商務(wù)禮儀課程體系
章、銀行客戶經(jīng)理服務(wù)意識(shí)提升——塑造良好心態(tài)1、禮儀的高境界是內(nèi)心的淡定2、如何保持一份陽(yáng)光的心態(tài)3、讓禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)4、如何培養(yǎng)良好的工作意識(shí)5、我為什么而工作6、我為誰(shuí)而工作7、我應(yīng)該怎么做8、打造陽(yáng)光心態(tài)，樹立危機(jī)意識(shí)本章培訓(xùn)方式：講師講解，并與學(xué)員交流第二章、銀行客戶經(jīng)理的形象塑造一、服飾禮儀—佛要金裝，人要衣裝1、著裝的基本要求l干凈、
講師：馮文 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
導(dǎo)言部分：禮儀對(duì)工作產(chǎn)生的影響您就是“公司”的“金字招牌”禮儀對(duì)工作產(chǎn)生的影響禮儀的核心與內(nèi)涵sup2;尊重為本sup2;教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，現(xiàn)節(jié)體現(xiàn)專業(yè)sup2;您的個(gè)人形象構(gòu)筑“公司”公眾形象的基石設(shè)計(jì)篇：您的職業(yè)形象塑造職業(yè)形象對(duì)企業(yè)意味著什么sup2;您的崗位應(yīng)體現(xiàn)出的精神面貌sup2;您的個(gè)人風(fēng)貌是企業(yè)的“靜態(tài)符號(hào)識(shí)別系統(tǒng)”職業(yè)人士的儀容規(guī)范sup2;面
講師：隋海燕 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
高級(jí)商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造 課時(shí)：3H
部分現(xiàn)代商務(wù)禮儀概述（1小時(shí)） 1、商務(wù)禮儀的基本內(nèi)涵 2、中西禮儀比較 3、現(xiàn)代商務(wù)禮儀特點(diǎn) 第二部分職業(yè)形象塑造（3小時(shí)） 一、職業(yè)著裝――視覺美學(xué)在商務(wù)禮儀中的運(yùn)用 1、職業(yè)著裝的基本原則、TPO原則、和諧原則、個(gè)性原則； 2、各類職業(yè)形象著裝方式/各場(chǎng)合著裝規(guī)范（女士、男士）； 3、常見商務(wù)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)；（襪子的顏色/皮帶/襯衣/
講師：高競(jìng) 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分：培訓(xùn)主題“商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造”講：商務(wù)禮儀的涵義與作用l禮儀/商務(wù)禮儀的涵義l商務(wù)禮儀的基本要素l商務(wù)禮儀的作用及價(jià)值第二講：商務(wù)場(chǎng)合的儀容禮儀l儀容禮儀的基本要求l儀容修飾的重點(diǎn)l頭部、面部、手部的修飾l化妝的禮儀l坐、立、行走的姿態(tài)第三講：商務(wù)場(chǎng)合的著裝禮儀l著裝的原則l著裝的禁忌l不同場(chǎng)合的著裝規(guī)范l男裝的規(guī)范與配飾技巧l女裝的規(guī)范與配飾技巧
講師：高競(jìng) 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
模塊科學(xué)形象管理——提升您的個(gè)人品味部分形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用第二部分科學(xué)管理完美形象之----體態(tài)語(yǔ)言管理舉止要文明行為要規(guī)范動(dòng)作要美觀表情要自然解讀高貴的形體氣質(zhì)為什么要修煉氣質(zhì)---頭、軀干、四肢的氣質(zhì)語(yǔ)言及聯(lián)系肢體動(dòng)作怎樣避免與服飾的尷尬---行為自然表現(xiàn)的兩大關(guān)鍵示例：紀(jì)念抗戰(zhàn)勝利70周年，XDD夫婦迎各國(guó)嘉賓（的儀態(tài)）培訓(xùn)方式：講解、互
講師：羅海鳴 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
國(guó)際商務(wù)禮儀培訓(xùn)方案 課時(shí)：1H
編號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容培訓(xùn)方式1禮儀在國(guó)際商務(wù)交往中的作用一、什么是禮儀禮敬也，敬人是為敬己二、禮儀是人際交往的藝術(shù)三、禮儀是提高情商的重要途徑“禮之用，和為貴”四、如何禮儀提高溝通力1、人際交往的尊敬之道（出門如見大賓，形象禮儀）2、與交往對(duì)象相處的尊敬之道（久而居敬，舉止儀態(tài)禮儀）3、敬人的舉止表現(xiàn)（站、坐、握手、名片、遞物等，交往會(huì)面接待禮儀）4、做一個(gè)言行謙遜
講師：楊蕊萍 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、企業(yè)對(duì)外商務(wù)活動(dòng)的特點(diǎn)與相關(guān)禮儀要求 1.企業(yè)為什么需要對(duì)外商務(wù)活動(dòng) 2.企業(yè)對(duì)外形象樹立的關(guān)鍵 3.給人留下的印象 4.職業(yè)形象影響著企業(yè)的形象 5.禮儀素養(yǎng)是企業(yè)成功開展對(duì)外交流的敲門磚 二、商務(wù)禮儀與服務(wù)禮儀的基本要求 1.禮儀的基本概念和商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容 2.商務(wù)禮儀在當(dāng)今社會(huì)的重要性 3.商務(wù)禮儀與服務(wù)禮儀的基本要點(diǎn)
講師：郝杰 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
隨著市場(chǎng)的日趨活躍，各類商務(wù)活動(dòng)不斷增加。企業(yè)之間的交流日益頻繁，在商務(wù)活動(dòng)中，合乎禮儀的舉止在很大程度上影響到商務(wù)活動(dòng)的成敗，這對(duì)職業(yè)人士的商務(wù)禮儀素質(zhì)提出了較高的要求。商務(wù)活動(dòng)中的訪客接待禮儀、訪客應(yīng)對(duì)禮儀、拜訪客戶禮儀等方面的內(nèi)容，體現(xiàn)了企業(yè)文化和職業(yè)經(jīng)理人的素養(yǎng)。一些的商務(wù)人士，經(jīng)常會(huì)在商務(wù)交流中因不了解中西方文化背景下的禮儀差異而出洋相。事情雖小，
講師：楊蕊萍 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講：禮儀的內(nèi)涵與歷史；禮儀內(nèi)涵與歷史禮儀的含義及禮儀三要素做一個(gè)富有仁愛之心的人禮由心生將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)第二講：外正于行，建立卓越形象；服飾禮儀：專業(yè)形象贏得尊重和信任配飾禮儀：畫龍點(diǎn)睛化妝禮儀：相由心生儀容禮儀：細(xì)節(jié)決定成敗著裝細(xì)節(jié)：根據(jù)場(chǎng)合來穿戴完美形象塑造之----儀容管理出色的儀容等于成功了一半職業(yè)妝面與什么有關(guān)？妝面色彩的搭配原則化妝的
講師：陳張莉 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、商務(wù)禮儀的基本理念及特征二、辦公室禮儀的涵義與作用l辦公室禮儀的涵義l辦公室禮儀的基本要素l如何擺放辦公室的個(gè)人物品三、言談舉止和注意事項(xiàng)l參與、贊揚(yáng)、拒絕、說服的技巧l聆聽的藝術(shù)l言談的禁忌四、接待與迎送禮儀l會(huì)面禮儀（稱呼、問候、介紹、握手、名片禮儀）l接待中常見問題與異議的應(yīng)對(duì)l送行禮儀l電話禮儀五、銷售人員儀容儀態(tài)1、銷售人員著裝6不準(zhǔn)2、銷售人
講師：高競(jìng) 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
新員工職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀培訓(xùn) 課時(shí)：1H
編號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容培訓(xùn)方式1職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)心態(tài)一、職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成1、職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)2、人才與人材二、個(gè)人與企業(yè)的關(guān)系1、人才所面臨的挑戰(zhàn)2、員工利益與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的關(guān)系3、個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)與企業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)的關(guān)系4、個(gè)人行為與企業(yè)管理的關(guān)系5、共同的愿景三、我應(yīng)該怎么做：職業(yè)心態(tài)1、什么是卓越的工作態(tài)度（服務(wù)的三重境界）2、打造陽(yáng)光心態(tài)：態(tài)度＞技能，11>23、愛
講師：楊蕊萍 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
現(xiàn)代商務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通技巧 課時(shí)：12H
【培訓(xùn)方式】 現(xiàn)場(chǎng)講授、案例分析、角色扮演、情景錄像、討論點(diǎn)評(píng)、互動(dòng)游戲【培訓(xùn)課時(shí)】2天（共12小時(shí)）【培訓(xùn)人數(shù)】40-50人【課程大綱】【頭腦風(fēng)暴】在職場(chǎng)或商場(chǎng)，你碰到哪些關(guān)于商務(wù)禮儀與人際溝通的困惑呢？每個(gè)人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中穿插、分析、演練，解決學(xué)員的實(shí)際問題。前言：為什么要注重商務(wù)禮儀與人際溝通？1.關(guān)于職場(chǎng)對(duì)
講師：張淑秋 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講：高雅商務(wù)人士的儀容禮儀---為你的成功設(shè)計(jì)形象 1、個(gè)人形象是成功不可或缺的因素 如何成為有品味的人士 商務(wù)人士妝容的要求 發(fā)型發(fā)式的職業(yè)要求 面部、手部、皮膚的護(hù)理 化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無 女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng) 2、職場(chǎng)儀容的禁忌 第二講：高雅商務(wù)人士的著裝禮儀---穿著的品味如何呈現(xiàn) 1.職業(yè)著裝的基本原則
講師：趙澄旻 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
節(jié)職業(yè)形象塑造篇一、定位你的職業(yè)形象1.職業(yè)形象的構(gòu)成要素2.職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則二、職業(yè)著裝---視覺美學(xué)在商務(wù)禮儀中的運(yùn)用1.職業(yè)著裝的基本有原則2.常見的著裝誤區(qū)3.服飾色彩搭配、場(chǎng)合用色技巧；顏色與配色方案三、職業(yè)形象之儀容禮儀---培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧1.儀容儀表的基礎(chǔ)2.面部修飾：男士魅力的亮點(diǎn)3.妝容技巧：女士職業(yè)形象的標(biāo)志4.職業(yè)發(fā)
講師：袁霞 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
儀表禮儀 ●不同行業(yè)背景的儀表規(guī)則 ●不同工作情境的儀表要求 ●個(gè)人形象診斷與設(shè)計(jì) ●著裝、發(fā)型、化妝、體味 行為禮儀 ●公司內(nèi)部工作禮儀 ●公司外部工作禮儀 會(huì)議禮儀 ●工作餐禮儀(中餐、西餐、日餐、自助餐、西式酒會(huì)) ●招待客戶體育運(yùn)動(dòng)的禮儀 ●工作禮品 ●接待與拜訪 ●通訊工具禮儀 ●見面禮儀 肢體語(yǔ)言與空間位置 ●
