商務(wù)禮儀課程體系
一、禮儀概論 1、商務(wù)禮儀的作用 2、商務(wù)禮儀的基本理念 3、商務(wù)禮儀的適用范圍 二、商務(wù)“儀表”禮儀------為成功人士設(shè)計(jì)形象 1、外在形象及服飾的重要性 2、商務(wù)人員形象四原則 3、商務(wù)人員著裝六不準(zhǔn) 4、商務(wù)著裝的場(chǎng)合及要素 5、女商務(wù)人員的形象要求 6、男商務(wù)人員的形象要求 7、商務(wù)休閑形象要求 8、社交場(chǎng)所的形象要求
講師：李偉 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
開(kāi)場(chǎng)白：“讓禮一寸，得禮一尺”，語(yǔ)出《太平御覽》卷四二四引，以禮相讓，事雖微而獲益必大。一、什么是商務(wù)禮儀1、商務(wù)禮儀≈公司利潤(rùn)2、商務(wù)禮儀包含哪些內(nèi)容？3、顧客喜歡什么樣的人？4、禮儀與服務(wù)意識(shí)之間的關(guān)系5、互動(dòng)分享：鏡子原理二、以“禮”相待——塑造專業(yè)的商務(wù)形象1、服裝是一種語(yǔ)言，世界通用的場(chǎng)合著裝2、場(chǎng)合分類與商務(wù)著裝搭配原則3、如何塑造快速讓客戶識(shí)別
講師：徐卓 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
編號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容培訓(xùn)方式1禮儀對(duì)銷售工作產(chǎn)生的影響一、您就是“公司”的“金字招牌”二、禮儀對(duì)工作產(chǎn)生的影響三、禮儀的核心與內(nèi)涵1、尊重為本2、“教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)專業(yè)”3、你的個(gè)人形象構(gòu)筑“公司”公眾形象的基石講解、分析、案例2商務(wù)形象塑造您的形象代表單位形象一、您的“銷售顧問(wèn)”形象塑造1、首輪效應(yīng)---良好印象的建立1）形.氣.神—瞬間感受的亮點(diǎn)2）你的崗
講師：楊蕊萍 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分：我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)禮儀？禮儀給企業(yè)管理帶來(lái)如何的附加值？企業(yè)形象工程對(duì)企業(yè)文化打造所起到的作用：企業(yè)形象可以決定發(fā)展，形象也直接涉及收益。第二部分：塑造員工專業(yè)的職業(yè)形象外表精致優(yōu)雅，舉止得體大方，言談豐富時(shí)尚，聲音輕緩悅耳，眼神充滿善意。魅力的內(nèi)涵是外在形象與內(nèi)在素質(zhì)的完美結(jié)合，而形象和素質(zhì)都是可以學(xué)習(xí)而得以提高的。1、行為舉止禮儀：你會(huì)用形體語(yǔ)言進(jìn)行
講師：關(guān)英 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程內(nèi)容： 部分："儀表"禮儀---為成功設(shè)計(jì)形象 外在形象的重要性 服務(wù)人員形象四原則第二部分："儀態(tài)"禮儀---此時(shí)無(wú)聲勝有聲 服標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)、表情、手勢(shì)語(yǔ) 身體的姿勢(shì)語(yǔ)及三忌三適第三部分：修煉我們的高雅談吐"語(yǔ)言"禮儀---充分展現(xiàn)素養(yǎng) 和諧溝通的原則與技巧 從空間的距離到心靈的
講師：張春敏 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
職業(yè)形象塑造與現(xiàn)代商務(wù)禮儀-羅棲 課時(shí)：1H
●培訓(xùn)特色課程集30多個(gè)案例、短片和圖片，采用小組討論、示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)、角色扮演、頭腦風(fēng)暴等多種方式，就職業(yè)形象和商務(wù)禮儀方面的內(nèi)容，另融入學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)提出的問(wèn)題，進(jìn)行分析、討論、演練和點(diǎn)評(píng)。課程內(nèi)容頭腦風(fēng)暴：你心目中真正的專業(yè)形象是什么樣的？您碰到哪些關(guān)于職業(yè)形象與商務(wù)禮儀的難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中穿插、分析、演練
講師：羅棲 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
什么是五星禮儀禮儀的基本理念禮儀的高境界是什么人的印象的形成及印象無(wú)價(jià)塑造完美形象儀容篇面部修飾標(biāo)準(zhǔn)得體的妝容以顯示尊重化妝應(yīng)把握的基本規(guī)則發(fā)式修飾標(biāo)準(zhǔn)得體地使用香水雙手修飾標(biāo)準(zhǔn)服飾篇永遠(yuǎn)遵循T.P.O原則外在形象及服飾的重要性女商務(wù)人員的形象要求商務(wù)裙裝標(biāo)準(zhǔn)男商務(wù)人員的形象要求男性公務(wù)人員形象提升的5要素飾品佩戴標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表自我整理和檢查優(yōu)雅氣質(zhì)修煉-肢體
講師：林秀惠 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱：一、孔子曰：不知禮，無(wú)以立也“禮儀”解讀禮儀與商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀的重要性禮儀知多少（禮儀知識(shí)測(cè)試）二、塑造成功的職業(yè)形象3秒決定印象你眼中的自我形象他人眼中你的形象不同場(chǎng)合不同形象怎樣塑造成功的職業(yè)形象（案例分享）三、得體的儀態(tài)禮坐、立、行走的禮儀優(yōu)雅的蹲姿禮優(yōu)雅的儀態(tài)是內(nèi)在修養(yǎng)的體現(xiàn)得體的儀態(tài)是自信的表現(xiàn)四、商務(wù)交往活動(dòng)中的應(yīng)注意的禮儀千里商機(jī)“一
講師：隋海燕 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
1．樹立職業(yè)化的形象整體儀態(tài)著裝與服飾言談舉止的規(guī)范2．接待禮儀電梯禮儀引領(lǐng)禮儀對(duì)預(yù)約的客人對(duì)未事先預(yù)約的客人奉茶禮儀與咖啡禮儀應(yīng)對(duì)不同來(lái)訪者的技巧禮貌送客3.商務(wù)活動(dòng)中的拜訪禮儀拜會(huì)前儀表儀態(tài)準(zhǔn)備守時(shí)進(jìn)入客戶公司時(shí)要注意的一些要點(diǎn)和細(xì)節(jié)介紹與握手禮儀使用名片禮儀交談禮儀與技巧常見(jiàn)的拜訪過(guò)程中的突變情況拜訪時(shí)出現(xiàn)的臨時(shí)突發(fā)情況的應(yīng)對(duì)技巧4.商務(wù)電話禮儀您在電
講師：舒音 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱： 講禮儀之道（基本理念） 一．職業(yè)禮儀之“3A”原則： 二．尊重為本： 三．遵循規(guī)則 四．善于表達(dá) 第二講儀表儀態(tài)禮儀 一．印象的意義 二．決定印象的因素 三．形象對(duì)成功的影響 四．儀表儀態(tài)禮儀詳解 第三講著裝服飾禮儀 一．職業(yè)著裝四大基本原則 二．男士著裝儀表禮儀 三．女士著裝儀表禮儀 四．職場(chǎng)著裝“六大禁忌” 五
講師：陳曦 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
職業(yè)形象塑造與現(xiàn)代商務(wù)禮儀（內(nèi)訓(xùn)） 課時(shí)：1H
現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇一、商務(wù)禮儀概述1.禮儀的定義與特征2.商務(wù)禮儀的作用3.商務(wù)禮儀的基本原則與要求二、交際禮儀1.商務(wù)會(huì)面禮儀：迎送、稱呼、問(wèn)候致意、人際距離、引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會(huì)客室門口案例：楊瀾在展望2008年奧運(yùn)會(huì)時(shí)的擔(dān)憂是什么？現(xiàn)在仍然讓人擔(dān)憂嗎？介紹、握手、名片訓(xùn)練游戲：快速認(rèn)識(shí)，得體交際情景案例：在商品交易會(huì)上2.接待與拜訪禮儀：商
講師：羅棲 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于形象與商務(wù)禮儀的難題？每人提出自己工作中難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。一、禮儀面面俱到1、禮儀與角色：“暈輪效應(yīng)”決定職場(chǎng)交際關(guān)鍵2、禮儀與形象----形象包裝，事業(yè)響當(dāng)當(dāng)3、相關(guān)圖片展示二、管理者職業(yè)化形象塑造形象是一個(gè)人綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是禮儀的重要組成部分和核心。1、職場(chǎng)儀容塑
講師：吳海琴 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
編號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容培訓(xùn)方式1商務(wù)禮儀在銷售工作中的應(yīng)用一、什么是禮儀禮敬也，敬人是為敬己二、禮儀是人際交往的藝術(shù)三、禮儀是提高情商的重要途徑“禮之用，和為貴”四、如何禮儀提高溝通力1、人際交往的尊敬之道（出門如見(jiàn)大賓，形象禮儀）2、與交往對(duì)象相處的尊敬之道（久而居敬，舉止儀態(tài)禮儀）3、敬人的舉止表現(xiàn)（站、坐、握手、名片、遞物等，交往會(huì)面接待禮儀）4、做一個(gè)言行謙遜
講師：楊蕊萍 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、禮儀在工作和生活中的意義1、禮儀是人生的堂課2、禮儀決定職業(yè)發(fā)展3、講究禮儀從自我開(kāi)始——已達(dá)達(dá)人二、關(guān)于禮儀1、禮儀的淵源與發(fā)展2、禮儀的分類三、職場(chǎng)人士應(yīng)掌握的禮儀規(guī)范1、儀表禮儀2、服飾禮儀3、言談舉止禮儀4、問(wèn)候禮儀5、稱呼禮儀6、握手禮儀7、名片禮儀8、電話禮儀四、日常禮儀應(yīng)注意的事項(xiàng)1、真誠(chéng)自然2、適可而止
講師：陳曉龍 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱：一、孔子曰：不知禮，無(wú)以立也“禮儀”解讀禮儀與商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀的重要性禮儀知多少（禮儀知識(shí)測(cè)試）二、塑造成功的職業(yè)形象3秒決定印象你眼中的自我形象他人眼中你的形象不同場(chǎng)合不同形象怎樣塑造成功的職業(yè)形象（案例分享）三、得體的儀態(tài)禮坐、立、行走的禮儀優(yōu)雅的蹲姿禮優(yōu)雅的儀態(tài)是內(nèi)在修養(yǎng)的體現(xiàn)得體的儀態(tài)是自信的表現(xiàn)四、商務(wù)交往活動(dòng)中的應(yīng)注意的禮儀千里商機(jī)“一
