yīng)用
4、單雙面理論
什么是單雙面理論
對(duì)人的三種情況采不同的方式
5、適時(shí)幽默
視頻啟發(fā)
6、溝通協(xié)作中幾種常用提問(wèn)技巧
** 不是講理論，講全國(guó)獨(dú)家開(kāi)發(fā)的實(shí)用技能
開(kāi)放式提問(wèn)的思路
封閉式提問(wèn)的思路
確認(rèn)式提問(wèn)的思路
舉例式提問(wèn)的思路
清單式提問(wèn)的思路
重復(fù)式提問(wèn)的思路
** 每種提問(wèn)方式現(xiàn)場(chǎng)演練
第三部分 高效溝通協(xié)作的三步走
1、有效發(fā)送信息的技巧
面對(duì)面溝通的重要性
郵件溝通注意要點(diǎn)
電話(huà)溝通注意要點(diǎn)
注意開(kāi)場(chǎng)的節(jié)奏、狀態(tài)
如何消除緊張--積極的心理暗示
** 視頻啟示
2、關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽(tīng)
聆聽(tīng)的注意要點(diǎn)
如何鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)話(huà)
聽(tīng)電話(huà)時(shí)注意要點(diǎn)
3、有效反饋技巧
眼神的重要性—欣賞的目光
** 如何練習(xí)目光的精氣神
語(yǔ)言—正確話(huà)術(shù)分析
肢體—鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)話(huà)的肢體語(yǔ)言有哪些
不正確的肢體語(yǔ)言有哪些
話(huà)術(shù)--鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)話(huà)的話(huà)術(shù)分析
** 演練


第四部分 提高協(xié)作的有效的肢體語(yǔ)言、感性語(yǔ)言
1、常見(jiàn)的肢體語(yǔ)言分析
模擬各種肢體語(yǔ)言
** 演練
2、感性語(yǔ)言的重要性
如何培養(yǎng)自己的感性語(yǔ)言魅力
讀詩(shī)的重要性
日常練習(xí)語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的方式介紹
** 現(xiàn)場(chǎng)演示語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)運(yùn)用，帶動(dòng)大家朗誦
3、提高語(yǔ)言的精準(zhǔn)度
重音練習(xí)
停頓練習(xí)
** 演練

第五部分 企業(yè)內(nèi)部協(xié)作的重點(diǎn)：企業(yè)各層如何溝通
1、基層員工如何與上級(jí)進(jìn)行溝通
話(huà)術(shù)分析
積極的心理暗示
面對(duì)復(fù)雜的人際關(guān)系如何處理
** 視頻片段解析
樹(shù)立PDCA的處事觀(guān)念
如何緩解緊張情緒
溝通前面對(duì)鏡子
瑜珈放松功
食療法
冥想法
心理暗示法
2、中層管理人員如何上傳、下達(dá)
中層管理人員的面談技巧
善用甘特圖
** 樣圖分析
甘特圖的重要意義
** 現(xiàn)場(chǎng)演練繪制甘特圖
3、高層管理人員如何與員工溝通
心態(tài)啟發(fā)--“其身正、不令而從”
有效監(jiān)督---放權(quán)不等于棄權(quán)
營(yíng)造奮發(fā)積極的工作氣氛
如何獲取到員工第一手信息
凡事感謝
** 話(huà)術(shù)演練

第六部分 高效溝通協(xié)作的重要細(xì)節(jié)—尊重他人的節(jié)奏
1、這是一溝通中的普遍問(wèn)題
2、不尊重他人的節(jié)奏的小故事
3、如何做到盡量與他人節(jié)奏統(tǒng)一
** 案例演示

第七部分 人際風(fēng)格溝通協(xié)作技巧及如何應(yīng)對(duì)溝通的沖突
1、各類(lèi)型人際風(fēng)格的特征
分析型人的特征
支配型人的特征
表達(dá)型人的特征
和藹型人的特征
** 如何通過(guò)簡(jiǎn)單的表現(xiàn)快速判斷對(duì)方的人格
2、如何面對(duì)各類(lèi)型風(fēng)格人的沖突
與分析型人的溝通技巧解析
與支配型人的溝通技巧解析
與表達(dá)型人的溝通技巧解析
與和藹型人的溝通技巧解析


第八部分 組織學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)做與不同類(lèi)型的人溝通現(xiàn)場(chǎng)演練
1、與驅(qū)動(dòng)型人溝通演練
2、與外向型人溝通演練
3、與分析型人溝通演練
4、與友善型人溝通演練

第九部分 溝通協(xié)作中常見(jiàn)的不正確話(huà)術(shù)解析及調(diào)整
1、不正確交流的溝通案例
2、如何調(diào)整
** 演練正確話(huà)術(shù)

第十部分 如何應(yīng)用9型人格改善溝通協(xié)作
1、9型人格測(cè)評(píng)工具解析現(xiàn)場(chǎng)組織測(cè)評(píng)
2、點(diǎn)評(píng)學(xué)員的測(cè)評(píng)結(jié)果（分組點(diǎn)評(píng)）
** 演練對(duì)不同的人格如何交流
第十一部分 全國(guó)獨(dú)家：如何應(yīng)用“讀心術(shù)”提高溝通協(xié)作技巧
1、應(yīng)用“讀心術(shù)”掌握對(duì)方的思維方式
聽(tīng)覺(jué)思維方式的人的特點(diǎn)
視覺(jué)思維方式的人的特點(diǎn)
動(dòng)覺(jué)思維方式的人的特點(diǎn)
理性思維方式的人的特點(diǎn)
訓(xùn)練同時(shí)以四種方式說(shuō)話(huà)、滿(mǎn)足不同思維方式人的需求
** 演練如何判斷溝通對(duì)象的思維方式
** 演練如何運(yùn)用思維方式與對(duì)方建立親善關(guān)系
2、如何應(yīng)用“讀心術(shù)”建立親善關(guān)系
匹配和照鏡子
怎樣模仿對(duì)方的習(xí)慣用語(yǔ)
注意對(duì)方的精力值
模仿對(duì)方的語(yǔ)言節(jié)奏、配合對(duì)方的精神狀態(tài)
** 演練應(yīng)用上面幾個(gè)“讀心術(shù)”技巧

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