《溝通表達(dá)·提升訓(xùn)練》

  培訓(xùn)講師:錢春江

講師背景:
行業(yè)經(jīng)驗(yàn):銀行高級(jí)業(yè)務(wù)經(jīng)理(現(xiàn)任)荷蘭銀行中國(guó)區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理(歷任)花旗銀行業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理(歷任)專業(yè)背景:英國(guó)國(guó)際專業(yè)管理公會(huì)----專業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)師馬來(lái)西亞跨勢(shì)集團(tuán)----專業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)師英國(guó)證券及投資協(xié)會(huì)----國(guó)際理財(cái)咨詢師香港銀行學(xué)會(huì)--- 詳細(xì)>>

錢春江
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《溝通表達(dá)·提升訓(xùn)練》詳細(xì)內(nèi)容

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《溝通表達(dá)·提升訓(xùn)練》
參訓(xùn)對(duì)象:有意提升溝通表達(dá)能力之人士
培訓(xùn)技法:講師講演、經(jīng)驗(yàn)分享、小組討論、案例分析、情境模擬、游戲與測(cè)評(píng)、培訓(xùn)視聽(tīng)、……
課程用時(shí):一天 / 兩天(6小時(shí)/12小時(shí))
輔導(dǎo)項(xiàng)目:可根據(jù)客戶具體要求定制
課程目標(biāo):
助你能讓人“如沐春風(fēng)”;
助你能讓人按照你的期待去做;
助你能變被動(dòng)為主動(dòng);
助你能讓自己發(fā)光;
助你能成為一個(gè)大家更愿合作的人;
助你能成為一個(gè)更受關(guān)注、被認(rèn)可、得賞識(shí)和被尊重的人。
課程大綱:
模塊一:達(dá)成共識(shí)
什么樣的人才算是溝通高手?
溝通可以幫我們提高自己的戰(zhàn)略透明度,降低他人跟我們合作時(shí)的心理成本
努力學(xué)習(xí)溝通表達(dá),是為了讓我們自己成為一個(gè)別人更愿意合作的人
什么樣的溝通算是成功的溝通?
并不是建立在多說(shuō)話和說(shuō)漂亮話的基礎(chǔ)上
而是建立在能不能和他人形成信任關(guān)系的基礎(chǔ)上
真正的溝通高手,是坦誠(chéng)的、敞亮的,大家更愿意合作的人
溝通是個(gè)無(wú)限游戲,沒(méi)有關(guān)閉可能性的溝通,都算是成功的溝通
模塊二:結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)
結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)
對(duì)方表達(dá)了什么樣的“情緒”
對(duì)方提供了什么“事實(shí)”
他對(duì)我有什么樣的“期待”
職業(yè)敏感度
一流的Sales,不用問(wèn)問(wèn)題,就能找到自己要的答案
二流的Sales,通過(guò)問(wèn)問(wèn)題,才能找到自己要的答案
三流的Sales,反復(fù)問(wèn)問(wèn)題,都找不到自己要的答案
反向敘述
先響應(yīng)情緒
再確認(rèn)事實(shí)
最后明確行動(dòng)
我們的追求
不僅是聽(tīng)懂對(duì)方隱含的信息
還要讓對(duì)方明白我們確實(shí)聽(tīng)懂了
模塊三:積極回應(yīng)
可能有咱們解決不了的問(wèn)題,但沒(méi)有咱們溝通不了的問(wèn)題
回應(yīng)的時(shí)候,還是先處理情緒,再處理事實(shí)和期待,但最終都要指向解決問(wèn)題
面對(duì)艱難的回應(yīng),四招讓你拿回溝通的主動(dòng)權(quán)
換口徑;②換時(shí)間;③換場(chǎng)合;④換角色
是不是所有的情況,我們都要積極回應(yīng)?
堅(jiān)定地說(shuō)“是”,因?yàn)槲覀儗?duì)自己的期許更高
模塊四:溝通的三大底層技能
開(kāi)放性
開(kāi)放性檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)
我有沒(méi)有從對(duì)方那里拿到新的信息,能不能因此幫助我輸出一個(gè)更好的東西
開(kāi)放性 = 擴(kuò)大共識(shí) + 消除盲區(qū)
溝通的意義
不斷地去同步我們雙方的信息流
讓我們的共識(shí)區(qū)慢慢擴(kuò)大
讓盲區(qū)變得越來(lái)越小、越來(lái)越少
“喬哈里窗”的具體運(yùn)用
先窮盡自己的已知
再盤點(diǎn)自己的未知
在跟別人溝通的時(shí)候,我要盡可能地探尋對(duì)方的已知
探尋我們雙方共同的未知,一起去找答案,進(jìn)一步擴(kuò)大共識(shí)
學(xué)會(huì)開(kāi)啟對(duì)方的開(kāi)放性
目標(biāo)感
目標(biāo)感的本質(zhì),其實(shí)是三個(gè)字:方案力
我們有一個(gè)目標(biāo)要達(dá)成,對(duì)此我有一個(gè)建議方案
認(rèn)真就是競(jìng)爭(zhēng)力,在你來(lái)我往過(guò)招的時(shí)候,誰(shuí)更堅(jiān)決,誰(shuí)就贏了
我馬上要做的事,和我最終想要的那個(gè)目標(biāo),是同一件事嗎
目標(biāo)的模糊,會(huì)導(dǎo)致行為的混亂
“6個(gè)月之后法”
建設(shè)性
建設(shè)性就是怎樣把溝通導(dǎo)向行動(dòng)
創(chuàng)造性與建設(shè)性的區(qū)別
創(chuàng)造性追求的是新鮮
建設(shè)性追求的是落地
建設(shè)性=最小化行動(dòng)+行動(dòng)階梯+即時(shí)反饋
兩個(gè)小技巧
來(lái),我們抓抓落實(shí)
請(qǐng)您再給我提點(diǎn)需求
建設(shè)性反饋
綜合練習(xí)
開(kāi)放性:讓我們獲得了盡可能多的信息
目標(biāo)感:幫我們從信息中找到通往行動(dòng)的方案
建設(shè)性:把溝通落實(shí)為行動(dòng)
以下為可選模塊
(客戶可根據(jù)自身需要選擇相應(yīng)內(nèi)容及場(chǎng)景,4大板塊18個(gè)場(chǎng)景)
一、給人力量的溝通
卡位:怎樣破冰
追光:怎樣贊美一個(gè)人
建模:怎樣激勵(lì)一個(gè)人
鑿穿:怎樣說(shuō)服一個(gè)人
結(jié)界:怎樣輔導(dǎo)一個(gè)人
支持:怎樣安慰一個(gè)人
二、給人鞭策的溝通
刷新:怎樣批評(píng)一個(gè)人
直給:怎樣提意見(jiàn)
透明:怎樣做績(jī)效面談
控場(chǎng):怎樣主持會(huì)議
三、那些艱難的溝通
承諾:怎樣進(jìn)行道歉
補(bǔ)網(wǎng):怎樣調(diào)解矛盾
示弱:怎樣請(qǐng)求幫助
洗牌:怎樣拒絕一個(gè)人
四、展現(xiàn)自我的溝通
備場(chǎng):怎樣即興發(fā)言
漣漪:怎樣和人閑談
演習(xí):怎樣做匯報(bào)/提案
MOT:怎樣做晉升答辯
此課程,可根據(jù)客戶具體要求,定制成輔導(dǎo)項(xiàng)目

 

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