近日，“共享、共贏、共創(chuàng)”2010年春季藍(lán)凌房地產(chǎn)行業(yè)知識(shí)協(xié)作解決方案分享會(huì)在北京崇文門(mén)飯店成功舉行。支點(diǎn)網(wǎng)作為合作媒體參與了本次會(huì)議。并在會(huì)后有幸對(duì)藍(lán)凌副總裁兼CTO葉葆春先生進(jìn)行了專(zhuān)訪(fǎng)。
　　記者：葉總您好，在房地產(chǎn)行業(yè)知識(shí)協(xié)作解決方案分享會(huì)上您分析了房地產(chǎn)行業(yè)目前面臨的諸多問(wèn)題，譬如應(yīng)用系統(tǒng)多、雜，系統(tǒng)維護(hù)擴(kuò)展難等問(wèn)題，請(qǐng)問(wèn)對(duì)于這些問(wèn)題，藍(lán)凌有著怎樣的一個(gè)好的措施嗎？

　　葉葆春：這些年藍(lán)凌一直在持續(xù)分析企業(yè)信息化的建設(shè)與發(fā)展，針對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)信息化的現(xiàn)狀及未來(lái)挑戰(zhàn)，我們也提出了房地產(chǎn)信息化整體框架，主要包括三大部分，一是信息化基礎(chǔ)設(shè)施，包括網(wǎng)絡(luò)、硬件、系統(tǒng)軟件等；二是業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，包括工程項(xiàng)目管理、成本管理、售樓管理等與房地產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)；三是管理支撐平臺(tái)，包括企業(yè)門(mén)戶(hù)、知識(shí)中心、流程中心和數(shù)據(jù)中心。藍(lán)凌重點(diǎn)關(guān)注第三部分，即管理支撐平臺(tái)，希望幫助企業(yè)構(gòu)建一個(gè)強(qiáng)大的管理工作平臺(tái)，通過(guò)這個(gè)平臺(tái)幫助用戶(hù)統(tǒng)一、快捷地訪(fǎng)問(wèn)各種應(yīng)用系統(tǒng)，獲取所需的信息和知識(shí)，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域、跨部門(mén)、跨系統(tǒng)的業(yè)務(wù)協(xié)作，逐步幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)IT一體化。

　　記者：藍(lán)凌是國(guó)內(nèi)最早專(zhuān)注于知識(shí)管理領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)服務(wù)商，對(duì)于房地產(chǎn)這樣一個(gè)特殊行業(yè)，您認(rèn)為它在知識(shí)管理方面具有哪些特點(diǎn)？

　　葉葆春：房地產(chǎn)企業(yè)具有地域分散、管理基礎(chǔ)較弱的特點(diǎn)，因此在知識(shí)管理應(yīng)用方面具有以下幾個(gè)特點(diǎn)，第一，標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)（制度、流程、產(chǎn)品等）的管理與傳遞，更好地解決人才稀釋帶來(lái)的問(wèn)題；第二，項(xiàng)目知識(shí)的管理，一方面能夠有效沉淀項(xiàng)目中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，另一方面在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中能夠方便獲取所需的標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)、相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；第三，“專(zhuān)家”經(jīng)驗(yàn)的管理，如何將各區(qū)域、各項(xiàng)目中相關(guān)的專(zhuān)家聯(lián)系在一起，在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)可以快速找到這些專(zhuān)家資源。

　　記者：您在會(huì)議上提及：房地產(chǎn)知識(shí)管理的對(duì)象之一是產(chǎn)品知識(shí)管理，您能具體說(shuō)明一下嗎？

　　葉葆春：過(guò)去房地產(chǎn)企業(yè)談的較多的是樓盤(pán)、項(xiàng)目，一些領(lǐng)先企業(yè)已經(jīng)將傳統(tǒng)行業(yè)中的產(chǎn)品概念引入房地產(chǎn)管理中，將各種項(xiàng)目中的共性?xún)?nèi)容抽象出來(lái)，提煉出標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品模塊，如建造、景觀(guān)、客廳、臥室、廚衛(wèi)等，新建項(xiàng)目則根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)進(jìn)行產(chǎn)品模塊的組合。產(chǎn)品知識(shí)管理主要是對(duì)產(chǎn)品模塊中蘊(yùn)含的知識(shí)進(jìn)行管理，包括各模塊涉及的研發(fā)和建造等標(biāo)準(zhǔn)、管理流程、操作規(guī)程、品質(zhì)管控等知識(shí)。

　　記者：您認(rèn)為企業(yè)門(mén)戶(hù)包括知識(shí)管理平臺(tái)（昨天），協(xié)同平臺(tái)（今天），戰(zhàn)略支撐平臺(tái)（明天），您能具體介紹一個(gè)戰(zhàn)略支撐平臺(tái)嗎？

　　葉葆春：傳統(tǒng)的企業(yè)門(mén)戶(hù)或信息門(mén)戶(hù)主要是解決統(tǒng)一訪(fǎng)問(wèn)的問(wèn)題，目前更多的企業(yè)將企業(yè)門(mén)戶(hù)作為管理支撐平臺(tái)，希望實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)過(guò)去積累的知識(shí)進(jìn)行統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域、跨部門(mén)、跨系統(tǒng)的業(yè)務(wù)協(xié)作，更好地支撐業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略。戰(zhàn)略支撐平臺(tái)包括兩個(gè)方面的內(nèi)容，一是通過(guò)抽取各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和綜合分析，為企業(yè)決策提供依據(jù)；二是借助知識(shí)管理平臺(tái)進(jìn)行管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新，提升管理水平和競(jìng)爭(zhēng)力，以支撐企業(yè)戰(zhàn)略。

　　記者：作為房地產(chǎn)行業(yè)，它的管理基礎(chǔ)相對(duì)薄弱，IT技術(shù)力量也偏弱，可能企業(yè)老總并不重視知識(shí)管理，協(xié)同OA等，您是怎樣看待這個(gè)問(wèn)題呢？公司會(huì)采取什么方式扭轉(zhuǎn)他們的態(tài)度呢？

　　葉葆春：過(guò)去房地產(chǎn)企業(yè)老總不太關(guān)心信息化的主要原因是企業(yè)沒(méi)有生存和發(fā)展的壓力，往往是能夠拿地就能賺錢(qián)、就能發(fā)展，信息化的價(jià)值難以體現(xiàn)，中小企業(yè)更是感覺(jué)不到。近年來(lái)，隨著國(guó)家宏觀(guān)政策的調(diào)整、企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大、龍頭企業(yè)的榜樣，越來(lái)越多的企業(yè)老總開(kāi)始主動(dòng)思考并重視信息化建設(shè)。知識(shí)管理引入企業(yè)時(shí)間不長(zhǎng)，大家的認(rèn)知也不同，藍(lán)凌作為知識(shí)管理的推廣者，會(huì)采用多種方式來(lái)引導(dǎo)企業(yè)認(rèn)知、接受、實(shí)施知識(shí)管理，包括媒體宣傳、行業(yè)專(zhuān)題分享會(huì)、領(lǐng)先企業(yè)的成功案例分享、針對(duì)地產(chǎn)行業(yè)的解決方案等方式，希望通過(guò)各種形式讓企業(yè)真正理解、認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理的價(jià)值。

　　記者：藍(lán)凌EKP解決方案歷程從2001年的應(yīng)用系統(tǒng)，到2009年的ECM平臺(tái)，在這一過(guò)程中藍(lán)凌一定經(jīng)歷了很多，有哪些事件讓您記憶猶新呢？

　　葉葆春：藍(lán)凌的一路發(fā)展也見(jiàn)證了中國(guó)知識(shí)管理的發(fā)展歷程，2005年前，我們的解決方案名稱(chēng)是KOA，因?yàn)榇蠹也欢R(shí)管理（KM），我們只好將OA作為KM的載體來(lái)推動(dòng)知識(shí)管理應(yīng)用，這個(gè)階段KOA與其它應(yīng)用系統(tǒng)一樣，相對(duì)獨(dú)立。2005年，我們的觀(guān)念發(fā)生深刻的變化，建立以人為核心的產(chǎn)品理念，關(guān)注如何讓員工更容易通過(guò)IT獲取、分享、應(yīng)用知識(shí)，我們汲取當(dāng)時(shí)最新的門(mén)戶(hù)技術(shù)，構(gòu)建全新的EKP（企業(yè)知識(shí)門(mén)戶(hù)）解決方案，一方面用戶(hù)的體驗(yàn)大大改善，另一方面開(kāi)始實(shí)現(xiàn)與其它應(yīng)用系統(tǒng)的整合。2007年，我們進(jìn)一步理解企業(yè)需要的是一個(gè)支撐工作的平臺(tái)，不僅管理知識(shí)，而且更關(guān)注知識(shí)管理整合到業(yè)務(wù)管理中，EKP演繹為企業(yè)知識(shí)化平臺(tái)，幫助企業(yè)從信息化走向知識(shí)化。到2009年，一些大型企業(yè)開(kāi)始構(gòu)建知識(shí)管理平臺(tái)/中心，管理的知識(shí)數(shù)量巨大，依靠傳統(tǒng)技術(shù)難以支撐，因此我們?cè)贓KP解決方案中引入了企業(yè)級(jí)內(nèi)容管理（ECM）產(chǎn)品，以更好地支撐大型企業(yè)的知識(shí)管理應(yīng)用與發(fā)展。

　　記者：眾所周知，藍(lán)凌在大企業(yè)的口碑很好，尤其受一些行業(yè)龍頭和優(yōu)質(zhì)企業(yè)的青睞。但今年藍(lán)凌就把更多目光投向了中小企業(yè)。可很多年來(lái)人們都普遍認(rèn)為知識(shí)管理只是為大企業(yè)服務(wù)的，您怎么看這一問(wèn)題？

　　葉葆春：個(gè)人理解中小企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中更需要知識(shí)管理，一方面借助知識(shí)管理可以有效幫助企業(yè)沉淀知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，降低因人員流失對(duì)企業(yè)的巨大影響，同時(shí)還可以解決企業(yè)擴(kuò)張時(shí)的人才稀釋問(wèn)題；另一方面中小企業(yè)更強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新，創(chuàng)新往往取決于對(duì)知識(shí)的掌握和應(yīng)用。藍(lán)凌在推廣知識(shí)管理過(guò)程中，自己也非常注重知識(shí)管理的應(yīng)用與實(shí)踐，從十多人發(fā)展到近四百人過(guò)程中也深刻體會(huì)到知識(shí)管理給我們帶來(lái)的價(jià)值。因此，我們也非常愿意幫助更多的中小企業(yè)通過(guò)知識(shí)管理的應(yīng)用促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展和壯大。

　　記者：4月份，藍(lán)凌的總部辦公地正式喬遷至中鋼大廈4樓，此次喬遷是否是便于公司整體規(guī)模擴(kuò)大及業(yè)務(wù)拓展的需求呢？您能具體介紹一下嗎？

　　葉葆春：近二年藍(lán)凌的業(yè)務(wù)發(fā)展非常迅速，規(guī)模也不斷擴(kuò)大，包括總部、華南、華北、華東、西南區(qū)域的辦公場(chǎng)地都進(jìn)行了搬遷，以滿(mǎn)足業(yè)務(wù)的發(fā)展。去年我們就提出“精總部，強(qiáng)區(qū)域”發(fā)展戰(zhàn)略，一方面在總部加強(qiáng)知識(shí)管理的研究、產(chǎn)品研發(fā)、行業(yè)解決方案的構(gòu)建，另一方面加強(qiáng)區(qū)域公司的建設(shè)，提升他們的項(xiàng)目實(shí)施能力、售后服務(wù)能力，我們的客戶(hù)提供更貼身的服務(wù)。

　　記者：對(duì)于未來(lái)房地產(chǎn)行業(yè)的知識(shí)管理，您有哪些期待？

　　葉葆春：我們非常高興地看到越來(lái)越多的房地產(chǎn)企業(yè)開(kāi)始關(guān)注并實(shí)踐知識(shí)管理，個(gè)人也非常期望有更多的企業(yè)加入知識(shí)管理應(yīng)用行列、分享他們成功的經(jīng)驗(yàn)，大家共同構(gòu)建房地產(chǎn)行業(yè)的知識(shí)管理應(yīng)用與實(shí)踐模式，同時(shí)能夠?qū)⒅R(shí)管理真正融入企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展和日常管理工作中，使知識(shí)管理成為一種自覺(jué)行為。

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