《跨部門溝通與協(xié)作》（1天）


跨部門溝通與協(xié)作


---講師 湯信芳

課程背景


為什么很多職場人士反而抱怨解決內(nèi)部問題比解決外部的問題更困難呢？
為什么一件事情由幾個部門合作就會變成扯皮和推諉?
如何才能使跨部門團隊合作的意識真正落地，形成高效團隊？
如何巧妙說服其它部門的同事配合我們，贏得他們的支持？
針對不同性格、風(fēng)格、年齡、背景的跨部門溝通對象，如何取得合作的成功？


本課程將帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)如何挖掘跨部門溝通問題的根源，打破部門墻，克服部門間的
溝通障礙，發(fā)揮一加一大于二的功效，從而提升跨部門溝通的能力。在學(xué)習(xí)中將為您帶
來全新的思維方式與行為模式，深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性，
學(xué)會與不同部門成員發(fā)展合作關(guān)系而不是競爭關(guān)系，化解矛盾與沖突，共同完成團隊目
標(biāo)。
課程目標(biāo)
1、提高跨部門溝通效果，實現(xiàn)溝通目標(biāo)的同時創(chuàng)造良好的合作關(guān)系，為公司贏得整體效
益最大化和執(zhí)行效率，為個人贏得良好的人際關(guān)系、職場印象和影響力
2、掌握基于溝通目標(biāo)達成的跨部門協(xié)作方法、步驟與技巧；
3、學(xué)會建立跨部門溝通的渠道及不同場合下的溝通態(tài)度；
4、掌握如何召開及參加跨部門會議的方法和技巧

課程特色
1、運用大量生動、實用的職場案例闡述跨部門溝通及協(xié)作的基本原理。
2、模擬真實情境的角色扮演，使學(xué)員參與并體驗與人溝通的技巧，在現(xiàn)場找到解決問題
之道。
3、通過現(xiàn)場小組討論及視頻案例分析激發(fā)學(xué)員的集體智慧，帶動經(jīng)驗豐富的員工分享心
得。
4、引導(dǎo)式的教學(xué)方法啟發(fā)員工深入思考跨部門溝通之道。
課程時長：1天
課程綱要
模塊一：跨部門溝通障礙認知
1. 開場導(dǎo)入
1. 小組討論---：能夠?qū)绮块T溝通起到積極作用的三個因素。
2. 引發(fā)管理者思考當(dāng)下團隊的溝通氛圍，自身需要做出的改變。
二、跨部門溝通中的障礙認知
1、了解部門之間存在的認同差異：
? 使學(xué)員反思在組織中每個部門之間的以“我”為主的思維在合作中產(chǎn)生的障礙
2、跨部門沖突的3個常見種類---事件、常態(tài)、關(guān)系
? 使學(xué)員了解到不同的沖突有不同的起源和解決方式
3. 跨部門溝通的3種態(tài)度---積極、回避、侵略
? 引導(dǎo)學(xué)員自我覺察在跨部門溝通中的態(tài)度及行為表現(xiàn)
三、跨部門溝通的3A模型---以成果為基礎(chǔ)的溝通技巧
1. 3A溝通模型
? A1: Aims---基于目的目標(biāo)的溝通
? A2: Atmosphere---基于氛圍環(huán)境的溝通
? A3: Actions---基于行為推進的溝通
2. 練習(xí)：區(qū)分任務(wù)目標(biāo)與溝通目標(biāo)
3. 案例分析：兩種溝通情景中營造的溝通氛圍是否合適
4. 練習(xí)：不同情境中如何推動溝通進程促進行動
模塊二：如何化解跨部門溝通中的矛盾
一、管理情緒，化解沖突
1. 情緒對溝通效果的影響
2. 激發(fā)欣賞活動：使學(xué)員在互相激發(fā)中了解情緒在溝通中的
3. 情緒曲線解讀
4. 情緒化解的3個步驟
2. 實現(xiàn)共贏協(xié)作
1、共贏思維的4個要素：目標(biāo)、障礙、資源、價值
要素一：目標(biāo)統(tǒng)一（尋找共同目標(biāo)的交叉點）
要素二：知己知彼（SWOT 分析）
要素三：盤點籌碼（哪些條件可以運用）
要素四：價值分析（可以給對方帶來的益處）
2.
視頻案例分析：為何視頻中的主人公在有道理的情況下，還是沒有達成溝通效果？如何
達成溝通目標(biāo)？
3、平行溝通中的縱向溝通方法
? 聯(lián)絡(luò)要到位：如何通知是通知到位？
? 跟進有結(jié)果：如何確認才會有結(jié)果？
? 流程規(guī)范化：什么樣的流程是規(guī)范化？
4、開啟平行溝通中的正能模式
模塊三：與不同性格的同事溝通技巧
1、目標(biāo)導(dǎo)向型：明確目標(biāo)、結(jié)果導(dǎo)向、尊重意見
2、直接外向型：調(diào)節(jié)氣氛、善用道具、注重感受
3、溫和守成型：連續(xù)追蹤、過程跟進、耐心推動
4、內(nèi)斂思考型：就事論事、準(zhǔn)備充分、量化具體


模塊四：跨部門溝通的高效方法與工具
1. 跨部門溝通中的正確傳達的4個要素：正向、價值、SMART、支持
2. 跨部門溝通中聯(lián)絡(luò)到位的九宮格
3. 建立正確的溝通模式
4. 如何高效參加跨部門溝通會議
■ 會議中如何“傾聽”
■ 會議中如何“發(fā)言”
■ 會議中如何“反饋”
■ 會議中如何應(yīng)對“指責(zé)”

課程特色
1、生動化
在課程中采用講授、情景模擬、案例故事、互動練習(xí)、角色扮演、視頻分析等多種授課
方式，調(diào)動學(xué)員的參與性、激發(fā)學(xué)員深度思考并靈活運用。

2. 落地化
課程中引導(dǎo)學(xué)員結(jié)合自身狀況進行輔導(dǎo)練習(xí)，并掌握落地化的溝通工具。
3. 情境化
教學(xué)過程中模擬真實情境，使管理者參與并體驗溝通的技巧，在演繹中找到解決問題之
道。

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