《后8090后員工管理》

85/90后員工管理

課程背景：
“只有落后的員工管理，沒有永遠(yuǎn)落后的員工!”他們是85/90后，你可以不理解他們，卻
不可以視而不見;你可以不欣賞他們，卻不可以回避，因?yàn)?當(dāng)今85/90后一代新型員工敢
于挑戰(zhàn)權(quán)威和傳統(tǒng)理念，許多管理規(guī)則被他們打破。當(dāng)今85/90后一代新型員工涌入企業(yè)
班組，他們具有鮮明的群體特征，新思維和新觀念正在挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的管理模式，基層管理
者們?nèi)绾螒?yīng)對85/90后員工的挑戰(zhàn)?這是管理者不得不面對和思考的新問題，也是必須交
的答卷……
應(yīng)對挑戰(zhàn)首先要打破以往管理工作的常規(guī)。85/90后是伴著物質(zhì)充裕成長起來的，經(jīng)濟(jì)處
境的變化，自然影響到85/90后一線員工對工作的看法和價(jià)值觀，85/90年代新型員工以
自我為中心、崇尚自由。但是，85/90年代新型員工又具有可塑性強(qiáng)、容易被激發(fā)、興趣
涉獵廣泛、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、自信和創(chuàng)新這些特質(zhì)。不斷打破常規(guī)，給予85/90后激勵(lì)、平等
、尊重，創(chuàng)新管理，才能打造“精品”85/90后團(tuán)隊(duì)。

課程收益：
1.認(rèn)識：85/90后員工成長的社會背景；
2.學(xué)會：針對不同的85/90后員工進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)；
3.掌握：與85/90后員工的溝通技巧；
4.提高：85/90后員工的工作積極性、組織績效；
5.打造：一支充滿活力、奮發(fā)向上的團(tuán)隊(duì)。

課程特色：
1.理論聯(lián)系實(shí)踐：再好的理論，不能實(shí)際應(yīng)用，對企業(yè)沒有任何作用。本次培訓(xùn)是在訓(xùn)
專家實(shí)踐工作的基礎(chǔ)上，再次上升到理論指導(dǎo)的高度上；
2.操作性強(qiáng)：在深入理解的基礎(chǔ)上，提煉、總結(jié)、歸納大量的管理工具性的；
3.生動活潑：理論分析、案例討論、實(shí)例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、故事描述等靈活
多樣的培訓(xùn)形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
授課對象：企業(yè)中層管理者、部門主管、后備干部、核心骨干等。
授課方式：
1.講課方式多元化，70/30原則(70%專家理論講解、案例剖析、管理工具使用說明，30%
學(xué)員互動研討、角色扮演、實(shí)戰(zhàn)演練)，從各種方式中體驗(yàn)學(xué)習(xí)，加深印象。
2.理論講授 + 案例剖析 + 小組互動研討 +
情境模擬，案例貼切于實(shí)際工作，講解由淺入深、化難為易，讓學(xué)員由工作時(shí)身邊發(fā)生
的事例中學(xué)習(xí)到管理的精髓。
3.透過案例剖析與操作工具講解，讓學(xué)員結(jié)合自身工作進(jìn)行檢查與啟發(fā)，讓學(xué)員從“做”
中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。

課程大綱：
第一講：認(rèn)識85/90后
一、85/90后成長的社會環(huán)境
1.分配不公貧富分化
2.獨(dú)生子女寵愛有加
3.學(xué)校失職素質(zhì)不足
4.秩序混亂規(guī)則不再
5.世風(fēng)日下人際冷漠
6.網(wǎng)絡(luò)社會世界同步
二、85/90后的價(jià)值觀
1.對金錢
2.對生活
3.對工作
4.對未來
5.對他人
三、85/90后的性格
1.個(gè)性和叛逆
2.外向但情緒不穩(wěn)定
3.結(jié)構(gòu)性思維差、思維相對單一
4.意志力薄弱、抗壓能力差
5.責(zé)任心不足
6.獨(dú)立意識差
四、85/90后的需求
1.基本生活需求
2.柔性化的管理
3.理解他們的領(lǐng)導(dǎo)
4.平等簡單的關(guān)系、歸屬感
5.尊重個(gè)性
6.正常休息和休閑
【案例分析】尊重他人：學(xué)會用心傾聽(本田宗一郞)
【互動研討】員工為什么會混日子

第二講：做柔性化的管理者
一、柔性化管理之概念及內(nèi)涵
1.滿意率、流失率和誰直接相關(guān)—蓋洛普的研究
2.什么是柔性化管理
3.柔性化管理的內(nèi)涵
二、85/90后需要柔性化管理者
1.管理對象變化
2.社會轉(zhuǎn)型期矛盾交織
3.剛性管理問題突出
4.工業(yè)文明社會進(jìn)步
三、柔性化管理者的六大自我修煉
1.愛人
2.守柔
3.利他
4.帶動
5.歸心
6.重情
四、柔性化管理者的十大行事原則
1.重視溝通
2.重視教導(dǎo)
3.量才使用
4.信任授權(quán)
5.維護(hù)團(tuán)隊(duì)
6.開放透明
7.公平公道
8.重視激勵(lì)
9.關(guān)心需求
10.信守承諾
五、柔性化管理者需修煉高情商
1.情商的定義
2.情商的內(nèi)涵
3.高情商的表現(xiàn)
六、為自己的情感賬戶存款
1.每個(gè)人都有情感賬戶
2.存款的事項(xiàng)
3.取款的事項(xiàng)
【案例分析】布置給員工的工作員工不能完成
【互動研討】工作能給員工帶來什么好處
【管理工具】流程優(yōu)化法——解決問題之后及時(shí)改善工作方法

第三講：變革管理方式
一、轉(zhuǎn)變管理認(rèn)知和多予理人
1.何謂管理
2.如何理人
二、管理85/90后的人性假設(shè)
1.經(jīng)濟(jì)人X理論
2.社會人Y理論
3.發(fā)展人
三、85/90后管理文化五要素
1.接納
2.愛
3.融合
4.柔性
5.互動
四、管理方式從外控式向內(nèi)控式轉(zhuǎn)變
1.外控式管理(剛性)
2.內(nèi)控式管理(柔性)
3.剛性管理和柔性化管理之異同
4.剛性管理之弊端
5.剛性管理和柔性化管理和諧協(xié)力
五、營造公平感
1.組織公平感
2.公平感類型
3.公平感三原則
4.公平感六機(jī)制
六、正確建設(shè)情感單元
1.傳統(tǒng)模式
2.建議模式
【案例分析】一件小事導(dǎo)致離職事件
【互動演練】三國中的五位領(lǐng)導(dǎo)人等級排序
七、日常管理之十五招
1.了解他們
2.以誠帶兵、用情帶兵
3.公平面對
4.建設(shè)氛圍和環(huán)境
5.制止不良之風(fēng)
6.常謝謝、常贊揚(yáng)
7.常表揚(yáng)、善表揚(yáng)
8.批評的技巧
9.讓員工參與
10.溝通、交往、互動增進(jìn)關(guān)系
11.活化團(tuán)隊(duì)
12.時(shí)刻培養(yǎng)部下
13員工盤點(diǎn)與發(fā)展
14.發(fā)現(xiàn)和幫助問題員工
15.心理按摩
【案例分析】簡單執(zhí)行不等于領(lǐng)導(dǎo)
【互動演練】建立團(tuán)隊(duì)八榮八恥
【管理工具】PDCA循環(huán)——循序漸進(jìn)地改進(jìn)工作質(zhì)量

第四講：與85/90后溝通要領(lǐng)
一、溝通的四大目的
1.分享
2.發(fā)表
3.期望
4.關(guān)系
二、溝通過程模式
1.單向溝通
2.雙向溝通
3.單雙向轉(zhuǎn)化溝通
三、如何提高語言溝通水平
1.注意態(tài)度
2.注意表達(dá)
3.了解對方
4.注意時(shí)機(jī)
5.注意措辭
四、如何提高非語言溝通水平
1.輔助語言
2.肢體語言
3.外部環(huán)境
4.第一印象
五、如何提高傾聽水平
1.傾聽目的
2.傾聽技巧
六、PAC溝通策略的運(yùn)用
1.P概念：父母因素
2.A概念：成人因素
3.C概念：兒童因素
七、善用同理心與85/90后溝通
1.什么是同理心
2.同理心的等級
3.同理心六原則
八、用溝通氛圍帶動后85/90后
1.防御性溝通
2.鼓勵(lì)性溝通
3.與85/90后溝通要領(lǐng)
【案例分析】企業(yè)的溝通誤差
【互動演練】單向溝通與雙向溝通
【管理工具】SOFTEN法則——讓溝通產(chǎn)生共鳴的魔法

第五講：85/90后激勵(lì)要領(lǐng)
一、激勵(lì)的定義
1.關(guān)于激勵(lì)的忠告
2.激勵(lì)的含義
3.激勵(lì)原理：動機(jī)行為模式
4.激勵(lì)的基本原理
二、激勵(lì)的理論
1.需求理論與80、90后員工激勵(lì)
2.雙因素理論與80、90后員工激勵(lì)
3.制度性、非制度性激勵(lì)與80、90后員工激勵(lì)
4.適應(yīng)性效應(yīng)與80、90后員工激勵(lì)
三、常用的十大激勵(lì)方式
1.名譽(yù)激勵(lì)
2.利益激勵(lì)
3.培育激勵(lì)
4.授權(quán)激勵(lì)
5.資格激勵(lì)
6.競爭激勵(lì)
7.旅游激勵(lì)
8.娛樂激勵(lì)
9.慰問激勵(lì)
10.親情激勵(lì)
【案例分析】麥當(dāng)勞的全明星大賽
【互動研討】如何讓員工有歸屬感?
【互動演練】現(xiàn)場測試：領(lǐng)導(dǎo)者對下屬了解多少?
【管理工具】感情激勵(lì)法——以情感關(guān)懷激發(fā)員工的工作熱情
【管理工具】榜樣激勵(lì)法——樹立一個(gè)榜樣，帶動整個(gè)團(tuán)隊(duì)

第六講：留住85/90后
一、員工離職原因分析
1.員工離職的20個(gè)主要原因
2.離職也要管理
3.優(yōu)秀員工離職對企業(yè)的影響
4.員工的離職成本分析
5.員工離職處理的程序和要點(diǎn)
二、如果留住優(yōu)秀員工
1.確定您要挽留的人
2.GE員工任用271原則
3.企業(yè)留才的四個(gè)主要思路
4.企業(yè)留才的七種具體方法
三、企業(yè)留住優(yōu)秀員工實(shí)務(wù)
1.薪酬福利留人
2.環(huán)境留人
3.制度留人
4.溝通留人
5.離職防范
【案例分析】員工為什么不愿意離職
【互動研討】管理中我將采取哪些有效方式留住員工
【互動演練】通過“張飛之死”探討何為領(lǐng)導(dǎo)力

課程總結(jié)：
一、重點(diǎn)知識回顧
二、互動：問與答
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評

課程結(jié)束后落地執(zhí)行方案：
一、日常工作的工作流程圖與標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行表
二、工作崗位做關(guān)鍵技能梳理和提升規(guī)劃
三、全員工作計(jì)劃與工作總結(jié)執(zhí)行方案
四、21天不抱怨行動方案

說明：本方案為初步方案，通常情況下，會在培訓(xùn)前，與企業(yè)做進(jìn)一步溝通，根據(jù)企業(yè)
具體情況，調(diào)整成最符合企業(yè)實(shí)際情況的個(gè)性化方案。

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