《企業(yè)實戰(zhàn)商務(wù)禮儀》3天版-企業(yè)實戰(zhàn)禮儀首選

企業(yè)實戰(zhàn)商務(wù)禮儀

課程背景：
當(dāng)今社會，企業(yè)在硬件方面的投入日漸提高，在硬件升級的同時，企業(yè)軟實力的重要
性日益顯現(xiàn)。一個擁有競爭力的企業(yè)，一定擁有一個積極向上、和諧共進的團隊。將禮
儀知行合一，打造一個知禮、懂禮、用禮的團隊，將是企業(yè)核心競爭力重要的一環(huán)。因
為服務(wù)的基礎(chǔ)是禮儀，而服務(wù)的結(jié)果是為了營銷目標(biāo)。以服務(wù)為始，以營銷為終，如何
體現(xiàn)我們的服務(wù)價值，如何提升企業(yè)形象，如何超越客戶期待，如何更高效的表達……
在深度競爭下，如何提升企業(yè)品牌形象，為企業(yè)的營銷目標(biāo)負(fù)責(zé)，對每一位員工來說
，這都是需要學(xué)習(xí)的技能?！镀髽I(yè)實戰(zhàn)商務(wù)禮儀》，為生命增添信仰，讓企業(yè)倍增形象。


課程收益：
1.
了解禮儀對自己一生的影響，將禮儀知行合一做為自己的信仰，愿意發(fā)自內(nèi)心的去提升
；
2. 掌握職場儀容及著裝風(fēng)格與搭配，提升職場形象；
3.
懂得如何傾聽、溝通，讓溝通更高效，讓表達更簡單，增添職場自信，跨部門溝通更順
暢；
4. 學(xué)習(xí)中西餐禮儀，為商務(wù)宴請助力，有禮贏在餐桌社交；
5. 在情境中體驗、感受、認(rèn)知禮儀，讓培訓(xùn)全程更有樂趣，讓培訓(xùn)收獲更走心；
6.
通過學(xué)習(xí)實踐，提升客戶滿意度、企業(yè)美譽度，塑造良好公眾形象，達成企業(yè)營銷目標(biāo)
。

授課時長：3天，6小時/天
授課對象：企業(yè)全員
授課方式：視頻案例+情景式體驗互動+實戰(zhàn)演練+風(fēng)趣幽默+國學(xué)文化代入

課程大綱
第一講：樹立商務(wù)禮儀規(guī)范及形象增值的意識
游戲破冰分組
一、先知禮，而成儀
二、中西方不同的文化的根源與禮儀現(xiàn)狀
三、服務(wù)業(yè)的競爭現(xiàn)狀呈現(xiàn)分析
四、服務(wù)與禮儀的關(guān)系
現(xiàn)場游戲互動認(rèn)知：何謂服務(wù)意識
五、人本管理
六、禮儀增值缺陷的人生
1．為你的五年、十年以后增值——禮儀增值論
真實案例呈現(xiàn)
七、個人形象與企業(yè)形象的99=0服務(wù)理論
本節(jié)結(jié)束，團隊PK

第二講：卓越形象禮儀
一、可怕的“三秒鐘”印象——影響你7年的首因效應(yīng)
二、職場儀容
1．職場儀容標(biāo)準(zhǔn)
2．女士發(fā)型的5．7CM的秘密
3．職場基礎(chǔ)妝容三件套—畫出臉部精氣神
現(xiàn)場試妝：妝前妝后大不同
三、儀表禮儀
1．職場著裝TPO原則
2．男女職場服裝搭配—穿出專業(yè)穿出干練
3．常見飾品選購及搭配
4．氣質(zhì)提升利器—絲巾
絲巾魅力現(xiàn)場百變體驗
四、認(rèn)識非語言溝通的重要性——不說話也能讓你擁有好感的身體語言
五、尊重的眼神——你的眼神會說話
現(xiàn)場互動：你的眼神會說話
六、三米之外的“陽光”——微笑的力量
1．與物為春的秘密
圖片欣賞：不同的表情，帶來的視覺沖擊
情景互動：服務(wù)現(xiàn)場的客戶服務(wù)感受
本節(jié)結(jié)束，團隊PK

第三講：職場社交禮儀
一、問候禮儀
二、稱呼禮儀
故事案例分享：因稱呼而引發(fā)的投訴
三、握手禮儀——職場握手那些事，都知道的未必是正確的
故事案例分享
四、介紹禮儀
五、名片禮儀——讓客戶高看你的名片記錄卡
六、傾聽禮儀——傾聽時的身體語言及傾聽后的必殺技
現(xiàn)場體驗：不同坐姿的心理感受
七、贊美禮儀
贊美現(xiàn)場互動PK加講師點評
八、茶水禮儀
九、乘坐電梯禮儀
十、位次禮儀
十一、合影禮儀
十二、通訊禮儀：接打電話禮儀、微信禮儀
1．看他們知自己
2．微信社交媒體形象定位法則
現(xiàn)場梳理，打造自己社交媒體形象的規(guī)劃
十三、辦公室禮儀
本節(jié)結(jié)束，團隊PK

第四講：職場儀態(tài)禮儀
一、手勢禮儀
1. 中國傳統(tǒng)文化之劍指
體驗：無聲的尊重語言
2．常用手勢禮儀規(guī)范
體驗：小細(xì)節(jié)顯大尊重
二、優(yōu)雅形體氣質(zhì)訓(xùn)練
演練：優(yōu)雅大方親和力強，是真正的儀態(tài)美！
本節(jié)結(jié)束，團隊PK

第五講：宴請禮儀
一、商務(wù)宴請禮儀
二、中西餐餐桌禮儀
1．點菜禮儀
2．餐具禮儀
3．致辭禮儀
視頻案例教學(xué)
4．敬酒、勸酒、拒酒禮儀
5．如何調(diào)節(jié)氣氛
6．送賓禮儀
三、商務(wù)饋贈禮儀
1．饋贈禮品選擇
2．商務(wù)饋贈禁忌
本節(jié)結(jié)束，團隊PK

第六講：溝通表達禮儀
一、人際交往白金法則
二、探知客戶心理——冰山圖解
三、職場中禮貌用語三大特點
四、溝通禮儀
1．增加印象分的交談內(nèi)容
2．溝通中如何積極傾聽
3．溝通中復(fù)述技巧
4．溝通中封閉式問題技巧
5．有效溝通的提問技巧
6．有效溝通的傾聽技巧
五、如何提升語言表達力
游戲互動
六、有效溝通的共情技巧
現(xiàn)場體驗：有效共情

第七講：邏輯化表達訓(xùn)練
你想讓溝通、說服變得簡單、倍增你的時間嗎？
你想了解人的大腦程序，贏在溝通嗎？
一、大腦記憶的秘密
1．大腦的記憶需求
2．大腦的邏輯記憶需求
二、邏輯表達在工作中的應(yīng)用
三、擅長邏輯化表達與不擅長邏輯化表達的差別
邏輯記憶游戲訓(xùn)練
四、自上而下的思考，與受眾能夠進行疑問答疑
現(xiàn)場教學(xué)：邏輯思考與表達結(jié)合企業(yè)情況實戰(zhàn)訓(xùn)練

第八講：實戰(zhàn)演練
一、建立企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀流程
1．落地式的培訓(xùn)以學(xué)以致用為終極培訓(xùn)目標(biāo)
2．在海報上書寫呈現(xiàn)，方便公司留檔
二、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀流程實戰(zhàn)演練
結(jié)合自己分組設(shè)計的服務(wù)禮儀流程
分組PK
講師現(xiàn)場點評

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