《通信企業(yè)電子渠道運(yùn)營管理與市場推廣》
《通信企業(yè)電子渠道運(yùn)營管理與市場推廣》詳細(xì)內(nèi)容
《通信企業(yè)電子渠道運(yùn)營管理與市場推廣》
**講:全業(yè)務(wù)運(yùn)營背景下中國移動(dòng)新競爭環(huán)境分析
1.進(jìn)入3G和全業(yè)務(wù)時(shí)代,形成三足鼎立的新競爭格局
2.基于價(jià)值鏈和三網(wǎng)融合下的全方位競合分析
3.從4×4矩陣演變看客戶需求演變做精準(zhǔn)服務(wù)營銷
4.三家運(yùn)營商營銷服務(wù)體系簡介
案例探討:從QQ農(nóng)場游戲看騰訊的營銷創(chuàng)新
第二講:中國移動(dòng)電子渠道的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
1.電子渠道的前世今生及其重要意義
2.中國移動(dòng)電子渠道的現(xiàn)狀與問題分析
3.中國移動(dòng)電子渠道“以指代步”的挑戰(zhàn)與機(jī)遇
4.電子渠道從“分流”到“主流”的演進(jìn)及未來發(fā)展趨勢分析
案例探討:中國移動(dòng)電子渠道發(fā)展的瓶頸與困惑?
第三講:電子渠道功能定位與價(jià)值評(píng)估
1.三家運(yùn)營商電子渠道建設(shè)思路與差異分析
2.中國移動(dòng)電子渠道的功能定位
3.中國移動(dòng)電子渠道的運(yùn)營管理思路與目標(biāo)
4.中國移動(dòng)電子渠道的價(jià)值評(píng)估
案例探討:廣東聯(lián)通—淘寶旗艦店業(yè)務(wù)領(lǐng)先的啟示
第四講:電子渠道運(yùn)營管理分析
1.電子渠道客戶偏好調(diào)查方法與分析
2.電子渠道客戶滿意度調(diào)查方法與分析
3.電子渠道運(yùn)營規(guī)范與服務(wù)管理
4.電子渠道服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系
5.電子渠道KPI與運(yùn)營分析
案例探討:廣東聯(lián)通——淘寶旗艦店業(yè)務(wù)領(lǐng)先
第五講:電子渠道服務(wù)體驗(yàn)管理
1.影響電子渠道客戶體驗(yàn)的主要因素
2.建立有效客戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)與條件
3.電子渠道客戶體驗(yàn)提升的主要途徑
4.電子渠道服務(wù)體驗(yàn)測量方法
5.電子渠道服務(wù)管理與方法設(shè)定
案例探討:江蘇移動(dòng)-電子渠道演繹精彩服務(wù)
第六講:電子渠道宣傳推廣策略
1.電子渠道整體宣傳,提升客戶認(rèn)知
2.網(wǎng)上營業(yè)廳推廣策略
3.短信營業(yè)廳推廣策略
4.掌上營業(yè)廳推廣策略
5.電話營業(yè)廳推廣策略
6.實(shí)體渠道協(xié)同的推廣策略
案例探討:攜程網(wǎng)—“伴您行天下”市場推廣策略
第七講:電子渠道滲透與業(yè)務(wù)分流提升策略
1.建立完善電子渠道滲透提升的客戶分類模型
2.培育電子渠道品牌,建立差別優(yōu)勢提升用戶電子品牌感知
3.實(shí)施“以一為主、多方式補(bǔ)充”的電子渠道滲透與分流提升策略
4.完善支撐、強(qiáng)化培訓(xùn)、建立咨詢引導(dǎo)消除電子渠道滲透分流障礙
5.明確職責(zé)、內(nèi)外上下協(xié)同,以KPI與激勵(lì)導(dǎo)向等方式強(qiáng)力推進(jìn)電子渠道發(fā)展
案例探討:航空公司電子訂票的體驗(yàn)營銷案例
第八講:電子渠道協(xié)同與精細(xì)化管理
1.電子渠道協(xié)同管理
2.電子渠道深度運(yùn)營管理
3.電子渠道智能化管理
4.電子渠道業(yè)務(wù)辦理量提升
案例探討:泛行業(yè)及國外主要運(yùn)營商電子渠道建設(shè)成功案例分享
余尚祥老師的其它課程
營銷人員營銷技能提升培訓(xùn) 01.01
開場:1.自我介紹2.培訓(xùn)目標(biāo)與培訓(xùn)內(nèi)容介紹3.分組游戲與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制介紹分組:創(chuàng)新分組、打破不同員工層級(jí)之間的心理障礙一、行業(yè)發(fā)展分析1、行業(yè)發(fā)展階段性分析2、行業(yè)競爭分析#61557;搞清楚一些基本概念:品牌、名牌、商標(biāo)、產(chǎn)品、打造優(yōu)勢品牌#61557;行業(yè)競爭及主要競爭行為分析#61557;為什么需要品牌營銷?做品牌還是做銷量?#61557;強(qiáng)勢品牌商業(yè)價(jià)
講師:余尚祥詳情
銷售人員綜合技能提升培訓(xùn) 01.01
開場:1.自我介紹2.培訓(xùn)目標(biāo)與培訓(xùn)內(nèi)容介紹3.分組游戲與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制介紹分組:創(chuàng)新分組、打破不同員工層級(jí)之間的心理障礙一、行業(yè)發(fā)展分析1、行業(yè)發(fā)展階段性分析2、行業(yè)競爭分析#61557;搞清楚一些基本概念:品牌、名牌、商標(biāo)、產(chǎn)品、打造優(yōu)勢品牌#61557;行業(yè)競爭及主要競爭行為分析#61557;為什么需要品牌營銷?做品牌還是做銷量?#61557;強(qiáng)勢品牌商業(yè)價(jià)
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經(jīng)銷商開發(fā)與日常管理 01.01
開場:1.自我介紹2.分組:創(chuàng)新分組、打破員工之間心理障礙3.培訓(xùn)目標(biāo)與培訓(xùn)內(nèi)容介紹4.哲理小故事開篇講區(qū)域市場渠道規(guī)劃測試:區(qū)域市場渠道開發(fā)測試1.渠道定義及其相關(guān)概念#61656;營銷組合理論#61656;渠道定義及其作用#61656;渠道的長度、寬度和廣度#61656;渠道成員及其功能2.現(xiàn)代渠道組合常見模式及其特點(diǎn)3.渠道規(guī)劃設(shè)計(jì)的基本原則4.渠道模
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講:門店?duì)I銷模式演進(jìn)與門店人員角色定位新認(rèn)識(shí)1.門店?duì)I銷模式演進(jìn)與功能定位變化#61656;誰是店鋪重要的人?我們的業(yè)績來自哪里?是什么影響到我們的業(yè)績?#61656;零售營銷模式演進(jìn)#61656;門店功能定位新變化2.門店銷售人員的積極心態(tài)、角色定位與職責(zé)#61656;門店銷售人員應(yīng)具備的積極心態(tài)#61692;顧客是上帝,“客戶滿意”才是店鋪業(yè)績提升的關(guān)鍵
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講:從營銷組合演進(jìn)看客戶需求變化談體驗(yàn)營銷案例引入:《王老漢賣瓜的啟示》對(duì)比引出體驗(yàn)營銷1.6×4營銷組合矩陣演進(jìn)看客戶需求變化2.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)演進(jìn)的歷程3.體驗(yàn)營銷的定義、特點(diǎn)4.體驗(yàn)營銷的作用與分類5.體驗(yàn)營銷的價(jià)值及與銷售的有機(jī)結(jié)合6.體驗(yàn)式營銷基本流程討論交流:請(qǐng)您簡述1個(gè)您親身以顧客身份參與的體驗(yàn)營銷活動(dòng),說出您的真實(shí)感受和改進(jìn)建議?第二講:3G時(shí)代通
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“無線城市”建設(shè)與運(yùn)營管理 01.01
講:全業(yè)務(wù)運(yùn)營背景下中國移動(dòng)新競爭環(huán)境分析(1.5小時(shí))問題引入:什么叫全業(yè)務(wù)?請(qǐng)結(jié)合崗位談?wù)勎覀儜?yīng)如何去積極應(yīng)對(duì)全業(yè)務(wù)下競爭?1.進(jìn)入3G和全業(yè)務(wù)時(shí)代,形成三足鼎立的新競爭格局2.基于價(jià)值鏈和三網(wǎng)融合下的全方位競合分析3.從6×4營銷組合看客戶需求演變做精準(zhǔn)服務(wù)營銷4.全業(yè)務(wù)信息化時(shí)代,運(yùn)營商需要重構(gòu)營銷創(chuàng)新新體系案例分享:《從QQ農(nóng)場游戲看騰訊的營銷創(chuàng)新
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全面品牌管理培訓(xùn) 01.01
一、品牌的基本知識(shí)1、品牌是一個(gè)企業(yè)模式#61557;銷售主義(市場主導(dǎo)型)#61557;品牌主義(品牌主導(dǎo)型)2、品牌的涵義#61557;何謂品牌-----幾個(gè)有關(guān)品牌的定義#61557;不同層面的品牌;#61557;為什么需要品牌營銷?做品牌還是做銷量?#61557;品牌對(duì)企業(yè)的價(jià)值、品牌對(duì)消費(fèi)者的價(jià)值、品牌對(duì)社會(huì)的價(jià)值#61557;強(qiáng)勢品牌商業(yè)價(jià)值的源
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講:全功能型營業(yè)廳改造提升的總體策略與思路問題引入:請(qǐng)結(jié)合市場和發(fā)展需要,簡述您認(rèn)為營業(yè)廳未來轉(zhuǎn)型的方向和思路?1.營業(yè)廳功能變遷及其定位基本要求#61692;營業(yè)廳功能變遷#61692;客戶在營業(yè)廳的聲音#61692;市場環(huán)境變化對(duì)營業(yè)廳定位的要求2.營業(yè)廳現(xiàn)狀與3G時(shí)代從服務(wù)型向全功能體驗(yàn)銷售型轉(zhuǎn)型之急需#61692;中國移動(dòng)營業(yè)廳現(xiàn)狀分析#61692;
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講:渠道規(guī)劃與建設(shè)模式、方法1.渠道的相關(guān)定義2.渠道的常見模式#61618;直銷渠道#61618;總經(jīng)銷渠道#61618;集成商渠道類型#61618;總經(jīng)銷-分銷渠道3.不同渠道模式的優(yōu)勢和劣勢比較分析4.區(qū)域市場渠道規(guī)劃建設(shè)的六個(gè)主要因素(客戶、產(chǎn)品、制造商、經(jīng)銷商、競爭對(duì)手渠道模式、環(huán)境)5.評(píng)價(jià)渠道方案的三個(gè)基本原則#61618;經(jīng)濟(jì)性#61618;
講師:余尚祥詳情
章:我國家具行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢分析(2小時(shí))1.我國家具行業(yè)、產(chǎn)業(yè)帶分布現(xiàn)狀與特征2.我國家具行業(yè)發(fā)展前景分析3.傳統(tǒng)六大家具分銷渠道優(yōu)劣勢比較4.從6×4營銷組合演進(jìn)看消費(fèi)者家具購買行為變化促“價(jià)值—文化”創(chuàng)新5.家具行業(yè)發(fā)展趨勢與渠道發(fā)展新模式討論交流:您如何評(píng)價(jià)您所負(fù)責(zé)區(qū)域市場內(nèi)競爭對(duì)手的市場與發(fā)展模式?第二章:團(tuán)購分銷與團(tuán)購活動(dòng)策劃與實(shí)施(2小時(shí))1
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