《最強導師—網(wǎng)點精細化管理》（2天）

最強導師—銀行網(wǎng)點精細化管理
課程背景：
現(xiàn)在網(wǎng)點負責人紛紛開始重視員工管理的問題，特別是新任網(wǎng)點負責人該如何快速了解自己新員工的問題；可是對于短暫一周咨詢駐點項目結(jié)束后，后期針對網(wǎng)點負責人如何把顧問老師輔導的精細化員工管理方法落實到網(wǎng)點的日常管理工作當中去，這個“新寵”，猶抱琵琶半遮面的姿態(tài)，大家也都紛紛表示不太過癮。
到底對于網(wǎng)點員工該如何開展教練式輔導？
如何做到員工管理的私人定制？
網(wǎng)點負責人的員工管理，是隨心所欲還是有的放矢？
是漫漫而談還是聚焦問題？
設(shè)計一個好的輔導流程，就像策劃一場旅行，路線規(guī)劃是出發(fā)前的關(guān)鍵；員工肯敞開心扉來聽一場“教育”，這可不是一場“說走就走”的任性。因此，做好員工的心理需求調(diào)研，給員工一種“私人定制”的感受，是管理叫好的前提。?
課程目標：
1、網(wǎng)點營銷轉(zhuǎn)型的認識。?
2、站在客戶視點和員工實操視點，完善網(wǎng)點運營路徑。
3、把網(wǎng)點的考核和激勵變得更加簡單，具有實操性，可控性。?
4、掌握管理工具的使用，將管理有效融入日常營銷工作。
5、通過實際案例講解,引發(fā)學員思考，有效提升網(wǎng)點效率、降低邊際成本。
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課程時間：2天，6小時/天課程對象：各家行基層管理者、支行長
授課方式：講師講授+案例分析 +角色扮演 +情景模擬
課程大綱
第一講：銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的機遇與挑戰(zhàn)
一、銀行業(yè)變革
1、銀行業(yè)零售業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢
2、未來零售銀行的發(fā)展方向：全方位服務(wù)對比金融自助
3、轉(zhuǎn)變發(fā)生在我們身邊
二、轉(zhuǎn)型的趨勢
1、理財產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新
2、產(chǎn)品和服務(wù)多樣化
案例：我們身邊的事情，那些身邊的銀行如何在做
第二講：系統(tǒng)化運作、精細化管理提升效能
一、支行行長等管理人員的素質(zhì)要求
1、培訓老師——點與面、深與廣、熟與巧
2、產(chǎn)品專家——講一堂產(chǎn)品營銷課
3、營銷高手——提煉一種產(chǎn)品營銷話術(shù)
250444086360004、文化典范——制度的模范踐行者
二、實用溝通與領(lǐng)導藝術(shù)
1、溝通的作用
2、為啥溝通不暢
3、溝通能力提升
4、職場溝通理念
三、基層管理者角色定位
1、從業(yè)務(wù)骨干向基層管理者角色轉(zhuǎn)變
2、避免中層經(jīng)理的兩種病癥-急于表現(xiàn)、過于緩和
3、針對上中下三層的定位分析
4、管理者的陳述與表達
四、精細化管理的概念
1、系統(tǒng)
2、流程
3、標準
4、制度
5、執(zhí)行
案例分享：從08年到17年我們走過了哪些網(wǎng)點管理。
第三講：精細化管理之一：績效管理
一、績效管理系統(tǒng)――明確目標，確保達成
1、目標管理的好處
2、目標管理的特征
二、目標的設(shè)定指導
三、績效與員工執(zhí)行目標規(guī)劃程序
1、管理就是不斷地解決問題
2、目標管理的步驟
3、設(shè)定與分解目標
1）目標分解時機
2）目標分解要領(lǐng)
3）如何為員工制訂目標
案例分享：某金融機構(gòu)目標設(shè)定與分解
四、目標過程管理
1、目標管理卡的設(shè)計與應(yīng)用
2、如何達成目標：執(zhí)行、監(jiān)控、分析、改進
3、目標達成中的績效評估與面談－細化績效考核
1）如何進行目標面談：構(gòu)造網(wǎng)點和員工的績效手冊
2）增強員工產(chǎn)生實現(xiàn)目標的動力和智慧
五、目標績效會議
工具使用：金融積分計劃表
案例分析及研討
第四講：精細化管理之二：日常管理
一、日常管理系統(tǒng)――建立標準，推進目標
1、日常管理系統(tǒng)的作用
1）行為標準
2）結(jié)果預(yù)期
2、銀行日常管理案例
二、營銷文化的建立與維護
1、網(wǎng)點主導營銷
2、員工積極性的跳動
3、執(zhí)行力和積極性的表現(xiàn)方式
三、彭羅斯樓梯，理想化的反饋經(jīng)營
1、三會兩反饋
1）晨會
2）單人及多人夕會
3）評價會的總體評估
3、周單元經(jīng)營會議
4、月度經(jīng)營分析會
五、日常營銷活動管理
1、營銷是過程的管理，而不是結(jié)果的管理
工具使用：金融積分計劃表，早、夕會行事歷表、總結(jié)表
案例分析及研討
第五講：精細化管理之三：輔導訓練
一、輔導訓練系統(tǒng)――強化營銷技能，提升績效
1、輔導訓練的作用
2、輔導訓練的運作流程
3、輔導訓練的成果預(yù)期
二、輔導訓練的內(nèi)容
1、產(chǎn)品訓練與輔導
1）產(chǎn)品知識與銷售技能訓練
2）訓練時間的安排與分配
3）產(chǎn)品訓練計劃表
2、專題培訓的運作
銀行網(wǎng)點的每月訓練，不斷提升銷售人員理念及技能
3、一對一輔導
一對一輔導的模式、方法、作用
工具使用：一對一輔導工具
行動學習：案例分析及研討
第六講：精細化管理之四：營銷支持
一、銷售支持系統(tǒng)――為銷售加速
1、銷售支持的作用
2、銷售支持的效果預(yù)期
二、銷售支持系統(tǒng)的內(nèi)容
1、客戶市場的持續(xù)開拓
如何建立更廣泛的目標客戶群，讓銷售持續(xù)增長
2、行銷工具管理
1）產(chǎn)品手冊
2）培訓手冊
3）銷售手冊
4）銷售話術(shù)精煉
3、激勵活動的運作
1）制定激勵方案
2）宣導激勵
3）實施追蹤
4）達成目標
工具使用：個人客戶管理工具――客戶資料的建立與評估
行動學習：案例分析及研討

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