基于DISC的高效溝通與沖突管理-1 天

  培訓(xùn)講師：鄭蜀治

講師背景：
鄭蜀治老師簡介【講師資質(zhì)】nTTT實戰(zhàn)項目培訓(xùn)導(dǎo)師n廣東省企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)技能大賽專家評委n暢銷書《企業(yè)績效管理實務(wù)工作指南》作者n國家高級人力資源管理師n國家人力資源管理師廣東省考評員n東莞理工學(xué)院客座教授n曾任：上市公司廣東易事特電源股份 詳細(xì)>>

鄭蜀治
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基于DISC的高效溝通與沖突管理-1 天詳細(xì)內(nèi)容

基于DISC的高效溝通與沖突管理-1 天

基于DISC的高效溝通與沖突管理
【課程背景】
你知道針對不同性格的人溝通方式要有所不同嗎？
在工作中如何能有效的跟上司、下屬、及同事進(jìn)行工作溝通？
如何同其他部門的同事進(jìn)行跨部門的協(xié)同工作？如何推倒“部門墻”破解管理的深井？如何有效布置工作任務(wù)？ 我的常用方式是正確的嗎？
?另一方面，工作中因為各種原因不免會發(fā)生各種矛盾，甚至在員工個人或群體之間產(chǎn)生沖突。如何分析不同沖突的性質(zhì)？如何通過有效的溝通解決各種沖突？
DISC是21世紀(jì)全球性的溝通工具，上世紀(jì)70年代至今全球超過8000萬人做過此測試，并且受惠人群不斷擴(kuò)大中！它廣泛應(yīng)用于全球職場人士的工作中，它被稱為：認(rèn)知自我的有效手段、高效溝通的職場利器！本課程經(jīng)過近百家企業(yè)的案例提取15個經(jīng)典情境，并以DISC為基礎(chǔ)，通過引導(dǎo)、討論、分享，激發(fā)學(xué)員頭腦中的知識，讓學(xué)員自己尋找溝通的密碼，從而找到團(tuán)隊凝聚力的溝通之鑰！
【課程目標(biāo)】
掌握不同性格的人的不同溝通技巧。
掌握影響溝通的關(guān)鍵要素及聆聽技巧。
通過具體的情境學(xué)習(xí)，掌握管理者如何與上司、下屬、同事進(jìn)行高效溝通的要領(lǐng)。
掌握工作中發(fā)生沖突的解決技巧，智慧的處理各類沖突事件
【課程對象】
各部門部經(jīng)理、主管、HR人員
【授課方式】
分組PK：現(xiàn)場分成小組，并對每個小組的學(xué)習(xí)過程進(jìn)行全程評估。
視頻學(xué)習(xí)：通過視頻觀摩的方式加深對不同類型人的性格了解。
講授分析：由講師進(jìn)行溝通技巧的講授及分析。
情境模擬：設(shè)置不同階段情境案例，由講師引導(dǎo)團(tuán)隊進(jìn)行實戰(zhàn)演練。講師協(xié)助進(jìn)行點評和指導(dǎo)。
培訓(xùn)全程設(shè)置積分PK形式，講授50%+實戰(zhàn)演練與分享50%
【授課課時】
1天（6小 時）
【課程大綱】
第一部分： 基于DISC的溝通理論認(rèn)知
一、了解不同性格的人
1、D型
2、I型
3、S型
4、C型
二、與四種不同性格的人的溝通之道
1、與D性格的人一起行動
2、與I性格的人一起快樂
3、與S性格的人一起輕松
4、與C型性格的人一起統(tǒng)籌
視頻學(xué)習(xí)：不同性格的人的行為表現(xiàn)
三、高效溝通的一個關(guān)鍵：同頻同率
1、不同頻時帶來的困境與煩惱
2、為何無法同頻？
3、如何做到同頻同率
視頻分享：曹操是如何同下屬溝通
第二部分：高效溝通實戰(zhàn)技法
一、職場向上溝通技巧
1、向上溝通技巧
1）向上溝通常見的問題
2）向上溝通的技巧
a）擁有主動向上溝通的意識、建立信任
b）—尋找對的向上溝通方法和渠道（個性與風(fēng)格）
c）—掌握有效的溝通技巧
d）了解上司的處境與需求（目的、檢視、分析）
c）摸透上司偏好的工作習(xí)性
e）了解上司的強(qiáng)項弱點（提醒與解圍）
f）讓上司知道你在忙什么
g）給上司充足的資訊，不讓他意外（前中后）
h）別高估或把上司當(dāng)笨蛋、當(dāng)敵人
i）給上司選項，別問他該怎么做
案例分析：
1.如何面對愛挑毛病的上司
二、職場向下溝通技巧
2、向下溝通技巧
1）向下溝通常見的問題
2）向下溝通的技巧
a）制定溝通計劃（重大變革或危機(jī)事件）
b）精兵簡政，減少溝通環(huán)節(jié)
c）去繁從簡，減輕溝通任務(wù)（例外原則、排隊原則、關(guān)鍵時間原則）
d）授權(quán)的加盟
e）言簡意賅，提倡簡約的溝通（領(lǐng)導(dǎo)必備的“3點歸納”能力）
3）具體場景應(yīng)用
a）如何傳達(dá)壞消息
b）如何布達(dá)工作
c）如何績效面談
課堂演練：
1.如何向下屬布置工作任務(wù)
三、職場平級溝通技巧
3、平級溝通技巧
1）平級溝通常見的問題
2）平級溝通的技巧
a）樹立”內(nèi)部顧客“理念
b）傾聽而不是敘述
c）換位思考
d）選擇準(zhǔn)確的溝通形式
案例分析：如何應(yīng)對來自研發(fā)部門的投訴
第三部分：團(tuán)隊協(xié)作與沖突管理
一、團(tuán)隊協(xié)作的技巧（推倒部門墻）
1、團(tuán)隊協(xié)作五大障礙
1）缺乏信任
2）懼怕沖突
3）欠缺投入
4）逃避責(zé)任
5）無視結(jié)果
2、良好團(tuán)隊協(xié)作的要點
1）具備內(nèi)向思維
2）具備協(xié)同思維
3）把握真正的需求
4）投資情感賬戶
5）創(chuàng)造雙贏機(jī)會
二、團(tuán)隊沖突處理技巧
1、什么是沖突？——沖突的類型（良性沖突和惡性沖突）
2、沖突的五種處理方式——托馬斯-基爾曼模型
——五種不同處理方式的優(yōu)劣對比
3、團(tuán)隊沖突處理的步驟
——及時溝通、傾聽、回饋機(jī)制、處理心情再處理事情、控制非正式溝通
4、沖突處理的原則
惡性沖突——防范重于治理，快刀斬亂麻
良性沖突——加以鼓勵和刺激，以樹立創(chuàng)新導(dǎo)向
5、不同情況下的沖突處理方式
——重要和緊急/重要不緊急/不重要但緊急/不重要也不緊急

 

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