“Acupofcoffee?”當(dāng)你進入新東方精英英語金地中心，年輕帥氣的前臺Jayden一定會主動為你獻上一份精心調(diào)制的飲品。“很多學(xué)員都說，我們這里不像學(xué)習(xí)中心，倒像是一個有情調(diào)的酒吧，在這樣的氛圍下聽課、學(xué)習(xí)感覺非常自在、舒服。”新東方精英英語金地中心主任王延明對于自己“地盤”的魅力似乎很滿意。

　　曾經(jīng)在酒吧工作的Jayden只有初中英語水平，在很多人眼里，他進入新東方精英英語工作的機會幾乎是零，但偏偏Jayden成為了學(xué)習(xí)中心的前臺。“想要入職新東方精英英語需要經(jīng)過8輪面試，而且至少有6級以上的英語水平，前臺也不例外。Jayden是這里唯一一個被破格錄用的員工。我就是看中他有調(diào)制各種美味、靚麗飲品的特長并能為學(xué)習(xí)中心的員工帶來快樂。”在王延明看來，“英語差不是問題，后天可以補救，但調(diào)制美味飲品的特長并不是每個人都會，而且看他調(diào)制過程中的認真勁頭，我相信英語水平的提高也是遲早的事情。事實也證明我的決定是正確的，Jayden的外語水平提高很快，而且他的這個愛好也為員工帶來了許多快樂和享受。最關(guān)鍵的是員工開心了，個人工作效率和團隊凝聚力自然也會提升。”王延明管理的“強項”就在于他知道如何將員工的喜好、潛能與工作進行完美的互動、結(jié)合。

　　“其實，任何人的價值都不僅僅體現(xiàn)在工作上，他們一定有更出眾的一面，只是有時候他們的潛能沒有被挖掘出來或者說沒有將他們的個人喜好與工作完美結(jié)合。”像善用Jayden的喜好一樣，王延明習(xí)慣觀察每位員工的喜好和潛能，并且有辦法將它們?nèi)谌氲焦ぷ髦小：敛豢鋸埖卣f，金地學(xué)習(xí)中心里的每位員工都擁有“雙重身份”——除了是做好本職工作的員工外，他們還都是擁有“特殊才能”的達人。

　　人力資源專家的研究表明，一個員工被企業(yè)利用的能力往往只占其全部能力的一半不到，很多企業(yè)在用人上，往往容易忽略員工的質(zhì)量和素質(zhì)，不去調(diào)動和挖掘員工的喜好、潛能，使得員工的潛能大量浪費和流失，而且極易造成員工“疲勞損傷”和“惰性泛濫”。

　　“管理者采用一些方法和手段將員工的喜好與工作融為一體，或者有辦法激發(fā)出他們的潛能并應(yīng)用到工作中，那才是雙贏的一個結(jié)果。員工收獲的是快樂、自信、成就感和團隊的歸屬感，而公司、團隊獲得的則是業(yè)績的高速增長和團隊凝聚力的提升。”有統(tǒng)計顯示，過去一年新東方精英英語的業(yè)務(wù)實現(xiàn)了突破性增長。其中，王延明負責(zé)的成人英語的業(yè)績增長超過了200%。

　　讓王延明興奮的不僅如此，在所有業(yè)績增長的背后，新東方精英英語的員工都把學(xué)習(xí)中心當(dāng)成自己的“家”，沒有一個員工愿意離開這里，而且其他部門的不少員工也都爭先恐后想調(diào)來這里。“王延明團隊里的每個員工的熱情、自信和對團隊的熱愛真的是大家有目共睹的，而且他們的快樂很帶‘傳染性’，好多人都想去他們那里親自感受一下。”一位新東方精英英語的工作人員告訴記者。

　　“用心觀察、發(fā)現(xiàn)、挖掘員工的喜好和潛能，并能將它們與工作進行完美結(jié)合，這其實是讓公司和員工都受益的事情。”

　　“人們的潛在能力總是超過其授權(quán)機遇的。”英國著名組織理論專家里揚的研究發(fā)現(xiàn)，人在被任用中，授權(quán)給他們的工作與責(zé)任總是低于其實際能力，有很大一部分能力沒有得到充分發(fā)揮，這就是潛能的浪費。

　　而王延明善于發(fā)掘、利用員工的喜好和潛能的靈感源于他個人的一段經(jīng)歷。“我的愛好之一就是喜歡交朋友。只不過我沒想到這個愛好能輔助我的工作，并且?guī)臀易龀隽顺錾臉I(yè)績。”剛進入新東方時，王延明還只是個授課老師。那時，學(xué)習(xí)中心里經(jīng)常會搞一些師生聚會，幾次聚會后，王延明和學(xué)員們的關(guān)系處得非常融洽，很多學(xué)員都把他看成“哥們兒”。而王延明所教的學(xué)生中不乏一些大企業(yè)的員工，跟他們成為朋友后，他們也會邀請王延明參加自己公司的聚會，日子久了，越來越多的人通過王延明認識了新東方精英英語，并成為王延明的學(xué)生。

　　口碑相傳的作用從來就不能小視，王延明通過幾個學(xué)生便結(jié)識了一大群朋友，然后這群朋友又變成他的學(xué)生。出色的業(yè)績也讓王延明從一個教師變身為一個管理者。“這件事對我的啟發(fā)很大，有些喜好如果善加利用是可以為自己的事業(yè)提供幫助的。所以，當(dāng)我成為中心主任的時候，我就在想如何發(fā)現(xiàn)、挖掘每個員工的喜好，并通過這種方式來調(diào)動他們的工作積極性。”王延明認為，管理者想要挖掘員工的潛能，就必須打開員工的“隱藏區(qū)”。

　　Vika是個“美食達人”，這個特點是王延明在和她調(diào)侃時發(fā)現(xiàn)的。“我有時候會為晚餐吃什么而發(fā)愁，可能這是很多人都會遇到的問題。但是，有一次在和Vika討論這個問題的時候，她居然馬上給了我一些飲食的建議，還教會我?guī)讉€簡單、營養(yǎng)的菜品，什么‘佛羅倫薩水波蛋’、‘八寶蛋羹’，名字好聽、做法簡單，關(guān)鍵是很好吃。”

　　“既然她有這樣的‘強項’，為什么不善加利用呢?我讓Vika把菜譜譯成英文，制定了一個每日的英文菜譜發(fā)給大家，這樣做不僅能提高大家的英語水平，培養(yǎng)學(xué)習(xí)英語的樂趣，而且學(xué)習(xí)中心的員工再也不用為回家吃什么發(fā)愁了。時間久了，除了員工外，有很多學(xué)員也都知道Vika是個美食家，還專門去請教她烹飪方面的問題。”王延明不會錯過任何一個展示員工天分的機會。“其實，給他們展示天分的機會，也是培養(yǎng)他們自信心與成就感的很好途徑之一。”王延明表示。

　　王延明還有個習(xí)慣，就是經(jīng)常會去逛逛員工們的QQ空間。有一天，他看到Niki在自己的空間宣布了一個消息：攢錢去婺源。再翻看她過去的日志，王延明發(fā)現(xiàn)Niki非常喜歡旅游。Niki去婺源的計劃得到了王延明的支持，但是王延明有個小小的條件：讓Niki用英文寫一篇在婺源的實記，讓學(xué)員和員工們一起分享她在婺源的收獲。王延明還建議她每次旅游回來都寫一篇游記，把她的心情和所見所聞跟大家一起分享。“這么做也是加深員工間溝通的有效辦法，讓大家除了在工作外，也能在生活中拉近彼此間的距離。”王延明坦言，“我越是用心發(fā)現(xiàn)、挖掘員工們的喜好，我越發(fā)現(xiàn)我們學(xué)習(xí)中心真是個藏龍臥虎的地方。”現(xiàn)在，王延明發(fā)現(xiàn)身邊擁有各種才能的達人越來越多，不過如何能把這些達人的才能和工作進行完美結(jié)合是王延明遇到的最大挑戰(zhàn)。

　　“投其所好，通過某些‘手段’讓員工將他們的喜好與潛能進行無限大的釋放，這時候的能量往往是驚人的。”

　　Michelle是新東方精英英語“美女級”老師，Michelle不僅英文優(yōu)秀，她還是個化妝天才。每次在學(xué)習(xí)英語的閑暇之余，Michelle的學(xué)員們都會迫不及待地向她請教化妝知識。“如果你熱愛生活就應(yīng)該讓你每一天都是光鮮的，我是這樣對我的學(xué)員說的。”Michelle認為，學(xué)習(xí)英語會讓人內(nèi)在光鮮，學(xué)習(xí)化妝可以讓人外表光鮮，兩者缺一不可。

　　王延明從別人口中得知了Michelle的愛好。“既然學(xué)員這么喜歡她，為什么不專門開設(shè)一個相關(guān)主題的英語角，給他們提供便利呢?”王延明的想法馬上付諸于行動，一個關(guān)于“化妝”話題的英語角誕生了。自從開辦這個英語角后，很多女性都慕名而來，她們認為能夠在一個學(xué)習(xí)中心“內(nèi)外兼修”是超值的?，F(xiàn)在，Michelle已經(jīng)擁有了自己的小粉絲團。

　　有了“化妝”英語角的成功案例后，隨之而來的還有關(guān)于“時尚”、“美食”等話題的個性化主題的英語角，英語角的主持人也都是相關(guān)才能的達人，而這些達人都是王延明從員工平時的活動中觀察、挖掘出來的，“這種個性化主題的英語角現(xiàn)在已經(jīng)是我們中心的‘金牌欄目’，不僅學(xué)員們喜歡，而且這些‘達人’員工也有了展示自己才能的平臺，能將自己的喜好為工作所用，工作積極性自然就高，而有了他們的熱情，學(xué)習(xí)中心的收益提高也是水到渠成的事，這其實是環(huán)環(huán)相扣的。”王延明似乎嘗到了這種特殊管理手段的“甜頭”。

　　為了讓更多的員工有施展自己才華的機會，2009年，王延明進行了一次“資源整合”大行動。“我們中心人才濟濟，有攝影愛好者、有化妝高手、有旅游愛好者、有時尚達人，還有寫作能手。我突然有個想法，創(chuàng)辦一份企業(yè)內(nèi)刊，讓每個人在這個平臺上展示他們‘天才’的一面。”王延明的大膽舉措得到了總部的支持。

　　Cooper老師是個電影迷，他的英語水平是靠看無字幕的英文電影提高的，這個絕招只有他自己知道。但是學(xué)習(xí)中心擁有了自己的刊物以后，Cooper把自己看電影學(xué)習(xí)英語的經(jīng)驗詳細地寫下來刊登在雜志上，給學(xué)員以借鑒。“雜志上刊出了自己的文章讓我很有成就感，其實我有很多從電影中學(xué)習(xí)英語的訣竅，現(xiàn)在可以通過雜志傳遞給每個學(xué)員和同事，我覺得很開心。”Cooper告訴記者。

　　雜志的創(chuàng)辦不僅給學(xué)習(xí)中心的老師們打造了一個學(xué)習(xí)和交流的平臺，也給學(xué)習(xí)中心其他職位的員工帶來了展示能力的機會。學(xué)習(xí)中心有兩名前臺，分別是攝影愛好者和文字排版的高手，他們也在雜志創(chuàng)辦的過程中擔(dān)任了重要角色。而那些喜好旅游、時尚、美食的達人們無一例外地“領(lǐng)走”了屬于自己的版塊，“感受得出來，他們每一個人都是投入100%的熱情在做這件事。”王延明對此很是欣慰。

　　“其實，激發(fā)員工潛能的最好辦法就是投其所好，讓他們感覺到在學(xué)習(xí)中心的價值不只是教學(xué)或者別的工作，給他們創(chuàng)造出成長空間，就會激發(fā)他們極大的熱情。”王延明把自己悟出的經(jīng)驗很實際地應(yīng)用在管理上。

　　“學(xué)習(xí)中心的每個人都在創(chuàng)造讓你無法想象的價值，這里的職位從來沒有貴賤之分。”王延明還專門派老師給他們中心打掃衛(wèi)生的阿姨教英語，在兩年時間里，兩位阿姨已經(jīng)可以輕松地用外語與別人交流兩個小時以上了。

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